Loading...
Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Интеграция с Calltouch

Интеграция с сервисом коллтрекинга Calltouch позволяет загружать звонки из кабинета Calltouch в проект в Roistat и отправлять заявки по звонкам из Roistat в CRM. 

Интеграция поддерживает как динамический, так и статический коллтрекинг от Calltouch.

  • В случае динамического коллтрекинга будет передан номер визита ройстат.
  • В случае статического коллтрекинга будет передана метка, которая настроена в статическом сценарии в Calltouch.

Информация о звонках выгружается из Calltouch в Roistat на страницу Коллтрекинг История звонков:

В Roistat выгружаются только те звонки, которые совершены после активации интеграции. Вы можете прослушивать записи звонков.

Информация о звонках также учитывается в отчетах Коллтрекинга , Аналитики и Мультиканальной аналитики.

(warning) Для интеграции с Calltouch необходимо корректно работающая интеграция с CRM системой (или с целями). В случае ошибочной настройки (интеграции с CRM) записи в системе по звонкам тоже будут иметь ошибку.

(warning) Если кабинет Calltouch связан с той же CRM, что и проект Roistat, интеграцию Calltouch – CRM необходимо отключить. Иначе сделки будут дублироваться.

Если кабинет Calltouch и проект Roistat связаны с разными CRM, то для звонков на ваши номера Calltouch сделки будут создаваться в обеих CRM. При этом в CRM, подключенную к Calltouch, не будут передаваться номера визитов.

(warning) Интеграция не поддерживает назначение сделки на менеджера, который принимает звонок. Сделка будет назначена на менеджера, указанного:

  • в настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Расширенные настройки - Шаг 5. Настройте интеграцию)
    и / или
  • в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.

Как работает интеграция

  1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.
  2. По началу звонка в Roistat передается информация о звонке
    • дата и время звонка;
    • имя клиента;
    • номер телефона клиента;
  3. Создается запись на странице Коллтрекинг  →  История звонков.
  4. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.
  5. По завершению звонка запись на странице Коллтрекинг  →  История звонков обновляется информацией по 
    • статусу звонка 
    • длительности звонка

Настройка

Шаг 1. Установка счетчика на сайт

Обратитесь в службу поддержки Calltouch, и вам помогут установить счетчик на сайт.

Шаг 2. Подключите Calltouch в каталоге интеграций Roistat

  1. В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.
  2. В блоке Коллтрекинг выберите Calltouch и нажмите кнопку Подключить.
    Откроется окно настройки интеграции.
  3. Скопируйте содержимое поля Webhook URL.  
  4.  Нажмите кнопку Следующий шаг.
  5. Установите флажок Не создавать заявки по звонкам, если вы хотите, чтобы Roistat отображал информацию о звонках в разделе Коллтрекинг - История звонков, но не создавал по ним заявки в проекте и CRM. 
  6. Нажмите кнопку Сохранить.
  7. Настройте при необходимости заполнение дополнительных полей подключенной к Roistat CRM:
    1. Нажмите Добавить поле.  
    2. В раскрывающемся списке выберите наименование поля CRM, которое хотите заполнять.
    3. В поле ниже введите значение поля в виде текста или переменной.
  8. Нажмите Сохранить.

Шаг 3.   Настройте отправку данных из Calltouch в Roistat

  1. В кабинете Calltouch откройте Интеграции → API и Webhooks.

  2. Добавьте новый Webhook

  3. В настройках webhook'a укажите следующее:
    адрес обработчикаWebhook URL, скопированный в пункте 3 шага 2;
    Метод передачи данных - GET
    Момент отправки - начало и завершение звонка
  4. Нажмите на ссылку Передаваемая информация
  5. Откроется окно Выбор параметров-макросов.  
  6. Установите флажки напротив следующих параметров-макросов:
    • Номер клиента (callerphone);
    • Отслеживаемый номер (phonenumber);
    • Длительность разговора (duration);

    • ID звонка (id);

    • Статус звонка (status);

    • ID сделки (orderId);

    • Страница входа на сайт (url);

    • Источник (source);

    • Дата и время звонка в формате YYYY-MM-DD hh:mm:ss (calltime);

    • Дата и время звонка в формате Unix Time Stamp (timestamp);

    • Запись разговора (reclink).

Если у клиента настроена интеграция по API, интеграция с Calltouch будет работать корректно. 

webhook с номером визита можно получить из Calltouch напрямую, вне интеграции с Roistat.

Если звонки не воспроиводятся в интерфейсе Roistat, необходимо проверить доступы сторонних систем к записи звонков. Если на стороне сервера или Calltouch есть ограничения на доступы, то Roistat не сможет воспроизвести запись звонка.

  • No labels