Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Интеграция позволяет передавать в Roistat данные из онлайн-чата и сервиса обратного звонка  JivoSite . На основе этих данных в Roistat cоздаются заявки. Если в проекте Roistat подключена интеграция с CRM, заявки отправляются в подключенную CRM.

Как работает интеграция

Онлайн-чат

  • Если оператор онлайн-чата не в сети, посетителю сайта сразу предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные или после закрытия оператором окна чата (читайте пункт 5 инструкции), Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.
  • Если оператор онлайн-чата в сети, после ввода первого сообщения посетителю сайта предлагается заполнить поля с контактными данными . После того как посетитель отправляет контактные данные или после принятия оператором окна чата (читайте пункт Создавать сделки только с контактными данными) , Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

(warning) Если пользователь отправляет поля для контактных данных пустыми, Roistat создает сделку с пометкой Неизвестный контакт.   

Если пользователь не отправляет поля для контактных данных (например, закрывает окно с полями), Roistat не создает сделку даже после завершения диалога с посетителем:

(warning) Если в проекте Roistat еще не была настроена интеграция с CRM или с целями, Roistat автоматически настраивает интеграцию с целями в момент создания заявки. Если интеграция с CRM или с целями была настроена и потом удалена, требуется самостоятельно  ее настроить, иначе Roistat не будет создавать заявки.

Данные, которые передаются в Roistat:

  • имя клиента;

  • номер телефона;

  • адрес электронной почты;
  • номер визита;

  • дата и время отправки клиентом его контактных данных;
  • идентификатор диалога в онлайн-чате. С помощью идентификатора вы можете найти соответствующий диалог в JivoSite.
    (warning) Идентификатор диалога передается в Roistat, если настроена интеграция с профессиональной или корпоративной версией JivoSite. Вы также сможете увидеть значение номера визита посетителя в приложении оператора:

Сервис обратного звонка

(warning) Данные из сервиса обратного звонка JivoSite передаются в Roistat, если настроена интеграция с профессиональной или корпоративной версией JivoSite .

  1. После того как посетитель вашего сайта отправляет свои контактные данные в форме JivoSite , Roistat создает заявку.
  2. Через некоторое время  JivoSite соединяет менеджера с посетителем.   После окончания звонка в созданную заявку передается информация о звонке:  
    • дата и время звонка;
    • имя клиента;
    • номер телефона клиента;
    • ссылка на запись разговора.
  3. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM. 

Настройка интеграции

  1. В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.
  2. В блоке Онлайн-консультант выберите  JivoSite и нажмите кнопку Подключить.
    Откроется страница настроек интеграции с JivoSite.

  3.  Если вы настраиваете интеграцию с базовой версией JivoSite
    1. Скопируйте код, который отображается под описанием интеграции:
       
    2. Нажмите Следующий шаг.
      (warning) Шаги Настройка поведения и Настройка доп. полей недоступны для базовой версии Jivosite.
    3. Ничего не изменяя, нажмите Сохранить.
    4. Ничего не изменяя, нажмите Сохранить.
    5. В коде вашего сайта перед кодом JivoSite

        вставьте скопированный код для интеграции.
      (info) Таким образом должна получится следующая последовательность кода:
      Счетчик Roistat;
      Код интеграции с JivoSite
      Код виджета Jivosite

  4.  Если вы настраиваете интеграцию с профессиональной или корпоративной версией JivoSite
    1. Нажмите Код для подключения профессиональной версии.  
      Отобразятся код для интеграции и Webhook URL:
       
    2. Скопируйте код для интеграции и в коде вашего сайта перед кодом JivoSite вставьте скопированный код для интеграции.
      (info) Таким образом должна получится следующая последовательность кода:
      Счетчик Roistat;
      Код интеграции с JivoSite
      Код виджета Jivosite

    3.   Нажмите Следующий шаг.
    4. Передвиньте кнопку Создавать сделки после получения контактных данных в положение, если вы хотите, чтобы Roistat cоздавала сделку сразу после отправки контактных данных из формы онлайн-чата.
      Если кнопка в положении , Roistat cоздает сделку после того как оператор закрывает диалог онлайн-чата.
    5. Нажмите Сохранить.
    6. При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:
      1. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. (info) Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
      2. В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
      3. Нажмите Сохранить.
       
    7. В личном кабинете JivoSite откройте  Каналы → {Нужный сайт} → Настройки → Настройки интеграции для разработчиков:

    8. Передвиньте кнопку Включить Webhooks вправо .

    9. В поле URL для Webhooks вставьте Webhook URL из пункта a инструкции.
    10. Нажмите Сохранить.

(info) Доступно для профессиональной или корпоративной версии.

Во вкладке Настройка поведения вы можете выбрать, каким образом настроить процесс создания чата.

  • В случае выключенного флага сделки по обращениям в онлайн-чате будут создаваться по следующей логике. После начала диалога оператором, будет создана сделка в CRM. По окончанию диалога будут передан чат. 
  • В случае включенного флага сделки по обращениям в онлайн-чате будут создаваться по следующей логике. После принятия или завершения чата оператором будет осуществлена проверка на наличие контактных данных. Если данные присутствуют, будет создана сделка в CRM системе (по принятию или завершению чата). После завершения диалога оператором, в сделку будет добавлен чат.

Проверка работы

  • В окне онлайн-чата JivoSite введите и отправьте контактные данные.
  • В форме обратного звонка  JivoSite на вашем сайте введите и отправьте контактные данные. Завершите разговор с менеджером.

Найдите в Roistat заявку, созданную на основе онлайн-чата или обратного звонка:

  1. В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.
  2. В блоке Сейчас подключено на виджете настроенной интеграции с CRM  нажмите кнопку Настроить.
  3. В окне настройки интеграции пройдите по ссылке Список отправленных заявок. Номер созданной в CRM сделки отображается в графе Сделка.
    Если в проекте Roistat настроена интеграция с целями, заявка никуда не передается, графа Сделка остается незаполненной. 



  • No labels