JivoSite

Интеграция позволяет передавать в Roistat данные из онлайн-чата и сервиса обратного звонка  JivoSite . На основе этих данных в Roistat cоздаются заявки. Если в проекте Roistat подключена интеграция с CRM, заявки отправляются в подключенную CRM.

Как работает интеграция

Онлайн-чат

• Если оператор онлайн-чата не в сети, посетителю сайта сразу предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные или после закрытия оператором окна чата (читайте пункт 5 инструкции), Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.
• Если оператор онлайн-чата в сети, после ввода первого сообщения посетителю сайта предлагается заполнить поля с контактными данными . После того как посетитель отправляет контактные данные или после принятия оператором окна чата (читайте пункт Создавать сделки только с контактными данными) , Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

Если пользователь отправляет поля для контактных данных пустыми, Roistat создает сделку с пометкой Неизвестный контакт.   

Если пользователь не отправляет поля для контактных данных (например, закрывает окно с полями), Roistat не создает сделку даже после завершения диалога с посетителем:

 Если в проекте Roistat еще не была настроена интеграция с CRM или с целями, Roistat автоматически настраивает интеграцию с целями в момент создания заявки. Если интеграция с CRM или с целями была настроена и потом удалена, требуется самостоятельно  ее настроить, иначе Roistat не будет создавать заявки.

Данные, которые передаются в Roistat:

• имя клиента;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• номер визита;

• дата и время отправки клиентом его контактных данных;
• диалог с клиентом в онлайн-чате. 
   Из-за изменений в структуре работы приложения Jivosite ссылки на диалог с клиентом перестали передаваться в Roistat. Вместо ссылки передается текст чата в CRM систему после окончания чата (когда оператор закрывает диалог). 
  Список интеграций с CRM-системами, которые поддерживают передачу текста чата:
  - AmoCRM
  - Битрикс24 (лиды+сделки) новая интеграция
  - Битрикс24 (сделки) новая интеграция
  Если интеграции с вашей CRM системой нет в списке выше, напишите нам в поддержку, чтобы мы сделали доработку.
   Диалог передается в Roistat, если настроена интеграция с профессиональной или корпоративной версией JivoSite. Вы также сможете увидеть значение номера визита посетителя и ссылку на сделку в CRM-системе в приложении оператора:
  

Сервис обратного звонка

Данные из сервиса обратного звонка JivoSite передаются в Roistat, если настроена интеграция с профессиональной или корпоративной версией JivoSite .

1. После того как посетитель вашего сайта отправляет свои контактные данные в форме JivoSite , Roistat создает заявку.
2. Через некоторое время  JivoSite соединяет менеджера с посетителем.   После окончания звонка в созданную заявку передается информация о звонке:  
   • дата и время звонка;
   • имя клиента;
   • номер телефона клиента;
   • ссылка на запись разговора.
     
3. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM. 
   

Настройка интеграции

1. В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.

2. В блоке Онлайн-консультант выберите  JivoSite и нажмите кнопку Подключить.
   Откроется страница настроек интеграции с JivoSite.

3.  Если вы настраиваете интеграцию с базовой версией JivoSite

   1. Скопируйте код, который отображается под описанием интеграции:
       
   2. Нажмите Следующий шаг.
      Шаги Настройка поведения и Настройка доп. полей недоступны для базовой версии Jivosite.
   3. Ничего не изменяя, нажмите Сохранить.
   4. Ничего не изменяя, нажмите Сохранить.

   5. В коде вашего сайта перед кодом JivoSite

        вставьте скопированный код для интеграции.
      Таким образом должна получится следующая последовательность кода:
      Счетчик Roistat;
      Код интеграции с JivoSite
      Код виджета Jivosite

4.  Если вы настраиваете интеграцию с профессиональной или корпоративной версией JivoSite

   1. Нажмите Код для подключения профессиональной версии.  
      Отобразятся код для интеграции и Webhook URL:
       
   2. Скопируйте код для интеграции и в коде вашего сайта перед кодом JivoSite вставьте скопированный код для интеграции.
      Таким образом должна получится следующая последовательность кода:
      Счетчик Roistat;
      Код интеграции с JivoSite
      Код виджета Jivosite
      
   3.   Нажмите Следующий шаг.
   4. Передвиньте кнопку Создавать сделки после получения контактных данных в положение, если вы хотите, чтобы Roistat cоздавала сделку сразу после отправки контактных данных из формы онлайн-чата.
      Если кнопка в положении , Roistat cоздает сделку после того как оператор закрывает диалог онлайн-чата.
   5. Нажмите Сохранить.
   6. При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:
      1. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
      2. В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
      3. Нажмите Сохранить.
         
       
   7. В личном кабинете JivoSite откройте  Каналы → {Нужный сайт} → Настройки → Настройки интеграции для разработчиков:

      

   8. Передвиньте кнопку Включить Webhooks вправо .

   9. В поле URL для Webhooks вставьте Webhook URL из пункта a инструкции.

   10. Нажмите Сохранить.

Создавать сделки только с контактными данными

 Доступно для профессиональной или корпоративной версии.

Во вкладке Настройка поведения вы можете выбрать, каким образом настроить процесс создания чата.

• В случае выключенного флага сделки по обращениям в онлайн-чате будут создаваться по следующей логике. После начала диалога оператором, будет создана сделка в CRM. По окончанию диалога будут передан чат. 
• В случае включенного флага сделки по обращениям в онлайн-чате будут создаваться по следующей логике. После принятия или завершения чата оператором будет осуществлена проверка на наличие контактных данных. Если данные присутствуют, будет создана сделка в CRM системе (по принятию или завершению чата). После завершения диалога оператором, в сделку будет добавлен чат.

Установка ответственного в CRM за сделку на сотрудника, который вел общение в Jivosite с клиентом

Присвоение в CRM ответственного который вел переписку с клиентом в JivoSite работает для следующих интеграций:

• amoCRM,
• Мегаплан, 
• retailCRM, 
• Битрикс24

Связь менеджера в CRM с менеджером в JivoSite происходит по электронной почте. (Т.е. у оператора в JivoSite в настройках аккаунта должен быть указан почтовый адрес как в профиле у менеджера в CRM-системе).

Если с клиентом в JivoSite в первый раз вел переписку один менеджер, а потом другой – будет назначен оператор который переписывался с клиентом впервые.

Если в настройках интеграции есть перечень ответственных за сделки и был найден нужный менеджер в CRM по емейл адресу – второй вариант имеет больший приоритет.

Проверка работы

• В окне онлайн-чата JivoSite введите и отправьте контактные данные.
  
• В форме обратного звонка  JivoSite на вашем сайте введите и отправьте контактные данные. Завершите разговор с менеджером.

Найдите в Roistat заявку, созданную на основе онлайн-чата или обратного звонка:

1. В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.
2. В блоке Сейчас подключено на виджете настроенной интеграции с CRM  нажмите кнопку Настроить.
3. В окне настройки интеграции пройдите по ссылке Список отправленных заявок. Номер созданной в CRM сделки отображается в графе Сделка.
   Если в проекте Roistat настроена интеграция с целями, заявка никуда не передается, графа Сделка остается незаполненной. 
   

Создавать сделки только с контактными данными