Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с LeadBack

Виджеты LeadBack

Сервис LeadBack добавляет на сайт вашей компании виджеты обратного звонка и онлайн-чата.

Установка обратного звонка

Для установки виджета обратного звонка нужно зарегистрироваться и установить код сервиса LeadBack на ваш сайт.

Виджет выглядит так:

1.png

Когда посетитель сайта нажимает на этот значок или хочет закрыть сайт, появляется форма обратного звонка:

2.png

Клиент вводит в форму свой номер телефона, и ваш менеджер звонит клиенту.

Установка онлайн-чата

Перед установкой онлайн-чата нужно установить код сервиса LeadBack на ваш сайт.

Чтобы установить онлайн-чат, нужно:

  1. В личном кабинете LeadBack перейти в раздел Виджеты.
  2. Напротив названия сайта, для которого вы настраиваете интеграцию, нажать Настройки.
  3. Перейти на закладку Чат.
  4. Нажать кнопку Включить чат. В открывшемся окне внизу страницы нажать Сохранить.

  5. На вашем сайте появится виджет онлайн-чата от LeadBack:

    3.png

Как работает интеграция Roistat с LeadBack

При интеграции с LeadBack Roistat создает заявки на основе обратных звонков ваших менеджеров или переписки из онлайн-чата. Если в проекте Roistat подключена интеграция с CRM, заявки отправляются в подключенную CRM. Вебхук для создания заявки должен приходить после завершения чата.

Виджет обратного звонка

  1. Посетитель заходит на ваш сайт и оставляет свои контактные данные в форме LeadBack. Через некоторое время менеджер совершает звонок клиенту.

  2. Как только начинается звонок, информация о нем отправляется в Roistat. На основе этой информации Roistat создает заявку, в которую передается:

    • Дата и время звонка;
    • Имя клиента;
    • Номер телефона клиента.

  3. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

Онлайн-чат

  1. Посетитель заходит на ваш сайт. С ним связывается оператор онлайн-чата. Начинается переписка.

  2. Переписка из онлайн-чата отправляется в Roistat.

Настройка интеграции

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне найдите LeadBack и нажмите Добавить:

    3-1.png

    Затем нажмите Настроить интеграцию:

    3-2.png

  2. Скопируйте содержимое поля Webhook URL и нажмите Следующий шаг:

    3-3.png

    Скопированный адрес понадобится позднее для настройки интеграции в личном кабинете LeadBack.

  3. На шаге Настройка поведения вы можете:

    • Настроить опцию Отправлять заявки в CRM. По умолчанию опция включена. Если вы ее отключите, лиды будут создаваться в списке отправленных заявок в проекте Roistat, но не будут отправляться в CRM.

    • Настроить опцию Создавать заявки без контактных данных. По умолчанию опция включена. Если вы ее отключите, в CRM будут отправляться только заявки с контактными данными клиента.

    • Создать сценарии отправки заявок в CRM.

    • Создать сценарии отправки целей в Google Аналитику и Яндекс.Метрику.

    3-4.png

    Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

  4. На шаге Настройка доп. полей вы можете настроить передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:

    3-5.png

    Нажмите Добавить поле. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.

    В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной и нажмите Сохранить.

  5. Перейдите в личный кабинет LeadBack и откройте раздел Виджеты. Напротив названия сайта, для которого вы настраиваете интеграцию, нажмите Настройки.

  6. Перейдите на закладку Интеграции. Прокрутите список вниз и нажмите Настроить интеграцию с Roistat:

    4.png 

  7. В поле Webhook URL вставьте адрес, скопированный в пункте 2.

  8. Переместите кнопку Включить интеграцию в положение ON:

    5.png 

  9. Нажмите Сохранить настройки. Откроется страница со списком доступных интеграций.

  10. Нажмите Сохранить.

Проверка работы виджета обратного звонка

  1. В форме обратного звонка LeadBack на вашем сайте введите ваши контактные данные. Дождитесь звонка менеджера.

  2. Найдите в Roistat заявку, созданную на основе информации о звонке. Для этого в проекте Roistat откройте раздел Диагностика проекта → Список отправленных заявок:

    5-1.png 

    Номер созданной в CRM сделки отображается в графе Сделка. Если в проекте Roistat настроена интеграция с целями, заявка никуда не передается, и графа Сделка остается незаполненной.  

Проверка работы виджета онлайн-чата

  1. В открывшемся окне онлайн-чата напишите любое сообщение и нажмите кнопку Отправить.

  2. Найдите в Roistat заявку, созданную на основе информации о чате. Для этого в проекте Roistat откройте раздел Диагностика проекта → Список отправленных заявок:

    6.png