Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

 

Общие вопросы

Expand
titleКто может настроить Roistat?

Вы можете это сделать самостоятельно с помощью нашей инструкции или с помощью вашего специалиста. Также по всем вопросам вы можете писать или звонить в нашу техническую поддержку.

Expand
titleКуда я могу отправить вопрос по системе?

Вы можете отправить вопрос на наш почтовый адрес support@roistat.com

Expand
titleСколько длится тестовый период?

Тестовый период длится 14 дней. В данный период доступные все функции без ограничений.

Expand
titleМожно ли продлить тестовый период?

Да, вы можете самостоятельно продлить тестовый период на 7 дней. Как только ваш тестовый период закончится в вашем аккаунте появится кнопка «Продлить на 7 дней».

Expand
titleКак просматривать аналитику, если у меня 2 лендинга?

Если это 1 бизнес, можно сделать группировку по посадочной странице, для этого не нужно создавать 2 проекта. Все корректно будет отображаться в 1 проекте.

 

Expand
titleУзнают ли конкуренты о наших данных загружаемых в Roistat?

Нет, не узнают. Безопасность наших клиентов является для нас главным приоритетом. Мы не предоставляем данные о наших клиентах.

Expand
titleСколько создавать проектов, если у меня 2 бизнеса в одной CRM?

Вам необходимо создать 2 проекта для корректной работы аналитики и затем в Roistat настроить фильтрацию сделок (Настройки → Интеграция со сделками → Поле для фильтрации и Значение для фильтрации).

Expand
titleЗачем нужен промокод?

Для отслеживания продаж по телефону. Более подробно можно прочитать в инструкции.

Expand
titleМожно ли отслеживать заявки с почты?

Если ваши заявки поступают на почту, далее они должны попадать в CRM и тогда они будут отображаться в аналитике. Для этого необходимо добавить дополнительное поле в заявке, которая поступает от клиента. Это поле «roistat», оно будет заполняться индивидуальным номером клиента. Для этого необходимо добавить строчку в скрипт отправления информации о заявке на почту.
Переменная, которая содержит в себе значение промокода:

$roistatVisitId = array_key_exists('roistat_visit', $_COOKIE) ? $_COOKIE['roistat_visit'] : "";
Expand
titleОткуда берется информация о выручке в Roistat?

Из системы, в которой вы ведетете ваши заказы (например, CRM или CMS).

Expand
titleЕсли у меня долгий цикл сделки, как это посмотреть в Roistat?

Достаточно задать нужный интервал показываемой статистики.

Expand
titleКак Roistat учитывает отказы и возвраты?

Информация синхронизируется с актуальными данными, взятыми из вашей системы учета сделок (например, CMS или CRM) , распределяется по соответствующим корзинам (отказы и возвраты необходимо поместить в корзину Отмененные) и отображаются в аналитике. Более подробно о распределении прочитайте в инструкции (Шаг 2).

Expand
titleПочему у меня сделки без Roistat ID?

1. В CRM или CMS не добавлено поле Roistat.
2. У вас не настроена автоматическая отправка сделок в CRM/CMS (инструкция по настройке), следовательно, поле «roistat» пустое.
3. Ваш менеджер не спрашивает промокод у клиента (если вы ведете отслеживание по телефонным продажам).
4. Сделка была создана вручную и по каким-либо причинам поле «roistat» не заполнено.


АБ тесты

Expand
titleЧто считает Roistat при АБ тестировании?

Roistat показывает эффективность АБ теста не только по конверсии, но и по прибыли, принесённой с того или иного варианта.

Брокер

Expand
titleЧто такое автоматический брокер?

Брокер — это робот, изменяющий ставки в Яндекс Директе.

Expand
titleЧем брокер Roistat отличается от аналогичных решений?

1. Легок в настройке.
2. Существуют подсказки, какую максимальную сумму за клик показать, чтобы размещать объявления в той или иной позиции.
3. Брокер не разгоняет максимальную ставку (не показывает максимальную ставку, которую вы готовы платить).
4. Вы можете отслеживать эффективность брокера, основываясь на конечной прибыли и автоматически отключать убыточные объявления.
5. Вы можете видеть статистику реальных запросов и фраз, по которым сработали эти запросы. (Например, поисковый запрос: купить цветы в твери, а сработала фраза: купить цветы). Это позволяет пополнить как список ключевых слов, так и список минус слов.

Expand
titleПо какой логике работает брокер Roistat?

Для того, чтобы перебить конкурента, брокер сначала выставляет стоимость за клик + 1 копейка. Далее если эту ставку часто перебивают (например, другой автоматический скрипт), брокер выставляет стоимость клика на 10% больше от установленной вами максимальной суммы за клик (Rmax).

Expand
titleКак часто брокер обновляет ставки?

Брокер Roistat постоянно обновляет данные о ставках. Соответственно, брокер меняет ставки, как только ставки обновились (например, если аукцион идет медленно и конкуренты меняют ставки 1 раз в час, то брокер будет менять их также 1 раз в час. Если же аукцион идет быстро, и много конкурентов каждые 5 минут меняют ставки, то брокер будет менять ставки также быстро).


Ловец лидов

Expand
titleВ чем отличие от других решений?

Ловец лидов настраивается за несколько секунд, сразу начинает работать. Все настройки предусмотрены нами.
Все, что нужно сделать вам — обрабатывать поступающие лиды и смотреть на показатель прибыли, которую приносит Ловец лидов.

Expand
titleВ какой момент срабатывает Ловец лидов?

После 10-ти секунд пребывания на сайте.

Expand
titleСработает ли Ловец лидов для одного и того же клиента повторно?

Ловец лидов сработает единожды.

Expand
titleЯ тестирую Ловец лидов, а на меня он почему-то не срабатывает.

Скорее всего, на вас уже когда-то сработал Ловец лидов. Второй раз одному и тому же человеку он не показывается.
Попробуйте очистить cookie, воспользоваться режимом “Инкогнито” в браузере или воспользоваться другим браузером. Ловец лидов должен сработать.

Expand
titleЕсть ли статистика по Ловцу лидов?

Да, есть.


Expand
titleКак не показывать Ловец лидов тем, кто сделал заказ?

Нужно внести изменения на сайте. После скрипта отправки информации о заказе добавьте строчку (пример для языка php):

setcookie('roistat_leadHunterCaught', '1', time()+14*24*60*60, '/');
Expand
titleКак показывать ловец лидов только на определенных страницах?

Укажите нужные страницы в форме “Показывать только на страницах (опционально)” в настройках Ловца лидов.


Expand
titleКуда попадают данные о пойманных клиентах?

Вы можете настроить отправку лидов на телефон, почту, CMS, CRM.



Expand
titleКак настроить отправку в собственную CRM?

Информация об отправке находится в статье о Ловце лидов.


Оплата и цены

Expand
titleКак можно оплатить Roistat?

Вы можете оплатить с помощью банковской карты, безналичным расчетом или с помощью электронных кошельков.

Expand
titleПри добавлении нового проекта тариф не изменился. Почему?

Проект не считается рабочим и не влияет на максимальное количество проектов на сушествующем тарифе в том случае, если на данном проекте не были удалены демо-данные, либо если отсутствует информация по визитам за последние 30 дней.

Expand
titleГде можно оплатить Roistat?

Зайдите в ваш аккаунт и нажмите на Тариф сверху справа (около вашего имени профиля).


Expand
titleУ нас нет CRM, как мне интегрироваться с Roistat?

У нас есть готовые и простые интеграции с популярными CRM, которые можно посмотреть здесь. Выберите любую удобную для вас

 

Подключение CRM и CMS

Expand
titleВеду свои сделки в почте, зачем устанавливать CRM?

Актуальную информацию Roistat может получить с помощью статусов из CRM. Именно поэтому нужна CRM.

Expand
titleЧто делает плагин Roistat?

Плагин связывает заказы, которые поступают в ваш магазин с заходами по рекламным каналам и подгружает эти данные в Roistat.

Expand
titleКак данные о сделках попадают в Roistat?

Как только настроена интеграция с CRM, данные попадают в Roistat. Более подробно о настройке CRM можно прочитать в инструкции.

Expand
titleКак часто Roistat синхронизируется с CRM/CMS?

Среднее время синхронизации 1 раз в 30-60 минут.

Expand
titleКак группировать сделки в Roistat по нашим полям в CRM?

Вы можете группировать свои заказы в разделе Аналитика → Группировать по: и здесь выбираете необходимо поле.


Expand
titleПосле интеграции с CRM не появилось поле себестоимости. Почему?

Это означает, что в вашей CRM не добавлено ни одного дополнительного поля, например, поля Себестоимость (откуда Roistat мог бы загружать данные о себестоимости).


Expand
titleУчитываются ли счётчиком Roistat поддомены?

Чтобы счётчик Roistat работал на поддоменах, добавьте этот код выше счётчика:

Code Block
languagephp
window.roistatCookieDomain = 'site.ru';

Замените site.ru на значение основного домена Вашего сайта.

Подмена номеров

Expand
titleМы пользуемся Яндекс.звонками 2.0, Roistat учтёт данные в аналитике?

Яндекс.звонки 2.0 — система статической подмены номеров, этой информации недостаточно для точной аналитики, поэтому мы не синхронизируем ее данные в Roistat. Однако, вы можете использовать промокодирование для отслеживания телефонных продаж. Инструкция по промокодированию.

Expand
titleБудет ли создаваться вторая сделка от одного позвонившего контакта?

Для каждого позвонившего номера будет создаваться одна сделка, вторая сделка создаваться не будет.

Expand
titleВ балансе коллтрекинга у меня был отрицательный баланс. Я пополнил, но подмена не работает. В чем дело?

После того, как баланс подмены стал положительным, подмена на сайте заработает в течение 3 минут.

Рекламные каналы

Expand
titleПроисходит ли конвертация валюты расходов в валюту проекта?

Да, сумма, полученная по API рекламного канала будет сконвертирована по курсу ЦБ в валюту проекта

Expand
titleКак узнать номер рекламного канала?

Номер рекламного канала необходим в том случае, если требуется разметить объявления вручную.
1. Необходимо зайти в Настройки → Рекламные каналы, выбрать нужный канал и нажать на кнопку редактирования

2. В строке браузера после channels/ будет номер, в данном примере это номер 3


Expand
titleЧто будет, если не проставлять RS-метки?

В случае если используются UTM-метки, то будет отображаться статистика по ним. В случае, если RS-меток нет в каналах Директ, Маркет, Adwords и Вконтакте, то расход по рекламным кампаниям и ключевым словам не будет отображаться.

Expand
titleБудет ли конфликт между UTM метками и метками RS?

Конфликта меток не будет.

Expand
titleКак ввести расход на рекламный канал (SЕО, VK и т.д.)?

В 2 клика можно ввести расход по любому рекламному каналу, воспользовавшись нашей инструкцией.

Expand
titleОтображает ли Roistat аналитику по клиентам с SEO?

В Roistat можно увидеть, с какой поисковой системы пришёл клиент, сам поисковой запрос зашифрован, он не виден никому. В Яндекс Метрике и Google Analytics можно посмотреть, с каких поисковых запросов заходили люди, но сопоставить конкретный запрос с конкретным заказом или посещением нет возможности.

Expand
titleМожно ли в Roistat редактировать объявления Яндекс Директа?

Нет. На данный момент объявления редактируются через Яндекс.Директ, но мы работаем над тем, чтобы это можно было делать через интерфейс Roistat.

Expand
titleКак будут расчитываться расходы на рекламу при использовании валют или "у.е." в рекламном канале?

Если оплата рекламных расходов происходит посредством валюты (например долларами или евро), то эти расходы переводятся в рубли в соответствии с курсом указанной валюты в нацбанке на период оплаты.

Если же используется значение "у.е.", то оно конвертируется в рубли в соотношении 30 рублей к 1 условной единице.

Вопросы по CRM

Expand
titleЧто мне подключать Битрикс24(сделки) или Битрикс24(лиды)?

Если вы работаете в первую очередь с лидами (контактами), а потом уже перводите их в сделки, то необходимо выбрать Битрикс24(лиды). Если же работаете со сделками, то — Битрикс24(сделки).


Expand
titleПочему не удаляются сделки из Roistat, хотя они давно удалены из CRM?

Если дата добавления интеграции позже даты создания этих сделок, то они не будут удалены. Это сделано для того, чтобы можно было сменить интеграцию, не потеряв старые сделки.

Если вам все же нужно удалить старые сделки, обратитесь в техническую поддержку.

Expand
titleИз-за чего часть сделок отображается в виде "сделки без номера визита"?

Данная ситуация возможна в 3-х случаях:

  1. Если в CRM заявки создаются вручную и поле roistat в CRM не заполняется.
    Решение: необходимо отследить, в каком именно случае менеджеры создают заказы вручную и устранить этот вариант.

  2. При использовании инструмента промокодирования при звонках операторы не спрашивают / не записывают / клиент не говорит промокод, который отображается на сайте, и из-за этого поле roistat в CRM остается не заполненным.
    Решение: использовать административный ресурс (к примеру, с привязкой на KPI), чтобы операторы спрашивали и записывали промокод.

  3. В CRM из Roistat не передаётся roistat id.
    Решение: проверить, заполнено ли в CRM в сделках поле roistat id. Если оно не заполнено, то переустановить код на сайте.
Expand
titleДля работы сервиса Roistat обязательно наличие CRM системы?

Не обязательно, но рекомендовано. Это зависит от того, каким именно функционалом Roistat Вы хотите пользоваться и каких результатов от интеграции ожидаете.

Вопросы по API

Expand
titleЧерез сколько времени сделка, добавленная по API, отобразится в Аналитике?

Как только была создана сделка посредством API, в саму Базу она поступает сразу. Сделку можно найти в Аналитике по ее ID, введя ID в поиск. В отчете сделка отобразится позднее, приблизительно через 30 минут