Loading...
Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Expand
titleУкажите название поля сделки в CRM / CMS с номером телефона, если вы хотите, чтобы определялся источник по сделкам, созданным вашей телефонией при использовании коллтрекинга Roistat. Если вы хотите, чтобы при поиске звонков коллтрекинга учитывалась не дата создания сделки, а дата звонка, то укажите вторым параметром (через запятую) поле сделки в CRM с датой звонка. Например: phone_number,date_call_creation

 

Anchor
1
1

(warning) Для работы экспериментальной возможности требуется название поля сделки, а не контакта. Если в сделке в CRM, с которой вы работаете, нет поля с номером телефона, для работы экспериментальной возможности требуется создать дополнительное поле сделки и передавать туда номер телефона.

Используйте экспериментальную возможность в ситуации, если:

  • У вас настроена интеграция телефонии и CRM. Для каждого входящего звонка в CRM создается сделка, назначенная на сотрудника, принявшего звонок.
  • CRM, с которой вы работаете, интегрирована с Roistat. Заявки по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, поступают в проект Roistat, но без источника визита.
  • Для номеров, на которые клиенты совершают звонки, проходящие через вашу телефонию, настроен Коллтрекинг Roistat. Tо есть в Roistat фиксируются все звонки, проходящие через вашу телефонию.
  • Вам нужно связать заявки, созданные по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, с источниками визитов.
Как это работает

При загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона, совершенные в пределах часа до создания сделки. Если такой звонок найден, сделке присваивается номер визита из информации об этом звонке.

Если вы указываете название поля в CRM, в котором хранится дата совершения звонка, при загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона и датой совершения за несколько минут до даты из поля сделки. Если таких звонков несколько, сделке присваивается номер визита из информации о самом близком по времени звонке.