Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Видеоинструкция


Чтобы начать пользоваться Коллтрекингом, необходимо  настроить сценарии подмены номеров.

Сценарий в Коллтрекинге Roistat – это набор правил и настроек, по которым будут подменяться номера на вашем сайте. Также сценарии могут применяться и для отслеживания эффективности оффлайн-рекламы (статический Коллтрекинг).

Вы можете настроить несколько сценариев для работы на одном сайте. Например, если вы хотите на одной странице подменять два номера из разных регионов. Для этого нужно настроить отдельный сценарий для каждого региона (читайте Шаг 6 в настройках сценария Коллтрекинга).

(warning) Если вы арендуете номера, а сценарий не активируете, то абонентская плата за аренду номера Roistat или обслуживание внешнего номера все равно взимается.

(info) Если баланс счета Коллтрекинга приближается к нулю, Roistat отправляет письмо-уведомление на адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте.

Чтобы просмотреть и настроить сценарии, откройте раздел Коллтрекинг     Сценарии :

(info) Для тех наших пользователей, кто уже настроил подмену номеров по старой схеме, переход на новую будет произведен автоматически.

Все настройки номеров на вкладках Настройки и Управление номерами будут преобразованы в настроенные сценарии.

Если у вас пять номеров настроено одним способом, а пять другим, то будет два сценария. Если все 10 номеров настроены одинаково, то будет один сценарий.

Если все 10 настроены по-разному, то будет 10 сценариев.

(warning) Если в вашем проекте не был настроен новый Коллтрекинг, значит на вашем сайте еще используется старая логика подмены номеров: выдача на страницу номеров и префиксов с помощью window.roistatPhonePrefix и window.roistatPhonePrefixBind , соответственно.

Чтобы начать использовать сценарии Коллтрекинга, необходимо старую логику заменить на новую  window.roistatCalltrackingScripts .  По ней задаются активные сценарии, и на страницу выводятся соответствующие номера телефонов.

Для полного перехода на новый Коллтрекинг обратитесь в нашу службу поддержки.

 Подробнее

Например, сейчас на сайте идет определение региона посетителя, и для Санкт-Петербурга выдаются только номера с кодом 812 с помощью window.roistatPhonePrefixBind .

Согласно новой логике подмены номеров, необходимо создать сценарий из одних номеров 812 (ссылка на страницу сценариев: https://cloud.roistat.com/projects/{номер_проекта}/calltracking/scripts ), посмотреть номер сценария и заменить в коде строку с window.roistatPhonePrefixBind на window.roistatCalltrackingScripts = [N] , где [N] это массив с номером сценария.

Номер сценария отображается в окне его настройки напротив названия.

(warning) По умолчанию сделки, созданные по звонкам, не назначаются на менеджера, который принимает звонок. Сделки назначаются на менеджера, указанного:

  • в настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Расширенные настройки - Шаг 5. Настройте интеграцию)
    и / или
  • в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.

Создание сценария

Для создания сценария нажмите кнопку Добавить сценарий . Откроется окно настроек:

Настройка сценария представляет собой цепочку последовательных шагов.

Переход к следующему шагу возможен с помощью кнопки Продолжить .

Чтобы вернуться к предыдущему шагу, нажмите на соответствующую строку.

Сценариям можно задавать названия, чтобы отличать друг от друга. Поле для ввода названия расположено в верхней части окна настроек, над всеми шагами:

Все параметры Коллтрекинга можно условно разделить на базовые и дополнительные. Без базовых настроек Коллтрекинг работать не будет. Дополнительные параметры можно настраивать по желанию.

Базовые настройки

 Шаг 1. Подключение номеров для подмены

В первую очередь вам необходимо подключить виртуальные номера телефонов, по которым должны звонить клиенты. Эти номера будут подменяться на сайте.

а) Выберите тип номера для подмены.

Вы можете подключать как свои номера, приобретенные у других сервисов / операторов, так и арендовать номера Roistat.

Подробнее о выборе типа номера читайте в инструкции Выбор номеров для подмены .


б) Затем укажите сами номера телефонов.

В зависимости от выбранного типа номера необходимо выполнить следующие действия:

  • для номеров Roistat выберите код города и укажите нужное число номеров.

Подробнее о настройке номеров Roistat читайте в инструкциях:

Выбор кода города;

Как определить количество номеров для подмены ;

(info) В сценарий можно добавлять также и те номера, которые вы приобрели ранее (свои номера или номера Roistat). Подробнее читайте в инструкции Номера для подмены .
 Шаг 2. Настройка переадресации звонков

На следующем шаге настройте переадресацию звонков.

Если Вы используете подмену номеров, звонки посетителей Вашего сайта должны переадресовываться на реальные номера, по которым отвечают ваши менеджеры, операторы колл-центра и т.п.

Переадресация в Roistat может быть настроена на обычный телефонный номер или на учетную запись SIP.

Подробнее о выборе номера для переадресации читайте в инструкциях:

 Шаг 3. Разметьте на сайте номер, который должен подменяться, и настройте формат его отображения

а) Разметка номера на сайте.

Чтобы Roistat подменял номер вашей компании на отслеживаемый, необходимо обозначить тот элемент в коде, который содержит нужный номер. То есть Roistat должен знать, к какому элементу обращаться.

Поэтому следующим шагом необходимо разметить номера на сайте.

Об особенностях разметки номеров читайте в инструкции  Разметка номера телефона для подмены .


б) Выбор формата номера.

По умолчанию подмененный номер отображается на сайте в формате  8 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ    .

Формат отображения номера настраивается очень легко и быстро.

Подробнее читайте в инструкции  Формат подмененного номера .

Расширенные настройки

 Шаг 4. Настройте тип коллтрекинга и укажите рекламные каналы

Для разных рекламных источников можно устанавливать разные типы Коллтрекинга: статический или динамический.

По умолчанию каждый из номеров подмены присваивается всем рекламным каналам, при этом для всех номеров устанавливается динамический тип Коллтрекинга.

(tick) Обратите особое внимание на этот шаг, если вы одновременно используете несколько сценариев Коллтрекинга.

Когда посетитель заходит на сайт, ему присваивается номер визита и Коллтрекинг выделяет номер для подмены на сайте. Если в сценариях Коллтрекинга не настроены условия срабатывания и на сайте нет скриптов, ограничивающих работу сценариев, то посетителю выдается по номеру из каждого сценария. Далее номера отображаются на сайте в соответствии с тем, какие селекторы (классы и ID) используются на сайте и указаны в сценариях. Если селекторы в нескольких сценариях совпадают, то посетителям разных посадочных страниц может быть выдан один и тот же номер, тогда в отчете Коллтрекинга для для обоих посетителей информация о номере визита будет совпадать. Исключение отдельных посадочных страниц с помощью условий срабатывания сценария решает эту проблему.

 Шаг 5. Настройте интеграцию с различными сервисами и системами

а) Отправка заявок в CRM.

 Вы можете настроить создание заявок в CRM при звонках на номера из сценария.

Подробнее о настройке полей можно прочитать в инструкции Отправка дополнительной информации в CRM по звонку.


б) Webhook для отправки данных о звонках.

Вы можете настроить отправку параметров звонков c помощью Webhook.

Подробнее читайте в инструкции Отслеживание звонков с помощью Webhook .


в) Отправка цели звонок в Google Analytics.

Если у вас есть аккаунт Google Analytics, вы можете настроить отправку цели звонок с типом Событие из Roistat в GA.

Подробнее читайте в инструкции Отправка цели "звонок" в Google Analytics.


г) Отправка звонков в Яндекс.Метрику.

Вы можете отправлять в Яндекс.Метрику информацию о звонках, которые совершаются на подменные номера динамического Колттрекинга Roistat.

Подробнее читайте в инструкции Отправка информации о звонках в Яндекс.Метрику.

 Шаг 6. Настройте условия срабатывания сценария
  1. Установите флажок Исключить выбранные регионы, если вы хотите, чтобы сценарий Коллтрекинга не срабатывал для звонков из указанных в поле ниже регионов.
    Если флажок не установлен, сценарий Коллтрекинга срабатывает для звонков из указанных в поле ниже регионов. Например, если указано Москва, то сценарий Коллтрекинга срабатывает для звонков из Москвы. Если указано Все регионы, то сценарий Коллтрекинга срабатывает для звонков из всех регионов.
  2. Установите флажок Исключить выбранные посадочные страницы, если вы хотите, чтобы сценарий Коллтрекинга не срабатывал для звонков с указанных в поле ниже посадочных страниц.
    Если флажок не установлен, сценарий Коллтрекинга срабатывает для звонков с любых посадочных страниц.
    (warning) Если вы используете несколько связок сценарий-сайт, мы рекомендуем вам настроить соответствие в данном поле. В обратном случае, возможно падение точности коллтрекинга.

После выполнения всех шагов вы можете сразу же активировать сценарий или сохранить его, не включая. Чтобы номера начали автоматически подменяться, а Roistat отслеживать источники звонков, сценарий должен быть включен:

После нажатия кнопки Включить сценарий   откроется окно подключения номеров, в котором необходимо будет подтвердить покупку настроенных номеров с помощью кнопки   Подключить   :

(warning) Если на балансе профиля недостаточно средств для оплаты подключенных услуг, в окне покупки номеров вы увидите сообщение о нехватке средств на балансе:

Вы сможете только сохранить сценарий, не включая его.

Управление сценарием

Включение / отключение

Чтобы номера начали автоматически подменяться, а вы отслеживать источники звонков, необходимо активировать сценарий. Для этого передвиньте вправо переключатель в столбце Статус .

Сценарий будет отключен, если переключатель передвинут влево.

Активировать сценарий получится только в том случае, если у вас достаточно средств на балансе профиля. В обратном случае при попытке активации откроется окно с сообщением о необходимости пополнить баланс:

(warning) Если вы не активировали сценарий, но при этом уже настроили в нем номера для подмены, то абонентская плата за аренду номера Roistat или обслуживание внешнего номера все равно будет взиматься.

Редактирование

Чтобы отредактировать настройки сценария, нажмите на иконку  в столбце Действия . Откроется окно настроек сценария:

Нажимайте на названия нужных шагов, чтобы редактировать соответствующие параметры сценария.

Изменения сохраняются с помощью кнопки Применить .

Удаление

Чтобы удалить сценарий, нажмите на иконку корзины  в столбце Действия :

Если вы хотите только приостановить работу сценария, отключите его с помощью переключателя в столбце Статус , но не удаляйте навсегда.

Просмотр таблицы сценариев

Список созданных вами сценариев Коллтрекинга сохраняется на вкладке Сценарии в виде таблицы, в которой для каждого сценария отображаются следующие столбцы:

  • Статус – текущий статус сценария: включен или отключен;

  • Название – название сценария;

  • Тип подмены – тип подмены номеров: Статический или Динамический;

  • Номеров – количество номеров, подключенных для сценария. При нажатии на число всплывает окно со списком номеров;

  • Точность – точность отслеживания звонков (в процентах). Отображается после 1-го показа номера;

  • Звонков – количество звонков на номера сценария;

  • Дата создания – дата создания сценария;

  • Действия – кнопки действий со сценарием:

    •  – открыть настройки сценария;

    •  – удалить сценарий.

  • No labels