Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Общее описание


Чтобы начать пользоваться коллтрекингом, необходимо настроить сценарии подмены номеров.

Сценарий в коллтрекинге Roistat – это набор правил и настроек, по которым будут подменяться номера на вашем сайте. Также сценарии могут применяться и для отслеживания эффективности оффлайн-рекламы (статический коллтрекинг).

Вы можете настроить несколько сценариев для работы на одном сайте. Например, если вы хотите на одной странице подменять 2 номера из разных регионов. Для этого нужно настроить 1 сценарий для одного региона и 2-ой – для второго региона.

Настройка сценария очень проста, так как настраивается пошагово.


Обратите внимание, что если вы арендуете номера, а сценарий не активируете, то абонентская плата (за аренду номера Roistat или обслуживание внешнего номера) все равно будет взиматься.


Сценарии отображаются и настраиваются в разделе «Коллтрекинг» на одной вкладке «Сценарии»:

Для тех наших пользователей, кто уже настроил подмену номеров по старой схеме, переход на новую будет произведен автоматически.

Все настройки номеров (на вкладках «Настройки» и «Управление номерами») превратятся в настроенные сценарии.

Если у вас 5 номеров настроено одним способом, 5 –  другим, то будет 2 сценария. Если все 10 номеров настроены одинаково, то будет 1 сценарий.

Если все 10 настроены по-разному, то будет 10 сценариев.

ПРИМЕЧАНИЕ

Если ваш проект не был переведен на новый коллтрекинг, это значит, что на вашем сайте еще используется старая логика подмены номеров: выдача на страницу номеров и префиксов с помощью window.roistatPhonePrefix и window.roistatPhonePrefixBind соответственно.

Чтобы начать использовать сценарии коллтрекинга, необходимо старую логику заменить на новую window.roistatCalltrackingScripts. В чем она заключается? Задаются активные сценарии, и на страницу выводятся соответствующие номера телефонов.

Для полного перехода на новый коллтрекинг обратитесь в нашу службу поддержки.

 Подробнее

Например, сейчас на сайте идет определение региона посетителя, и для Санкт-Петербурга выдаются только номера с кодом 812 с помощью window.roistatPhonePrefixBind.

Согласно новой логике подмены номеров, необходимо создать сценарий из одних номеров 812 (ссылка на страницу сценариев: https://cloud.roistat.com/projects/{номер_проекта}/calltracking/scripts), посмотреть номер сценария и заменить в коде строку с window.roistatPhonePrefixBind на window.roistatCalltrackingScripts = [N], где [N] это массив с номером сценария.

Номер сценария отображается в окне его настройки напротив названия.

Создание сценария

Для создания сценария нажмите кнопку «Добавить сценарий». Откроется окно настроек:

Настройка сценария представляет собой цепочку последовательных шагов.

Переход к следующему шагу возможен с помощью кнопки «Продолжить ».

Чтобы вернуться к предыдущему шагу, нажмите на соответствующую строку.


Сценариям можно задавать названия, чтобы отличать друг от друга. Поле для ввода названия расположено в верхней части окна настроек, над всеми шагами:


Все параметры коллтрекинга можно условно разделить на базовые и дополнительные. Без базовых настроек коллтрекинг работать не будет. Дополнительные параметры можно настраивать по желанию.


Базовые настройки

 Шаг 1. Подключение номеров для подмены

В первую очередь вам необходимо подключить виртуальные номера телефонов, по которым должны звонить клиенты. Эти номера будут подменяться на сайте.

а) Выберите тип номера для подмены.

Вы можете подключать как свои номера, приобретенные у других сервисов/операторов, так и арендовать номера Roistat.

Подробнее о выборе типа номера читайте в инструкции «Выбор номеров для подмены».


б) Затем укажите сами номера телефонов.

В зависимости от выбранного типа номера необходимо выполнить следующие действия:

  • для номеров Roistat выберите код города и укажите нужное число номеров.

Подробнее о настройке номеров Roistat читайте в инструкциях:

«Выбор кода города»;

«Как определить количество номеров для подмены»;

 

ВАЖНО

 В сценарий можно добавлять также и те номера, которые вы приобрели ранее (свои номера или Roistat). Подробнее читайте в инструкции «Номера для подмены».

 Шаг 2. Настройка переадресации звонков

На следующем шаге настройте переадресацию звонков.

Если Вы используете подмену номеров, звонки посетителей Вашего сайта должны переадресовываться на реальные номера, по которым отвечают ваши менеджеры, операторы колл-центра и т.п.

Переадресация в Roistat может быть настроена на обычный телефонный номер или на учетную запись SIP.

Подробнее о выборе номера для переадресации читайте в следующих инструкциях:

 Шаг 3. Разметьте на сайте номер, который должен подменяться, и настройте формат его отображения

а) Разметка номера на сайте.

Чтобы Roistat подменял номер вашей компании на отслеживаемый, необходимо обозначить тот элемент в коде, который содержит нужный номер. То есть Roistat должен знать, к какому элементу обращаться.

Поэтому следующим шагом необходимо разметить номера на сайте.

Об особенностях разметки номеров читайте в инструкции «Разметка номера телефона для подмены».


б) Выбор формата номера.

По умолчанию подмененный номер отображается на сайте в формате 8 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ  .

Формат отображения номера настраивается очень легко и быстро.

Подробнее читайте в инструкции «Формат подмененного номера».

 

Расширенные настройки

 Шаг 4. Настройте тип коллтрекинга и укажите рекламные каналы

Для разных рекламных источников можно устанавливать разные типы коллтрекинга: статический или динамический.

По умолчанию каждый из номеров подмены присваивается всем рекламным каналам, при этом для всех номеров устанавливается динамический тип коллтрекинга.

 

 Шаг 5. Настройте интеграцию с различными сервисами и системами

а) Отправка дополнительных полей заявки в CRM.

Если вы настроили интеграцию с CRM, информация о звонках будет автоматически отправляться в вашу CRM. Кроме того, у вас есть возможность настроить отправку в CRM заявок с дополнительными полями.

Можно сделать так, чтобы в CRM для некоторого сценария коллтрекинга, например, «Группа ВК» создавались заявки по звонкам и для них в поле, например, «Менеджер» автоматически указывалось имя менеджера, например, «Остап Бендер». Тогда для соответствующих звонков будет автоматически назначаться ответственный менеджер.

Для этого в блоке «Дополнительные поля заявки» укажите:

  • какие доп.поля необходимо отправлять – в меню кнопки «Выберите поле»  выберите нужный пункт (названия полей подгружаются из подключенной CRM). В примере выше это должно быть поле «Менеджер»;
  • какие значения эти доп.поля должны содержать – в поле ввода справа укажите нужное значение. В примере выше это должен быть ID менеджера.

Подробнее о настройке полей можно прочитать в инструкции «Отправка дополнительной информации в CRM по звонку».

Если вы еще не привязывали к проекту никакую CRM, можете это сделать в разделе «Каталог интеграций».

Подробнее о том, как настраивать интеграции, читайте в нашей документации в разделах «Каталог интеграций» и «Настройка интеграции».

Подробнее об отправке данных в CRM читайте в инструкции «Отслеживание звонков» в блоке актуальных вопросов.


б) Webhook для отправки данных о звонках.

Вы можете настроить отправку параметров звонков c помощью Webhook.

Подробнее читайте в инструкции «Отслеживание звонков с помощью Webhook».


в) Отправка цели «звонок» в Google Analytics.

Если у вас есть аккаунт Google Analytics, вы можете настроить отправку цели «звонок» с типом «Событие» из Roistat в GA.

Подробнее читайте в инструкции «Отправка цели "звонок" в Google Analytics».

 

После выполнения всех шагов вы можете сразу же активировать сценарий или просто сохранить его, а включить позже. При этом, чтобы номера начали автоматически подменяться, а Roistat отслеживать источники звонков, сценарий должен быть активирован.

После нажатия кнопки «Включить сценарий» откроется окно подключения номеров, в котором необходимо будет подтвердить покупку настроенных номеров с помощью кнопки «Подключить»:

 

ПРИМЕЧАНИЕ

Если на балансе профиля недостаточно средств для оплаты подключенных услуг, вы не сможете сразу же включить сценарий, а только сохранить.

Таким образом, в окне покупки номеров вы увидите сообщение о нехватке средств на балансе:

Управление сценарием

Включение/отключение

Чтобы номера начали автоматически подменяться, а вы отслеживать источники звонков, необходимо активировать сценарий. Для этого передвиньте вправо переключатель в столбце «Статус».

Сценарий будет отключен, если переключатель передвинут влево.

Активировать сценарий получится только в том случае, если у вас достаточно средств на балансе профиля. В обратном случае при попытке активации откроется окно с сообщением о необходимости пополнить баланс:

ПРИМЕЧАНИЕ

Если вы не активировали сценарий, но при этом уже настроили в нем номера для подмены, то абонентская плата (за аренду номера Roistat или обслуживание внешнего номера) все равно будет взиматься.


Редактирование

Чтобы отредактировать настройки сценария, нажмите на иконку  в столбце «Действия». Откроется окно настроек сценария:

Нажимайте на названия нужных шагов, чтобы редактировать соответствующие параметры сценария.

Изменения сохраняются с помощью кнопки «Применить».


Удаление

Чтобы удалить сценарий, нажмите на иконку корзины  в столбце «Действия»:

Если вы хотите только приостановить работу сценария, отключите его с помощью переключателя в столбце «Статус», но не удаляйте навсегда.

Просмотр таблицы сценариев

Список созданных вами сценариев коллтрекинга сохранятеся на вкладке «Сценарии» в виде таблицы, в которой для каждого сценария отображаются следующие столбцы:

  • «Статус» – текущий статус сценария: включен или отключен;

  • «Название» – название сценария;

  • «Тип подмены» – тип подмены номеров: «Статический» или «Динамический»;

  • «Номеров» – количество номеров, подключенных для сценария. При нажатии на число всплывает окно со списком номеров;

  • «Точность» – точность отслеживания звонков (в процентах). Отображается после 1-го показа номера;

  • «Звонков» – количество звонков на номера сценария;

  • «Дата создания» – дата создания сценария;

  • «Действия» – кнопки действий со сценарием:

    •  – открыть настройки сценария;

    •  – удалить сценарий.

  • No labels