Skip to end of metadata
Go to start of metadata
 Какой тип коллтрекинга выбрать?
 Статический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг

ДетализацияДо рекламного источникаДо ключевого слова
Виды рекламы

Онлайн реклама

Оффлайн реклама

Онлайн реклама
Пул номеров

Меньше

1 номер = 1 источник

Больше

1 номер выдается многим визитам в течение дня

Статистика (из Roistat и CRM) Данные отслеживания и значения показателей по рекламному источникуДанные отслеживания и значения показателей вплоть до ключевого слова

Таким образом, тип коллтрекинга выбирается для рекламного источника в зависимости от целей, которые вы преследуете.

Если вам достаточно знать, откуда клиент узнал номер компании, например из билборда или из карточки компании на сайте 2gis, используйте статический коллтрекинг.

Если же у вас есть интернет-реклама и вам важно отслеживать ключевые слова и собирать по ним статистику, используйте динамический коллтрекинг.

 Проблемы с переадресацией звонков
  1. В колл-центр не поступают звонки
    1. Позвонить на номер телефона вашего офиса, чтобы проверить, доступен ли он для звонков.
    2. Позвонить на номер подмены и проверить, проходят ли Ваши звонки через подмену номеров.
    3. Если по номеру подмены не удалось дозвониться, и номер Вашего офиса доступен, сообщите об этом в службу технической поддержки Roistat. Мы проверим, что вызывает неполадки и создаются ли записи о непрошедших звонках. И, если технические неполадки мешают работе Вашего офиса, наш инженер может временно отключить подмену номеров, до устранения неполадок.

  2. Заявки не создаются при звонках клиетов
    1. Проверьте создание сделок, позвонив на номер подмены.
    2. Если сделка не создалась в течение первых 2 минут, проверьте, пожалуйста, не происходили ли какие-либо работы на сайте, которые могли привести к изменению кода.
    3. Если же работы не проводились, или по их итогам код остался незатронут, сообщите, пожалуйста, в нашу техподдержку о возникшей проблеме.

  3. Записи о звонках не создаются в истории звонков
    1. Проверьте прохождение звонков, позвонив на номер колл-центра.
    2. Сообщите входящий и исходящий номера и время звонка нашей техподдержке, чтобы мы могли проверить ошибку в нашей системе.
 Какие статусы звонков возможны в системе?
Системное названиеНазвание в интерфейсеОписание
ANSWERПринятзвонок был принят и обработан сотрудником
BUSYЗанятовходящий звонок был, но линия была занята
NOANSWERПропущенвходящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником
ACTIVEВ процессевызов еще не завершен. Если звонок остался в этом статусе, значит АТС не ответила, что звонок завершен
CANCELОтмененвходящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил
CONGESTIONОшибка соединениявызов не состоялся из-за технических проблем
CHANUNAVAILНомер недоступенвызываемый номер был недоступен
DONTCALLСброшенвходящий вызов был отменен
TORTUREАвтоответчиквходящий вызов был перенаправлен на автоответчик
 Как можно отслеживать звонки с помощью Roistat?

Звонки можно отслеживать двумя способами:

 1. Автоматически – источник звонка отслеживается автоматически, без участия оператора. Автоматический коллтрекинг может быть 2-х типов: 

  • Статический коллтрекинг – за одним рекламным каналом закрепляется один номер телефона, поэтому отслеживание звонка идет до рекламного канала, например, рекламы в журнале;
  • Динамический коллтрекинг – разные номера телефонов показываются разным уникальным пользователям, поэтому отследить звонки можно с точностью до ключевых слов;

Каждый из типов коллтрекинга обладает рядом преимуществ, а их совместное использование позволяет отслеживать и анализировать почти весь спектр рекламных источников.

2. Полуавтоматически: 

  • Промокодирование – источник звонка вычисляется при участии оператора: во время звонка оператор спрашивает посетителя уникальный промокод. Отслеживание возможно вплоть до конкретного места рекламной страницы.
 Можно ли отслеживать звонки без подмены номера на сайте?

Можно. Если по каким-либо причинам вы еще не настроили подмену номеров, то для отслеживания источников звонков вы можете использовать промокод.

Каждому уникальному посетителю будет показываться промокод, по которому вы сможете отследить источник звонка вплоть до конкретного места рекламной страницы.

При оформлении заказа через телефон оператор должен спросить промокод у покупателя (если тот сейчас находится на сайте) и записать этот код в специальное поле «roistat» в CRM или CMS.

Для настройки промокодирования воспользуйтесь инструкцией «Промокодирование (для отслеживания продаж по телефону)».

Обратите внимание, что совместное использование нескольких видов коллтрекинга позволит отслеживать и анализировать еще большее количество рекламных источников.

 Что будет происходить по звонку? Создаваться сделка или что-то еще?

По входящему звонку на подмененный номер в CRM будет создаваться:

  • Сделка
  • Контакт, который будет связан со сделкой
 Какая информация будет передаваться со сделкой?

В сделке будет отображаться следующая информация:

  • Реальный номер клиента;
  • Страница захвата, на который был посетитель, когда позвонил;
  • Источник посетителя;
  • Набранный подмененный номер;
  • Ссылка на запись звонка.

В контакте будет следующая информация:

  • Имя вида: «Новый контакт 79111234567»;
  • В поле «Телефон» будет отображаться реальный номер телефона клиента.
 Будет ли создаваться новая сделка при повторном звонке клиента?

При повторном звонке с того же номера новая сделка не будет создана, если предыдущая сделка находится в статусе из группы «В работе» или в CRM уже имеется контакт с данным номером.

 Как менеджер узнает, какая сделка была создана в CRM?

Самый удобный способ – воспользоваться виджетом.

 Где посмотреть историю звонков?

История звонков отображается на вкладке Коллтрекинг - История. Значения полей:

  • Дата — дата и время звонка

  • Номер клиента — номер телефона клиента, на который был совершен обратный звонок

  • Набранный номер — номер телефона, по которому позвонил клиент

  • Статус — статус ответа оператора на звонок

  • Время — длительность звонка в секундах

  • Запись звонка — виджет для проигрывания записи звонка и ссылка на скачивание в формате «MP3»; поле может быть пустым, если запись звонка не выгружается из сторонней системы

  • Номер сделки — поле может быть пустым или содержать номер сделки из CRM

  • Номер визита — номер визита клиента на сайт (значение из cookie roistat_visit)

  • Город — местоположение клиента

  • Домен — адрес страницы, на которой клиент оставил заявку

  • Рекламный канал — название соответствующего рекламного канала

  • Комментарий — комментарий к звонку (не передается в CRM)
 Можно ли скачать историю звонков?

Да, вы можете скачать историю звонков (в формате «Лист Microsoft Office Excel 97-2003 (.xls)»). Для этого откройте вкладку «История звонков» и нажмите «Скачать отчет» над таблицей звонков:

 Можно ли скачать запись звонков?

Запись звонков можно скачать на вкладке «История звонков», в колонке «Запись звонка»:

Формат записей — «MP3».

 Сколько стоит запись звонка? Или она бесплатна?
Запись звонка абсолютно бесплатна и входит в стоимость номеров.
 Сколько стоит аренда номера?

Стоимость аренды номера зависит от кода города: от 14.33 руб/день до 50 руб/день.

Подробнее читайте в инструкции «Выбор кода города».

 Можно ли вручную управлять подменой номера на сайте?

Да. Чтобы отключить подмену номера, вам необходимо установить значение cookie roistat_call_tracking = 0.

Если вы хотите в некоторых ситуациях отключать запрет, то установите для этой cookie значение 1.

 Что будет с арендованными номерами, если баланс отрицательный

Номера будут закреплены за вашим проектом еще семь дней, плата за аренду номеров будет взиматься. Если в течение семи дней вы не пополните баланс, номера будут удалены из проекта.


  • No labels