Skip to end of metadata
Go to start of metadata

 

Общие вопросы

 Кто может настроить Roistat?

Вы можете это сделать самостоятельно с помощью нашей инструкции или с помощью вашего специалиста. Также по всем вопросам вы можете писать или звонить в нашу техническую поддержку.

 Куда я могу отправить вопрос по системе?

Вы можете отправить вопрос на наш почтовый адрес support@roistat.com

 Сколько длится тестовый период?

Тестовый период длится 14 дней. В данный период доступные все функции без ограничений.

 Можно ли продлить тестовый период?

Да, вы можете самостоятельно продлить тестовый период на 7 дней. Как только ваш тестовый период закончится в вашем аккаунте появится кнопка «Продлить на 7 дней».

 Как просматривать аналитику, если у меня 2 лендинга?

Если это 1 бизнес, можно сделать группировку по посадочной странице, для этого не нужно создавать 2 проекта. Все корректно будет отображаться в 1 проекте.

 

 Узнают ли конкуренты о наших данных загружаемых в Roistat?

Нет, не узнают. Безопасность наших клиентов является для нас главным приоритетом. Мы не предоставляем данные о наших клиентах.

 Сколько создавать проектов, если у меня 2 бизнеса в одной CRM?

Вам необходимо создать 2 проекта для корректной работы аналитики и затем в Roistat настроить фильтрацию сделок (Настройки → Интеграция со сделками → Поле для фильтрации и Значение для фильтрации).

 Зачем нужен промокод?

Для отслеживания продаж по телефону. Более подробно можно прочитать в инструкции.

 Можно ли отслеживать заявки с почты?

Если ваши заявки поступают на почту, далее они должны попадать в CRM и тогда они будут отображаться в аналитике. Для этого необходимо добавить дополнительное поле в заявке, которая поступает от клиента. Это поле «roistat», оно будет заполняться индивидуальным номером клиента. Для этого необходимо добавить строчку в скрипт отправления информации о заявке на почту.
Переменная, которая содержит в себе значение промокода:

$roistatVisitId = array_key_exists('roistat_visit', $_COOKIE) ? $_COOKIE['roistat_visit'] : "";
 Откуда берется информация о выручке в Roistat?

Из системы, в которой вы ведете ваши заказы (например, CRM или CMS).

 Если у меня долгий цикл сделки, как это посмотреть в Roistat?

Достаточно задать нужный интервал показываемой статистики.

 Как Roistat учитывает отказы и возвраты?

Информация синхронизируется с актуальными данными, взятыми из вашей системы учета сделок (например, CMS или CRM) , распределяется по соответствующим корзинам (отказы и возвраты необходимо поместить в корзину Отмененные) и отображаются в аналитике. Более подробно о распределении прочитайте в инструкции (Шаг 2).

 Почему у меня сделки без Roistat ID?

1. В CRM или CMS не добавлено поле Roistat.
2. У вас не настроена автоматическая отправка сделок в CRM/CMS (инструкция по настройке), следовательно, поле «roistat» пустое.
3. Ваш менеджер не спрашивает промокод у клиента (если вы ведете отслеживание по телефонным продажам).
4. Сделка была создана вручную и по каким-либо причинам поле «roistat» не заполнено.


АБ тесты

 Что считает Roistat при АБ тестировании?

Roistat показывает эффективность АБ теста не только по конверсии, но и по прибыли, принесённой с того или иного варианта.

Брокер

 Что такое автоматический брокер?

Брокер — это робот, изменяющий ставки в Яндекс Директе.

 Чем брокер Roistat отличается от аналогичных решений?

1. Легок в настройке.
2. Существуют подсказки, какую максимальную сумму за клик показать, чтобы размещать объявления в той или иной позиции.
3. Брокер не разгоняет максимальную ставку (не показывает максимальную ставку, которую вы готовы платить).
4. Вы можете отслеживать эффективность брокера, основываясь на конечной прибыли и автоматически отключать убыточные объявления.
5. Вы можете видеть статистику реальных запросов и фраз, по которым сработали эти запросы. (Например, поисковый запрос: купить цветы в твери, а сработала фраза: купить цветы). Это позволяет пополнить как список ключевых слов, так и список минус слов.

 По какой логике работает брокер Roistat?

Для того, чтобы перебить конкурента, брокер сначала выставляет стоимость за клик + 1 копейка. Далее если эту ставку часто перебивают (например, другой автоматический скрипт), брокер выставляет стоимость клика на 10% больше от установленной вами максимальной суммы за клик (Rmax).

 Как часто брокер обновляет ставки?

Брокер Roistat постоянно обновляет данные о ставках. Соответственно, брокер меняет ставки, как только ставки обновились (например, если аукцион идет медленно и конкуренты меняют ставки 1 раз в час, то брокер будет менять их также 1 раз в час. Если же аукцион идет быстро, и много конкурентов каждые 5 минут меняют ставки, то брокер будет менять ставки также быстро).


Ловец лидов

 В чем отличие от других решений?

Ловец лидов настраивается за несколько секунд, сразу начинает работать. Все настройки предусмотрены нами.
Все, что нужно сделать вам — обрабатывать поступающие лиды и смотреть на показатель прибыли, которую приносит Ловец лидов.

 В какой момент срабатывает Ловец лидов?

После 10-ти секунд пребывания на сайте.

 Сработает ли Ловец лидов для одного и того же клиента повторно?

Ловец лидов сработает единожды.

 Я тестирую Ловец лидов, а на меня он почему-то не срабатывает.

Скорее всего, на вас уже когда-то сработал Ловец лидов. Второй раз одному и тому же человеку он не показывается.
Попробуйте очистить cookie, воспользоваться режимом “Инкогнито” в браузере или воспользоваться другим браузером. Ловец лидов должен сработать.

 Есть ли статистика по Ловцу лидов?

Да, есть.


 Как не показывать Ловец лидов тем, кто сделал заказ?

Нужно внести изменения на сайте. После скрипта отправки информации о заказе добавьте строчку (пример для языка php):

setcookie('roistat_leadHunterCaught', '1', time()+14*24*60*60, '/');
 Как показывать ловец лидов только на определенных страницах?

Укажите нужные страницы в форме “Показывать только на страницах (опционально)” в настройках Ловца лидов.


 Куда попадают данные о пойманных клиентах?

Вы можете настроить отправку лидов на телефон, почту, CMS, CRM.



 Как настроить отправку в собственную CRM?

Информация об отправке находится в статье о Ловце лидов.


Оплата и цены

 Как можно оплатить Roistat?

Вы можете оплатить с помощью банковской карты, безналичным расчетом или с помощью электронных кошельков.

 При добавлении нового проекта тариф не изменился. Почему?

Проект не считается рабочим и не влияет на максимальное количество проектов на сушествующем тарифе в том случае, если на данном проекте не были удалены демо-данные, либо если отсутствует информация по визитам за последние 30 дней.

 Где можно оплатить Roistat?

Зайдите в ваш аккаунт и нажмите на Тариф сверху справа (около вашего имени профиля).


 У нас нет CRM, как мне интегрироваться с Roistat?

У нас есть готовые и простые интеграции с популярными CRM, которые можно посмотреть здесь. Выберите любую удобную для вас

 

Подключение CRM и CMS

 Веду свои сделки в почте, зачем устанавливать CRM?

Актуальную информацию Roistat может получить с помощью статусов из CRM. Именно поэтому нужна CRM.

 Что делает плагин Roistat?

Плагин связывает заказы, которые поступают в ваш магазин с заходами по рекламным каналам и подгружает эти данные в Roistat.

 Как данные о сделках попадают в Roistat?

Как только настроена интеграция с CRM, данные попадают в Roistat. Более подробно о настройке CRM можно прочитать в инструкции.

 Как часто Roistat синхронизируется с CRM/CMS?

Среднее время синхронизации 1 раз в 30-60 минут.

 Как группировать сделки в Roistat по нашим полям в CRM?

Вы можете группировать свои заказы в разделе Аналитика → Группировать по: и здесь выбираете необходимо поле.


 После интеграции с CRM не появилось поле себестоимости. Почему?

Это означает, что в вашей CRM не добавлено ни одного дополнительного поля, например, поля Себестоимость (откуда Roistat мог бы загружать данные о себестоимости).


 Учитываются ли счётчиком Roistat поддомены?

Чтобы счётчик Roistat работал на поддоменах, добавьте следующий код перед кодом счетчика:

Замените site.ru на адрес основного домена вашего сайта.

Подмена номеров

 Мы пользуемся Яндекс.звонками 2.0, Roistat учтёт данные в аналитике?

Яндекс.звонки 2.0 — система статической подмены номеров, этой информации недостаточно для точной аналитики, поэтому мы не синхронизируем ее данные в Roistat. Однако, вы можете использовать промокодирование для отслеживания телефонных продаж. Инструкция по промокодированию.

 Будет ли создаваться вторая сделка от одного позвонившего контакта?

Для каждого позвонившего номера будет создаваться одна сделка, вторая сделка создаваться не будет.

 В балансе коллтрекинга у меня был отрицательный баланс. Я пополнил, но подмена не работает. В чем дело?

После того, как баланс подмены стал положительным, подмена на сайте заработает в течение 3 минут.

Рекламные каналы

 Происходит ли конвертация валюты расходов в валюту проекта?

Да, сумма, полученная по API рекламного канала будет сконвертирована по курсу ЦБ в валюту проекта

 Как узнать номер рекламного канала?

Номер рекламного канала необходим в том случае, если требуется разметить объявления вручную.
1. Необходимо зайти в Настройки → Рекламные каналы, выбрать нужный канал и нажать на кнопку редактирования

2. В строке браузера после channels/ будет номер, в данном примере это номер 3


 Что будет, если не проставлять RS-метки?

В случае если используются UTM-метки, то будет отображаться статистика по ним. В случае, если RS-меток нет в каналах Директ, Маркет, Adwords и Вконтакте, то расход по рекламным кампаниям и ключевым словам не будет отображаться.

 Будет ли конфликт между UTM метками и метками RS?

Конфликта меток не будет.

 Как ввести расход на рекламный канал (SЕО, VK и т.д.)?

Читайте в инструкции.

 Отображает ли Roistat аналитику по клиентам с SEO?

В Roistat можно увидеть, с какой поисковой системы пришёл клиент, сам поисковой запрос зашифрован, он не виден никому. В Яндекс Метрике и Google Analytics можно посмотреть, с каких поисковых запросов заходили люди, но сопоставить конкретный запрос с конкретным заказом или посещением нет возможности.

 Можно ли в Roistat редактировать объявления Яндекс Директа?

Нет. На данный момент объявления редактируются через Яндекс.Директ, но мы работаем над тем, чтобы это можно было делать через интерфейс Roistat.

 Как будут расчитываться расходы на рекламу при использовании валют или "у.е." в рекламном канале?

Если оплата рекламных расходов происходит посредством валюты (например долларами или евро), то эти расходы переводятся в рубли в соответствии с курсом указанной валюты в нацбанке на период оплаты.

Если же используется значение "у.е.", то оно конвертируется в рубли в соотношении 30 рублей к 1 условной единице.

Вопросы по CRM

 Что мне подключать Битрикс24(сделки) или Битрикс24(лиды)?

Если вы работаете в первую очередь с лидами (контактами), а потом уже переводите их в сделки, то необходимо выбрать Битрикс24(лиды). Если же работаете со сделками, то — Битрикс24(сделки).


 Почему не удаляются сделки из Roistat, хотя они давно удалены из CRM?

Если дата добавления интеграции позже даты создания этих сделок, то они не будут удалены. Это сделано для того, чтобы можно было сменить интеграцию, не потеряв старые сделки.

Если вам все же нужно удалить старые сделки, обратитесь в техническую поддержку.

 Из-за чего часть сделок отображается в виде "сделки без номера визита"?

Данная ситуация возможна в 3-х случаях:

  1. Если в CRM заявки создаются вручную и поле roistat в CRM не заполняется.
    Решение: необходимо отследить, в каком именно случае менеджеры создают заказы вручную и устранить этот вариант.

  2. При использовании инструмента промокодирования при звонках операторы не спрашивают / не записывают / клиент не говорит промокод, который отображается на сайте, и из-за этого поле roistat в CRM остается не заполненным.
    Решение: использовать административный ресурс (к примеру, с привязкой на KPI), чтобы операторы спрашивали и записывали промокод.

  3. В CRM из Roistat не передаётся roistat id.
    Решение: проверить, заполнено ли в CRM в сделках поле roistat id. Если оно не заполнено, то переустановить код на сайте.
 Для работы сервиса Roistat обязательно наличие CRM системы?

Не обязательно, но рекомендовано. Это зависит от того, каким именно функционалом Roistat Вы хотите пользоваться и каких результатов от интеграции ожидаете.

Вопросы по API

 Через сколько времени сделка, добавленная по API, отобразится в Аналитике?

Как только была создана сделка посредством API, в саму Базу она поступает сразу. Сделку можно найти в Аналитике по ее ID, введя ID в поиск. В отчете сделка отобразится позднее, приблизительно через 30 минут

  • No labels