Loading...
Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

С помощью Коллтрекинга Roistat вы можете отслеживать звонки не только на номера, приобретенные через Roistat, но и на другие ваши номера телефонов.

(warning) Чтобы использовать номера стороннего оператора в Коллтрекинге Roistat, требуется:

  • Возможность переадресовывать номера стороннего оператора на SIP URL pbx.roistat.com.

    Оператор АТС, номера которого вы хотите использовать, должен иметь возможность переадресовывать входящие звонки на свои номера на SIP URL вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com, где 7XXXXXXXXXX - номер оператора, используемый в сценарии Коллтрекинга для подмены. 

    Если оператор АТС не может переадресовывать входящие звонки на свои номера на SIP URL вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com, на стороне АТС вы можете настроить передачу в Roistat данных по звонкам на номера АТС с помощью Webhook или API.
     

     Требования к API АТС для передачи в Roistat данных по звонкам на свои номера

     Чтобы сторонняя АТС могла передавать в Roistat данные по звонкам на свои номера, в АТС должен быть доступен API-метод, который:

    1. Принимает дату и время начала и конца интервала, за который требуется передавать в Roistat информацию о звонках.
    2. В пределах принятого интервала времени передает, минимум, первые три пункта из списка данных:
      • номер телефона, с которого звонили;
      • номер АТС, на который звонили;
      • дату и время, когда был совершен звонок;
      • продолжительность разговора;
      • ссылку на запись разговора;
      • статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
        • ANSWER – звонок был принят и обработан сотрудником;

        • BUSY – входящий звонок был, но линия была занята;

        • NOANSWER – входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;

        • CANCEL – входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;

        • CONGESTION – вызов не состоялся из-за технических проблем;

        • CHANUNAVAIL – вызываемый номер был недоступен;

        • DONTCALL – входящий вызов был отменен;

        • TORTURE – входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.

     Требования к АТС для передачи в Roistat данных по звонкам с помощью Webhook

    Требуется возможность разместить в настройках АТС адрес Webhook, на который АТС будет передавать данные по звонкам на свои номера: 

    1. Webhook с данными на момент начала звонка:
      • номер телефона, с которого звонили;
      • номер АТС, на который звонили;
      • дата и время, когда был совершен звонок.
    2. Webhook с данными после окончания звонка:
      • номер телефона, с которого звонили;
      • номер АТС, на который звонили;
      • дату и время, когда был совершен звонок;
      • продолжительность разговора;
      • ссылку на запись разговора;
      • статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
        • ANSWER – звонок был принят и обработан сотрудником;

        • BUSY – входящий звонок был, но линия была занята;

        • NOANSWER – входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;

        • CANCEL – входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;

        • CONGESTION – вызов не состоялся из-за технических проблем;

        • CHANUNAVAIL – вызываемый номер был недоступен;

        • DONTCALL – входящий вызов был отменен;

        • TORTURE – входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.

  • Возможность передавать в Roistat номер звонящего (А-номер).

Настройка подключения

Шаг 1. Настройте переадресацию звонков с вашего номера на учетную запись SIP от Roistat

Для этого зайдите в настройки сервиса (например,  Личный кабинет ) того оператора связи, у которого вы приобрели номер, и в качестве назначения для переадресации звонка укажите учетную запись SIP от Roistat: 

ваш-номер @pbx.roistat.com .

Пример: 74991111111@pbx.roistat.com, где 74991111111 – тот номер, который вы планируете добавлять.

Внимание

Активный проброс (использование учетной записи SIP оператора) не поддерживается. Поэтому необходимо уточнить у оператора, через которого вы приобретали номера, возможен ли пассивный проброс звонков на учетные записи SIP.

Шаг 2. Добавьте ваши номера в Roistat

Это можно сделать 2-мя способами.

 1. Настройка номеров в сценарии

Откройте страницу Коллтрекинг    Сценарии :

В настройках сценария в  Шаге 1 Подключите номера  выберите опцию Свои номера и в поле ввода укажите 1 или несколько ваших номеров:

Сохраните настройки шага.

Если номера подключаются к новому сценарию, то они начнут подменяться на сайте только после активации сценария. Перейдите к шагу 3 данной инструкции.

Если вы редактируете активный сценарий, то подмена номеров начнется сразу же после сохранения сценария (кнопка Сохранить сценарий ).

А бонентская плата за использование стороннего номера будет списана с вашего баланса как при простом сохранении нового сценария (кнопка Сохранить, не включая ), так и при активации.

Номера отобразятся также на странице Коллтрекинг    Номера .

 2. Подключение номеров вне сценария

Откройте страницу Коллтрекинг     Номера :

Нажмите Добавить номер , в открывшемся окне выберите опцию Свои номера и в поле ввода укажите 1 или несколько ваших номеров:

Чтобы добавить номера к вашему проекту, нажмите кнопку Подключить . После этого абонентская плата будет списана с вашего баланса.

(info) Стоимость обслуживания внешнего номера составляет 50 рублей в месяц. Минута разговора стоит 1,4 рубля при переадресации на телефонный номер, разговоры по SIP бесплатны.

Формат номеров

Номера должны указываться  в следующем формате:

  • 74991112233 (без пробелов);

  • номер содержит 11 цифр;

  • номера перечисляются в поле через запятую с пробелом.

Если хотя бы 1 из номеров  указан некорректно, система не подключит ни один из них и сообщит об ошибке:

Дублирование номеров невозможно: система их не подключит.

Шаг 3. Активируйте сценарий с вашими номерами

Чтобы Roistat отслеживал звонки на добавленные номера, их необходимо подключить к сценарию и активировать его.

Подробнее читайте в инструкциях Подключение и настройка сценариев коллтрекинга , Номера для подмены .

Поддерживаемые операторы

Вы можете подключить номера следующих операторов:

Алло Инкогнито, Гравител, Дом.ru Бизнес, Мегафон (ВАТС) , МТТ, ОТК (Открытая телекоммуникационная компания), Телезон, Телфин, Mango Office, MCN Telecom, New-Tel, OnlinePBX, SIPNET, SipOut, Voip.kz, Zadarma, Zebra Telecom.

Операторы, чьи номера  технически невозможно подключить:

CoMagic, Sipuni, Билайн Бизнес

Номера остальных операторов нужно проверять на возможность подключения к нашей системе.

Рекомендуемые статьи

  • No labels