Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Емейлтрекинг позволяет отслеживать источники заявок, отправленных по электронной почте. На сайте отображается подменяющий адрес электронной почты, но заявки приходят на указанный реальный адрес электронной почты .


Настройка

Шаг 1. Укажите подменяемый адрес электронной почты и адреса для подмены

  1. В проекте Roistat октройте раздел Емейлтрекинг.
  2. В поле Подменяемый почтовый адрес введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать письма от клиентов.
  3. Выберите способ формирования адресов электронной почты для подмены, которые будут видеть клиенты на сайте:
    • По умолчанию, адреса электронной почты для подмены формируются по следующему правилу: посетитель заходит на ваш сайт, ему автоматически присваивается номер визита, и этот номер визита добавляется к реальному адресу вашей электронной почты, указанному в пункте 2 инструкции. Например myemail+12345@example.ru, где 12345 - номер визита.    
      (warning) Убедитесь, что почтовый сервис, которому принадлежит указанный в пункте 2 адрес электронной почты, интерпретирует адреса, в которых есть символ  +, как адреса без символа + и последующих символов. Например, адрес  myemail+12345@example.ru должен интерпретироваться как myemail@example.ru. Если этого нет по умолчанию, настройте переадресацию с адресов типа  myemail+12345@example.ru на адрес myemail@example.ru. 
    • Передвиньте вправо переключатель Использовать свои адреса для подмены и в поле ниже введите через запятую адреса электронной почты. В этом случае посетитель видит на сайте адреса электронной почты из числа тех, что вы ввели. Рекомендуемое количество адресов электронной почты указано под кнопкой:

      В почтовом сервисе, которому принадлежит указанный в пункте 2 адрес электронной почты, настройте переадресацию писем с введенных адресов электронной почты на адрес из пункта 2.
      (info) Roistat подсчитывает рекомендуемое количество адресов для подмены, учитывая посещаемость сайта за последние три дня.
  4. Нажмите Сохранить.

Шаг 2. Включите Емейлтрекинг

Передвиньте вправо переключатель  Подменять емейлы в верхней части вкладки.

После этого отслеживание писем будет запущено: адрес электронной почты, на который будут приходить письма, станет подменяться на сайте по правилу, установленному в предыдущем шаге инструкции.

Для отключения Емейлтрекинга на отдельных страницах сайта, используйте JS API метод: 

Шаг 3. Настройте синхронизацию Roistat с почтой

Чтобы настроить синхронизацию между почтовым сервером, с которым связан подменяемый адрес электронной почты, и Roistat:

  1. В блоке  Настройки почтового сервера (IMAP)  укажите:
    • Адрес - адрес почтового сервера (например,  imap.yandex.ru);

    • Порт - номер порта (например,   993 для почты Яндекс);

    • Пользователь - имя пользователя почты (например, 123, если адрес 123@123.ru);

    • Пароль - пароль от почты:

  2. Чтобы проверить правильность введенных данных, используйте встроенную функцию тестирования соединения. Нажмите кнопку Тест соединения  и дождитесь отображения статуса проверки рядом с кнопкой:

    • Данные корректны - соединение установлено;

    • Данные некорректны - проверьте настройки почтового сервера еще раз.

     
  3. Нажмите Сохранить.

Синхронизация позволит загружать приходящие с сайта письма в проект Roistat.

(warning) В Roistat загружаются письма только из папки Входящие.

Как настроить синхронизацию с почтой Gmail

(info) Адрес сервера входящей почты Gmail (IMAP) – imap.gmail.com, порт – 993.

  1. Откройте настройки почты Gmail и на закладке Пересылка и POP/IMAP проверьте, что включен доступ к почте по протоколу IMAP:
  2. Перейдите по ссылке и разрешите доступ к вашему аккаунту Gmail для непроверенных приложений:
     
  3. Перейдите по ссылке и нажмите Продолжить, чтобы система Roistat могла получать доступ к вашему аккаунту Gmail без вашего предварительного подтверждения каждый раз.

Шаг 4. Настройте автоматическое создание сделок в CRM

Чтобы загруженные в проект Roistat письма с заявками отправлять в CRM:

  1.     В блоке Автоматическое создание заявок установите флажок Отправлять в CRM и, при необходимости, в поле Настройки доп полей  в формате  field1=value1, field2=value2 укажите дополнительные поля, которые должны создаваться для сделки:

  2. Нажмите Сохранить.
  3. Для отправки писем с заявками через webhook укажите нужный адрес в поле Адрес webhook. Например, http://example.com/webhook.php.

    После загрузки в проект письма с номером визита Roistat отправляет POST-запрос по адресу назначения.

    Тело POST-запроса содержит JSON-объект, который передает следующую информацию о заявке:
     

    Пример обработчика, дополняющего лог:

  4. Нажмите Сохранить.

(warning) В CRM будут создаваться сделки только для писем, в которых указан номер визита или написанных на дополнительно настроенный адрес подмены.


 Если у вас на сайте размещено два или более различных адресов электронной почты:

Для подмены каждого дополнительного адреса в коде страницы сайта с адресами между тегами <body></body>  разместите следующий код:

Если код вашей почты выглядит следующим образом:

то 'myCustomMailClassHere' это в данном случае 'roistat-mail',

'myAddress' - это в данном случае 'myemail',

'@myDomain.com' - это в данном случае 'example.ru'.

(warning) Скрипт добавляет к указанному в нем адресу электронной почты номер визита. Например, адрес myemail@example.ru может быть заменен на myemail+123@example.ru, где 123 - номер визита.  

Для того, чтобы получать все входящие письма автоматически в CRM, необходимо сделать следующую настройку:

  • Переадресовать письма со всех ваших адресов на единую почту, как показано на схеме:

 

  • Подключить единую почту к Roistat в настройках емейлтрекинга:

    (warning) Убедитесь, что почтовый сервис, которому принадлежит указанный в коде адрес электронной почты, интерпретирует адреса, в которых есть символ  +, как адреса без символа + и последующих символов. Например, адрес myemail+12345@example.ru должен интерпретироваться как myemail@example.ru. Если этого нет по умолчанию, настройте переадресацию с адресов типа  myemail+12345@example.ru на адрес myemail@example.ru.

Просмотр истории писем

Загруженные в проект Roistat письма отображаются на закладке  История :


Загруженные письма отображаются в виде таблицы:

  • Дата - дата и время отправки письма клиентом;

  • Отправитель - адрес электронной почты клиента;

  • Получатели - адреса электронной почты получателей;

  • Номер визита - номер визита из cookie  roistat_visit, если он есть;

  • Номер сделки - номер сделки из CRM, если был установлен флажок  Отправлять в CRM;
    (info) Если пользователь отправляет письмо с прикрепленным файлом, файл сохраняется на сервере Roistat, а в сделку в CRM передается ссылка на этот файл.

  • Тема - тема письма;

  • Сообщение - текст письма.

(info) Периодичность обновления списка писем зависит от количества проектов Roistat на сервере. В среднем список писем обновляется каждые 3-15 минут.

 

  • No labels