Skip to end of metadata
Go to start of metadata

В разделе экспериментальных возможностей вы можете настраивать специфические параметры, которые в разное время запрашивали клиенты Roistat. Эти параметры недоступны в общих настройках функций Roistat.

Чтобы пройти в раздел экспериментальных возможностей, в проекте Roistat откройте Настройки → Экспериментальные возможности:


 Создавать сделку по звонку даже если в CRM уже есть созданный клиент
Roistat не создает сделку в CRM при повторном звонке с номера, если в CRM уже имеется контакт с этим номером. Если переключатель установлен в положение , Roistat создает сделки по звонку с номера, который уже сохранен в CRM.
 Отключить автоматическое создание сделок по звонку
По умолчанию в сценарии Коллтрекинга Roistat включено создание сделок в CRM по звонкам. Если переключатель установлен в положение , Roistat не создает сделки в CRM, даже если создание сделок включено в сценарии Коллтрекинга.
 Создавать сделки по звонкам, даже если есть сделки в статусах группы "В работе"
Roistat не создает в CRM новую сделку по звонку, проходящему через коллтрекинг Roistat, если в CRM уже имеется сделка по звонку с этого же номера в статусе из группы В работе Если переключатель установлен в положение , Roistat создает в CRM сделки по звонкам, проходящим через Коллтрекинг Roistat, даже если в CRM есть сделки по звонкам с этих номеров в статусе В работе.
 При использовании SIP учетки Roistat в INVITE посылать эту учетку вместо набранного номера
Если переключатель установлен в положение , в запросе INVITE, приглашающем пользователя принять участие в сеансе связи, вместо набранного номера отправляется учетная запись SIP Roistat.
 Запретить прослушивание звонков по ссылке в CRM без аккаунта c доступом к проекту в Roistat

В сделке в CRM есть ссылка, по которой можно прослушать звонок. Если переключатель установлен в положение , прослушивание звонков по ссылке в сделке CRM невозможно без учетной записи с доступом к проекту в Roistat.

 Не отправлять запись звонка в CRM

Roistat отправляет в подключенную CRM запись звонка вместе с созданной по звонку сделкой. Если переключатель установлен в положение , Roistat не отправляет в подключенную CRM запись звонка.

 Не отправлять информацию о маркетинговом канале в CRM при создании сделок через механизм проксилида

Если переключатель установлен в положение , Roistat не передает в сделку в CRM информацию об источнике перехода на посадочную страницу, если информация о сделке передается в CRM через Roistat.

 Не записывать телефонные разговоры

Roistat записывает телефонные разговоры, проходящие через Коллтрекинг Roistat. Если переключатель установлен в положение , Roistat не записывает телефонные разговоры.

 Использовать сделки из предыдущих интеграций

Если переключатель установлен в положение , сделки из ранее используемой CRM не удаляются из Roistat и отображаются в Аналитике. Это требуется, если сделки не переносятся из ранее используемой CRM в новую.

(warning) Флажок требуется установить до интеграции с новой CRM.

 Email для отправки письма о пропущенных звонках (можно указать несколько через запятую)
Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о пропущенных звонках, проходящих через Коллтрекинг. Вызовы считаются пропущенными, если:
  • клиент не дождался ответа и повесил трубку;
  • звонок сбросили;
  • номер был занят.
 Email для отправки письма о сбоях в звонках (можно указать несколько через запятую)

Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о сбоях в звонках, проходящих через Коллтрекинг. Любой звонок, кроме принятого и пропущенного, считается сбоем.

 Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах)

Период в секундах, через который закрывается окно виджета для входящих звонков в Google Chrome.

 Укажите название поля сделки в CRM / CMS с номером телефона, если вы хотите, чтобы определялся источник по сделкам, созданным вашей телефонией при использовании коллтрекинга Roistat. Если вы хотите, чтобы при поиске звонков коллтрекинга учитывалась не дата создания сделки, а дата звонка, то укажите вторым параметром (через запятую) поле сделки в CRM с датой звонка. Например: phone_number,date_call_creation

(warning) Для работы экспериментальной возможности требуется название поля сделки, а не контакта. Если в сделке в CRM, с которой вы работаете, нет поля с номером телефона, для работы экспериментальной возможности требуется создать дополнительное поле сделки и передавать туда номер телефона.

Используйте экспериментальную возможность в ситуации, если:

  • У вас настроена интеграция телефонии и CRM. Для каждого входящего звонка в CRM создается сделка, назначенная на сотрудника, принявшего звонок.
  • CRM, с которой вы работаете, интегрирована с Roistat. Заявки по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, поступают в проект Roistat, но без источника визита.
  • Для номеров, на которые клиенты совершают звонки, проходящие через вашу телефонию, настроен Коллтрекинг Roistat. Tо есть в Roistat фиксируются все звонки, проходящие через вашу телефонию.
  • Вам нужно связать заявки, созданные по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, с источниками визитов.
Как это работает

При загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона, совершенные в пределах часа до создания сделки. Если такие такой звонок найден, сделке присваивается номер визита из информации об этом звонке.

Если вы указываете название поля в CRM, в котором хранится дата совершения звонка, при загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона и датой совершения за несколько минут до даты из поля сделки. Если таких звонков несколько, сделке присваивается номер визита из информации о самом близком по времени звонке.

  • No labels