Skip to end of metadata
Go to start of metadata

В разделе экспериментальных возможностей вы можете настраивать специфические параметры, которые в разное время запрашивали клиенты Roistat. Эти параметры недоступны в общих настройках функций Roistat.

Чтобы пройти в раздел экспериментальных возможностей, в проекте Roistat откройте Настройки → Экспериментальные возможности:


 Создавать сделку по звонку даже если в CRM уже есть созданный клиент
Roistat не создает сделку в CRM п ри повторном звонке с номера, если в CRM уже имеется контакт с этим номером. Если переключатель установлен в положение , Roistat создает сделки по звонку с номера, который уже сохранен в CRM.
 Отключить автоматическое создание сделок по звонку
По умолчанию в сценарии Коллтрекинга Roistat включено создание сделок в CRM по звонкам. Если переключатель установлен в положение , Roistat не создает сделки в CRM, даже если создание сделок включено в сценарии Коллтрекинга.
 Создавать сделки по звонкам, даже если есть сделки в статусах группы "В работе"
Roistat не создает в CRM новую сделку по звонку, проходящему через коллтрекинг Roistat, если в CRM уже имеется сделка по звонку с этого же номера в статусе из группы В работе Если переключатель установлен в положение , Roistat создает в CRM сделки по звонкам, проходящим через Коллтрекинг Roistat, даже если в CRM есть сделки по звонкам с этих номеров в статусе В работе.
 При использовании SIP учетки Roistat в INVITE посылать эту учетку вместо набранного номера
Если переключатель установлен в положение , в запросе INVITE, приглашающем пользователя принять участие в сеансе связи, вместо набранного номера отправляется учетная запись SIP Roistat.
 Запретить прослушивание звонков по ссылке в CRM без аккаунта c доступом к проекту в Roistat

В сделке в CRM есть ссылка, по которой можно прослушать звонок. Если переключатель установлен в положение , прослушивание звонков по ссылке в сделке CRM невозможно без учетной записи с доступом к проекту в Roistat.

 Не отправлять запись звонка в CRM

Roistat отправляет в подключенную CRM запись звонка вместе с созданной по звонку сделкой. Если переключатель установлен в положение , Roistat не отправляет в подключенную CRM запись звонка.

 Не отправлять информацию о маркетинговом канале в CRM при создании сделок через механизм проксилида

Если переключатель установлен в положение , Roistat не передает в сделку в CRM информацию об источнике перехода на посадочную страницу, если информация о сделке передается в CRM через Roistat.

 Не записывать телефонные разговоры

Roistat записывает телефонные разговоры, проходящие через Коллтрекинг Roistat. Если переключатель установлен в положение , Roistat не записывает телефонные разговоры.

 Использовать сделки из предыдущих интеграций

Если переключатель установлен в положение , сделки из ранее используемой CRM не удаляются из Roistat и отображаются в Аналитике. Это требуется, если сделки не переносятся из ранее используемой CRM в новую.

(warning) Флажок требуется установить до интеграции с новой CRM.

 Email для отправки письма о пропущенных звонках (можно указать несколько через запятую)
Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о пропущенных звонках, проходящих через Коллтрекинг. Вызовы считаются пропущенными, если:
  • клиент не дождался ответа и повесил трубку;
  • звонок сбросили;
  • номер был занят.
 Email для отправки письма о сбоях в звонках (можно указать несколько через запятую)

Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о сбоях в звонках, проходящих через Коллтрекинг. Любой звонок, кроме принятого и пропущенного, считается сбоем.

 Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах)

Период в секундах, через который закрывается окно виджета для входящих звонков в Google Chrome.

 Переопределить номера переадресации сценария для подменных номеров

Функция может понадобиться для ситуаций, когда вы используете два номера для подмены, и для них требуется переадресация на разные номера. Тогда номер для переадресации для первого номера укажите в сценарии Коллтрекинга, а для второго – в этом поле. Например, 74951111111=74992222222.

 Укажите название поля сделки в CRM / CMS с номером телефона, если вы хотите, чтобы определялся источник по сделкам, созданным вашей телефонией при использовании коллтрекинга Roistat. Если вы хотите, чтобы при поиске звонков коллтрекинга учитывалась не дата создания сделки, а дата звонка, то укажите вторым параметром (через запятую) поле сделки в CRM с датой звонка. Например: phone_number,date_call_creation

 (warning) Для работы экспериментальной возможности требуется название поля сделки, а не контакта. Если в сделке в CRM, с которой вы работаете, нет поля с номером телефона, для работы экспериментальной возможности требуется создать дополнительное поле сделки и передавать туда номер телефона.

Пример задачи, которую решает экспериментальная возможность

Клиент использует интеграцию сторонней телефонии со своей CRM. Клиент хочет использовать Коллтрекинг Roistat, чтобы определять источники звонков.

Используйте экспериментальную возможность, если:

  • У вас настроена интеграция телефонии и вашей CRM. Для каждого входящего звонка в CRM создается сделка.
  • CRM, с которой вы работаете, интегрирована с Roistat. Заявки по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, поступают в проект Roistat, но без информации об источнике звонка.
  • Для номеров, на которые клиенты совершают звонки, проходящие через вашу телефонию, настроен Коллтрекинг Roistat. Tо есть в Roistat фиксируются все звонки, проходящие через вашу телефонию.
  • Вам нужно связать заявки, созданные по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, с источниками звонков.
Как это работает

При загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона, совершенные в пределах часа до создания сделки. Если такой звонок найден, сделке присваивается номер визита из информации об этом звонке.

Если вы указываете название поля в CRM, в котором хранится дата совершения звонка, при загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона и датой совершения за несколько минут до даты из поля сделки. Если таких звонков несколько, сделке присваивается номер визита из информации о самом близком по времени звонке.

 Черный список коллтрекинга. Добавьте через запятую номера, звонки с которых будут заблокированы

Звонки с номеров, введенных в поле, будут заблокированы Коллтрекингом. То есть при включенном Коллтрекинге вы не сможете принимать звонки с этих номеров.

(info) Вы можете ввести не более 4 294 967 295 символов.

  • No labels