Loading...
Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

В разделе экспериментальных возможностей вы можете настраивать специфические параметры, которые в разное время запрашивали клиенты Roistat. Эти параметры недоступны в общих настройках функций Roistat.

Чтобы пройти в раздел экспериментальных возможностей, в проекте Roistat откройте Настройки → Экспериментальные возможности:


 Создавать сделку по звонку даже если в CRM уже есть созданный клиент
Roistat не создает сделку в CRM при повторном звонке с номера, если в CRM уже имеется контакт с этим номером. Если переключатель установлен в положение , Roistat создает сделки по звонку с номера, который уже сохранен в CRM.
(info) Контакты проверяются по проксилиду.
 Отключить автоматическое создание сделок по звонку
По умолчанию в сценарии Коллтрекинга Roistat включено создание сделок в CRM по звонкам. Если переключатель установлен в положение , Roistat не создает сделки в CRM, даже если создание сделок включено в сценарии Коллтрекинга.
 Создавать сделки по звонкам, даже если есть сделки в статусах группы "В работе"
Roistat не создает в CRM новую сделку по звонку, проходящему через коллтрекинг Roistat, если в CRM уже имеется сделка по звонку с этого же номера в статусе из группы В работе Если переключатель установлен в положение , Roistat создает в CRM сделки по звонкам, проходящим через Коллтрекинг Roistat, даже если в CRM есть сделки по звонкам с этих номеров в статусе В работе.
 При использовании SIP учетки Roistat в INVITE посылать эту учетку вместо набранного номера
Если переключатель установлен в положение , в запросе INVITE, приглашающем пользователя принять участие в сеансе связи, вместо набранного номера отправляется учетная запись SIP Roistat.
 Запретить прослушивание звонков по ссылке в CRM без аккаунта c доступом к проекту в Roistat

В сделке в CRM есть ссылка, по которой можно прослушать звонок. Если переключатель установлен в положение , прослушивание звонков по ссылке в сделке CRM невозможно без учетной записи с доступом к проекту в Roistat.

  Запретить прослушивание звонков по ссылке в CRM без аккаунта с доступом к проекту в Roistat

При включении настройки пользователи не смогут прослушать запись звонка из CRM, если у них нет доступа к нужному проекту Roistat.

 Не отправлять запись звонка в CRM

Roistat отправляет в подключенную CRM запись звонка вместе с созданной по звонку сделкой. Если переключатель установлен в положение , Roistat не отправляет в подключенную CRM запись звонка.

 Не отправлять информацию о маркетинговом канале в CRM при создании сделок через механизм проксилида

Если переключатель установлен в положение , Roistat не передает в сделку в CRM информацию об источнике перехода на посадочную страницу, если информация о сделке передается в CRM через Roistat.

 Не записывать телефонные разговоры

Roistat записывает телефонные разговоры, проходящие через Коллтрекинг Roistat. Если переключатель установлен в положение , Roistat не записывает телефонные разговоры.

 Использовать сделки из предыдущих интеграций

Если переключатель установлен в положение , сделки из ранее используемой CRM не удаляются из Roistat и отображаются в Аналитике. Это требуется, если сделки не переносятся из ранее используемой CRM в новую.

(warning) Флажок требуется установить до интеграции с новой CRM.

 Не нормализовывать телефонные номера, поступающие через форму Ловца Лидов

Если опция не включена, то все поступающие телефонные номера через форму Ловца Лидов проходят нормализацию по формату ХХХ ХХХ ХХ ХХ.

Пример.

Клиент имеет международный бизнес. Посетитель его сайта открыл Ловец Лидов и оставил номер телефона в формате Польши: 06 001 60 90

Если опция не включена, то при создании сделки, система отформатирует номер и передаст как +456 001 60 90 (вместо "0" добавлен код 45)
Включение опции позволяет передавать такие номера в том формате, который указан посетителем в форме

 Не нормализовывать номера клиентов загруженные из CRM

Действует аналогично тому, как работает "Не нормализовывать номера клиентов, поступающие через форму Ловца Лидов", но для загружаемых контактов ("Управление клиентами")

 Не отрезать последний слеш в адресах страниц визитов

При сохранении посадочной страницы Roistat удаляет последний слэш и адрес сайта из site.ru/ превращается в site.ru.
Это может привести к появлению ошибки в диагностике неисправностей (на сайте site.ru не обнаружено счетчика/была найдена ошибка).
Включение опции позволяет исправить проблему в диагностике. После включения опции необходимо подождать 3-4 дня, так как диагностика неисправностей проверяет адреса страницы за последние 3 дня.

  Для оптимизации в управлении ставками использовать показатель Прогнозируемый ROI вместо ROI

Если цикл продаж подразумевает использования "Прогнозируемого ROI" для оптимизации ставок вместо текущего ROI, можно с помощью данной настройки изменить принцип оптимизации ставок механизмом "Управление ставками".

 Не обрезать html-теги при отправке заявок в CRM. После включения данной настройки перестанет работать встроенная защита от XSS атак

При включении опции, Roistat не удаляет html-теги из данных заявки. Это позволит использовать "верстку" в CRM системе, к примеру, передавать кликабельные ссылки в комментарии или настраивать перенос строк.

 Email для отправки письма о пропущенных звонках (можно указать несколько через запятую)
Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о пропущенных звонках, проходящих через Коллтрекинг. Вызовы считаются пропущенными, если:
  • клиент не дождался ответа и повесил трубку;
  • звонок сбросили;
  • номер был занят.
 Email для отправки письма о сбоях в звонках (можно указать несколько через запятую)

Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о сбоях в звонках, проходящих через Коллтрекинг. Любой звонок, кроме принятого и пропущенного, считается сбоем.

 Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах)

Период в секундах, через который закрывается окно виджета для входящих звонков в Google Chrome.

 Переопределить номера переадресации сценария для подменных номеров

Функция может понадобиться для ситуаций, когда вы используете два номера для подмены, и для них требуется переадресация на разные номера. Тогда номер для переадресации для первого номера укажите в сценарии Коллтрекинга, а для второго – в этом поле. Например, 74951111111=74992222222.

 Выберите приоритетный код страны, который будет использоваться при нормализации номеров

Если при нормализации номера телефона, он будет подходит под несколько стран, будет использоваться тот код страны, который выбран в настройках.

 Укажите название поля сделки в CRM / CMS с номером телефона, если вы хотите, чтобы определялся источник по сделкам, созданным вашей телефонией при использовании коллтрекинга Roistat. Если вы хотите, чтобы при поиске звонков коллтрекинга учитывалась не дата создания сделки, а дата звонка, то укажите вторым параметром (через запятую) поле сделки в CRM с датой звонка. Например: phone_number,date_call_creation

 (warning) Для работы экспериментальной возможности требуется название поля сделки, а не контакта. Если в сделке в CRM, с которой вы работаете, нет поля с номером телефона, для работы экспериментальной возможности требуется создать дополнительное поле сделки и передавать туда номер телефона.

Пример задачи, которую решает экспериментальная возможность

Клиент использует интеграцию сторонней телефонии со своей CRM. Клиент хочет использовать Коллтрекинг Roistat, чтобы определять источники звонков.

Используйте экспериментальную возможность, если:

  • У вас настроена интеграция телефонии и вашей CRM. Для каждого входящего звонка в CRM создается сделка.
  • CRM, с которой вы работаете, интегрирована с Roistat. Заявки по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, поступают в проект Roistat, но без информации об источнике звонка.
  • Для номеров, на которые клиенты совершают звонки, проходящие через вашу телефонию, настроен Коллтрекинг Roistat. Tо есть в Roistat фиксируются все звонки, проходящие через вашу телефонию.
  • Вам нужно связать заявки, созданные по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, с источниками звонков.
Как это работает

При загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона, совершенные в пределах часа до создания сделки. Если такой звонок найден, сделке присваивается номер визита из информации об этом звонке.

Если вы указываете название поля в CRM, в котором хранится дата совершения звонка, при загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона и датой совершения за несколько минут до даты из поля сделки. Если таких звонков несколько, сделке присваивается номер визита из информации о самом близком по времени звонке.

 Черный список коллтрекинга. Добавьте через запятую номера, звонки с которых будут заблокированы

Звонки с номеров, введенных в поле, будут заблокированы Коллтрекингом. То есть при включенном Коллтрекинге вы не сможете принимать звонки с этих номеров.

(info) Рекомендуется использовать не более 10 000 номеров.

 Укажите название поля из которого необходимо загружать дату продажи

Укажите название поля из CRM системы. При загрузке сделок Roistat будет брать дату продажи из данного поля. Если поле CRM будет пустым, дата продажи будет установлена согласно нашему типовому алгоритму.

(info) Формат данных в этом поле должен быть вида YYYY-MM-DD HH-MM-SS или в timestamp.

 Минимальное время разговора, после которого звонок считается принятым (в секундах)

Можно указать время в секундах, которое будет учитываться Roistat при определении статуса звонка. 

 Пример:

Как только вызов установлен, включается автоответчик; система считает звонок принятым, даже если менеджер не успел ответить

Клиент может указать время длительности автоответчика (к примеру, 10 секунд). Таким образом, при установлении вызова, система ещё 10 секунд не будет считать звонок принятым

 Минимальная дата создания заказа (в формате YYYY-MM-DD). Заказы старше этой даты не будут загружаться в проект. По умолчанию равна дате подключения интеграции с CRM

Укажите дату создания сделки, начиная с которой необходимо загружать сделки в проект. Необходимо, если нужно загружать в проект старые сделки.

 Цикл сделки (в днях), который будет учитываться в управлении ставками при использовании оптимизации по ROI

Если цикл сделки не позволяет использовать оптимизацию по текущему ROI, укажите значение в данной экспериментальной возможности примерный цикл вашей сделки. Если указать, например, 30, то ROI будет считаться за период, оканчивающийся 30 дней назад.

 Укажите, в каком формате передавать телефонный номер в CRM

Если необходимо привести все заявки к одному виду, например, для корректной работы обработки дублей. Используйте маску, где цифры нужно заменить на латинскую букву X. Например: 8 (XXX) XXX-XX-XX или +7XXXXXXXXXX

 Укажите, в каком часовом поясе загружать сделки из CRM

Если в вашей CRM-системе сделки ведутся в каком-то часовом поясе, укажите его, чтобы Roistat корректно загружал их в проект.
(warning) Если дата передается в формате timestamp, Roistat не сможет использовать данный механизм.

 Укажите название поля сделки в CRM / CMS, если вы хотите, чтобы информация о городе загружалась из этого поля сделки

Если необходимо самостоятельно передавать информацию о городе в загружаемых заявках, укажите поле, в котором будет содержаться информация о городе.

 Укажите через запятую номера сценариев, для которых при переадресации нужно передавать набранный номер вместо номера звонившего

Если необходимо обрабатывать номер, на который звонит клиент вместо номера клиента, укажите номера сценариев в данном механизме.

 Укажите через запятую пары roistat-метки и города, если вы хотите определить город для рекламного канала

Если определенные рекламные каналы жестко связаны с городом, укажите в настройках возможности эти пары. Введите в формате: channel_msk=Москва,channel_spb=Санкт-Петербург .

 Расширенная настройка фильтрации при загрузке сделок. Добавьте фильтр в JSON-формате

Если необходимо задать сложные условия фильтрации сделок при загрузке их в проект.

  • Допустимые операторы: ">", "<", "<=", ">=", "=", "!=", "in", "not_in", "or", "and", "like", "like%", "not_like", "not_like%", "null"
  • Фильтр выглядит таком образом: ["Поле", "Оператор", "Значение"]
  • Если это оператор in и not_in, то значение должно быть массивом, то есть заключено в [].
  • Для всех остальных операторов значение не может быть массивом.
  • Для оператора null допустимое значение 0 и 1.
 Укажите через запятую GET-параметры, которые хотите видеть в Аналитике

Если используются дополнительные данные в GET-параметрах посадочной страницы, укажите их, чтобы они остались видны в аналитике. Например, чтобы более детально анализировать посадочные страницы в аналитике.

 Укажите через запятую названия полей из CRM по которым хотите строить отчеты

При загрузке сделок есть ограничение на количество символов в дополнительных полях. При превышении лимита, часть информации не будет загружена, поэтому некоторые значения не попадают в аналитику Roistat и отчет по ним построить будет нельзя. Укажите ID дополнительных полей из CRM-системы, чтобы у них был приоритет при загрузке в аналитику.

 Резервный номер (или SIP) для переадресации звонков в коллтрекинге
Звонки на указанный номер будут поступать, если Roistat не смог дозвониться или было занято по основному номеру, указанному в сценарии. 
 Время ожидания ответа в секундах до переадресации на резервный номер (или SIP)
Если необходимо переадресовывать вызов в случае, например, когда менеджер не успел ответить.
 Дополнительные заголовки для SIP вызовов (INVITE), получаемых от нашей АТС

Если необходимо обрабатывать дополнительные переменные, получаемые от АТС Roistat при переадресации вызова. Введите в формате {название заголовка}={значение заголовка}, {название заголовка 2}={значение заголовка 2}. Например: my-city={city}, my-domain={domain}. 

 Увеличивать ставку не более N% от списываемой цены в "Управлении ставками". Значение по умолчанию - 200%

Для ограничения суммы, которую Яндекс.Директ может снимать за клики, полученные в рамках аукциона. Необходимо установить процент ставки, от списываемой цены, указанной в настройках управления ставками.

 Укажите название поля в CRM из которого получать источник заявки, если поле roistat пустое

Если источник заявки содержится в ином поле кроме "roistat", укажите его, чтобы отслеживать заявки в аналитике. В случае, если поле "roistat" пустое.

 Укажите название поля из которого необходимо загружать дату продажи

Если дата продажи считается особым способом и содержится в определенном поле CRM-системы, укажите его. Если поле CRM будет пустым, дата продажи будет установлена согласно нашему типовому алгоритму

 Укажите поля сделки из вашей CRM, которые не нужно загружать в Roistat (через запятую)

Если в CRM содержится конфиденциальная информация, которая не должна быть загружена в проект, укажите необходимые поля в настройках данного механизма.

 Добавьте страницы и рекламные каналы, для которых не нужно фиксировать отдельные визиты, если посетитель уже был на сайте

Например, если вы хотите исключить брендированные запросы с SEO на главную страницу для повторных визитов, укажите их в формате: site.ru/landing=seo,direct;site.ru/landing2=seo

  • No labels