Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Диагностика неисправностей предназначена для проверки работы функций Roistat и выявления причин найденных неисправностей.

Как запустить диагностику неисправностей

  1. Откройте проект в Roistat.
  2. Нажмите на иконку  в левом верхнем углу экрана.
  3. Перейдите на страницу Диагностика неисправностей.
  4. Установите флажки напротив названий функций Roistat, которые вы хотите проверить. Если вы хотите проверить все функции, установите флажок Выбрать все.
  5. Нажмите Запустить диагностику.

    Напротив названий функций Roistat отобразятся сообщения о результатах диагностики:

Иконка около названия функции Roistat указывает на характер сообщения:

  • Ошибки не обнаружены.
  • Обнаружены некритические ошибки, с которыми функция может работать.
  • Обнаружены критические ошибки, с которыми функция не может работать, или информация критической важности.
  • Если название функции и сообщение выделены серым цветом, это означает, что функция не включена или не используется.

Интерпретация сообщений о результатах диагностики

СообщениеПричинаЧто делать
Настройки экспериментальных возможностей
Задан некорректный емейл в экспериментальных возможностяхВ емейле для отправки письма о пропущенных звонках или о сбоях в звонках отсутствует символ @. Добавьте символ @ в емейл.
Некорректные настройки экспериментальных возможностей Неправильно указано значение параметров Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах) , Минимальное время разговора, после которого звонок считается принятым (в секундах) или Цикл сделки (в днях) , который учитывается в управлении ставками при использовании оптимизации по ROI. Проверьте значения указанных параметров. Убедитесь, что значения указаны в виде числа.
Интеграция с CRM
Интеграция не поддерживается (Задан неверный тип интеграции)
Подключенная интеграция больше не поддерживается в Roistat.Проверьте в каталоге интеграций Roistat наличие новой интеграции для вашей CRM.
Интеграция не настроена. Проверьте настройки интеграции
Ни одна CRM из каталога интеграций Roistat не подключена.Подключите CRM из каталога интеграций Roistat.
Ошибка отправки проксилида в вашу CRM. Ответ вашего обработчика заявок вы можете найти на странице 'История вебхуков'
Проблема описана в графе Тело ответа на странице История вебхуков (https://cloud.roistat.com/projects/номер вашего проекта в Roistat/health/request/log). 
Ошибка отправки проксилида в вашу CRM. Проверьте настройки интеграции
В момент диагностики CRM была недоступна.Проверьте доступность вашей CRM.
Нет загруженных заказов за последние 3 дня
За последние три дня из CRM не было выгружено ни одного заказа.Проверьте доступность вашей CRM и настройки интеграции с ней. Возможно, вы указали слишком жесткие условия для фильтрации сделок.
Заказ #<dealId>. Значение поля roistat в CRM отличается от переданного '<loadedRoistatVisitValue>' != '<roistatVisitId>'
Переданное в CRM значение поля roistat не соответствует значению, которое выгрузилось из CRM.Проверьте настройки интеграции с CRM.
Ошибка авторизации. Проверьте правильность данных, необходимых для авторизации (URL / логин / пароль / API ключ)
Введены неверные URL проекта в CRM и / или логин и / или пароль и / или API-ключ.Проверьте правильность введенных данных для авторизации.
Произошла неизвестная ошибка. Обратитесь в техническую поддержку, если ошибка повторится
 Запустите диагностику еще раз. Напишите нам, если ошибка повторится.
Статусы интеграции не распределены
Не распределены загруженные из CRM статусы сделок.Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM.
Интеграция не подключена
В проекте Roistat не подключена интеграция с CRM.В проекте Roistat подключите интеграцию с CRM.
Нет загруженных заказов за последние 3 дня. Проверьте настройки фильтрации.
Неверно настроена фильтрация сделок или за последние три дня ни одна сделка не удовлетворяет условиям фильтрации.Проверьте, верно ли указаны условия фильтрации.
Более 30% сделок не имеет заполненого поля roistat. Проверьте корректность заполнения поля roistat в вашей CRM / CMS
 Проверьте настройки интеграции с вашей CRM.
Нет статусов в группе 'В работе'
Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе В работе.Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.
Нет статусов в группе 'Оплаченные'
Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Оплаченные.Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.
Нет статусов в группе 'Отмененные'
Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Отмененные.Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.
Настройки Емейлтрекинга
Емейлтрекинг выключен или не используетсяЕмейлтрекинг выключен или не указаны его параметры.Включите Емейлтрекинг и / или укажите его параметры.
Емейлтрекинг выключен или не используется Емейлтрекинг выключен и / или не указаны его параметры. Включите Емейлтрекинг и / или укажите его параметры.
Настройки почтового сервера некорректны
  • введенный емейл не является строкой или не содержит символ @;
  • не указано значение одного или нескольких параметров почтового сервера: адрес, пользователь, пароль;
  • значение порта почтового сервера <= 0;
  • не удалось установить IMAP-соединение с почтовым ящиком.
Проверьте настройки Емейлтрекинга. Убедитесь, что значения указанных параметров введены верно. Если ошибка повторяется, попробуйте запустить диагностику позже (на случай, если проблема связана с работой почтового сервера).
Настройки Коллтрекинга
Коллтрекинг не используетсяНи один сценарий Коллтрекинга не добавлен или не включен. Изучите возможности Коллтрекинга. Оцените его необходимость в вашем бизнесе.
Нет номеров в проекте В проекте не подключены номера. 
Номер <Номер телефона> не используется ни в одном сценарии
Номер телефона не привязан ни к одному сценарию Коллтрекинга.Добавьте номер в сценарий Коллтрекинга или решите, нужен ли вам этот номер.
Настройки целей Google Analytics некорректны. Неправильный идентификатор ресурса
Указан несуществующий идентификатор ресурса. Проверьте  правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.
В сценарии #<номер сценария><название сценария> настройки целей Google Analytics некорректны. Неправильный идентификатор ресурса Указан несуществующий идентификатор ресурса. Проверьте  правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.
Webhook указанный по адресу: <Адрес для отправки Webhook в момент совершения звонка> в сценарии <Название сценария> недоступен
Введенный адрес для отправки Webhook не существует.
Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь в том, что адрес указан верно и он существует.
Webhook указанный по адресу:  <Адрес для отправки Webhook после завершения звонка> в сценарии  <Название сценария> недоступен
Введенный адрес для отправки Webhook не существует. Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь в том, что адрес указан верно и он существует
В сценарии  некорректно настроена переадресация. Под SIP пользователем никто не зарегистрирован в нашей АТС.SIP-адрес пользователя Roistat, сгенерированный в сценарии Коллтрекинга, не зарегистрирован в виртуальной АТС или SIP-клиенте, которые вы используете для приема звонков.
  1. Откройте настройки сценария Коллтрекинга на шаге Настройте переадресацию звонков.
  2. На закладке SIP пользователя Roistat отображаются составляющие SIP-адреса, который выглядит, как Пользователь@Адрес. Например, roistat52056_1@pbx.roistat.com:
     
  3. Зарегистрируйте в вашей виртуальной АТС или SIP-клиенте SIP-адрес пользователя Roistat из сценария.
Разметка баннеров
Нет доступных каналов для проверки баннеровНе подключен ни один рекламный канал. Ознакомьтесь с документацией. Оцените необходимость подключения рекламных каналов к вашему проекту Roistat.
Кампания <Название кампании> не размеченаОбъявления рекламной кампании не размечены. Возможно, они не размечены в проекте Roistat.
Проверьте разметку объявлений рекламной кампании. Если они не размечены в Roistat, разметьте их. Напишите нам , если проблема сохранится.
Произошла ошибка доступа при проверке канала <Название рекламного канала>
Данные для доступа к рекламному каналу недействительны.

В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

  1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 
  2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее.
  3. Выполните действия, которые вам будут предложены.

У канала <Название канала> кончились баллы
Для разметки канала меткой roistat кончились баллы Яндекс.Директа. О том, как начисляются и расходуются баллы Яндекс.Директа и что это такое, можно узнать в документации Яндекс.Директа.

Напишите в техническую поддержку Яндекса письмо с просьбой о начислении дополнительных баллов. Например: "Прошу предоставить дополнительные баллы Яндекс.Директ, чтобы Roistat мог разметить наши объявления в Яндекс.Директе меткой roistat. Количество недостающих баллов: <укажите количество баллов, которого не хватает для разметки объявлений>".

Произошла ошибка при проверке канала < Название рекламного канала> Произошла ошибка, связанная с разметкой баннеров, отличная от описанных выше. Напишите нам для решения проблемы.
Настройка рекламных каналов
У проекта нет каналовВ проекте не подключены рекламные каналы. 
У канала #<ID рекламного канала> <Название рекламного канала> нет доступа к рекламной площадке. Необходимо обновить доступ
Нет доступа к рекламному каналу #<ID рекламного канала> <Название рекламного канала>.

В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

  1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 
  2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее.
  3. Выполните действия, которые вам будут предложены.
У канала # <ID рекламного канала> <Название рекламного канала> нет включенных кампаний
У канала нет включенных кампаний.Проверьте настройки на стороне рекламного канала. Включите рекламные кампании при необходимости.
Проверка расходов
Ошибка при проверке канала <Название рекламного канала> Нет доступа к рекламному каналу или ответ от внешнего сервиса не распознан.

В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

 
  1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 
  2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее.
  3. Выполните действия, которые вам будут предложены.

Результат по каналу #<№ канала>   <Название канала>

Баннер <roistat-метка баннера> не найден в сохраненных расходах

Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала. 

Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала.

Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Результат по каналу #<№ канала>   <Название канала>

Баннер < roistat-метка баннера > не найден в загруженных расходах

Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

 

Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала.

Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Результат по каналу #<№ канала>   <Название канала>

Баннер < roistat-метка баннера > (<ApiCost> != <StoredCost>)

Расход на баннер, зафиксированный в Roistat, отличаются от расхода, полученного по API от рекламного канала.  Напишите нам для решения проблемы.
Счетчик на сайте
Произошла ошибка при обработке HTML
На сайте не найдены теги <body> </body> или HTML-код сайта невозможно проанализировать.Проверьте наличие тегов <body> </body> на вашем сайте.
Получен некорректый ответ сервера. URL - <URL, куда направлен запрос>, код ответа - <Код ошибки>

При проверке страницы по указанному адресу от сервера не получен код ответа "200", который означает, что страница существует и доступна для просмотра. Поэтому страница не добавлена в индексную базу поисковых систем.  Возможно, у сайта, на котором размещена страница, истек срок действия хостинга.  

Выясните причину, по которой указанная страница не отображается в поисковых системах. Устраните причину и проверьте, что код ответа сервера при проверке страницы равен "200".

Нет установленного счетчика
На сайте не установлен счетчик.Установите счетчик на сайте.
Невозможно обработать HTML-код страницы. Такое возможно, если HTML-код некорректный или очень длинный
В HTML-коде обнаружены ошибки или объем кода превышает допустимое значение.Проверьте HTML-код вашего сайта на корректность. Для этого воспользуйтесь одним из онлайн-сервисов, например, http://validator.w3.org/.
Счетчик установлен не внутри тегов <body> </body>
Код счетчика установлен вне тегов <body> </body>.Переместите код счетчика так, чтобы он оказался между тегами <body> </body>.
Установлен счетчик от другого проекта
На сайте установлен счетчик, который используется в другом проекте Roistat.Удалите установленный счетчик. Установите счетчик, сгенерированный для вашего проекта.
Установлено несколько счетчиков для одного проекта
На сайте установлено несколько счетчиков.Оставьте один счетчик и удалите остальные.
Метод onRoistatModuleLoaded встречается более одного раза. Убедитесь, что метод не вызывается более одного раза
Метод onRoistatModuleLoaded встречается в коде вашего сайта более одного раза.Проверьте, чтобы метод onRoistatModuleLoaded не вызывался более одного раза. Если вы не знаете, как это сделать, напишите нам, мы поможем.

 

Если вы выполнили рекомендации, но ошибки повторяются, напишите нам, мы поможем.

  • No labels