Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Общая информация

Автоматизация маркетинга - инструмент, позволяющий улучшить взаимоотношения с клиентом на основании автоматических событий. Вы можете установить такие события как: письмо клиенту, уведомление в Slack или задача менеджеру если будет выполнено определенное условие, касающееся клиента.

(info) Автоматизация маркетинга в данный момент работает в beta режиме. Если вы столкнетесь с какими-то проблемами или имеете предложения по улучшению данного механизма, пожалуйста, сообщите нам об этом. 

Создание сценария

Для создания нового сценария перейдите на вкладку Автоматизация маркетинга - Сценарии и нажмите на кнопку Создать новый сценарий

Каждый сценарий состоит из трех частей: Событие, Условия и Действие. Далее детально описана каждая часть.

Событие

Событие - это то, что будет отслеживаться по клиентам в рамках сценария. Доступны следующие виды событий:

  • Новый визит. В рамках данного события отслеживаются новые визиты пользователей на ваши сайты.
    (info) Событие срабатывает при обработке нового визита пользователя в Roistat. Примерное время: 5–10 минут.
  • Новая сделка. В рамках данного события отслеживаются сделки, впервые загруженные в проект Roistat.
  • С момента создания сделки прошло N дней. В рамках данного события отслеживаются сделки, которые уже были загружены в проект Roistat.
  • С момента продажи по сделке прошло N дней. В рамках данного события отслеживаются сделки, которые зафиксированы как продажи в проекте Roistat.
  • Пользовательское событие. В рамках данного события можно настроить условия обработки событий, настроенных в соответствующем разделе.

Условия 

Все события, которые были выбраны на предыдущем шаге в рамках сценария проверяются на установленные условия. Можно добавить одно или несколько условий. Несколько условий связаны условным оператором "И". То есть, чтобы сценарий выполнился событие должно удовлетворить всем условиям. Также возможно создать сценарий без условий; в таком случае сценарий будет срабатывать по всем событиям, указанным на первом шаге.

Некоторые условия привязаны к конкретным событиям, ниже представлена таблица всех существующих условий:

(info) Для условного оператора "Любой из" необходимо вписать значения через запятую.

УсловиеОператоры условияДля каких событий доступноПримечание

Название города посетителя

Страна посетителя

IP адрес посетителя

Страница, с которой перешел посетитель

Домен сайта

Посадочная страница

Источник (маркер)

Значение меток UTM

Значение меток roistat_param

Равно

Любой из

Содержит

Не содержит

Новый визит

Новая сделка

С момента создания сделки прошло N дней

С момента продажи по сделке прошло N дней

Пользовательское событие

Эта группа условий использует данные
по визиту пользователя
Количество заказов

Равно

Больше

Меньше

Новый визит

Новая сделка

С момента создания сделки прошло N дней

С момента продажи по сделке прошло N дней

Пользовательское событие

Условие использует данные по первому
визиту пользователя из цепочки визитов.
Аналогично мультиканальной аналитике.
Статус заказа

Равно

Любой из

Содержит

Не содержит

Новая сделка

С момента создания сделки прошло N дней

С момента продажи по сделке прошло N дней

Условие проверяет статус сделки из CRM
системы.
Дополнительные поля сделки из CRM

Равно

Любой из

Содержит

Не содержит

Новая сделка

С момента создания сделки прошло N дней

С момента продажи по сделке прошло N дней

Условие проверяет дополнительное поле
сделки из CRM системы.
Название события

Равно

Любой из

Содержит

Не содержит

Пользовательское событиеУсловие проверяет, что сработало
конкретное/конкретные события.

Действие

Если событие, выбранное на первом шаге удовлетворяет условиям, выбранным на втором, то будет выполнено одно из следующих действий, которое настраивается на данном шаге.

Использование динамических переменных

Во всех текстах вы можете использовать динамические переменные, которые будут менять свое значение в каждом конкретном случае, полный их список ниже:

ПеременнаяЗначение
{visit_id}Номер визита
{visit_ip}IP адрес визита
{visit_marker}Источник визита (маркер)
{client_external_id}ID клиента в CRM системе
{client_name}Имя клиента
{client_company}Наименовании компании клиента
{client_phone}Телефон клиента
{client_email}Почтовый адрес клиента
{order_id}ID сделки в CRM системе
{order_price}Выручка (бюджет) сделки
{order_cost}Себестоимость сделки
{order_status}Статус сделки из CRM системы
{city}Город визита посетителя
{country}Страна посетителя
{referrer}Страница с которой перешел посетитель
{domain}Домен сайта
{landingPage}Посадочная страница
{source}Источник (маркер)
{utmSource}Значение метки utm_source у посетителя
{utmMedium}Значение метки utm_medium у посетителя
{utmCampaign}Значение метки utm_campaign у посетителя
{utmTerm}Значение метки utm_term у посетителя
{utmContent}Значение метки utm_content у посетителя

{roistatParam1}

Значение метки roistat_param1 у посетителя
{roistatParam2}Значение метки roistat_param2 у посетителя
{roistatParam3}Значение метки roistat_param3 у посетителя
{roistatParam4}Значение метки roistat_param4 у посетителя
{roistatParam5}Значение метки roistat_param5 у посетителя

Отправка уведомления в Slack

Вы можете настроить отправку уведомления в определенный канал в Slack. Для настройки укажите текст уведомления и вебхук вашего канала. Получить вебхук можно по данной инструкции.

Отправка письма клиенту на почту

После наступления события можно отправлять письмо клиенту на его контактную почту.

(info) Чтобы письмо было отправлено,  клиент должен быть загружен в Roistat и иметь контактный почтовый адрес.

Для настройки:

  • Укажите тему письма. Тема письма отобразится в заголовке письма, которое увидит клиент.
  • Укажите SMTP-сервер, с которого будут отправляться письма. Например, для yandex это smtp.yandex.ru.
  • Укажите порт вашего сервера. Например, для yandex это 465.
  • Укажите одного или нескольких пользователей (почтовых ящиков) через запятую. С них будут отправляться письма клиентам. Если указано несколько ящиков, письма будут отправляться с ящиков по очереди.
    (info)  Если в вашем почтовом сервисе есть суточный лимит исходящих писем с одного адреса, вам подойдет использование нескольких почтовых пользователей.
  • Укажите пароль от почтового пользователя. Если используются несколько почтовых пользователей, они должны иметь один пароль.
  • Укажите текст письма. Данное поле поддерживает, как обычный текст, так и html-верстку, с помощью которой вы можете сконструировать уникальные спецпредложения вашим клиентам. Вы можете самостоятельно сформировать html-верстку или воспользоваться готовыми конструкторами.
    Ниже указан пример использования конструктора писем Tilda. Аналогичным образом вы можете использовать любые конструкторы шаблонов писем.

     Пример использования Tilda для формирования письма в html-Формате

    Сформируйте письмо вашему клиенту, используя встроенный конструктор Tilda. Вы можете использовать динамические параметры, указанные выше.

    Когда письмо будет сформировано, нажмите Опубликовать и скопируйте html-код вашего письма.

    Вставьте этот код в поле Текст письма в сценарии.

Постановка задачи ответственному менеджеру

Если выбрано событие, связанное со сделками, вы можете установить задачу ответственному менеджеру за сделку.

(info) В данный момент постановка задач доступна в интеграции  "AmoCRM" и в новых интеграциях "Битрикс24 (сделки)" и "Битрикс24 (лиды+сделки)".

(warning) Для того, чтобы корректно создавались задачи в Битрикс24, вам необходимо обновить наше приложение.

 Как обновить приложение в Битрикс24

Перейдите в каталоге интеграций в карточку вашей интеграции с Битрикс24. Нажмите на кнопку "установить приложение".

У вас должно открыться приложение Roistat на странице Битрикс24. Нажмите кнопку обновить.

После обновления, у вас будут создаваться задачи в Битрикс24 по автоматизации маркетинга.

(info) Если ответственного нет, задача будет поставлена на пользователя по умолчанию (через которого настроена интеграция).

(info) Задача ставится с дедлайном +1 час.

Для настройки данного действия укажите текст задачи.

Webhook

Вы можете настроить отправку webhook-уведомления. Для настройки укажите адрес, куда будет отправлен вебхук.

Формат данных:

Формат данных:


Использование шаблонов

Чтобы упростить работу со сценариями, вы можете добавить связку событие-условие, а также действие в шаблоны. Для этого нажмите на соответствующую кнопку и укажите название шаблона.

Созданный шаблон появится в соответствующем разделе сценария. Там же вы можете удалить его.

Примеры использования сценариев автоматизации маркетинга

Повторно продать клиенту

Вы можете отправить письмо или связаться с клиентом, который до этого оставлял заказ, а в данный момент вернулся на сайт.

Для этого создайте следующий сценарий:

Вы можете добавить дополнительные условия, чтобы сегментировать клиентов. Вместо письма клиенту, можете настроить отправку уведомления в slack, чтобы с клиентом вручную затем связались.

(info) Для данного сценария необходимо, чтобы контактные данные клиента присутствовали в проекте Roistat.

Дожать до продажи сделку, которая долго в работе

Если сделка долго находится в работе, вы можете установить задачу менеджеру, чтобы он постарался довести её до продажи.

Для этого создайте следующий сценарий:

 

Укажите в каких статусах проверять сделки и сколько дней уже прошло с даты создания сделки. В итоге будет создана задача менеджеру с указанным вами текстом.

Не потерять старого клиента

Если ваш бизнес-процесс подразумевает повторные продажи спустя определенное время, вы можете поставить задачу менеджеру, написать письмо или создать уведомление для предложения повторной продажи.

Для этого создайте следующий сценарий:

Вы можете добавить дополнительные условия, чтобы сегментировать клиентов. Также заполните действие, которое должно быть выполнено при наступлении данного события.

Получить обратную связь после продажи

Напишите клиенту письмо с предложением оставить обратную связь или поставьте задачу ответственному менеджеру. Таким образом вы можете контролировать качество вашей работы.

Для этого создайте следующий сценарий:

  • No labels