Общие вопросы

Вы можете это сделать самостоятельно с помощью нашей инструкции или с помощью вашего специалиста. Также по всем вопросам вы можете писать или звонить в нашу техническую поддержку.

Вы можете отправить вопрос на наш почтовый адрес support@roistat.com

Тестовый период длится 14 дней. В данный период доступные все функции без ограничений.

Да, вы можете самостоятельно продлить тестовый период на 7 дней. Как только ваш тестовый период закончится в вашем аккаунте появится кнопка «Продлить на 7 дней».

Если это 1 бизнес, можно сделать группировку по посадочной странице, для этого не нужно создавать 2 проекта. Все корректно будет отображаться в 1 проекте.

 

Нет, не узнают. Безопасность наших клиентов является для нас главным приоритетом. Мы не предоставляем данные о наших клиентах.

Вам необходимо создать 2 проекта для корректной работы аналитики и затем в Roistat настроить фильтрацию сделок (Настройки → Интеграция со сделками → Поле для фильтрации и Значение для фильтрации).

Для отслеживания продаж по телефону. Более подробно можно прочитать в инструкции.

Если ваши заявки поступают на почту, далее они должны попадать в CRM и тогда они будут отображаться в аналитике. Для этого необходимо добавить дополнительное поле в заявке, которая поступает от клиента. Это поле «roistat», оно будет заполняться индивидуальным номером клиента. Для этого необходимо добавить строчку в скрипт отправления информации о заявке на почту.
Переменная, которая содержит в себе значение промокода:

$roistatVisitId = array_key_exists('roistat_visit', $_COOKIE) ? $_COOKIE['roistat_visit'] : "";

Из системы, в которой вы ведете ваши заказы (например, CRM или CMS).

Достаточно задать нужный интервал показываемой статистики.

Информация синхронизируется с актуальными данными, взятыми из вашей системы учета сделок (например, CMS или CRM) , распределяется по соответствующим корзинам (отказы и возвраты необходимо поместить в корзину Отмененные) и отображаются в аналитике. Более подробно о распределении прочитайте в инструкции (Шаг 2).

1. В CRM или CMS не добавлено поле Roistat.
2. У вас не настроена автоматическая отправка сделок в CRM/CMS (инструкция по настройке), следовательно, поле «roistat» пустое.
3. Ваш менеджер не спрашивает промокод у клиента (если вы ведете отслеживание по телефонным продажам).
4. Сделка была создана вручную и по каким-либо причинам поле «roistat» не заполнено.


АБ тесты

Roistat показывает эффективность АБ теста не только по конверсии, но и по прибыли, принесённой с того или иного варианта.

Брокер

Брокер — это робот, изменяющий ставки в Яндекс Директе.

1. Легок в настройке.
2. Существуют подсказки, какую максимальную сумму за клик показать, чтобы размещать объявления в той или иной позиции.
3. Брокер не разгоняет максимальную ставку (не показывает максимальную ставку, которую вы готовы платить).
4. Вы можете отслеживать эффективность брокера, основываясь на конечной прибыли и автоматически отключать убыточные объявления.
5. Вы можете видеть статистику реальных запросов и фраз, по которым сработали эти запросы. (Например, поисковый запрос: купить цветы в твери, а сработала фраза: купить цветы). Это позволяет пополнить как список ключевых слов, так и список минус слов.

Для того, чтобы перебить конкурента, брокер сначала выставляет стоимость за клик + 1 копейка. Далее если эту ставку часто перебивают (например, другой автоматический скрипт), брокер выставляет стоимость клика на 10% больше от установленной вами максимальной суммы за клик (Rmax).

Брокер Roistat постоянно обновляет данные о ставках. Соответственно, брокер меняет ставки, как только ставки обновились (например, если аукцион идет медленно и конкуренты меняют ставки 1 раз в час, то брокер будет менять их также 1 раз в час. Если же аукцион идет быстро, и много конкурентов каждые 5 минут меняют ставки, то брокер будет менять ставки также быстро).


Ловец лидов

Ловец лидов настраивается за несколько секунд, сразу начинает работать. Все настройки предусмотрены нами.
Все, что нужно сделать вам — обрабатывать поступающие лиды и смотреть на показатель прибыли, которую приносит Ловец лидов.

После 10-ти секунд пребывания на сайте.

Ловец лидов сработает единожды.

Скорее всего, на вас уже когда-то сработал Ловец лидов. Второй раз одному и тому же человеку он не показывается.
Попробуйте очистить cookie, воспользоваться режимом “Инкогнито” в браузере или воспользоваться другим браузером. Ловец лидов должен сработать.

Да, есть.


Нужно внести изменения на сайте. После скрипта отправки информации о заказе добавьте строчку (пример для языка php):

setcookie('roistat_leadHunterCaught', '1', time()+14*24*60*60, '/');

Укажите нужные страницы в форме “Показывать только на страницах (опционально)” в настройках Ловца лидов.


Вы можете настроить отправку лидов на телефон, почту, CMS, CRM.



Информация об отправке находится в статье о Ловце лидов.


Оплата и цены

Вы можете оплатить с помощью банковской карты, безналичным расчетом или с помощью электронных кошельков.

Проект не считается рабочим и не влияет на максимальное количество проектов на сушествующем тарифе в том случае, если на данном проекте не были удалены демо-данные, либо если отсутствует информация по визитам за последние 30 дней.

Зайдите в ваш аккаунт и нажмите на Тариф сверху справа (около вашего имени профиля).


У нас есть готовые и простые интеграции с популярными CRM, которые можно посмотреть здесь. Выберите любую удобную для вас

 

Подключение CRM и CMS

Актуальную информацию Roistat может получить с помощью статусов из CRM. Именно поэтому нужна CRM.

Плагин связывает заказы, которые поступают в ваш магазин с заходами по рекламным каналам и подгружает эти данные в Roistat.

Как только настроена интеграция с CRM, данные попадают в Roistat. Более подробно о настройке CRM можно прочитать в инструкции.

Среднее время синхронизации 1 раз в 30-60 минут.

Вы можете группировать свои заказы в разделе Аналитика → Группировать по: и здесь выбираете необходимо поле.


Это означает, что в вашей CRM не добавлено ни одного дополнительного поля, например, поля Себестоимость (откуда Roistat мог бы загружать данные о себестоимости).


Чтобы счётчик Roistat работал на поддоменах, добавьте следующий код перед кодом счетчика:

window.roistatCookieDomain = 'site.ru';

Замените site.ru на адрес основного домена вашего сайта.

Подмена номеров

Яндекс.звонки 2.0 — система статической подмены номеров, этой информации недостаточно для точной аналитики, поэтому мы не синхронизируем ее данные в Roistat. Однако, вы можете использовать промокодирование для отслеживания телефонных продаж. Инструкция по промокодированию.

Для каждого позвонившего номера будет создаваться одна сделка, вторая сделка создаваться не будет.

После того, как баланс подмены стал положительным, подмена на сайте заработает в течение 3 минут.

Рекламные каналы

Да, сумма, полученная по API рекламного канала будет сконвертирована по курсу ЦБ в валюту проекта

Номер рекламного канала необходим в том случае, если требуется разметить объявления вручную.
1. Необходимо зайти в Настройки → Рекламные каналы, выбрать нужный канал и нажать на кнопку редактирования

2. В строке браузера после channels/ будет номер, в данном примере это номер 3


В случае если используются UTM-метки, то будет отображаться статистика по ним. В случае, если RS-меток нет в каналах Директ, Маркет, Adwords и Вконтакте, то расход по рекламным кампаниям и ключевым словам не будет отображаться.

Конфликта меток не будет.

Читайте в инструкции.

В Roistat можно увидеть, с какой поисковой системы пришёл клиент, сам поисковой запрос зашифрован, он не виден никому. В Яндекс Метрике и Google Analytics можно посмотреть, с каких поисковых запросов заходили люди, но сопоставить конкретный запрос с конкретным заказом или посещением нет возможности.

Нет. На данный момент объявления редактируются через Яндекс.Директ, но мы работаем над тем, чтобы это можно было делать через интерфейс Roistat.

Если оплата рекламных расходов происходит посредством валюты (например долларами или евро), то эти расходы переводятся в рубли в соответствии с курсом указанной валюты в нацбанке на период оплаты.

Если же используется значение "у.е.", то оно конвертируется в рубли в соотношении 30 рублей к 1 условной единице.

Вопросы по CRM

Если вы работаете в первую очередь с лидами (контактами), а потом уже переводите их в сделки, то необходимо выбрать Битрикс24(лиды). Если же работаете со сделками, то — Битрикс24(сделки).


Если дата добавления интеграции позже даты создания этих сделок, то они не будут удалены. Это сделано для того, чтобы можно было сменить интеграцию, не потеряв старые сделки.

Если вам все же нужно удалить старые сделки, обратитесь в техническую поддержку.

Данная ситуация возможна в 3-х случаях:

  1. Если в CRM заявки создаются вручную и поле roistat в CRM не заполняется.
    Решение: необходимо отследить, в каком именно случае менеджеры создают заказы вручную и устранить этот вариант.

  2. При использовании инструмента промокодирования при звонках операторы не спрашивают / не записывают / клиент не говорит промокод, который отображается на сайте, и из-за этого поле roistat в CRM остается не заполненным.
    Решение: использовать административный ресурс (к примеру, с привязкой на KPI), чтобы операторы спрашивали и записывали промокод.

  3. В CRM из Roistat не передаётся roistat id.
    Решение: проверить, заполнено ли в CRM в сделках поле roistat id. Если оно не заполнено, то переустановить код на сайте.

Не обязательно, но рекомендовано. Это зависит от того, каким именно функционалом Roistat Вы хотите пользоваться и каких результатов от интеграции ожидаете.

Вопросы по API

Как только была создана сделка посредством API, в саму Базу она поступает сразу. Сделку можно найти в Аналитике по ее ID, введя ID в поиск. В отчете сделка отобразится позднее, приблизительно через 30 минут