В разделе экспериментальных возможностей вы можете настраивать специфические параметры, которые в разное время запрашивали клиенты Roistat. Эти параметры недоступны в общих настройках функций Roistat.

Чтобы пройти в раздел экспериментальных возможностей, в проекте Roistat откройте Настройки → Экспериментальные возможности:



Чтобы воспользоваться экспериментальными возможностями, нужно иметь права доступа к проекту "Чтение/запись" или "Владелец".


Обычно Roistat не создает сделку в CRM при повторном звонке с телефонного номера, который уже занесен в список контактов CRM.

Если вы включите эту опцию, установив переключатель в положение , то Roistat начнет создавать сделки по звонку с телефонного номера, который уже занесен в список контактов CRM.

(информация) Контакты проверяются по проксилиду.


По умолчанию в сценарии Коллтрекинга Roistat включено создание сделок в CRM по звонкам. Если переключатель установлен в положение , Roistat не создает сделки в CRM, даже если создание сделок включено в сценарии Коллтрекинга.


Roistat не создает в CRM новую сделку по звонку, проходящему через коллтрекинг Roistat, если в CRM уже имеется сделка по звонку с этого же номера в статусе из группы В работе Если переключатель установлен в положение , Roistat создает в CRM сделки по звонкам, проходящим через Коллтрекинг Roistat, даже если в CRM есть сделки по звонкам с этих номеров в статусе В работе.


Если переключатель установлен в положение , то в запросе INVITE, который приглашает пользователя принять участие в сеансе связи, вместо набранного номера отправляется учетная запись SIP Roistat.


В сделке в CRM есть ссылка, по которой можно прослушать звонок. Если переключатель установлен в положение , то прослушивание звонков по ссылке в сделке CRM невозможно без учетной записи с доступом к проекту в Roistat.


Roistat отправляет в подключенную CRM запись звонка вместе с созданной по звонку сделкой. Если переключатель установлен в положение , Roistat не отправляет в подключенную CRM запись звонка.


Если переключатель установлен в положение , Roistat не отправляет в сделку в CRM информацию об источнике перехода на посадочную страницу, если информация о сделке передается в CRM через Roistat.


Roistat записывает телефонные разговоры, проходящие через Коллтрекинг Roistat. Если переключатель установлен в положение , Roistat не записывает телефонные разговоры.


Если установаить переключатель в положение  , то сделки из ранее используемой CRM не удалятся из Roistat, а будут отображаться в Аналитике. Это нужно сделать в случае, если сделки не переносятся из ранее используемой CRM в новую.

(warning) Флажок необходимо установить до интеграции с новой CRM.


Если опция не включена, то все поступающие через форму Ловца Лидов телефонные номера проходят нормализацию по формату ХХХ ХХХ ХХ ХХ.

Пример.

Клиент имеет международный бизнес. Посетитель его сайта открыл Ловец Лидов и оставил номер телефона в формате Польши: 06 001 60 90

Если опция не включена, то при создании сделки, система отформатирует номер и передаст как +456 001 60 90 (вместо "0" добавлен код 45)
Включение опции позволяет передавать такие номера формате, указанном посетителем в форме


Действует аналогично тому, как работает "Не нормализовывать номера клиентов, поступающие через форму Ловца Лидов", но для загружаемых контактов ("Управление клиентами")


При сохранении посадочной страницы Roistat удаляет последний слэш и адрес сайта из site.ru/ превращается в site.ru.
Это может привести к появлению ошибки в диагностике неисправностей (на сайте site.ru не обнаружено счетчика/была найдена ошибка).
Включение опции позволяет исправить проблему в диагностике. После включения опции необходимо подождать 3-4 дня, так как диагностика неисправностей проверяет адреса страницы за последние 3 дня.


Если цикл продаж подразумевает использования "Прогнозируемого ROI" для оптимизации ставок вместо текущего ROI, можно с помощью данной настройки изменить принцип оптимизации ставок механизмом "Управление ставками".


При включении опции, Roistat не удаляет html-теги из данных заявки. Это позволит использовать "верстку" в CRM системе, к примеру, передавать кликабельные ссылки в комментарии или настраивать перенос строк.


Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о пропущенных звонках, проходящих через Коллтрекинг. Вызовы считаются пропущенными, если:
  • клиент не дождался ответа и повесил трубку;
  • звонок сбросили;
  • номер был занят.


Roistat отправляет на указанные адреса электронной почты письма о сбоях в звонках, проходящих через Коллтрекинг. Любой звонок, кроме принятого и пропущенного, считается сбоем.


Период в секундах, через который закрывается окно виджета для входящих звонков в Google Chrome.


Функция может понадобиться для ситуаций, когда вы используете два номера для подмены, и для них требуется переадресация на разные номера. Тогда номер для переадресации для первого номера укажите в сценарии Коллтрекинга, а для второго – в этом поле. Например, 74951111111=74992222222. В таком же формате нужно указать sip-адреса для переадресации.


Если при нормализации номера телефона, он будет подходит под несколько стран, будет использоваться тот код страны, который выбран в настройках.

 (warning) Для работы экспериментальной возможности требуется указывать не ID полей, а их названия из CRM (примеры: calltracking_phone, roistat_phone и так далее). Для полей контактов предусмотрен префикс client_, например client_phone_number, если вы хотите, чтобы использовалось ваше стандартное (системное) поле с телефоном, то в качестве названия укажите просто client_ . В поле для телефона должен быть указан номер клиента в формате, который сохраняется в Истории Звонков.

Пример задачи, которую решает экспериментальная возможность

Клиент использует интеграцию сторонней телефонии со своей CRM. Клиент хочет использовать Коллтрекинг Roistat, чтобы определять источники звонков.

Используйте экспериментальную возможность, если:

  • У вас настроена интеграция телефонии и вашей CRM. Для каждого входящего звонка в CRM создается сделка.
  • CRM, с которой вы работаете, интегрирована с Roistat. Заявки по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, поступают в проект Roistat, но без информации об источнике звонка.
  • Для номеров, на которые клиенты совершают звонки, проходящие через вашу телефонию, настроен Коллтрекинг Roistat. Tо есть в Roistat фиксируются все звонки, проходящие через вашу телефонию.
  • Вам нужно связать заявки, созданные по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, с источниками звонков.
Как это работает

При загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона, совершенные в пределах часа до создания сделки. Если такой звонок найден, сделке присваивается номер визита из информации об этом звонке.

Если вы указываете название поля в CRM, в котором хранится дата совершения звонка, при загрузке в проект сделки без номера визита Roistat проверяет в проекте звонки с таким же номером телефона и датой совершения за несколько минут до даты из поля сделки. Если таких звонков несколько, сделке присваивается номер визита из информации о самом близком по времени звонке.


Звонки с номеров, введенных в поле, будут заблокированы Коллтрекингом. То есть при включенном Коллтрекинге вы не сможете принимать звонки с этих номеров.

(информация) Рекомендуется использовать не более 10 000 номеров.


Укажите название поля из CRM системы. При загрузке сделок Roistat будет брать дату продажи из данного поля. Если поле CRM будет пустым, дата продажи будет установлена согласно нашему типовому алгоритму.

(информация) Формат данных в этом поле должен быть вида YYYY-MM-DD HH-MM-SS или в timestamp.


Можно указать время в секундах, которое будет учитываться Roistat при определении статуса звонка. 

 Пример:

Как только вызов установлен, включается автоответчик; система считает звонок принятым, даже если менеджер не успел ответить

Клиент может указать время длительности автоответчика (к примеру, 10 секунд). Таким образом, при установлении вызова, система ещё 10 секунд не будет считать звонок принятым


Укажите дату создания сделки, начиная с которой необходимо загружать сделки в проект. Необходимо, если нужно загружать в проект старые сделки.


Если цикл сделки не позволяет использовать оптимизацию по текущему ROI, укажите значение в данной экспериментальной возможности примерный цикл вашей сделки. Если указать, например, 30, то ROI будет считаться за период, оканчивающийся 30 дней назад.


Если необходимо привести все заявки к одному виду, например, для корректной работы обработки дублей. Используйте маску, где цифры нужно заменить на латинскую букву X. Например: 8 (XXX) XXX-XX-XX или +7XXXXXXXXXX


Чтобы Roistat корректно загружал сделки из CRM в проект, в настройках проекта Roistat обязательно нужно указать часовой пояс, к которому относятся сделки в CRM. 
Например, если сделки в CRM ведутся в Москве, то нужно указать часовой пояс UTC+3, если в Лондоне - то UTC+0, в Нью-Йорке - UTC-5.

(warning) Если дата передается в формате timestamp, Roistat не сможет использовать данный механизм.


Если необходимо самостоятельно передавать информацию о городе в загружаемых заявках, укажите поле, в котором будет содержаться информация о городе.


Если необходимо обрабатывать номер, на который звонит клиент вместо номера клиента, укажите номера сценариев в данном механизме.


Если определенные рекламные каналы жестко связаны с городом, укажите в настройках возможности эти пары. Введите в формате: channel_msk=Москва,channel_spb=Санкт-Петербург .


Если необходимо задать сложные условия фильтрации сделок при загрузке их в проект.

  • Допустимые операторы: ">", "<", "<=", ">=", "=", "!=", "in", "not_in", "or", "and", "like", "like%", "not_like", "not_like%", "null"
  • Фильтр выглядит таком образом: ["Поле", "Оператор", "Значение"]
  • Если это оператор in и not_in, то значение должно быть массивом, то есть заключено в [].
  • Для всех остальных операторов значение не может быть массивом.
  • Для оператора null допустимое значение 0 и 1.


Если используются дополнительные данные в GET-параметрах посадочной страницы, укажите их, чтобы они остались видны в аналитике. Например, чтобы более детально анализировать посадочные страницы в аналитике.


При загрузке сделок есть ограничение на количество символов в дополнительных полях. При превышении лимита, часть информации не будет загружена, поэтому некоторые значения не попадают в аналитику Roistat и отчет по ним построить будет нельзя. Укажите ID дополнительных полей из CRM-системы, чтобы у них был приоритет при загрузке в аналитику.


Звонки на указанный номер будут поступать, если Roistat не смог дозвониться или было занято по основному номеру, указанному в сценарии. 


Если необходимо переадресовывать вызов в случае, например, когда менеджер не успел ответить.


Если необходимо обрабатывать дополнительные переменные, получаемые от АТС Roistat при переадресации вызова. Введите в формате {название заголовка}={значение заголовка}, {название заголовка 2}={значение заголовка 2}. Например: my-city={city}, my-domain={domain}. 


Для ограничения суммы, которую Яндекс.Директ может снимать за клики, полученные в рамках аукциона. Необходимо установить процент ставки, от списываемой цены, указанной в настройках управления ставками. Максимальная ставка на уровне списываемой цены - 100%.


Если поле "roistat" пустое и источник заявки содержится в ином поле кроме "roistat", то нужно указать название этого поля, чтобы отслеживать заявки в аналитике. 


Если дата продажи считается особым способом и содержится в определенном поле CRM-системы, укажите его. Если поле CRM будет пустым, дата продажи будет установлена согласно нашему типовому алгоритму


Если в CRM содержится конфиденциальная информация, которая не должна быть загружена в проект, укажите необходимые поля в настройках данного механизма.


Например, если вы хотите исключить брендированные запросы с SEO на главную страницу для повторных визитов, укажите их в формате: site.ru/landing=seo,direct;site.ru/landing2=seo


Формат вебхука, который придет на адрес: 

{
  "id": "198",
  "title": "Пойманный лид: Алексей, +7(313)111-11-13",
  "text": "Данные формы: Алексей, +7(313)111-11-13\nПромокод: 3217\nКанал: Прямые визиты\nСтраница захвата: https://test.com/Contacts/\nРеферер: \n",
  "name": "Алексей",
  "phone": "73131111113",
  "email": "",
  "data": "{\"source\":\"organic\",\"sourceLevel1\":\"organic\"}",
  "contact_data": "[]",
  "visit_id": "3217",
  "date_create": "2019-05-13 13:49:14"
}



По умолчанию емейлтрекинг создаёт сделки только по тем письмам, которые получены через подменные емейлы.
Активация этой возможности позволяет создавать сделки не только по таким письмам, но и по тем, которые отправлены напрямую на основную почту клиента. 

Чтобы это возможность работала, нужно настроить создание сделок через вебхук! 



По просьбе клиента мы можем отключить загрузку данных из CRM в Roistat. 

Однако, нужно учесть, что при отключении загрузки данных из CRM в Roistat:
а) не получится работать с Управлением клиентами (будут видны только ID контактов);
б) не получится работать с Автоматизацией маркетинга в разрезе "отправить письмо клиенту", так как Roistat не будет знать, куда отправлять письмо.

Чтобы отключить загрузку данных из CRM в Roistat, обратитесь в службу поддержки Roistat.