Перейти к содержанию

Построение отчетов

Описание

На вкладке Отчеты Roistat собирает все данные по визитам, заявкам, сделкам, зафиксированные счетчиком Roistat и загруженные из подключенных рекламных каналов и CRM: 1.png

Смотрите статистику по бизнес-показателям для любого уровня отчета: детализация вплоть до ключевого слова.

Формируйте отчеты по любым срезам и всего в несколько кликов. Отслеживайте изменения показателей на графике. Считайте показатели по разным моделям атрибуции и сравнивайте их значения за разные периоды. Выделяйте отчеты разными цветами и сортируйте их в общем списке. Скачивайте в таблицы Excel и давайте другим сотрудникам доступ для просмотра.

Работать с отчетами можно как в интерфейсе Аналитики, так и через API.

Примеры использования отчетов в обучающем видео.

Отчеты с графиками отображаются на отдельных вкладках. Количество отчетов в Аналитике не ограничено. При создании нового проекта автоматически формируются три отчета: Основной, По домену и По посадочной странице.

Отчет - это таблица. Строки - это уровни отчета, а именно те параметры визитов и сделок, по которым составляется статистика. Столбцы - это бизнес-показатели. Поэтому, чтобы создать простейший отчет, нужно выбрать, какие уровни и какие показатели хотите посмотреть.

Перед созданием или настройкой отчета выберите период отчета. В отчете Аналитики отображаются сделки, созданные или проданные, в зависимости от настроек отчета, в выбранный период времени.

Вы можете построить отчет за произвольный отрезок времени/сегодня/вчера/неделюи месяц. Нажмите соответствующую кнопку над графиком отчета: 2.png

Некоторые показатели в отчете подчеркиваются красным или зеленым цветом. Красным подчеркивается худший показатель в столбце, а зеленым - лучший: 3.png

Вы можете построить отчет при любом количестве визитов.

Избранные отчеты

Чтобы наиболее полезные отчеты отображались в верхней области, сделайте их избранными в специальном меню. Остальные будут доступны в выпадающем списке.

4.png

Внимание!

Каждый пользователь может настроить себе отчеты индивидуально для каждого проекта.

Создание и настройка отчета

Нажмите на иконку + в панели вкладок:

5.png

1. Выберите шаблон отчета и нажмите кнопку Продолжить: 6.png 2. Добавьте фильтр, выберите группировку и нажмите кнопку Продолжить: 7.png

Группировками (или срезами) мы называем параметры визитов, заявок, сделок, по которым можно рассчитать статистику:

  1. рекламный канал;

  2. посадочная страница;

  3. страница заявки -- страница, которую посетитель открывал последней перед тем, как оставить заявку;

  4. поисковый запрос;

  5. домен, домен источника;

  6. статусы сделки;

  7. час, день месяца, день недели, неделя, месяц;

При выборе этого типа группировки в отчете Аналитики в каждом периоде группировки (часы / дни месяца / дни недели / недели / месяцы) отображаются только те сделки, по которым последний визит совершен в соответствующий период группировки. Если за указанный в настройках отчета период есть сделки, последний визит по которым совершен не в период группировки, они отображаются в группе Неизвестно. Например: группировка по дням, период отчета - 31 июля, поэтому в отчете всего один период группировки - 31 июля. В Неизвестно попали сделки, созданные 31 июля, но последний визит по ним был не 31 июля.

8.png

  1. события, настроенные в разделе События;

  2. метки в ссылках объявлений. Из utm-меток для группировки доступны только стандартные;

  3. другие параметры визитов: например, страна, город, тип устройства, браузер, регион (данные о регионе Roistat собирает с 2018 года);

  4. дополнительные поля сделки.

Ограничения группировки

Внимание!

Для рекламного канала "SEO" в группировке "Источник (уровень 3)" не отображаются значения поисковых запросов. Это связано с техническими ограничениями со стороны поисковых сервисов.

При группировке по дополнительным полям сделки из CRM не отображаются показатели, связанные с визитами:

  • визиты,
  • конверсия в заявки,
  • конверсия в продажи,
  • абсолютная конверсия,
  • конверсия в отмененные сделки,
  • расходы,
  • ROI,
  • информация по звонкам (например, показатель "Уникальные звонки").

Это объясняется тем, что расходы за визиты и дополнительные поля сделки не связаны друг с другом и в таком виде не сопоставимы.

Рассмотрим пример, в котором мы группируем отчет по дополнительному полю сделки Тип клиента, в CRM это розница или оптовые продажи. У нас есть канал Яндекс.Директ. С него было 1000 визитов, за которые мы заплатили 300 рублей (расходы) и получили 100 сделок. Из этих 100 сделок рассмотрим 10, у которых тип клиента - розница, и попробуем подсчитать расход только для них. Для этого нужно из 300 рублей расходов определить сумму, потраченную на привлечение этих 10 сделок.

В Яндекс.Директе мы платим за клики и невозможно определить, какой тип клиента был у визитов, которые не привели к сделкам. Поэтому невозможно определить расходы на привлечение сделок с определенным типом клиента. Следовательно, расходы для сделок, сгруппированных по полю Тип клиента, подсчитать невозможно. Аналогичная ситуация с остальными показателями, которые связаны с визитом.

Внимание!

"Способ создания заявки" - группировка в Roistat по дополнительному полю сделки. Это значение может быть привязано только к сделке, а не к визиту.

Внимание!

Нельзя группировать данные по дополнительным полям сделки из CRM, если:

Свойства дополнительного поля Недопустимые значения
название поля roistat, число, содержит utm
значение поля пустая строка, адрес электронной почты, дата, URL, json, содержит utm, число больше 1000, строка длиною больше 1000 символов, вариантов значений больше 10000

Невозможность группировки данных с числом больше 1000 связана с тем, что такая группировка будет неинформативна из-за большого количества строк.

У сделок есть дополнительное поле с названием Доп.информация. Значения этого поля у разных сделок: test1, test1, test2, test3, test@test.com, 1234, 01.01.2017, utm_medium=cpc, json, url. Если сгруппировать отчет по этому полю, в отчете вы увидите статистику по сделкам со значением поля test1, test2, test3. Остальные сделки учитываться не будут.

Примеры срезов

Срез по менеджерам

9.png

Срез по посадочным страницам

10.png

Срез по причинам отказа

11.png

Расширенные настройки

По умолчанию, отчет Аналитики строится по дате создания сделки, то есть в  отчете отображаются все сделки, созданные за указанный в настройках отчета период. Вы можете настроить построение отчета Аналитики по дате продажи сделок.

3. Выберите показатели, которые вы хотите видеть в отчете и модель атрибуции для них: 12.png Чтобы добавить показатель, нажмите кнопку 13.png, чтобы удалить - нажмите 14.png.

Чтобы узнать информацию о показателе, нажмите кнопку 15.png: 16.png

4. Дайте отчету название, выберите цвет отчета во вкладках и нажмите кнопку Сохранить отчет: 17.png

Если вы выберите черный цвет, то вкладка отчета будет черной: 18.png

Сохранение отчета в таблицу Excel

Сохраняйте отчеты на компьютер в формате Лист Microsoft Office Excel (.xls).

Для этого выберите вкладку с нужным отчетом и нажмите на иконку 19.png в правом углу над графиком:

20.png

Пример таблицы Excel:

21.png

Внимание!

Если отчёт не скачивается на компьютер (например, из-за своего размера), то он будет отправлен на почту пользователя, который нажал кнопку Скачать отчет.

Дополнительные параметры настройки отчета

Чтобы самостоятельно выбрать, по каким данным будут показываться отчеты в Аналитике, воспользуйтесь Пользовательскими показателями

Фильтры данных

Чтобы в отчете использовать не все данные по срезу, а только определенную их часть, можно ограничивать объем среза с помощью специальных фильтров.

Фильтровать можно по тем же параметрам, по которым создаются срезы (см. п. Тип группировки).

Нажмите кнопку Добавить фильтр:

22.png

Фильтр настраивается по схеме:

Параметр + Оператор сравнения + Значение параметра

Доступны следующие операторы сравнения:

Оператор сравнения Что указывать в фильтре Сколько значений указывать в фильтре Параметр, по которому идет отбор Способ настройки
Больше число* 1 ... строго больше указанного числа ручной ввод, например: 5000
Меньше число 1 ... строго меньше указанного числа ручной ввод, например: 1000
Равно число 1 ... полностью совпадает со значением фильтра ручной ввод, например: 100
Равно имя** 1 ... полностью совпадает со значением фильтра выбор из выпадающего списка
Любой из имя 1 и более ... совпадает с одним из значений фильтра. Пример: если вы будете фильтровать отчет по стране, укажете оператор сравнения Любой из и выберете страны Россия, Беларусь и Латвия, то отчет будет показан по сделкам, совершенным в России, Белоруссия и Латвия. Так же можно отфильтровать отчет по указанным датам. Например, если вы хотите отфильтровать отчет по датам с 20 апреля по 24 апреля, в фильтре нужно указать любой из 20.04, 21.04, 22.04, 23.04, 24.04. выбор из выпадающего списка
Содержит имя 1 ... содержит указанное значение фильтра. Пример: если вы будете фильтровать отчет по стране, укажете оператор сравнения Содержит и выберете страну Беларусь, то отчет будет показан по сделкам, совершенным в Беларуси. Нельзя использовать несколько операторов "Содержит" в одном фильтре. Ручной ввод. Например, часть адреса посадочной страницы: na-zakaz
Не содержит имя 1 ... не содержит указанного значения фильтра. Пример: Вы ведете бизнес в России, Беларуси, Литве, Латвии и Эстонии. Если вы будете фильтровать отчет по стране и укажете оператор сравнения Не содержит и выберете страну Беларусь, то отчет будет показан по сделкам, совершенным во всех странах, кроме Беларуси. Ручной ввод. Например, метка: avito

* число используется только для бизнес-показателей и обозначает количество, сумму денег, процент

**имя используется для всех остальных параметров в отчетах Аналитики (например, Источник, Домен, roistat_param1)

Особенности работы фильтров:

  • Если фильтров несколько, между ними всегда стоит оператор И. То есть значение должно подпадать и под условие первого фильтра, и под условие второго фильтра, и т.д.
  • Фильтры по группировкам применяются как для текущего уровня, так и для всех более высоких уровней. То есть если добавить фильтр на первом уровне, то он будет применен ко всем следующим уровням. Например, для первого уровня вы установили группировку utm_source, где могут быть варианты значений, например, google, yandex, vk_group, join_mail, yahoo_mail, ok_mail. Для второго уровня - utm_medium, при этом для него настроили фильтр utm_medium + Равно + email. Тогда верхними в отчете будут показаны только уровни join_mail, yahoo_mail, ok_mail, так как только у них utm_medium совпадает с email.
  • Фильтры по показателям измерениям применяются только для текущего уровня.
  • После настройки фильтра по измерению в отчете отображаются только сделки, по которым значение этого измерения входит в топ-5 000 (топ рассчитывается по количеству визитов). Остальные не учитывается в отчете. Например, есть 10 000 сделок с разными значениями utm-меток. В фильтре вы указали значение метрики, которое не входит в топ-5 000. Тогда в отчете такие сделки не будут учтены.

Пример: отчет только по Яндекс.Директ

Например, выведем статистику только по подключенному каналу Яндекс.Директ. В этом случае настроим фильтр так:

Источник (уровень 1) + Равно + Яндекс.Директ

23.png

В результате отобразится статистика только по одному каналу Яндекс.Директ:

24.png

Модели атрибуции

Бизнес-показатели можно рассчитывать по нескольким моделям атрибуции: Cтандартная, Первый клик, Последний клик, UShape.

Модель атрибуции -- это набор правил, по которым распределяется ценность визитов внутри цепочки визитов заявки.

Подробнее в статье Мультиканальная аналитика.

Модель атрибуции настраивается при добавлении показателей в отчет (Настроить колонки). В таблице Колонки в таблице в столбце Модель атрибуции выбирайте нужные пункты из выпадающих меню: 25.png

Доступ другим пользователям

Владелец проекта может разрешить доступ к отчету другим пользователям и отправить им ссылку. Удобно, что разным сотрудникам можно давать доступ к разным отчетам. Это пригодится в случае, если вы хотите отправить ссылку на сделку своему сотруднику, не предоставляя ему доступ ко всему проекту.

Смотреть отчет могут только зарегистрированные пользователи Roistat. Они не могут менять настройки отчета, добавлять метрики и просматривать список сделок, но могут изменять период.

Откройте настройки отчета, перейдите в раздел Название и доступ, передвиньте переключатель Открыть доступ по ссылке и скопируйте сформированную ссылку:

26.png

Если нужно отозвать доступ, передвиньте переключатель обратно. При повторном включении будет создана новая ссылка для отчета.

Выделение цветом

Выделяйте вкладки с отчетами разными цветами, чтобы визуально делить отчеты по группам:

27.png

Для этого в настройках отчета поставьте галку Цвет и выберите нужный цвет в палитре или введите HEX-код в поле ввода:

28.png

Просмотр отчетов

Если поле roistat в сделке заполняется вручную (например, для оффлайн-источников), а не автоматически номером визита, то название введенного рекламного канала в таблице отчета отображается в нижнем регистре. Например:

29.png

30.png

Управление просмотром

Итак, вы настроили колонки и уровни отчета. Теперь можно управлять данными, которые отображаются в таблице:

  • Изменяйте интервал дат, за который хотите увидеть статистику.

Период времени выбирается в меню над графиком.

  • Отображайте или скрывайте каналы с низким количеством визитов.

Если канал попадает в группу непопулярных, т.е. по нему нет заявок и количество визитов менее 1%, то по умолчанию он не отображается в таблице.

Для настройки используется соответствующая ссылка под таблицей: Показать все каналы или Скрыть каналы с низким количеством визитов.

Кроме того, можно располагать отчеты в любом порядке. Просто перетаскивайте вкладки на нужную позицию.

Сравнение периодов

Вы можете сравнить статистику за разные периоды. Для этого в разделе Отчеты нужно выбрать два периода и нажать на кнопку Сравнить с периодом. Выбранные периоды будут показаны в виде графиков: 31.png Чтобы сравнить периоды более детально в виде таблицы, нажмите кнопку Сравнить в отчете.  Будет автоматически выбран тип отчета, из которого вы перешли. Также, вы можете выбрать тип отчета самостоятельно:

После этого, выберите первый период и второй период для сравнения: 32.png

Данные периодов отображаются по метрикам (Визиты, Конверсия в заявки, Заявки и т.д.). Каждая метрика имеет три столбца: Первый период, Второй период и Изменение.

Для удобства, положительная динамика отображена зеленым цветом, а отрицательная - красным: 33.png Результат в колонке Изменение считается как разность между двумя сравниваемыми периодами. Например, если в первом периоде было 100 визитов, а в другом 95, то в колонке Изменения будет стоять 5. 

Ограничения отчетов

  1. Отчет Статус сделки В отчетах с группировкой по статусу сделки отображаются только те статусы, в которых есть хотя бы одна сделка. Например, в CRM есть статусы Новая, В работе, Договор, Ожидает оплаты, Оплачено. Сделки есть только в статусах Новая, В работе и Оплачено. В отчете Аналитики вы увидите статистику для статусов Новая, В работе и Оплачено, статусы Договор и Ожидает оплаты отображаться не будут.
  2. Расчет показателей НДС, Комиссия и Скидка из настроек рекламного канала (Каталог интеграций → Рекламный канал → Дополнительные настройки) учитываются только в отчетах с группировкой по рекламному каналу.

Ограничения при неоплате тарифа

Статистика в отчетах доступна только за оплаченные периоды, за исключением тестового тарифа: по нему ограничений на просмотр отчетов нет.

Что это значит? Предположим, что сегодня 10 июня. Допустим, что с 17 по 30 апреля у вас был тестовый период, а май - оплачен. То при выборе периода 17 апреля - 31 мая отчет будет доступен. Однако для периода 17 апреля - 10 июня на странице отчета вы увидите такое сообщение: 34.png

Нажмите Оплатить, чтобы перейти к пополнению баланса (в разделе Биллинг). Посмотреть, по каким дням не было списаний по тарифу, можно в разделе Биллинг → История платежей:

35.png

36.png

Редактирование отчета

Чтобы изменить отчет, нажмите на иконку в виде шестерни:

37.png

Сохраните изменения.