Перейти к содержанию

Глоссарий

В этой статье приведены все показатели, используемые для расчетов в системе Roistat.

Абсолютная конверсия

Доля продаж от общего числа визитов.

Абсолютная конверсия = Продажи / Визиты × 100%

Абсолютная конверсия в отмененные заявки

Доля отмененных сделок от общего числа визитов.

Абсолютная конверсия отмененных заявок =  Отмененные заявки / Визиты × 100%

Визиты

Количество посещений сайта с уникальным рекламным источником.

Всего событий

Общее количество срабатываний всех событий, настроенных в проекте.

Всего событий (с уникальным пользователем)

Общее количество срабатываний всех событий с уникальным номером визита.

Выручка (Основные)

Сумма, полученная с заявок в статусе «Оплаченные». Учитываются только заявки, созданные и оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только оплаченные заявки, которые были созданы не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в статистику. Для учета выручки по таким заявкам используйте показатель Выручка (По дате оплаты).

Выручка (По дате оплаты)

Сумма, полученная с заявок в статусе «Оплаченные». Учитываются все заявки, оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, в отчет попадет заявка, созданная 30 апреля и оплаченная 1 мая.

Выручка новых продаж

Сумма, полученная с новых продаж.

Выручка отмененных заявок

Выручка по заявкам со статусами «Отмененные».

Выручка по товарам

Выручка по товарам со статусами заказов «Оплаченные».

Выручка повторных продаж

Сумма, полученная с повторных продаж.

ДРР, % (Доля рекламных расходов)

Доля рекламного расхода в прибыли.

ДРР = Расходы / Прибыль × 100%

Доля звонков в заявках

Доля звонков в заявках = Звонки / Заявки × 100%

Доля повторных звонков

Доля повторных звонков = Повторные звонки / Звонки × 100%

Доля пропущенных звонков

Доля пропущенных звонков = Пропущенные звонки / Звонки × 100%

Доля уникальных звонков

Доля уникальных звонков = Уникальные звонки / Звонки × 100%

Заявки

Количество заявок, загруженных из CRM.

Звонки

Количество звонков за выбранный период отчета Коллтрекинга.

Клиенты

Количество клиентов.

Внимание!

Количество клиентов подсчитывается в рамках одного месяца. Если один клиент в длинном периоде сделал несколько заказов в разные месяцы, то в показателе Клиенты в таблице аналитики он будет учтен дважды.

Конверсия в заявки

Доля заявок от общего числа визитов.

Конверсия в заявки = Заявки / Визиты × 100%

Конверсия в звонок

Доля совершенных звонков от общего числа визитов.

Конверсия в звонок = Звонки / Визиты × 100%

Конверсия в отмененные заявки

Доля отмененных сделок от общего числа сделок. 

Конверсия в отмененные заявки = Количество отмененных заявок / Количество всех заявок × 100%.

Конверсия в продажи

Доля продаж от общего числа заявок.

Конверсия в продажи = Продажи / Заявки × 100%

Конверсия в прогнозируемые продажи

Доля прогнозируемых продаж от общего числа визитов.

Конверсия в прогнозируемые продажи = Прогнозируемые продажи / Визиты × 100%

Конверсия в событие

Доля срабатываний события от общего числа визитов. Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Клик по кнопке, метрика будет называться Конверсия в Клик по кнопке.

Рассчитывается по формуле: Название события / Визиты * 100%

Конверсия в чат

Доля начатых чатов (хотя бы с одним сообщением) от общего числа визитов.

Конверсия в чат = Чаты / Визиты × 100%

Данный показатель рассчитывается на основе данных из Онлайн-чата Roistat.

Маржинальность, % (Выручка и прибыль)

Доля прибыли от выручки. Учитываются только прибыль и выручка по заявкам, созданным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, маржинальность будет рассчитываться только по заявкам, созданным не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в статистику. Для подсчета маржинальности по таким заявкам используйте показатель Маржинальность, % (По дате оплаты).

Маржинальность,% = (Прибыль / Выручка) × 100%

Маржинальность, % (По дате оплаты)

Доля прибыли от выручки. Учитываются прибыль и выручка по всем заявкам, оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться данные по заявке, созданной 30 апреля и оплаченной 1 мая.

Маржинальность,% = (Прибыль / Выручка) × 100%

Мультиканальные заявки

Количество заявок, в которых было задействовано несколько рекламных каналов. Учитываются пользователи, которые перед совершением сделки переходили на сайт несколько раз из разных рекламных каналов.

Мультиканальные заявки, %

Процент мультиканальных заявок по отношению к общему количеству заявок.

Новые заявки

Заявки клиентов, которые ранее не совершали сделки в вашем бизнесе.

Новые продажи

Заявки в статусах группы «Оплачено» от клиентов, которые ранее не совершали сделки в вашем бизнесе.

Оплатившие клиенты

Количество клиентов, у которых есть сделки со статусом из группы статусов Roistat «Оплаченные». Учитываются клиенты, сделки по которым были созданы в период отчета.

Отвеченные звонки

Количество звонков со статусом «Отвечен».

Отказные визиты

Количество рекламных визитов пользователей, которые покинули сайт вскоре после захода, не выполнив никаких действий на нём. Визит считается отказным, если пользователь имеет маркер визита и провел на сайте меньше 20 секунд, а в случае кроссдоменного перехода – меньше 10 секунд.

Отмененные заявки

Заявки со статусом «Отмененные».

Повторные заявки

Количество заявок клиентов, которые ранее уже совершали сделку в вашем бизнесе.

Если первая заявка была оставлена до периода отчета, то все новые заявки клиента в периоде отчета будут повторными.

Повторные заявки, %

Доля повторных заявок.

Повторные заявки,% = Повторные заявки / Заявки × 100%

Повторные звонки

Количество звонков в рамках периода, у которых номер звонящего уже зафиксирован в проекте Roistat.

Внимание!

Количество уникальных звонков подсчитывается максимум в рамках одного месяца. Если один клиент в длинном периоде сделал несколько звонков в разные месяцы, то в показателе Уникальные звонки в таблице аналитики они будут учтены несколько раз.

Повторные продажи

Количество заявок в статусах группы «Оплачено» от клиентов, которые уже ранее совершали сделку в вашем бизнесе.

Если первая заявка была оставлена до периода отчета, то все новые продажи клиента в периоде отчета будут повторными.

Повторные продажи, %

Доля повторных продаж.

Повторные продажи,% = Повторные продажи / Продажи × 100%

Показы

Количество показов рекламных объявлений.

Показатель отказов

Доля отказов в общем количестве визитов.

Показатель отказов,% = Отказные визиты / Визиты × 100%

Потенциальная выручка

Выручка, полученная с заявок со статусом «В работе». Потенциальная выручка рассчитывается для каждого канала. Если в списке сделок есть сделки в работе с выручкой «0», то для них будет использована средняя выручка продаж.

Потенциальные продажи

Количество заявок со статусом «В работе».

Прибыль (Основные)

Разница между выручкой и себестоимостью по заявкам, созданным и оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, прибыль будет рассчитываться только по заявкам, созданным не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в статистику. Для подсчета прибыли по таким заявкам используйте показатель Прибыль (По дате оплаты).

Прибыль = Выручка - Себестоимость

Прибыль (По дате оплаты)

Разница между выручкой и себестоимостью по заявкам, оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться данные по заявке, созданной 30 апреля и оплаченной 1 мая.

Прибыль варианта

Прибыль, нормированная по наименее прибыльному варианту сплит-теста.

Сплит-тестирование – способ тестирования контента и элементов интерфейса сайта, в рамках которого каждому пользователю показывается один из предустановленных вариантов. Отличается от А/Б тестирования возможностью тестирования более 2 вариантов.

Прибыль новых продаж

Разница между выручкой и себестоимостью у новых продаж.

Прибыль по товарам

Разница между выручкой и себестоимостью товаров.

Прибыль повторных продаж

Разница между выручкой и себестоимостью у повторных продаж.

Прогнозируемая выручка

Выручка, полученная с заявок со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемая выручка = выручка продаж + максимально возможная выручка по сделкам «В работе»

Прогнозируемая прибыль

Максимально возможная прибыль по заявкам со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемая прибыль = Прогнозируемая выручка (по заявкам со статусами «Оплаченные» и «В работе») - Себестоимость

Об учете себестоимости различных групп статусов можно прочесть в соответствующей статье.

Прогнозируемая чистая прибыль

Разница между прогнозируемой прибылью и расходом.

Прогнозируемые продажи

Заявки со статусами «Оплаченные» и «В работе». 

Прогнозируемый CPO

Средняя стоимость привлечения заявок со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемый CPO = Расходы / Прогнозируемые продажи

Прогнозируемый ROI

Возврат инвестиций с учетом заявок со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемый ROI = (Прогнозируемая прибыль - Расходы) / Расходы × 100%

Прогнозируемый средний чек

Средняя сумма продажи с учётом потенциальных продаж.

Потенциальный средний чек = Прогнозируемая выручка / Прогнозируемые продажи

Продажи (Основные)

Заявки со статусом «Оплаченные», которые были созданы и оплачены в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только оплаченные заявки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в отчет. Для учета таких заявок используйте показатель Продажи (По дате оплаты).

Продажи (По дате оплаты)

Заявки со статусом «Оплаченные», которые были оплачены в выбранный период отчета. При этом заявка может быть создана и ранее этого периода. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться заявки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Пропущенные звонки

Количество звонков со статусом, отличным от «Отвечен».

Расходы

Маркетинговые расходы.

Себестоимость (Расходы)

Общая себестоимость заявок, созданных в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только заявки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, себестоимость такой заявки не будет учитываться. Чтобы рассчитать себестоимость заявок, оплаченных в выбранный период, используйте показатель Себестоимость (По дате оплаты).

Себестоимость заявки можно установить в разделе Настройки, указать в настройках подключенной CRM или импортировать из CRM. Подробнее – в статье Загрузка в Roistat значения себестоимости.

Себестоимость (По дате оплаты)

Общая себестоимость заявок, оплаченных в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться заявки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Себестоимость заявки можно установить в разделе Настройки, указать в настройках подключенной CRM или импортировать из CRM. Подробнее – в статье Загрузка в Roistat значения себестоимости.

Событие

Количество срабатываний события (в том числе учитываются повторные действия, совершенные одним и тем же пользователем). Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Переход на страницу корзины, метрика будет называться так же.

Событие (пользователи)

Количество уникальных пользователей, вызвавших событие. Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Клик по кнопке, метрика будет называться Клик по кнопке (пользователи).

Пример: Клиент 1 кликнул по кнопке три раза, а Клиент 2 – один раз. В этом случае показатель Клик по кнопке будет равен 4, а Клик по кнопке (пользователи) – 2 (по количеству уникальных пользователей).

Средний цикл сделки

Средний цикл сделки = сумма времени, прошедшего от создания каждой сделки до оплаты / количество сделок

Средний чек (Основные)

Средняя сумма продажи. Учитываются только сделки, созданные и оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только сделки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая сделка не будет учитываться. Чтобы рассчитать средний чек по таким сделкам, используйте показатель Средний чек (По дате оплаты).

Средний чек = Выручка / Продажи

Средний чек (По дате оплаты)

Средняя сумма продажи. Учитываются все сделки, оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться сделки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Средний чек = Выручка / Продажи

Среднее время разговора

Среднее время разговора = Суммарная продолжительность всех звонков / Звонки

Средняя прибыль (Выручка)

Средняя прибыль от одной продажи. Учитываются только данные по сделкам, созданным и оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только сделки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая сделка не будет учитываться. Чтобы рассчитать среднюю прибыль по таким сделкам, используйте показатель Средняя прибыль (По дате оплаты).

Средняя прибыль = Прибыль / Продажи

Средняя прибыль (По дате оплаты)

Средняя прибыль от одной продажи. Учитываются данные по всем сделкам, оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться сделки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Средняя прибыль = Прибыль / Продажи

Стоимость привлеченного звонка

Стоимость привлеченного звонка = Расходы / Уникальные звонки

Стоимость события

Стоимость привлеченного события. Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Клик по кнопке, метрика будет называться Стоимость Клик по кнопке.

Рассчитывается по формуле: Расходы / Название события

Товаров куплено

Количество товаров, которые были куплены в указанный период.

Уникальные звонки

Количество звонков в рамках выбранного периода, у которых уникальный номер звонящего.

Внимание!

Количество уникальных звонков подсчитывается максимум в рамках одного месяца. Если один клиент в длинном периоде сделал несколько звонков в разные месяцы, то в показателе Уникальные звонки в таблице аналитики они будут учтены несколько раз.

Чаты

Количество чатов, имеющих хотя бы одно сообщение.

Данный показатель рассчитывается на основе данных из Онлайн-чата Roistat.

Чистая прибыль

Разница между прибылью и расходами.

Чистая прибыль = Прибыль - Расходы

CAC (Customer Acquisition Cost)

Средняя стоимость привлечения оплатившего клиента.

CAC = Расходы / Оплатившие клиенты

CBA (Chance to Beat All)

Вероятность победы варианта сплит-теста над остальными вариантами, основанная на конверсии в заявки.

CBA+ (Chance to Beat All +)

Вероятность победы варианта сплит-теста над остальными вариантами, основанная на прибыли.

CPC (Cost per Click)

Средняя стоимость визита.

CPC = Расходы / Визиты

CPL (Cost per Lead)

Средняя стоимость заявки.

CPL = Расходы / Заявки

CPO (Cost per Order)

Средняя стоимость привлечения оплаченной заявки.

Этот показатель в совокупности с CPC используется для оценки прибыльности отдельных рекламных каналов или типов рекламы.

CPO = Расходы / Продажи

CTR (Click-Through Rate)

Показатель кликабельности объявлений.

CTR = Визиты / Показы × 100%

EPC (Earnings per Click)

Средняя выручка от одного визита.

EPC = Выручка / Визиты

LTV (Lifetime Value)

Средняя прибыль от плативших клиентов.

LTV = Прибыль / Оплатившие клиенты

ROI (Return on Investment)

Коэффициент возврата инвестиций. Показывает эффективность ваших вложений.

В Аналитике Roistat ROI рассчитывается по следующей формуле:  

ROI = (Прибыль - Расходы) / Расходы × 100%

ROMI (Return on Marketing Investment)

Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций. Рассчитывается без учета себестоимости заказов, то есть по выручке.

ROMI = (Выручка - Расходы) / Расходы × 100%