Перейти к содержанию

Пользовательские показатели

Описание

С помощью Пользовательских показателей вы можете:

  • Провести анализ эффективности рекламных источников по дополнительным данным;
  • Провести маркетинговое планирование: назначайте планы и отслеживайте их, повышая эффективность бизнеса;
  • Подсчитать корректный ROI канала, учитывая дополнительные расходы.

Настройка

Чтобы добавить пользовательский показатель, откройте АналитикаПользовательские показателиДобавить показатель:

1.png

В открывшемся окне введите название показателя и выберите интересующие вас данные.

2.png

Название

Название будет использоваться в отчетах аналитики. Выберите такое название, из которого будет понятно, какую информацию содержит ваш показатель.

3.png

Тип показателя

Тип показателя влияет на отображение данных в аналитике. Доступны для выбора следующие типы:

  • Число. В отчетах отображается без дополнительных измерений.

    4.png

  • Процент. В отчетах добавляется процент. Используйте для относительных величин. Только для показателей Вычисляется по формуле.

    5.png

  • Деньги. В отчетах добавляется валюта проекта. Используйте для денежного измерения величин.

    6.png

    Обратите внимание:

    Если в формуле пользовательского показателя используются метрики с типом Деньги, результатом тоже должен быть показатель с типом Деньги. В противном случае в аналитике будут отображаться некорректные данные.

    Если в формуле для расчета пользовательского показателя с типом Деньги используется число, нужно умножить его на 1000.

    Например, если вам нужно вычесть 200 из суммы расходов, формула должна выглядеть так:

    {marketing_cost} - (200*1000)

  • Длительность. В отчетах добавляются секунды. Используйте для величин, измеряющих длительность. Только для показателей Вычисляется по формуле.

    9.png

Способ получения значения

Выберите, каким образом значение вашего показателя будет заполняться для отчетов аналитики:

  • Будет вычисляться по формуле;
  • Вы будете указывать значения вручную.

По формуле

Используйте для того, чтобы новый показатель рассчитывался на основании других.

  1. В списке справа выберите показатель, который нужно использовать в формуле:

    10.png

  2. При необходимости укажите дополнительные параметры для показателя:

    Модель атрибуции

    Если вы используете в формуле показатели, которые зависят от заявок (например, Конверсия, Средний чек, Себестоимость), вы можете изменить модель атрибуции. По умолчанию используется стандартная модель, при которой заявки учитываются для канала, из которого был совершен последний визит.

    10-1.png

    Обратите внимание:

    Для выбора модели атрибуции в проекте должна быть включена и оплачена Мультиканальная аналитика.

    Доступны следующие модели атрибуции:

    Статус сделки

    Если вы хотите, чтобы выбранный показатель включал в себя только данные о сделках в определенных статусах, укажите в формуле ID статусов сделки через запятую в формате {показатель[status in (1,2,3)]}:

    10-2.png

    Чтобы узнать ID статусов сделок, используйте API вашей CRM или обратитесь в техническую поддержку Roistat.

    Список показателей, для которых можно указывать статус сделки

    Новые заявки, Повторные заявки, Повторные продажи, Выручка повторных продаж, Новые продажи, Выручка новых продаж, Конверсия в заявки, Заявки, Продажи, Потенциальные продажи, Абсолютная конверсия, Выручка, Выручка отмененных заявок, Себестоимость, CPO, ROMI, CPL, Клиенты, CAC, Оплатившие клиенты, EPC, Мультиканальные заявки, Доля звонков в заявках.

    Обратите внимание: для метрики Выручка при фильтрации следует использовать только статусы из воронки «Оплаченные», так как выручка сделок рассчитывается только для продаж. Для расчета выручки неоплаченных сделок в определенных статусах используйте соответствующие метрики (например, Выручка отмененных заявок).

    Дополнительное поле сделки

    Если вы хотите, чтобы выбранный показатель включал в себя только данные о сделках, в дополнительном поле которых есть определенное значение, добавьте в формулу фильтр формата {показатель[order_field_N in (1,2,3)]}, где order_field_N - системное название соответствующего доп. поля:

    10-3.png

    Чтобы узнать системное название доп. поля, воспользуйтесь способом, описанным в примере, API-методом POST /project/analytics/dimensions или обратитесь в техническую поддержку Roistat.

    Если вы хотите, чтобы показатель, напротив, не включал в себя данные о сделках, в дополнительном поле которых есть определенное значение, добавьте в формулу фильтр формата {показатель[order_field_N not in (1,2,3)]}:

    10-4.png

    Также вы можете отфильтровать показатель по нескольким дополнительным полям сразу. Для этого добавьте в формулу фильтр формата {показатель[order_field_N in (1,2,3) AND order_field_M in (1,2,3)]}:

    10-5.png

    На данный момент нет возможности настроить фильтр по источнику при создании показателя. Если вам нужна такая опция, пожалуйста, напишите нам.

  3. Укажите формулу для расчета показателя. Для добавления значений используйте поле поиска уже созданных показателей. Выберите необходимый показатель и с помощью кнопки Добавить перенесите его в формулу.

    Обратите внимание:

    Показатели в формуле должны быть заключены в {}, например: {leads}, {visits} и т.д. Кроме того, в формулах могут быть использованы круглые скобки (). 

    Используемые математические операторы:

    / (деление)
    * (умножение)
    + (сложение)
    - (вычитание)

    Если в формуле вы делите денежный показатель на числовой, у итогового показателя должен быть тип Деньги. Это нужно для того, чтобы система корректно считала данные.

    Например, если вы хотите узнать, сколько визитов пользователей на сайт приходится на одну продажу, то нужно сделать следующее:

    1. Дать показателю название (например, Сколько визитов приходится на одну продажу).
    2. Выбрать тип данных Число.
    3. Из списка показателей выбрать Визиты и добавить значение в поле формулы.
    4. В окне формулы после {visits} поставить знак деления /
    5. Из списка показателей выбрать Продажи и добавить показатель в поле формулы.
    6. В итоге должна получиться формула {visits}/{sales}.

Вручную

Если вы создаете показатель, который вводится вручную, укажите название и тип показателя, а затем заполните его значения в отдельном интерфейсе – см. раздел Ввод значения пользовательского показателя.

11.png

Чтобы посмотреть в отчёте только новые заявки от новых клиентов, нужно создать пользовательский показатель, который будет вычисляться по формуле новые заявки = заявки - повторные заявки.

Ввод значения пользовательского показателя

Чтобы ввести значения показателей с ручным заполнением, перейдите в раздел Аналитика → Пользовательские показатели → Ввод значений показателей:

12.png

Нажмите Добавить значение показателя. Чтобы ввести значения, укажите:

  • Период (включительно), за который значения будет отображаться в отчетах.
  • Показатель, для которого будет заполнено значение.
  • Рекламный источник, к которому относится значение.
  • Само значение.

12.png

В отчетах значения будут равномерно разбиты на каждый день месяца, и вы сможете отслеживать ежедневное выполнение плана.

Например, для периода с 6 ноября по 19 ноября вы ввели значение 1400. Так как в этом периоде 14 дней, то за 10 ноября в таблице аналитики будет отображаться значение 100.

Ограничения ввода значений

  • Нельзя ввести значения одного показателя по одинаковому источнику за пересекающиеся периоды:

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ за 01.12.2019 – 31.12.2019 и за 10.12.2019 – 21.12.2019

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ за 01.12.2019 – 15.12.2019 и за 10.12.2019 – 31.12.2019

  • Нельзя ввести значения для дочернего уровня, если уже введено значение для родительского уровня в этом периоде:

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ за 01.12.2019 – 31.12.2019 и Яндекс.Директ_Поиск за 01.12.2019 – 31.12.2019

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ за 01.12.2019 – 31.12.2019 и Яндекс.Директ_Поиск за 20.12.2019 – 31.12.2019

  • Как можно ввести значения:

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ за 01.12.2019 – 15.12.2019

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ.Поиск за 16.12.2019 – 31.12.2019 

    Планируемые продажи по Яндекс.Директ.РСЯ за 16.12.2019 – 31.12.2019

Использование в отчетах аналитики

Для того, чтобы использовать настроенные показатели в отчетах аналитики, перейдите на вкладку Отчеты, откройте нужный отчет и нажмите Настройки отчета → Показатели:

13.png

Перейдите в категорию Пользовательские показатели, чтобы увидеть созданные вами показатели. Кликните по показателю, чтобы добавить его в отчет:

14.png

Добавив пользовательские показатели в отчет, вы увидите их в аналитике в разрезе рекламных источников.

Использование числовых полей сделки в качестве показателей в аналитике

Чтобы использовать числовые поля сделок в качестве метрик в аналитике, необходимо создать пользовательский показатель. Для этого перейдите в Аналитика → Пользовательские показатели и нажмите кнопку Добавить показатель:

15.png

Вы можете использовать значения числовых полей сделки в формуле при создании показателя. Для этого выберите поля из списка – они будут отмечены соответствующим текстом:

26.png

После этого можно использовать данный показатель в любых отчётах аналитики. Просто выберите его при создании отчёта:

27.png

Обратите внимание:

При смене или удалении интеграции с CRM пользовательские показатели, использующие поля сделок, будут удалены из аналитики.

Примеры использования пользовательских показателей

Мы подготовили несколько примеров использования пользовательских показателей для увеличения эффективности бизнеса.

Анализ эффективности рекламных источников на основе дополнительных данных

Отслеживание эффективности SMM-активности

Вы сможете изучить, насколько хорошо конвертируются новые подписчики в визиты, заявки и т.д.

Задача: оценить эффективность SMM-мероприятий по привлечению подписчиков на страницу Instagram.

Подготовительная настройка

  1. Создайте ручной показатель Новые подписчики:

    16.png

  2. Создайте отчет Эффективность SMM c пользовательским показателем:

    17.png

  3. Перейдите в Календарь активностей и настройте новую активность Старт SMM-кампании, кликнув по нужной дате в календаре:

    18.png

Работа с данными:

Регулярно фиксируйте новых подписчиков через соответствующее меню. Мы будем фиксировать каждые 3 дня:

18.png

Фиксируем расходы на канал:

19.png

Аналитика:

Проанализируем в отчете, как прирост подписчиков сказался на общем количестве заявок и продаж по источнику:

20.png

Несмотря на то, что новые подписчики хорошо переходили на сайт по постам, они оставили не так много заявок, что вылилось в отрицательный ROI по маркетинговой активности.

Анализ рекламных сетей без автоматической загрузки данных. Например: Циан, Авито, Яндекс.Недвижимость

Создайте ручные показатели Просмотры объявлений, Просмотры телефонов, Клики на сообщение продавцу

Используя данные из рекламного кабинета, вы можете обогатить данные отчетов и в одном окне анализировать всю рекламную активность.

Задача: отслеживать эффективность рекламы в Авито.

Подготовительная настройка

  1. Создайте ручной показатель Показы телефона и Начатые чаты:

    21.png

  2. Создайте отчет Эффективность Авито c пользовательскими показателями:

    22.png

Работа с данными:

Регулярно фиксируйте показатели по Авито через соответствующее меню. Мы будем фиксировать показатели по еженедельным отчетам по каждому объявлению:

23.png

Фиксируем расходы на канал:

24.png

Аналитика:

Проанализируем в отчете, насколько эффективна реклама на Авито:

25.png

Несмотря на то, что объявления на Авито получают много просмотров чата и показов телефона, заявок пришло немного, что повлияло на ROI.

Маркетинговое планирование

Создание разнообразных «план/факт»-отчетов с помощью ручных показателей

Создайте ручные показатели Планируемые продажи, Планируемые заявки и т.д., чтобы задать уровень, которого вы хотите достигнуть по каждому источнику.

В отчетах план будет равномерно разбит на каждый день месяца, и вы можете отслеживать его ежедневное выполнение.

Учет дополнительных расходов для подсчета ROI

Вы можете добавить расходы на подрядчиков, которые занимаются конкретным рекламным каналом, чтобы корректно посчитать итоговое значение канала ROI.

  1. Создайте ручной показатель Расход на подрядчиков. Каждый месяц заполняйте то значение, которое вы потратили на конкретного подрядчика.

    Значение будет добавлено только для того уровня, для которого вы ввели значение. Если вы введете расходы на весь канал, то он не будет распределен по кампаниям, входящим в канал.

  2. Добавьте новый показатель ROI с учетом подрядчиков, рассчитываемый по формуле. Используйте в формуле ручной показатель Расход на подрядчиков.

Создание показателей с фильтрацией по дополнительному полю сделки

Создание пользовательского показателя с фильтрацией по дополнительному полю сделки описано на примере фильтрации по полю Теги, однако вы можете создать свой показатель, используя ID любого дополнительного поля.

  1. Скопируйте системный ID поля Теги.

    Как узнать ID поля Теги

    1. В проекте Roistat перейдите в раздел Аналитика.
    2. На странице с отчетом Аналитики откройте инструменты разработчика (на Windows – F12, на Mac – Cmd+Opt+J) и перейдите на вкладку Network или Сеть:

      30.png

    3. Перезагрузите страницу (на Windows – F5, на Mac – Cmd+R). Если появится окно авторизации, войдите в свой аккаунт и повторите шаги 1-2.
    4. В поисковой строке вкладки Network введите dimensions и кликните по первой строке результата:

      31.png

    5. В открывшемся окне перейдите на вкладку Preview или Предварительный просмотр. Затем нажмите Ctrl+F (на Windows) или Cmd+F (на Mac) и введите в поисковой строке слово Теги:

      32.png

    6. Скопируйте значение name без кавычек – это и есть ID системного поля:

      33.png

  2. Перейдите в раздел Пользовательские показатели и нажмите Добавить показатель.

  3. Добавьте метрику, по которой вы хотите фильтровать данные, – например, Заявки. В формуле появится переменная с названием метрики:

    34.png

  4. Перед закрывающей скобкой в названии метрики добавьте ID поля Теги и значение тега в следующем формате:

    {metric[ID in (value)]}

    • metric – название метрики
    • ID – ID поля, который вы скопировали в п.1
    • value – значение тега, по которому должен считаться показатель

    Например, если для метрики {leads} нужно учитывать только заявки с тегом Инстаграм, результат может выглядеть так:

    {leads[order_field_12 in (Инстаграм)]}

    Чтобы указать сразу несколько тегов, перечислите их через запятую:

    {leads[order_field_12 in (Яндекс.Директ, сайт Европы)]}

  5. Сохраните показатель и добавьте его в нужный отчет.

Если нужно создать несколько показателей с разными тегами, повторите шаги 2-5, указывая один и тот же ID поля и разные теги.

Настройка показателей по сделкам в определенных статусах

Ниже приведены примеры настройки показателей по лидам и сделкам при интеграции с Битрикс24 (лиды + сделки). Вы можете аналогичным образом настраивать показатели при интеграции с другими CRM, если используются нестандартные статусы сделок.

Заявки, относящиеся только к лидам или только к сделкам

  1. Получите ID статусов в CRM. Для этого скопируйте ссылку https://cloud.roistat.com/api/v1/project/integration/status/list?project=111&key=222. Вместо 111 укажите номер проекта Roistat, статусы из которого нужно передавать, вместо 222 – API-ключ проекта. Чтобы узнать ключ проекта, раскройте меню профиля в правом верхнем углу и выберите пункт API.

    Вставьте полученную ссылку в адресную строку браузера и нажмите Enter. В полученном списке данных найдите значения id для соответствующих статусов – это и есть ID статусов.

  2. Перейдите в раздел Пользовательские показатели и нажмите Добавить показатель.

  3. Добавьте метрику Заявки. В формуле появится значение {leads}:

    34.png

  4. Замените значение {leads} на {leads[status in (ID)]}. Затем вместо ID укажите через запятую:

    • ID всех статусов с префиксом lead_, если нужно учитывать только заявки, относящиеся к лидам. Например: {leads[status in (lead_NEW, lead_IN_PROCESS, lead_CONVERTED)]}
    • ID всех статусов с префиксом deal_, если нужно учитывать только заявки, относящиеся к сделкам. Например: {leads[status in (deal_NEW, deal_IN_PROCESS, deal_CONVERTED)]}
  5. Сохраните показатель и добавьте его в нужный отчет.

Первичные продажи (сделки)

  1. Получите ID статусов в CRM. Для этого скопируйте ссылку https://cloud.roistat.com/api/v1/project/integration/status/list?project=111&key=222. Вместо 111 укажите номер проекта Roistat, статусы из которого нужно передавать, вместо 222 – API-ключ проекта. Чтобы узнать ключ проекта, раскройте меню профиля в правом верхнем углу и выберите пункт API.

    Вставьте полученную ссылку в адресную строку браузера и нажмите Enter. В полученном списке данных найдите значения id для соответствующих статусов – это и есть ID статусов. Для данного показателя скопируйте все ID статусов с префиксом deal_, для которых указано значение "type":"paid".

  2. Перейдите в раздел Пользовательские показатели и нажмите Добавить показатель.

  3. Добавьте метрику Новые заявки. В формуле появится значение {first_leads}:

    35.png

  4. Замените значение {first_leads} на {first_leads[status in (ID)]}.

    Затем вместо ID укажите через запятую ID всех статусов с префиксом deal_, которые соответствуют группе Оплачено. Например: {first_leads[status in (deal_FINAL_INVOICE, deal_WON)]}

  5. Сохраните показатель и добавьте его в нужный отчет.

Все продажи (сделки)

  1. Получите ID статусов в CRM. Для этого скопируйте ссылку https://cloud.roistat.com/api/v1/project/integration/status/list?project=111&key=222. Вместо 111 укажите номер проекта Roistat, статусы из которого нужно передавать, вместо 222 – API-ключ проекта. Чтобы узнать ключ проекта, раскройте меню профиля в правом верхнем углу и выберите пункт API.

    Вставьте полученную ссылку в адресную строку браузера и нажмите Enter. В полученном списке данных найдите значения id для соответствующих статусов – это и есть ID статусов. Для данного показателя скопируйте все ID статусов с префиксом deal_, для которых указано значение "type":"paid".

  2. Перейдите в раздел Пользовательские показатели и нажмите Добавить показатель.

  3. Добавьте метрику Заявки. В формуле появится значение {leads}:

    34.png

  4. Замените значение {leads} на {leads[status in (ID)]}.

    Затем вместо ID укажите через запятую ID всех статусов с префиксом deal_, которые соответствуют группе Оплачено. Например: {first_leads[status in (deal_FINAL_INVOICE, deal_WON)]}

  5. Сохраните показатель и добавьте его в нужный отчет.

Повторные продажи (сделки)

  1. Создайте показатели Все продажи (сделки) и Первичные продажи (сделки), если они еще не созданы.

  2. Перейдите в раздел Пользовательские показатели и нажмите Добавить показатель.

  3. Добавьте пользовательский показатель Все продажи (сделки), созданный ранее. В формулу добавится системное название пользовательского показателя вида {manual_custom_N}:

    36.png

  4. Добавьте знак минуса - в формулу.

  5. Добавьте пользовательский показатель Первичные продажи (сделки), созданный ранее. В формулу добавится еще одно системное название показателя:

    37.png

  6. Сохраните показатель и добавьте его в нужный отчет.