Перейти к содержанию

Новые клиенты

Назначение отчета

С помощью отчета "Новые клиенты" вы можете:

  • Понять, насколько эффективно сработала кампания по привлечению новых клиентов. Теперь можно посмотреть не только, сколько денег вы получили в выбранном периоде, но и сколько средств вам принесли суммарно клиенты за весь их жизненный цикл (LTV).
  • Соотнести долю новых и вернувшихся клиентов, чтобы понять, какие рекламные каналы лучше расширяют аудиторию вашего бизнеса.
  • Понять, сколько из ваших клиентов в выбранном периоде действительно новые, чтобы всегда поддерживать достаточный уровень привлечения новых клиентов в бизнес.
  • Посчитать соотношение полной прибыли от клиента (LTV) и затрат на его привлечение.

1.png

Настройка отчета

Отчет находится во вкладке "специальные отчеты".

2.png

Для работы отчета необходима включенная услуга "Управление клиентами" в проекте. Интеграция с вашей CRM должна поддерживать загрузку клиентов.

В настройках отчета выберите период и метод подсчета данных:

  • По первому визиту. Будут показаны клиенты, которые впервые попали на сайт в выбранный период, а затем оставили заявку. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники впервые приводят клиента на сайт и сколько приносят денег.
  • По визиту первой сделки. Будут показаны клиенты, визит первой сделки которых попал в выбранный период. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники побуждают клиента оставить первую заявку и сколько приносят денег.

Для демонстрации различия в методах подсчета воспользуемся примером ниже. В таблице представлены различные события клиентов (визиты и сделки по ним), сгруппированные по датам.

Дата Клиент 1 Клиент 2 Клиент 3
15 марта Визит 1 - Визит 1 + Сделка 1 (по Визиту 1)
15 апреля - Визит 1 -
29 апреля Визит 2 Визит 2 + Сделка 1 (по Визиту 2) -
3 мая Сделка 1 (по Визиту 2) - -
5 июня Визит 3 - -
5 декабря Сделка 2 (по Визиту 3) Визит 3 -
15 декабря - Сделка 2 (по Визиту 3) -

Для периода 1 апреля - 30 апреля:

Клиент 1:

  • Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
  • Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.

Клиент 2:

  • Для метода подсчета по Первому визиту клиент будет новым, так как первый визит был совершен в апреле.
  • Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.

Клиент 3:

  • Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
  • Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент не будет новым, так как визит первой сделки был совершен в марте.

Внимание!

Если у клиента сделка не имеет визита, то для расчетов используется дата сделки. 

Данные отчета

3.png

Отчет содержит следующие показатели:

  • Всего расходов. Суммарные маркетинговые расходы в выбранном периоде.
  • Новые клиенты.
  • Клиенты. Пример расчета нового клиента представлен выше.

Внимание!

Новые клиенты подсчитываются в рамках каждого источника. Если в выбранном периоде клиент оставил сразу две заявки по разным источникам, то он будет новым для каждого источника. Однако в итоговых значениях он будет учтен всего 1 раз.

  • Доля от общего числа. Отношения новых клиентов к всем клиентам в выбранный период.
  • Расходы. Расходы на привлечение новых клиентов в выбранном периоде.
  • LTV. Суммарное количество прибыли, которую принесли клиенты, что стали новыми в данном месяце.
  • Вернувшиеся клиенты.
  • Клиенты. Клиенты, которые оставили заявку раньше выбранного периода (в любое время), и которые имеют сделку с визитом в выбранном периоде.
  • Доля от общего числа. Отношения вернувшихся клиентов к всем клиентам в выбранный период.
  • Расходы. Расходы только на вернувшихся клиентов в выбранном периоде.