Новые клиенты¶
Назначение отчета¶
С помощью отчета "Новые клиенты" вы можете:
- Понять, насколько эффективно сработала кампания по привлечению новых клиентов. Теперь можно посмотреть не только, сколько денег вы получили в выбранном периоде, но и сколько средств вам принесли суммарно клиенты за весь их жизненный цикл (LTV).
- Соотнести долю новых и вернувшихся клиентов, чтобы понять, какие рекламные каналы лучше расширяют аудиторию вашего бизнеса.
- Понять, сколько из ваших клиентов в выбранном периоде действительно новые, чтобы всегда поддерживать достаточный уровень привлечения новых клиентов в бизнес.
- Посчитать соотношение полной прибыли от клиента (LTV) и затрат на его привлечение.
Настройка отчета¶
Отчет находится во вкладке "специальные отчеты".
Для работы отчета необходима включенная услуга "Управление клиентами" в проекте. Интеграция с вашей CRM должна поддерживать загрузку клиентов.
В настройках отчета выберите период и метод подсчета данных:
- По первому визиту. Будут показаны клиенты, которые впервые попали на сайт в выбранный период, а затем оставили заявку. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники впервые приводят клиента на сайт и сколько приносят денег.
- По визиту первой сделки. Будут показаны клиенты, визит первой сделки которых попал в выбранный период. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники побуждают клиента оставить первую заявку и сколько приносят денег.
Для демонстрации различия в методах подсчета воспользуемся примером ниже. В таблице представлены различные события клиентов (визиты и сделки по ним), сгруппированные по датам.
Дата | Клиент 1 | Клиент 2 | Клиент 3 |
---|---|---|---|
15 марта | Визит 1 | - | Визит 1 + Сделка 1 (по Визиту 1) |
15 апреля | - | Визит 1 | - |
29 апреля | Визит 2 | Визит 2 + Сделка 1 (по Визиту 2) | - |
3 мая | Сделка 1 (по Визиту 2) | - | - |
5 июня | Визит 3 | - | - |
5 декабря | Сделка 2 (по Визиту 3) | Визит 3 | - |
15 декабря | - | Сделка 2 (по Визиту 3) | - |
Для периода 1 апреля - 30 апреля:
Клиент 1:
- Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
- Для метода подсчета по Визиту первой сделки *клиент *будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.
Клиент 2:
- Для метода подсчета по Первому визиту клиент будет новым, так как первый визит был совершен в апреле.
- Для метода подсчета по Визиту первой сделки *клиент *будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.
Клиент 3:
- Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
- Для метода подсчета по Визиту первой сделки *клиент *не будет новым, так как визит первой сделки был совершен в марте.
Внимание!
Если у клиента сделка не имеет визита, то для расчетов используется дата сделки.
Данные отчета¶
Отчет содержит следующие показатели:
- Всего расходов. Суммарные маркетинговые расходы в выбранном периоде.
- Новые клиенты.
- Клиенты. Пример расчета нового клиента представлен выше.
Внимание!
Новые клиенты подсчитываются в рамках каждого источника. Если в выбранном периоде клиент оставил сразу две заявки по разным источникам, то он будет новым для каждого источника. Однако в итоговых значениях он будет учтен всего 1 раз.
- Доля от общего числа. Отношения новых клиентов к всем клиентам в выбранный период.
- Расходы. Расходы на привлечение новых клиентов в выбранном периоде.
- LTV. Суммарное количество прибыли, которую принесли клиенты, ставшие новыми в выбранном периоде.
- Вернувшиеся клиенты.
- Клиенты. Клиенты, которые оставили заявку раньше выбранного периода (в любое время), и которые имеют сделку с визитом в выбранном периоде.
- Доля от общего числа. Отношения вернувшихся клиентов к всем клиентам в выбранный период.
- Расходы. Расходы только на вернувшихся клиентов в выбранном периоде.