Перейти к содержанию

Новые клиенты

Назначение отчета

С помощью отчета Новые клиенты вы можете:

  • Понять, насколько эффективно сработала кампания по привлечению новых клиентов. Теперь можно посмотреть не только то, сколько денег вы получили в выбранном периоде, но и сколько средств вам принесли суммарно клиенты за весь их жизненный цикл (LTV).
  • Соотнести долю новых и вернувшихся клиентов, чтобы понять, какие рекламные каналы лучше расширяют аудиторию вашего бизнеса.
  • Понять, сколько новых клиентов в действительности пришло к вам за выбранный период. Это позволит всегда поддерживать достаточный уровень привлечения новых клиентов в бизнес.
  • Посчитать соотношение полной прибыли от клиента (LTV) и затрат на его привлечение.

1.png

Настройка отчета

В разделе Аналитика перейдите на вкладку Отчеты и кликните по названию текущего отчета. В появившемся меню откройте категорию Стандартные отчеты и найдите в списке отчет Новые клиенты:

2.png

Для работы отчета необходима включенная услуга Управление клиентами в проекте. Интеграция с вашей CRM должна поддерживать загрузку клиентов.

Вы можете использовать стандартный вариант отчета или создать отчет с собственными настройками (таких отчетов может быть несколько). Чтобы создать свой отчет по новым клиентам, нажмите Настройка отчетовСоздать новый отчет:

2-2.png

Выберите нужные показатели и группировки для отчета. Затем укажите метод подсчета данных:

  • По первому визиту. Будут показаны клиенты, которые впервые попали на сайт в выбранный период, а затем оставили заявку. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники впервые приводят клиента на сайт и сколько денег они приносят.
  • По визиту первой сделки. Будут показаны клиенты, визит первой сделки которых попал в выбранный период. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники побуждают клиента оставить первую заявку и сколько денег они приносят.

Пример ниже демонстрирует различия в методах подсчета. В таблице представлены различные события клиентов (визиты и сделки по ним), сгруппированные по датам.

Дата Клиент 1 Клиент 2 Клиент 3
15 марта Визит 1 - Визит 1 + Сделка 1 (по Визиту 1)
15 апреля - Визит 1 -
29 апреля Визит 2 Визит 2 + Сделка 1 (по Визиту 2) -
3 мая Сделка 1 (по Визиту 2) - -
5 июня Визит 3 - -
5 декабря Сделка 2 (по Визиту 3) Визит 3 -
15 декабря - Сделка 2 (по Визиту 3) -

Для периода 1 апреля - 30 апреля:

Клиент 1:

  • Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
  • Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.

Клиент 2:

  • Для метода подсчета по Первому визиту клиент будет новым, так как первый визит был совершен в апреле.
  • Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.

Клиент 3:

  • Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
  • Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент не будет новым, так как визит первой сделки был совершен в марте.

Внимание!

Если у клиента сделка не имеет визита, то для расчетов используется дата сделки. 

Данные отчета

3.png

Отчет может содержать следующие показатели:

  • Общее:

    • Всего расходов. Суммарные маркетинговые расходы в выбранном периоде.
    • Визиты. Количество визитов на сайт в выбранный период.
    • Клиенты. Количество клиентов по выбранному методу подсчета.
    • Конверсия в сделки. Доля сделок от общего числа визитов.
    • Сделки. Суммарное количествово сделок в выбранном периоде.
  • Новые клиенты:

    • Клиенты. Количество новых клиентов по выбранному методу подсчета. Пример расчета нового клиента представлен выше.

      Внимание!

      Новые клиенты подсчитываются в рамках каждого источника. Если в выбранном периоде клиент оставил сразу две заявки по разным источникам, то он будет новым для каждого источника. Однако в итоговых значениях он будет учтен всего 1 раз.

    • Доля от общего числа. Отношения новых клиентов к всем клиентам в выбранный период.

    • Расходы. Расходы на привлечение новых клиентов в выбранном периоде.
    • LTV. Суммарное количество прибыли, которую принесли клиенты, ставшие новыми в выбранном периоде.
    • Сделки. Количество сделок новых клиентов.
    • CPL. Соотношение расходов к сделкам.
    • ROI. Рассчитывается по формуле (LTV - Расходы) / Расходы * 100
    • Конверсия в клиента. Доля новых клиентов от общего числа визитов.
    • Оплатившие клиенты. Количество новых клиентов, имеющих хотя бы одну сделку, закончившуюся продажей.
    • Конверсия в оплатившего клиента. Доля новых клиентов, имеющих хотя бы одну сделку, закончившуюся продажей (от количества новых клиентов).
    • Продажи из первых заявок. Количество первых заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
    • Прибыль по первым заявкам. Прибыль из первых заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
    • Продажи по повторным заявкам. Количество повторных заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
    • Прибыль по повторным заявкам. Прибыль из повторных заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
    • ROI по первым заявкам. Рассчитывается по формуле (Прибыль по первым заявкам - Расходы) / Расходы * 100%
  • Вернувшиеся клиенты:

    • Клиенты. Клиенты, которые оставили заявку раньше выбранного периода (в любое время), и которые имеют сделку с визитом в выбранном периоде.
    • Доля от общего числа. Отношения вернувшихся клиентов к всем клиентам в выбранный период.
    • Расходы. Расходы только на вернувшихся клиентов в выбранном периоде.
    • Сделки. Количество сделок вернувшихся клиентов.
    • Прибыль. Суммарная прибыль по сделкам вернувшихся клиентов.
    • CPL. Соотношение расходов к сделкам.
    • ROI. Рассчитывается по формуле (Прибыль - Расходы) / Расходы * 100%