Перейти к содержанию

Автоматизация маркетинга: введение

Общая информация

Автоматизация маркетинга – инструмент, позволяющий увеличить количество продаж, улучшить взаимоотношения с клиентом и сэкономить время. Вы сможете настраивать автоматические действия при выполнении определенных условий: например, отправлять каждому покупателю письмо с предложением оставить обратную связь, назначать задачу на ответственного менеджера, если сделка находится в работе слишком долго, и многое другое.

1.png

Главное отличие Автоматизации маркетинга от автоматических действий в СRM-системах – наличие данных как по визитам пользователей, так и по их заявкам. Собрав эту информацию в одном месте, можно гибко настраивать разнообразные сценарии. В CRM-системе это потребует гораздо больших усилий: например, чтобы сделать персональные рассылки пользователям из разных городов, необходимо заполнить дополнительные поля в CRM.

Автоматизация маркетинга доступна без ограничений на расширенных** тарифах. На обычных тарифах количество срабатываний сценариев за день ограничено: **ежедневное количество срабатываний = количество визитов в проекте за месяц / 1000. Подробнее о тарифах

Зачем нужна Автоматизация маркетинга

  • Не упускать ни одного клиента. Если сделка находится в работе слишком долго, вы рискуете забыть о ней в потоке других задач. Автоматически передавайте такие сделки менеджеру, чтобы не терять клиентов.

  • Увеличить количество повторных продаж. Своевременно связывайтесь с клиентами, которые уже совершали покупки: автоматически создавайте задачи, когда клиент повторно заходит на сайт, или через определенный промежуток времени после первой покупки.

  • Эффективно работать с обратной связью. Запрашивайте отзывы на ваш продукт после каждой покупки или автоматически назначайте задачи по сбору обратной связи на менеджеров. Таким образом, вы всегда будете знать мнение ваших клиентов и сможете улучшать продукт в соответствии с их потребностями.

  • Персонализировать рассылки и SMS. Автоматизируйте отправку писем и SMS разным категориям пользователей. Например, клиенты из разных городов могут получать только те спецпредложения, которые релевантны для их региона.

  • Оптимизировать рутинную работу. Автоматизация простых действий позволит сэкономить время. Вам не придется следить за каждой сделкой и вручную ставить задачи менеджерам – достаточно лишь настроить нужные сценарии, и задачи будут создаваться автоматически.

Как работает Автоматизация маркетинга

Сценарий Автоматизации маркетинга состоит из трех этапов:

  1. Событие, которое необходимо отслеживать. Это может быть:

    • Новый визит;
    • Новая сделка;
    • Изменение статуса сделки;
    • С момента создания сделки прошло N дней;
    • С момента продажи по сделке прошло N дней;
    • Пользовательское событие (созданное с помощью инструмента События).

    2.png

    Подробнее о Событии в Автоматизации маркетинга

  2. Условия срабатывания сценария. Список доступных условий может отличаться в зависимости от выбранного типа события. Условием может быть:

    • Город посетителя;
    • Страна посетителя;
    • IP-адрес посетителя;
    • Страница, с которой перешел посетитель;
    • Домен сайта;
    • Посадочная страница;
    • Рекламный источник (маркер);
    • Значение меток UTM;
    • Значение меток roistat_param;
    • Статус заказа;
    • Количество заявок;
    • Дополнительные поля сделки из CRM;
    • Название события (только для пользовательских событий).

    Также необходимо указать оператор условия (Равно, Больше, Меньше, Любой из, Содержит, Не содержит) и значение (название города, домен и т.п.).

    3.png

    Можно добавлять сразу несколько условий для одного события. При этом сценарий будет запускаться только при выполнении всех условий.

    Вы также можете не добавлять ни одного условия – в этом случае сценарий будет автоматически срабатывать для всех событий, указанных на первом этапе.

    Подробнее об Условиях в Автоматизации маркетинга

  3. Действие, которое будет автоматически совершено, если выполняются указанные условия. Можно выполнять следующие действия:

    • Отправить уведомление в Slack;
    • Отправить Webhook-уведомление;
    • Отправить email клиенту;
    • Отправить SMS клиенту;
    • Создать задачу в CRM для определенного менеджера (только для amoCRM и Битрикс24);
    • Добавить комментарий в сделку.

    4.png

    Вы можете использовать динамические переменные в текстах уведомлений, сообщений, писем, задач и комментариев – значение переменных будет меняться в зависимости от параметров сделки, для которой сработал сценарий.

    Подробнее о Действии в Автоматизации маркетинга

Полезные статьи