Перейти к содержанию

Коллтрекинг: введение

Коллтрекинг Roistat позволяет отслеживать звонки клиентов с помощью подмены номеров и переадресации вызовов. Коллтрекинг можно использовать как в связке с другими инструментами Roistat, так и отдельно.

Зачем нужен Коллтрекинг

Определять эффективность каналов продвижения. Отслеживая звонки клиентов, вы сможете оценить эффективность каналов продвижения и увидеть, сколько денег вы тратите на каждый канал.

Оптимизировать расходы на каналы продвижения. Вы сможете сократить расходы на неэффективные каналы и вложить больше денег в кампании, приносящие результат. В результате эффективность маркетинга вырастет, а расходы на него уменьшатся.

Оценивать работу менеджеров. Так, например, большое количество пропущенных звонков может говорить о низкой эффективности работы менеджера. Если звонков много, но они не приносят результата, стоит обратить внимание на качество взаимодействия с клиентами.

Как работает Коллтрекинг

Коллтрекинг Roistat работает за счет подмены номеров и переадресации вызовов.

Когда клиент заходит на ваш сайт, вместо номера вашей компании он видит подменный номер, привязанный к его номеру визита. После того, как клиент звонит на подменный номер, Roistat переадресовывает звонок на номер вашей компании. Roistat собирает все данные о звонке вплоть до рекламного канала, по которому клиент зашел на ваш сайт.

1.png

Таким образом, вы всегда сможете увидеть, какой рекламный канал привел клиента, и понять, сколько звонков и продаж принес каждый рекламный источник. Эта информация поможет вам грамотно перераспределить расходы на рекламу и увеличить эффективность маркетинга.

Возможные схемы Коллтрекинга

1. У вас есть только основной номер компании, а подменные номера предоставляет Roistat. Вы настраиваете сценарий коллтрекинга с номерами Roistat.

2. У вас есть собственные подменные номера, которые предоставляет ваш оператор.
Вы настраиваете сценарий коллтрекинга со своими номерами.
Затем на стороне оператора вы настраиваете отправку звонков от оператора в Roistat, а в интерфейсе Roistat – отправку вызова обратно оператору. Используйте такой способ для номеров: - AltegroFON - ATC Hive - Дом.ru Бизнес - Гравител - Mango Office - MCN Telecom - МегаФон - МТТ - Новотелс - onlinePBX - Sipnet - Телфин - Voice Connect - Zadarma

Вы также можете использовать номера и других операторов, если они поддерживают переадресацию на стророннего оператора SIP.

3. У вас есть свои номера вместе с телефонией. Roistat обеспечивает подмену ваших номеров на сайте, а звонки поступают из телефонии. Вы настраиваете сценарий коллтрекинга без настройки переадресации вызова. Затем вы включаете интеграцию с телефонией (используются webhook-уведомления), чтобы по каждому звонку в Roistat приходили данные для заявки. Такая логика используется для подключения: - AirCall - Sipuni - Ассоциация 8800 - Runtel - Neirika - Билайн - UISCOM

4. Вы используете сторонний коллтрекинг. Звонки из стороннего коллтрекинга необходимо передавать в Roistat для создания заявок. Создавать сценарий в Roistat не нужно; вместо этого настраивается интеграция с коллтрекингом, чтобы по каждому звонку в Roistat приходили данные для заявки. Такая логика используется для подключения:

Перейти к настройке Коллтрекинга

Полезные статьи