Перейти к содержанию

Подключение номеров ATC Hive к коллтрекингу Roistat

Hive - это облачная АТС, разработанная компанией iptelefon

Чтобы настроить перенаправление звонков из АТС Hive в Roistat, нужно выполнить несколько шагов:

Шаг 1. Создание нового канала телефонии

Чтобы создать новый канал, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет АТС Hive.
  2. Перейти в раздел Телефония → Каналы.
  3. Создать новый канал, который будет направлять вызовы в Roistat: Канал настраивается один раз и используется для отправки и приёма вызовов из Roistat.
  4. Указать имя пользователя канала. Оно используется для идентификации канала, поэтому должно быть уникальным.
  5. Указать тип канала: Внешний.
  6. Указать название канала.
  7. В разделе Регистрироваться на шлюзе выбрать Нет.
  8. Задать имя пользователя на удаленной стороне (должно быть уникальным): 1.png
  9. Указать адрес сервера и домен Roistat. Адрес сервера - 212.116.121.63, домен - pbx.roistat.com.
  10. Указать порт и протокол соединения. Порт - 5060, протокол соединения - sip. 
  11. Указать дополнительные параметры. qualify=no; insecure=port,invite; fromuser= : 2.png
  12. В разделе Безопасность в графе Принимать запросы от указать IP-адрес Roistat - 212.116.121.63:
  13. 3.png
  14. В разделе Транскодирование в графе Допустимые кодеки указать кодек alaw: 4.png
  15. В разделе Преобразование номера разрешить трансляцию номера А и сохранить результат:5.png

Шаг 2. Создание маршрута направления вызовов

Чтобы создать маршрут, который направит вызовы в канал Roistat, нужно: 

  1. Перейти в раздел ТелефонияИсходящие маршруты.
  2. Добавить новую группу исходящих маршрутов.
  3. Добавить новый маршрут: 6.png
  4. В общих настройках маршрута в графе Состояние указать Вкл.
  5. В разделе Префикс указать * в качестве префикса.
  6. Создать канал Roistat (если не создан в пункте 1).
  7. Выбрать в выпадающем списке канал Roistat.
  8. Нажать **Сохранить: 7.png

Шаг 3. Создание и настройка нового IVR (голосового меню)

Чтобы создать голосовое меню, которое будет направлять вызовы в маршрут, нужно:

  1. Перейти в раздел ТелефонияГолосовые меню.
  2. Добавить новое голосовое меню: 8.png
  3. В настройках голосового меню переключить Состояние на Вкл.
  4. Дать название голосовому меню.
  5. Выбрать созданный для Roistat маршрут.
  6. Нажать кнопку Сохранить: 9.png
  7. В только что созданное голосовое меню добавить линии исполнения.
  8. Добавить действия, удерживая левую кнопку мыши на линии исполнения.
  9. В графе Тип выбрать «Вызов абонента».
  10. В графе Номер ввести @exten.
  11. В графе Ожидание указать время ожидания до ответа.
  12. Нажать **Сохранить: 10.png

Шаг 4. Направление номеров в голосовое меню, ведущее в Roistat

Для направления номеров в голосовое меню, ведущее в Roistat, нужно: 

  1. Добавить новый номер (если он еще не добавлен).
  2. Двойным щелчком открыть номер для редактирования (если номер уже добавлен): 11.png
  3. Выбрать голосовое меню, созданное на шаге 3. 
  4. Нажать кнопку Сохранить: 12.png
  5. В проекте Roistat добавить номера в сценарий.

Настройка ATC Hive для получения звонков от Roistat

Если вы используете номера от Roistat, то вышеописанные шаги настройки 1,2,3 и 4 можно пропустить.

Чтобы настроить ATC Hive для получения звонков от Roistat, нужно:

  1. Создать канал с Roistat (если он не был создан на шаге 1). Этот канал используется как для получения, так и для отправки звонков.
  2. Перейти в «Телефония» - «Номера».
  3. Добавить в качестве номера имя пользователя в канале Roistat, заданное в пункте 4 раздела 1. По этому имени пользователя будут приходить звонки от Roistat.
  4. Указать рабочее голосовое меню: 13.png
  5. В сценарии проекта Roistat в качестве номера для переадресации указывать учетную запись SIP в формате: <имя пользователя>@hive.iptelefon.su: 14.png