Перейти к содержанию

Подключение номеров Гравител к коллтрекингу Roistat | Руководство пользователя

Общее описание

Те, кто пользуются виртуальной АТС от Гравител, могут связывать свой личный кабинет с проектом Roistat.

Такая интеграция позволит:

  • отслеживать источники входящих звонков и собирать информацию о соответствующих визитах с помощью счетчика Roistat;

  • хранить звонки на номера Гравител в своих проектах Roistat;

  • передавать звонки на номера Roistat в кабинет Гравител;

  • учитывать статистику по звонкам в отчетах коллтрекинга Roistat;

  • автоматически создавать сделки по уникальным звонкам в CRM, подключенных к проекту Roistat;

  • использовать данные по соответствующим сделкам в отчетах «Аналитики» и «Мультиканальной аналитики»;

  • загружать клиентов в раздел «Управление клиентами».

В Roistat звонки отображаются на странице «Коллтрекинг» → «История звонков»: 1.png

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице «Каталог интеграций» → «[настройки CRM]» →«Список отправленных заявок»: 2.png

Внимание!

Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального. Например, в «Историю звонков» был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в «Списке отправленных заявок». Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана.

Таким образом, заявки не дублируются.

Настройка

Внимание!

Интеграцию в личном кабинете Гравител может настраивать только сотрудник с правами «Администратор».

Номер Гравител

Для подключение номеров Гравител к проекту Roistat необходимо выполнить ряд шагов в личном кабинете Гравител, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Гравител

1.* Зайдите в панель администратора Виртуальной АТС в раздел «Настройки» → «Интеграция с CRM***», найдите карточку Roistat и нажмите на нее: 3.png

2. На открывшейся странице настроек интеграции в блоке «Анализ звонков на номера вашей Облачной АТС с помощью Roistat» нажмите ссылку «Добавить»: 4.png

3. Откроется окно настройки номера.

В Шаге 1 «Выберите номер»* в выпадающем меню соответствующего поля выберите нужный номер Гравител, затем скопируйте имя автоматически созданной учетной записи SIP из Шага 3 «Настройте возврат звонков из Roistat в вашу АТС»: 5.png 4. Сохраните настройки номера с помощью кнопки «Применить***».

5.* На странице настроек интеграции отобразятся настройки номера. Для подключения интеграции нажмите кнопку «Сохранить***»: 6.png

Проект Roistat

6.* В вашем проекте перейдите на страницу «Коллтрекинг» → «Сценарии***»: 7.png

7. Откройте настройки нужного сценария Шаг 1 «Подключите номера», выберите опцию «Свои номера» и в поле ввода укажите номер телефона от Гравител: 8.png 8. Сохраните настройки.

9. Теперь перейдите к Шагу 2 «Настройте переадресацию звонков», выберите опцию «Учетная запись SIP» и в поле ввода укажите скопированное ранее имя учетной записи SIP Гравител: 9.png

10. Сохраните настройки.

Готово. После включения сценария звонки на номер Гравител будут отображаться и в кабинете Гравител, и в проекте Roistat.

Номер Roistat

Для подключение номеров Roistat к АТС Гравител необходимо настроить интеграцию в личном кабинете Гравител, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Гравител

1.* Зайдите в панель администратора Виртуальной АТС в раздел «Настройки» → «Интеграция с CRM***», найдите карточку Roistat и нажмите на нее: 10.png

2. На открывшейся странице настроек интеграции в блоке «Прием звонков с номеров Roistat в вашей Облачной АТС» нажмите ссылку «Добавить»: 11.png

3. Откроется окно настройки номера.

В Шаге 1 «Выберите номер» в выпадающем меню поля выберите нужный номер Гравител, затем скопируйте имя автоматически созданной учетной записи SIP из Шага 3 «Настройте перевод звонков из Roistat на этот номер»: 12.png

4.*Сохраните настройки номера с помощью кнопки «Применить***».

5. На странице настроек интеграции отобразятся настройки номера. Для подключения интеграции нажмите кнопку «Сохранить»: 13.png

Проект Roistat

6.* В вашем проекте перейдите на страницу «Коллтрекинг» → «Сценарии***»: 14.png

7. Откройте настройки нужного сценария Шаг 1 «Подключите номера», выберите опцию «Номера Roistat» или «Приобретенные номера» и в меню кнопки выбора номеров укажите нужный пункт: 15.png

При необходимости воспользуйтесь статьями «Выбор кода города»«Как определить количество номеров для подмены».

8. Сохраните настройки.

9. Теперь перейдите к Шагу 2 «Настройте переадресацию звонков», выберите опцию «Учетная запись SIP» и в поле ввода укажите скопированное ранее имя учетной записи SIP Гравител:

16.png

10. Сохраните настройки.

Готово. После включения сценария звонки на номер Roistat будут отображаться и в кабинете Гравител, и в проекте Roistat.

Рекомендуемые статьи