Подключение номеров Гравител к коллтрекингу Roistat | Руководство пользователя¶

Общее описание¶

Те, кто пользуются виртуальной АТС от Гравител, могут связывать свой личный кабинет с проектом Roistat.

Такая интеграция позволит:

отслеживать источники входящих звонков и собирать информацию о соответствующих визитах с помощью счетчика Roistat;
хранить звонки на номера Гравител в своих проектах Roistat;
передавать звонки на номера Roistat в кабинет Гравител;
учитывать статистику по звонкам в отчетах коллтрекинга Roistat;
автоматически создавать сделки по уникальным звонкам в CRM, подключенных к проекту Roistat;
использовать данные по соответствующим сделкам в отчетах «Аналитики» и «Мультиканальной аналитики»;
загружать клиентов в раздел «Управление клиентами».

В Roistat звонки отображаются на странице «Коллтрекинг» → «История звонков»:

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице «Каталог интеграций» → «[настройки CRM]» →«Список отправленных заявок»:

Внимание!

Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального. Например, в «Историю звонков» был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в «Списке отправленных заявок». Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана.

Таким образом, заявки не дублируются.

Настройка

Внимание!

Интеграцию в личном кабинете Гравител может настраивать только сотрудник с правами «Администратор».

Номер Гравител¶

Для подключение номеров Гравител к проекту Roistat необходимо выполнить ряд шагов в личном кабинете Гравител, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Гравител

1.* Зайдите в панель администратора Виртуальной АТС в раздел «Настройки» → «Интеграция с CRM***», найдите карточку Roistat и нажмите на нее:

2. На открывшейся странице настроек интеграции в блоке «Анализ звонков на номера вашей Облачной АТС с помощью Roistat» нажмите ссылку «Добавить»:

3. Откроется окно настройки номера.

В Шаге 1 «Выберите номер»* в выпадающем меню соответствующего поля выберите нужный номер Гравител, затем скопируйте имя автоматически созданной учетной записи SIP из Шага 3 «Настройте возврат звонков из Roistat в вашу АТС»: 4. Сохраните настройки номера с помощью кнопки «Применить***».

5.* На странице настроек интеграции отобразятся настройки номера. Для подключения интеграции нажмите кнопку «Сохранить***»:

Проект Roistat

6.* В вашем проекте перейдите на страницу «Коллтрекинг» → «Сценарии***»:

7. Откройте настройки нужного сценария Шаг 1 «Подключите номера», выберите опцию «Свои номера» и в поле ввода укажите номер телефона от Гравител: 8. Сохраните настройки.

9. Теперь перейдите к Шагу 2 «Настройте переадресацию звонков», выберите опцию «Учетная запись SIP» и в поле ввода укажите скопированное ранее имя учетной записи SIP Гравител:

10. Сохраните настройки.

Готово. После включения сценария звонки на номер Гравител будут отображаться и в кабинете Гравител, и в проекте Roistat.

Номер Roistat¶

Для подключение номеров Roistat к АТС Гравител необходимо настроить интеграцию в личном кабинете Гравител, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Гравител

1.* Зайдите в панель администратора Виртуальной АТС в раздел «Настройки» → «Интеграция с CRM***», найдите карточку Roistat и нажмите на нее:

2. На открывшейся странице настроек интеграции в блоке «Прием звонков с номеров Roistat в вашей Облачной АТС» нажмите ссылку «Добавить»:

3. Откроется окно настройки номера.

В Шаге 1 «Выберите номер» в выпадающем меню поля выберите нужный номер Гравител, затем скопируйте имя автоматически созданной учетной записи SIP из Шага 3 «Настройте перевод звонков из Roistat на этот номер»:

4.*Сохраните настройки номера с помощью кнопки «Применить***».

5. На странице настроек интеграции отобразятся настройки номера. Для подключения интеграции нажмите кнопку «Сохранить»:

Проект Roistat

6.* В вашем проекте перейдите на страницу «Коллтрекинг» → «Сценарии***»:

7. Откройте настройки нужного сценария Шаг 1 «Подключите номера», выберите опцию «Номера Roistat» или «Приобретенные номера» и в меню кнопки выбора номеров укажите нужный пункт:

При необходимости воспользуйтесь статьями «Выбор кода города», «Как определить количество номеров для подмены».

8. Сохраните настройки.

9. Теперь перейдите к Шагу 2 «Настройте переадресацию звонков», выберите опцию «Учетная запись SIP» и в поле ввода укажите скопированное ранее имя учетной записи SIP Гравител:

10. Сохраните настройки.

Готово. После включения сценария звонки на номер Roistat будут отображаться и в кабинете Гравител, и в проекте Roistat.

Рекомендуемые статьи