Перейти к содержанию

Подключение своих номеров к Коллтрекингу Roistat

К Коллтрекингу Roistat можно подключать не только номера, приобретенные через Roistat, но и ваши собственные номера. Вы можете добавлять номера разных стран и регионов.

Чтобы использовать номера стороннего оператора в Коллтрекинге Roistat, убедитесь, что:

  • Есть возможность переадресовывать номера стороннего оператора на SIP URL pbx.roistat.com;
  • Ваш оператор АТС позволяет переадресацию входящих звонков на свои номера на SIP URL вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com, где 7XXXXXXXXXX – номер оператора, используемый в сценарии Коллтрекинга для подмены. Если это невозможно, на стороне АТС вы можете настроить передачу в Roistat данных по звонкам на номера АТС с помощью API или Webhook.
Требования для подключения с помощью API

Чтобы сторонняя АТС могла передавать в Roistat данные по звонкам на свои номера, в АТС должен быть доступен API-метод, который:

  1. Принимает дату и время начала и конца интервала, за который требуется передавать в Roistat информацию о звонках;
  2. В пределах принятого интервала времени передает, как минимум, первые три пункта из списка данных:
    • Номер телефона, с которого звонили;
    • Номер АТС, на который звонили;
    • Дату и время, когда был совершен звонок;
    • Продолжительность разговора;
    • Ссылку на запись разговора;
    • Статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
      • ACTIVE – звонок в процессе;
      • ANSWER – звонок был принят и обработан сотрудником;
      • BUSY – входящий звонок был, но линия была занята;
      • NOANSWER – входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;
      • CANCEL – входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;
      • CONGESTION – вызов не состоялся из-за технических проблем;
      • CHANUNAVAIL – вызываемый номер был недоступен;
      • DONTCALL – входящий вызов был отменен;
      • TORTURE – входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.
Требования для подключения с помощью Webhook

Создайте Webhook, который вызывает методы phone-call и call/update. После этого разместите в АТС адрес вашего Webhook. Ваш Webhook будет принимать данные из АТС и передавать эти данные в Roistat. 

  1. Webhook с данными на момент начала звонка:

    • Номер телефона, с которого звонили;
    • Номер АТС, на который звонили;
    • Дата и время, когда был совершен звонок.

  2. Webhook с данными после окончания звонка:

    • Номер телефона, с которого звонили;
    • Номер АТС, на который звонили;
    • Дату и время, когда был совершен звонок;
    • Продолжительность разговора;
    • Ссылку на запись разговора;
    • Статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
      • ANSWER – звонок был принят и обработан сотрудником;
      • BUSY – входящий звонок был, но линия была занята;
      • NOANSWER – входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;
      • CANCEL – входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;
      • CONGESTION – вызов не состоялся из-за технических проблем;
      • CHANUNAVAIL – вызываемый номер был недоступен;
      • DONTCALL – входящий вызов был отменен;
      • TORTURE – входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.

  3. Должна быть возможность передавать в Roistat номер звонящего (А-номер).

  4. В сценарии при настройке переадресации нужно выбрать опцию Учетная запись SIP и ввести адрес 1@noneed.ru:

    0.png

Настройка подключения

Шаг 1. Настройте переадресацию звонков с вашего номера на учетную запись SIP от Roistat

Для этого нужно:

  1. Зайти в настройки сервиса (например, в Личный кабинет) оператора связи, у которого вы приобрели номер.

  2. В качестве назначения для переадресации звонка укажите учетную запись SIP от Roistat в формате: ваш номер@pbx.roistat.com.

    Пример: 74991111111@pbx.roistat.com, где 74991111111 – номер, который вы планируете добавлять.

Активный проброс (использование учетной записи SIP оператора) не поддерживается. Поэтому необходимо уточнить у оператора, через которого вы приобретали номера, возможен ли пассивный проброс звонков на учетные записи SIP.

Шаг 2. Добавьте ваши номера в Roistat

Это можно сделать двумя способами.

Способ 1

  1. Раскройте меню Roistat в левом верхнем углу, перейдите в раздел Коллтрекинг. Откройте вкладку Сценарии и нажмите Добавить сценарий. Вы также можете добавить номера в существующий сценарий, нажав на иконку шестеренки в столбце Действия.

    1.png

  2. В настройках сценария на стадии 1. Подключите номера выберите опцию Добавить свои номера и в поле ввода укажите один или несколько ваших номеров через запятую (без символов и пробелов):

    2.png

  3. Перейдите к шагу 3, чтобы продолжить настройку сценария.

  • Если номера подключаются к новому сценарию, они начнут подменяться на сайте только после активации сценария.

  • Если вы редактируете активный сценарий, подмена номеров начнется сразу после нажатия кнопки Сохранить сценарий.

  • Абонентская плата за использование стороннего номера будет списана с вашего баланса как при простом сохранении нового сценария (кнопка Сохранить, не включая), так и при активации сценария.

  • Номера отобразятся также на странице Коллтрекинг → Номера.

Способ 2

  1. Раскройте меню Roistat в левом верхнем углу, перейдите в раздел Коллтрекинг и кликните на вкладку Номера:

    3.png

  2. Нажмите Добавить номера, в открывшемся окне выберите опцию Добавить свои номера и в поле ввода укажите один или несколько ваших номеров через запятую (без символов и пробелов):

    4.png

  3. Чтобы добавить номера к вашему проекту, нажмите кнопку Подключить. После этого абонентская плата будет списана с вашего баланса.

  • Вы можете подключать как российские, так и иностранные номера.

  • Номера оператора Телезон нельзя подключить в качестве внешних номеров.

  • Разговоры по SIP бесплатны.

Формат номеров

Номера должны указываться в следующем формате:

  • 74991112233 – для российских номеров (без пробелов);
  • Номер должен содержать 11 цифр;
  • Номера перечисляются в поле через запятую с пробелом.

Обратите внимание:

  • Если хотя бы один из номеров указан некорректно, система не подключит ни один из них и сообщит об ошибке.

  • Дублирование номеров невозможно: система их не подключит.

Шаг 3. Активируйте сценарий с вашими номерами

Чтобы Roistat отслеживал звонки на добавленные номера, их необходимо подключить к сценарию и активировать его.

Подробнее читайте в инструкциях:

Подключение и настройка сценариев коллтрекинга
Номера для подмены

Поддерживаемые операторы

Вы можете подключить номера следующих операторов:

AirCall, AltegroFON, АТС Hive от iptelefon.ru, CallGear, Mango Office, MCN Telecom, Neirika, New-Tel, onlinePBX, Runtel, SIPMarket, SIPNET, SipOut, Sipuni, UISCOM, Voice_Connect, Voip.kz, Zadarma, Zebra Telecom, 8800 Ассоциация, Билайн, Битрикс24, Дом.Ру Бизнес, Гравител, МГТС, МегаФон (ВАТС), Мосинтер, МТТ, Новотелс, Нью-Тел, ОТК (Открытая телекоммуникационная компания), Связь-Холдинг, ТелеСтор, Телфин.

Операторы, чьи номера технически невозможно подключить: CoMagic, Ростелеком.

Номера остальных операторов нужно проверять на возможность подключения к нашей системе.

Рекомендуемые статьи