Перейти к содержанию

Подключение своих номеров к Коллтрекингу Roistat

С помощью Коллтрекинга Roistat вы можете отслеживать звонки не только на номера, приобретенные через Roistat, но и на другие ваши номера телефонов.

Чтобы использовать номера стороннего оператора в Коллтрекинге Roistat, убедитесь, что:

  • Есть возможность переадресовывать номера стороннего оператора на SIP URL pbx.roistat.com;
  • Ваш оператор АТС позволяет переадресацию входящих звонков на свои номера на SIP URL вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com, где 7XXXXXXXXXX – номер оператора, используемый в сценарии Коллтрекинга для подмены. Если это невозможно, на стороне АТС вы можете настроить передачу в Roistat данных по звонкам на номера АТС с помощью API или Webhook.
Требования для подключения с помощью API

Чтобы сторонняя АТС могла передавать в Roistat данные по звонкам на свои номера, в АТС должен быть доступен API-метод, который:

  1. Принимает дату и время начала и конца интервала, за который требуется передавать в Roistat информацию о звонках;
  2. В пределах принятого интервала времени передает, как минимум, первые три пункта из списка данных:
    • Номер телефона, с которого звонили;
    • Номер АТС, на который звонили;
    • Дату и время, когда был совершен звонок;
    • Продолжительность разговора;
    • Ссылку на запись разговора;
    • Статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
      • ANSWER – звонок был принят и обработан сотрудником;
      • BUSY – входящий звонок был, но линия была занята;
      • NOANSWER – входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;
      • CANCEL – входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;
      • CONGESTION – вызов не состоялся из-за технических проблем;
      • CHANUNAVAIL – вызываемый номер был недоступен;
      • DONTCALL – входящий вызов был отменен;
      • TORTURE – входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.
Требования для подключения с помощью Webhook

Создайте Webhook, который вызывает методы phone-call и call/update. После этого разместите в АТС адрес вашего Webhook. Ваш Webhook будет принимать данные из АТС и передавать эти данные в Roistat. 

  1. Webhook с данными на момент начала звонка:

    • Номер телефона, с которого звонили;
    • Номер АТС, на который звонили;
    • Дата и время, когда был совершен звонок.

  2. Webhook с данными после окончания звонка:

    • Номер телефона, с которого звонили;
    • Номер АТС, на который звонили;
    • Дату и время, когда был совершен звонок;
    • Продолжительность разговора;
    • Ссылку на запись разговора;
    • Статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
      • ANSWER – звонок был принят и обработан сотрудником;
      • BUSY – входящий звонок был, но линия была занята;
      • NOANSWER – входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;
      • CANCEL – входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;
      • CONGESTION – вызов не состоялся из-за технических проблем;
      • CHANUNAVAIL – вызываемый номер был недоступен;
      • DONTCALL – входящий вызов был отменен;
      • TORTURE – входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.

  3. Должна быть возможность передавать в Roistat номер звонящего (А-номер).

  4. В сценарии при настройке переадресации нужно выбрать опцию Учетная запись SIP и ввести адрес 1@noneed.ru:

    0.png

Настройка подключения

Шаг 1. Настройте переадресацию звонков с вашего номера на учетную запись SIP от Roistat

Для этого нужно:

  1. Зайти в настройки сервиса (например, в Личный кабинет) оператора связи, у которого вы приобрели номер.

  2. В качестве назначения для переадресации звонка укажите учетную запись SIP от Roistat в формате: ваш номер@pbx.roistat.com.

    Пример: 74991111111@pbx.roistat.com, где 74991111111 – номер, который вы планируете добавлять.

Активный проброс (использование учетной записи SIP оператора) не поддерживается. Поэтому необходимо уточнить у оператора, через которого вы приобретали номера, возможен ли пассивный проброс звонков на учетные записи SIP.

Шаг 2. Добавьте ваши номера в Roistat

Это можно сделать двумя способами.

Способ 1

  1. Раскройте меню Roistat в левом верхнем углу, перейдите в раздел Коллтрекинг. Откройте вкладку Сценарии и нажмите Добавить сценарий. Вы также можете добавить номера в существующий сценарий, нажав на иконку шестеренки в столбце Действия.

    1.png

  2. В настройках сценария на стадии 1. Подключите номера выберите опцию Добавить свои номера и в поле ввода укажите один или несколько ваших номеров через запятую (без символов и пробелов):

    2.png

  3. Перейдите к шагу 3, чтобы продолжить настройку сценария.

Если номера подключаются к новому сценарию, они начнут подменяться на сайте только после активации сценария.

Если вы редактируете активный сценарий, подмена номеров начнется сразу после нажатия кнопки Сохранить сценарий.

Абонентская плата за использование стороннего номера будет списана с вашего баланса как при простом сохранении нового сценария (кнопка Сохранить, не включая), так и при активации сценария.

Номера отобразятся также на странице Коллтрекинг → Номера.

Способ 2

  1. Раскройте меню Roistat в левом верхнем углу, перейдите в раздел Коллтрекинг и кликните на вкладку Номера:

    3.png

  2. Нажмите Добавить номера, в открывшемся окне выберите опцию Добавить свои номера и в поле ввода укажите один или несколько ваших номеров через запятую (без символов и пробелов):

    4.png

  3. Чтобы добавить номера к вашему проекту, нажмите кнопку Подключить. После этого абонентская плата будет списана с вашего баланса.

Вы можете подключать как российские, так и иностранные номера.

Стоимость обслуживания внешнего номера составляет 50 рублей в месяц. 

Номера оператора Телезон нельзя подключить в качестве внешних номеров.

Минута разговора стоит 1,4 рубля при переадресации на телефонный номер; разговоры по SIP бесплатны.

Формат номеров

Номера должны указываться в следующем формате:

  • 74991112233 – для российских номеров (без пробелов);
  • Номер должен содержать 11 цифр;
  • Номера перечисляются в поле через запятую с пробелом.

Внимание!

Если хотя бы один из номеров указан некорректно, система не подключит ни один из них и сообщит об ошибке.

Внимание!

Дублирование номеров невозможно: система их не подключит.

Шаг 3. Активируйте сценарий с вашими номерами

Чтобы Roistat отслеживал звонки на добавленные номера, их необходимо подключить к сценарию и активировать его.

Подробнее читайте в инструкциях:

Подключение и настройка сценариев коллтрекинга
Номера для подмены

Поддерживаемые операторы

Вы можете подключить номера следующих операторов:

AirCall, AltegroFON, АТС Hive от iptelefon.ru, Mango Office, MCN Telecom, Neirika, New-Tel, onlinePBX, Runtel, SIPNET, SipOut, Sipuni, UISCOM, Voice_Connect, Voip.kz, Zadarma, Zebra Telecom, 8800 Ассоциация, Билайн, Дом.Ру Бизнес, Гравител, МегаФон (ВАТС), МТТ, Новотелс, ОТК (Открытая телекоммуникационная компания), Телезон, Телфин.

Операторы, чьи номера  технически невозможно подключить: CoMagic, Ростелеком.

Номера остальных операторов нужно проверять на возможность подключения к нашей системе.

Рекомендуемые статьи