Перейти к содержанию

Подключение своих номеров к Коллтрекингу Roistat

С помощью Коллтрекинга Roistat вы можете отслеживать звонки не только на номера, приобретенные через Roistat, но и на другие ваши номера телефонов.

Внимание!

Чтобы использовать номера стороннего оператора в Коллтрекинге Roistat, требуется:

  • Возможность переадресовывать номера стороннего оператора на SIP URL pbx.roistat.com.
  • Оператор АТС, номера которого вы хотите использовать, должен иметь возможность переадресовывать входящие звонки на свои номера на SIP URL вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com, где 7XXXXXXXXXX - номер оператора, используемый в сценарии Коллтрекинга для подмены. 
  • Если оператор АТС не может переадресовывать входящие звонки на свои номера на SIP URL вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com, на стороне АТС вы можете настроить передачу в Roistat данных по звонкам на номера АТС с помощью Webhook или API.

Требования к API АТС для передачи в Roistat данных по звонкам на свои номера

Чтобы сторонняя АТС могла передавать в Roistat данные по звонкам на свои номера, в АТС должен быть доступен API-метод, который:

  1. Принимает дату и время начала и конца интервала, за который требуется передавать в Roistat информацию о звонках.
  2. В пределах принятого интервала времени передает, минимум, первые три пункта из списка данных:
    • номер телефона, с которого звонили;
    • номер АТС, на который звонили;
    • дату и время, когда был совершен звонок;
    • продолжительность разговора;
    • ссылку на запись разговора;
    • статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
    • ANSWER - звонок был принят и обработан сотрудником;
    • BUSY - входящий звонок был, но линия была занята;
    • NOANSWER - входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;
    • CANCEL - входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;
    • CONGESTION - вызов не состоялся из-за технических проблем;
    • CHANUNAVAIL - вызываемый номер был недоступен;
    • DONTCALL - входящий вызов был отменен;
    • TORTURE - входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.

Требования к АТС для передачи в Roistat данных по звонкам с помощью Webhook

Создайте Webhook, который вызывает методы phone-call и call/update. После этого разместите в АТС адрес вашего Webhook. Ваш Webhook будет принимать данные из АТС и передавать эти данные в Roistat. 

  1. Webhook с данными на момент начала звонка:
    • номер телефона, с которого звонили;
    • номер АТС, на который звонили;
    • дата и время, когда был совершен звонок.
  2. Webhook с данными после окончания звонка:

    • номер телефона, с которого звонили;
    • номер АТС, на который звонили;
    • дату и время, когда был совершен звонок;
    • продолжительность разговора;
    • ссылку на запись разговора;
    • статус звонка. Рекомендуем использовать следующие статусы:
    • ANSWER - звонок был принят и обработан сотрудником;
    • BUSY - входящий звонок был, но линия была занята;
    • NOANSWER - входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником;
    • CANCEL - входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил;
    • CONGESTION - вызов не состоялся из-за технических проблем;
    • CHANUNAVAIL - вызываемый номер был недоступен;
    • DONTCALL - входящий вызов был отменен;
    • TORTURE - входящий вызов был перенаправлен на автоответчик.
  3. Возможность передавать в Roistat номер звонящего (А-номер).

Настройка подключения

Шаг 1. Настройте переадресацию звонков с вашего номера на учетную запись SIP от Roistat

Для этого нужно:

  1. Зайти в настройки сервиса (например, в Личный кабинет) оператора связи, у которого вы приобрели номер.
  2. В качестве назначения для переадресации звонка укажите учетную запись SIP от Roistat в формате: ваш номер @pbx.roistat.com .

Пример: 74991111111@pbx.roistat.com, где 74991111111 - тот номер, который вы планируете добавлять.

Активный проброс (использование учетной записи SIP оператора) не поддерживается. Поэтому необходимо уточнить у оператора, через которого вы приобретали номера, возможен ли пассивный проброс звонков на учетные записи SIP.

Шаг 2. Добавьте ваши номера в Roistat

Это можно сделать двумя способами.

  1. Откройте страницу Коллтрекинг  →  Сценарии : 1.png
  2. В настройках сценария на стадии Шаг 1. Подключите номера выберите опцию Свои номера и в поле ввода укажите один или несколько ваших номеров: 2.png
  3. Сохраните настройки шага и перейдите к шагу 3 данной инструкции.

Если номера подключаются к новому сценарию, то они начнут подменяться на сайте только после активации сценария.

Если вы редактируете активный сценарий, то подмена номеров начнется сразу после сохранения сценария (кнопка Сохранить сценарий).

Абонентская плата за использование стороннего номера будет списана с вашего баланса как при простом сохранении нового сценария (кнопка Сохранить, не включая), так и при активации сценария.

Номера отобразятся также на странице Коллтрекинг  →  Номера.

  1. Откройте страницу Коллтрекинг   →   Номера: 3.png
  2. Нажмите Добавить номер, в открывшемся окне выберите опцию Свои номера и в поле ввода укажите один или несколько ваших номеров: 4.png
  3. Чтобы добавить номера к вашему проекту, нажмите кнопку Подключить. После этого абонентская плата будет списана с вашего баланса.

Внимание!

Вы можете подключать как российские, так и иностранные номера.

Стоимость обслуживания внешнего номера составляет 50 рублей в месяц. 

Номера оператора Телезон нельзя подключить в качестве внешних номеров.

Минута разговора стоит 1,4 рубля при переадресации на телефонный номер, разговоры по SIP бесплатны.

Формат номеров

Номера должны указываться  в следующем формате:

  • 74991112233 - для российских номеров (без пробелов);

  • номер содержит 11 цифр;

  • номера перечисляются в поле через запятую с пробелом.

Внимание!

Если хотя бы один из номеров указан некорректно, система не подключит ни один из них и сообщит об ошибке:

3.png

Внимание!

Дублирование номеров невозможно: система их не подключит.

Шаг 3. Активируйте сценарий с вашими номерами

Чтобы Roistat отслеживал звонки на добавленные номера, их необходимо подключить к сценарию и активировать его.

Подробнее читайте в инструкциях Подключение и настройка сценариев коллтрекинга, Номера для подмены.

Поддерживаемые операторы

Вы можете подключить номера следующих операторов:

Гравител, Дом.ru Бизнес, Мегафон (ВАТС), МТТ, ОТК (Открытая телекоммуникационная компания), Телезон, Телфин, Mango Office, MCN Telecom, New-Tel, OnlinePBX, SIPNET, SipOut, Voip.kz, Zadarma, Zebra Telecom.

Операторы, чьи номера  технически невозможно подключить:

CoMagic, Ростелеком

Номера клиентов Билайн могут быть подключены к сценарию, если используется сторонняя конфигурируемая АТС. Порядок подключения следующий: настраивается переадресация на АТС клиента, оттуда переадресация на нашу SIP, а затем переадресация обратно на АТС.

Номера остальных операторов нужно проверять на возможность подключения к нашей системе.

Рекомендуемые статьи