Перейти к содержанию

Отправка информации о звонках в Яндекс.Метрику

Внимание!

Прежде чем настраивать отправку информации о звонках в Яндекс.Метрику, требуется настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой.

Вы можете отправлять в Яндекс.Метрику информацию о звонках, которые совершаются на подменные номера динамического и статического Коллтрекинга Roistat. Это позволит анализировать звонки с помощью Яндекс.Метрики (подробнее об этом в документации Яндекс.Метрики). В настройках сценария коллтрекинга можно выбрать, в какие счетчики метрики отправлять информацию по звонкам. Также в Яндекс.Метрике автоматически создается цель с описанием передача данных о звонках, в которой затем фиксируется информация о каждом звонке.

Для статического сценария источник звонка передан не будет.

Как включить отправку информации о звонках

  1. В проекте Roistat откройте раздел Коллтрекинг.
  2. Откройте настройки сценария и перейдите к пункту Настройте интеграцию.
  3. В разделе Отправка звонков в Яндекс.Метрику выберите счетчики Яндекс.Метрики.
  4. Нажмите кнопку Сохранить сценарий.

1.jpg

Внимание!

Цели по звонкам начнут отправляться в Яндекс.Метрику примерно через 24 часа с момента включения сценария. Информация по звонкам, совершенным в течение первых суток после включения сценария, не попадет в Яндекс.Метрику. Это связано с тем, что из-за технических особенностей Яндекс.Метрики загружать конверсии можно спустя примерно сутки после включения опции.

Как это работает

После окончания звонка Roistat отправляет API-запрос на добавление информации о звонке в Яндекс.Метрику. В течение некоторого времени (до 5 часов) Яндекс.Метрика обрабатывает запрос, и затем информация о звонке появляется в отчете.

Вы можете выбрать конкретный счетчик/счетчики Метрики, на которые будет произведена отправка информации.

Внимание!

В случае, когда счетчик Яндекс.Метрики не смог зафиксировать визит, цель в метрику отправлена не будет. Это вызвано техническими ограничениями со стороны Яндекса. Причины, когда визит будет не учтен метрикой: https://yandex.ru/support/metrika/general/direct.html

Внимание!

В рамках Яндекс.Метрики привязка любых оффлайн данных (конверсии и звонки) согласно документации занимает около 24 часов. То есть, данные звонков должны появляться в отчете примерно через сутки после их загрузки.

В некоторых случаях это время может быть увеличено. Читайте документацию по ссылке в блоке Примечание: https://yandex.ru/support/metrica/data/calls.html

Чтобы просмотреть информацию о звонках, в кабинете Яндекс.Метрики откройте Отчёты → Стандартные отчёты → Звонки → Звонки детально:

2.jpg

Информация о звонках также фиксируется в рамках конверсионной цели с описанием передача данных о звонках, которую Яндекс.Метрика создает автоматически. Если вы ранее работали с другим сервисом коллтрекинга, скорее всего, такая цель уже была создана ранее – данные по звонкам Коллтрекинга Roistat также будет храниться в ней.

Конверсии по этой цели можно посмотреть в отчете Конверсии. Обратите внимание: в отчет попадают только звонки динамического коллтрекинга.

Чтобы использовать информацию по звонкам в рекламе Яндекс.Директа, не нужно создавать отдельную цель. Откройте список целей в Яндекс.Метрике, найдите название цели, в которой содержится информация о звонках, и выберите эту цель из списка при настройке кампании Яндекс.Директа.

Roistat передает в Яндекс.Метрику следующие данные:

  • StaticCall – является ли звонок статическим;

    Для звонка динамического коллтрекинга вы увидите значение Динамический, для статического коллтрекинга – Статический.

  • ClientId – номер клиента;

  • DateTime – дата звонка;
  • PhoneNumber – номер звонящего;
  • TalkDuration – длительность звонка;
  • HoldDuration – длительность ожидания звонка;
  • CallMissed – пропущен ли звонок;
  • URL – URL страницы, с которой был совершен звонок;
  • CallTracker – URL на раздел Коллтрекинг в проекте Roistat, в котором зафиксирован звонок: https://cloud.roistat.com/projects/номер проекта в Roistat/calltracking/dashboard.