Перейти к содержанию

FAQ о коллтрекинге Roistat

Сколько номеров может одновременно принять подменный номер Roistat?

Номера Roistat многоканальные. Это значит, что подменный номер Roistat вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com может одновременно принимать множество звонков (в зависимости от оператора и региона).

Как воспользоваться акцией "300 минут бесплатных обратных звонков в день"?

Если вы еще ни разу не настраивали обратный звонок в вашем проекте Roistat, то при первом заходе на страницу настроек обратного звонка вы увидите описание акции:

1.jpg

Чтобы получить бесплатные 300 минут обратных звонков в день (с 301й минуты взимается стандартная плата 1,4 рубля за минуту разговора):

  1. В проекте Roistat откройте раздел Ловец лидов, далее вкладку Обратный звонок.
  2. В окне ВКонтакте оставьте комментарий "Я использую бесплатный обратный звонок #roistat" и нажмите Отправить.
  3. Нажмите Я все сделал.

Какой тип коллтрекинга выбрать?

Статический коллтрекинг Динамический коллтрекинг
Детализация До рекламного источника До ключевого слова
Виды рекламы Онлайн реклама и оффлайн реклама Онлайн реклама
Пул номеров Меньше. 1 номер = 1 источник Больше. 1 номер выдается многим визитам в течение дня
Статистика (из Roistat и CRM) Данные отслеживания и значения показателей по рекламному источнику Данные отслеживания и значения показателей вплоть до ключевого слова

Таким образом, тип коллтрекинга выбирается для рекламного источника в зависимости от целей, которые вы преследуете.

Если вам достаточно знать, откуда клиент узнал номер компании, например из билборда или из карточки компании на сайте 2gis, используйте статический коллтрекинг.

Если же у вас есть интернет-реклама и вам важно отслеживать ключевые слова и собирать по ним статистику, используйте динамический коллтрекинг.

Проблемы с переадресацией звонков

  1. В колл-центр не поступают звонки

    1. Позвонить на номер телефона вашего офиса, чтобы проверить, доступен ли он для звонков.
    2. Позвонить на номер подмены и проверить, проходят ли Ваши звонки через подмену номеров.
    3. Если по номеру подмены не удалось дозвониться, и номер Вашего офиса доступен, сообщите об этом в службу технической поддержки Roistat. Мы проверим, что вызывает неполадки и создаются ли записи о непрошедших звонках. И, если технические неполадки мешают работе Вашего офиса, наш инженер может временно отключить подмену номеров, до устранения неполадок.
  2. Заявки не создаются при звонках клиетов

    1. Проверьте создание сделок, позвонив на номер подмены.
    2. Если сделка не создалась в течение первых 2 минут, проверьте, пожалуйста, не происходили ли какие-либо работы на сайте, которые могли привести к изменению кода.
    3. Если же работы не проводились, или по их итогам код остался незатронут, сообщите, пожалуйста, в нашу техподдержку о возникшей проблеме.
  3. Записи о звонках не создаются в истории звонков

    1. Проверьте прохождение звонков, позвонив на номер колл-центра.
    2. Сообщите входящий и исходящий номера и время звонка нашей техподдержке, чтобы мы могли проверить ошибку в нашей системе.

Какие статусы звонков возможны в системе?

Системное название Название в интерфейсе Описание
ANSWER Принят звонок был принят и обработан сотрудником
BUSY Занято входящий звонок был, но линия была занята
NOANSWER Пропущен входящий вызов состоялся, но в течение времени ожидания ответа не был принят сотрудником
ACTIVE В процессе вызов еще не завершен. Если звонок остался в этом статусе, значит АТС не ответила, что звонок завершен
CANCEL Отменен входящий вызов состоялся, но был завершен до того, как сотрудник ответил
CONGESTION Ошибка соединения вызов не состоялся из-за технических проблем
CHANUNAVAIL Номер недоступен вызываемый номер был недоступен
DONTCALL Сброшен входящий вызов был отменен
TORTURE Автоответчик входящий вызов был перенаправлен на автоответчик

Как можно отслеживать звонки с помощью Roistat?

Звонки можно отслеживать двумя способами:

1. Автоматически  - источник звонка отслеживается автоматически, без участия оператора. Автоматический коллтрекинг может быть 2-х типов: 

  • Статический коллтрекинг - за одним рекламным каналом закрепляется один номер телефона, поэтому отслеживание звонка идет до рекламного канала, например, рекламы в журнале;

  • Динамический коллтрекинг - разные номера телефонов показываются разным уникальным пользователям, поэтому отследить звонки можно с точностью до ключевых слов;

Каждый из типов коллтрекинга обладает рядом преимуществ, а их совместное использование позволяет отслеживать и анализировать почти весь спектр рекламных источников.

2. Полуавтоматически

  • Промокодирование - источник звонка вычисляется при участии оператора: во время звонка оператор спрашивает посетителя уникальный промокод. Отслеживание возможно вплоть до конкретного места рекламной страницы.

Можно ли отслеживать звонки без подмены номера на сайте?

Можно. Если по каким-либо причинам вы еще не настроили подмену номеров, то для отслеживания источников звонков вы можете использовать промокод.

Каждому уникальному посетителю будет показываться промокод, по которому вы сможете отследить источник звонка вплоть до конкретного места рекламной страницы.

При оформлении заказа через телефон оператор должен спросить промокод у покупателя (если тот сейчас находится на сайте) и записать этот код в специальное поле «roistat» в CRM или CMS.

Для настройки промокодирования воспользуйтесь инструкцией «Промокодирование (для отслеживания продаж по телефону)».

Обратите внимание, что совместное использование нескольких видов коллтрекинга позволит отслеживать и анализировать еще большее количество рекламных источников.

Что будет происходить по звонку? Создаваться сделка или что-то еще?

По входящему звонку на подмененный номер в CRM будет создаваться:

  • Сделка
  • Контакт, который будет связан со сделкой

Какая информация будет передаваться со сделкой?

В сделке будет отображаться следующая информация:

  • Реальный номер клиента;
  • Страница захвата, на который был посетитель, когда позвонил;
  • Источник посетителя;
  • Набранный подмененный номер;
  • Ссылка на запись звонка.

В контакте будет следующая информация:

  • Имя вида: «Новый контакт 79111234567»;
  • В поле «Телефон» будет отображаться реальный номер телефона клиента.

Будет ли создаваться новая сделка при повторном звонке клиента?

При повторном звонке с того же номера новая сделка не будет создана, если предыдущая сделка находится в статусе из группы «В работе» или в CRM уже имеется контакт с данным номером.

Как менеджер узнает, какая сделка была создана в CRM?

Самый удобный способ - воспользоваться виджетом.

Где посмотреть историю звонков?

История звонков отображается в разделе Коллтрекинг* на закладке **История звонков. *Значения полей:

  • Дата - дата и время звонка.

  • Номер клиента - номер телефона клиента, на который был совершен обратный звонок.

  • Набранный номер - номер телефона, по которому позвонил клиент.

  • Статус - статус ответа оператора на звонок.

  • Длительность - длительность звонка в секундах.

  • Запись звонка - виджет для проигрывания записи звонка и ссылка на скачивание в формате «MP3»; поле может быть пустым, если запись звонка не выгружается из сторонней системы.

  • Номер сделки - поле может быть пустым или содержать номер сделки из CRM.

  • Статус сделки - статус сделки, отправленной в CRM. Поле может быть пустым, если сделка в CRM не отправлена.

  • Номер визита - номер визита клиента на сайт (значение из cookie roistat_visit).

  • Город - местоположение клиента.

  • Домен - адрес страницы, на которой клиент оставил заявку.

  • Рекламный канал - название соответствующего рекламного канала.

  • Комментарий - комментарий к звонку (не передается в CRM).

В историю звонков попадают данные Коллтрекинга Roistat и сторонних сервисов коллтрекинга, интегрированных с Roistat. Данные, хранящиеся в истории звонков, используются при расчете показателей Коллтрекинга.

Записи в истории звонков хранятся за весь период работы коллтрекинга.

Можно ли скачать историю звонков?

Да, вы можете скачать историю звонков (в формате «Лист Microsoft Office Excel 97-2003 (.xls)»). Для этого откройте вкладку «История звонков» и нажмите «Скачать отчет» над таблицей звонков:

2.jpg

Можно ли скачать запись звонков?

Запись звонков можно скачать на вкладке «История звонков», в колонке «Запись звонка»:

3.jpg

Формат записей --- «MP3».

Сколько стоит запись звонка? Или она бесплатна?

Запись звонка абсолютно бесплатна и входит в стоимость номеров.

Сколько стоит аренда номера?

Стоимость аренды номера зависит от кода города: от 14.33 руб/день до 50 руб/день.

Подробнее читайте в инструкции «Выбор кода города».

Можно ли вручную управлять подменой номера на сайте?

Да. Чтобы отключить подмену номера, вам необходимо установить значение cookie roistat_call_tracking = 0.

Если вы хотите в некоторых ситуациях отключать запрет, то установите для этой cookie значение 1.

Как я могу отслеживать источники звонков, если использую интеграцию сторонней телефонии со своей CRM и Коллтрекинг Roistat?

Рассмотрим ситуацию:

  • У вас настроена интеграция телефонии и своей CRM. Для каждого входящего звонка в CRM создается сделка.
  • Ваша CRM интегрирована с Roistat. Заявки по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, поступают в проект Roistat, но без источника звонка.
  • Для номеров, на которые клиенты совершают звонки, проходящие через вашу телефонию, настроен Коллтрекинг Roistat. Tо есть в Roistat фиксируются все звонки, проходящие через вашу телефонию.

Чтобы связать заявки, созданные по звонкам, прошедшим через вашу телефонию, с информацией об источниках звонков, используйте экспериментальную возможность Название поля в CRM с номером телефона, которое необходимо использовать для определения источника звонка, проходящего через коллтрекинг Roistat.

Можно ли отправить цели по звонку в несколько счетчиков Google Analytics?

Каждый сценарий коллтрекинга Roistat может быть привязан только к одному счетчику Google Analytics.

Если по различным сценариям коллтрекинга Roistat необходимо отправлять цели в разные счетчики Google Analytics (например по разным сайтам), вы можете указать это в настройках сценария в рамках одного проекта.

Как отнести созданную вручную сделку к рекламному каналу?

Если по каким-либо причинам вы создаете сделку вручную (например, для оффлайн-источников), вы можете заполнить поле roistat данными об источнике сделки. Тогда информация об источнике сделки будет отображена в Аналитике.

Чтобы отнести сделку к определенному рекламному каналу, вводите в поле roistat следующие маркеры:

  • yamarket{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Яндекс.Маркет. Здесь и далее ID - идентификатор рекламного канала. Например, yamarket1.
  • direct{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Яндекс.Директ. Например, direct2.
  • google{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Google Adwords. Например, google3.
  • merchant{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Google Merchant Center. Например, merchant4.
  • vk{ID}, если хотите отнести сделку к каналу ВКонтакте. Например, vk5.
  • facebook{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Facebook. Например, facebook6.
  • mytarget{ID}, если хотите отнести сделку к каналу myTarget.
  • seo_yandex, если хотите отнести сделку к каналу SEO - Яндекс.
  • seo_google, если хотите отнести сделку к каналу SEO - Google.

Внимание!

Если в поле roistat вместо одного из перечисленных маркеров вы введете название соответствующего рекламного канала, то в проекте Roistat будет создан пользовательский несистемный рекламный канал и сделка будет отнесена к созданному рекламному каналу. В отчете Аналитики системный рекламный канал отличается от пользовательского наличием пиктограммы, расположенной  справа от названия: 4.jpg

Как будет работать коллтрекинг при отрицательном балансе счета Roistat?

Если долгое время не пополнять счет Roistat, то деньги на балансе закончатся. В коллтрекинге нельзя будет добавлять новые телефонные номера (как свои номера, так и номера от Roistat). Подключенные телефонные номера будут закреплены за проектом еще 7 дней. Плата за аренду номера будет взиматься. Если в течение семи дней вы не пополните баланс, номера будут отключены за неуплату и удалены из проекта: 5.jpg Вы сможете вернуть эти номера в проект в течение 14 дней после их отключения. Для этого нужно будет пополнить счет, перейти на страницу с подключенными/отключенными номерами и перенести номер из раздела Отключенные номера в раздел Подключенные номера.

Внимание!

В редких случаях отключенный номер может быть куплен другим клиентом. Тогда вместо отключенного номера нужно будет покупать новый номер.