Перейти к содержанию

Настройка Емейлтрекинга

1.png

На странице сценариев Емейлтрекинга вы можете:

  • Создать новый сценарий;
  • Изменить текущие сценарии;
  • Скопировать один из текущих сценариев, чтобы облегчить его настройку;
  • Удалить сценарий.

Создание сценария Емейлтрекинга

В сценарии Емейлтрекинга можно настроить гибкую обработку писем с разных подменных электронных адресов. Пользователи пишут на определенный подменный адрес, и в зависимости от этого адреса идет обработка письма.

Чтобы создать новый сценарий, на вкладке Сценарии нажмите Добавить сценарий:

1-2.png

Настройка сценария Емейлтрекинга состоит из нескольких шагов:

Шаг 1. Выберите, где будет размещен email

На сайте – для каждого посетителя

В таком случае Емейлтрекинг позволит отслеживать заявки пользователей с детализацией до ключевого слова. Каждому новому посетителю сайта выдается новый подменный номер Емейлтрекинга, через который предлагается оставить заявку.

2-1.png

При настройке динамического Емейлтрекинга можно указать детализацию для конкретных рекламных источников, например, для Яндекс.Директ и Google Ads.

Чтобы не перегружать сценарий большим количеством рекламных источников, вы можете исключить источники, которые не нужно отслеживать: укажите эти источники и установите флажок Исключить выбранные источники.

3.png

Внимание!

Roistat создает сделку по сценарию, даже если подменный адрес находится в скрытой копии email-рассылки.

Настройка адресов

В блоке Подменяемый адрес укажите адрес, который будет подменяться на сайте:

3-2.png

Если опция Использовать свои адреса для подмены отключена, Емейлтрекинг работает по следующей логике: клиент заходит на ваш сайт, и видит подменный адрес почты, который привязан к его визиту.

  • Клиент с номером визита 112 видит адрес электронной почты example+112@mail.ru
  • Следующий клиент с номером визита 113 будет видеть подменный адрес example+113@mail.ru.
  • Клиент с номером визита 114 увидит подменный адрес example+114@mail.ru.
  • И так далее.

Внимание!

Когда клиент пишет на адрес example+112@mail.ru, письмо должно быть переадресовано example@mail.ru (или на другой адрес, с которого настроена загрузка писем). Этот тип переадресации поддерживается почтовыми сервисами Gmail, Mail.ru и Яндекс без дополнительных настроек. Если у вас другая почтовая система, то нужно убедиться, что она поддерживает переадресацию писем с адресов со знаком "+" на ваш основной адрес электронной почты. 

Как проверить, что ваша почтовая система поддерживает переадресацию писем с адресов со знаком "+":

  1. Напишите тестовое письмо на ваш почтовый адрес, добавив +123 перед знаком @. Например, если ваш почтовый адрес: example@mail.ru, то письмо должно быть отправлено на адрес example+123@mail.ru.
  2. Проверьте, что на вашу почту пришло письмо.
  3. Если письмо не пришло, то обратитесь в поддержку вашего почтового сервиса, чтобы уточнить у них возможность переадресации, которая описана выше.

Если опция Использовать свои адреса для подмены включена, нужно указать собственные подменные адреса. Эти адреса будут показываться посетителям вашего сайта по очереди.

Подменный адрес закрепляется за посетителем:

  • Пока посетитель находится на сайте;
  • В течение 15 минут после того, как посетитель покинул сайт.

Рекомендованное количество адресов рассчитывается на основе количества посетителей сайта в день. Рекомендуется использовать 1 адрес на 100 посетителей.

Со всех подменных адресов нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например, demo@roistat.com. С этого адреса будут загружаться письма в рамках данного сценария.

Если ваших подменных адресов не хватает, логику работы Емейлтрекинга можно перенастроить. В этом случае Емейлтрекинг будет работать по одному из сценариев: 

  • Новые посетители будут видеть подменяемую почту: example@mail.ru.
  • Новые посетители будут видеть подменяемую почту с добавлением номера визита: example+112@mail.ru

На сайте – для рекламного канала

В таком случае емейлтрекинг закреплен за конкретным рекламным источником.

4.png

Настройка адресов

В блоке Подменяемый адрес укажите адрес, который будет подменяться на сайте:

3-2.png

Если опция Использовать свои адреса для подмены отключена, все письма, написанные на подменяемый адрес, будут иметь источник, который заполнен выше.

Если опция включена, подменяемый адрес на сайте будет заменяться на ваш подменный адрес. Источник по письмам будет определяться по подменному адресу, а не по подменяемому.

С подменного адреса нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например, demo@roistat.com. С этого адреса будут загружаться письма в рамках данного сценария.

Другое

Используйте данную настройку, если планируете разместить email-адрес на визитках, билбордах, сторонних ресурсах (Яндекс.Карты, 2ГИС)

5.png

Укажите Адрес сценария, на который будут писать пользователи, и Рекламный источник, который должен определяться по этим письмам:

5-2.png

При таких настройках сценария нет необходимости использовать свой адрес для подмены. Если он всё же будет указан, то источник будет определяться по письмам на него.

Шаг 2. Настройте почтовый сервер (IMAP)

6-1.png

На этом шаге нужно настроить почтовый сервер, из которого будут загружаться письма в рамках сценария. Все настройки сценария будут применяться к этим письмам.

Со всех подменных адресов нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например, demo@roistat.com:

6.png

Внимание!

В Roistat загружаются письма только из папки Входящие. Письма не помечаются как прочитанные после попадания в Roistat.

Внимание!

Логин – адрес почты, с которого будут загружаться письма в Roistat, пароль – пароль от этой почты.

Внимание!

Если не удается подключиться к аккаунту Gmail по основному паролю (приложение помечается как небезопасное) или используется двухфакторная аутентификация, создайте пароль приложений. При создании пароля в выпадающем списке Приложения нужно выбрать Почта. После этого введите созданный пароль в настройках почтового сервера.

Шаг 3. Настройте интеграции

Если посетитель сайта отправил письмо, попадающее под условия сценария (пришло на нужную почту, по нужным рекламным каналам и т.д.), то это письмо можно отправить:

В CRM-систему

Активируйте опцию Отправлять в CRM:

7.png

Укажите необходимые вам дополнительные поля, которые должны передаваться в заявке, в том числе, ответственного менеджера. 

Внимание!

Для каждого сценария может быть указан один ответственный менеджер. Если необходимо распределять заявки по очереди, не добавляйте поле Менеджер в настройки сценария. Будет использоваться стандартное распределение ответственных, которое указано в настройках интеграции с CRM.

Объем файлов во вложении может исчисляться сотнями мегабайт. Если вы хотите добавить файлы весом в несколько гигабайт, обратитесь в службу поддержки. Вложения в письме хранятся бессрочно.

В Яндекс.Метрику

Для автоматической отправки целей в Яндекс.Метрику необходимо подключить интеграцию в каталоге. В настройках сценария выберите счетчики, в которые необходимо отправлять цель и укажите идентификатор цели:

7-2.png

Цели, отправляемые в Яндекс.Метрику, можно использовать для настройки ретаргетинговых кампаний в Яндекс.Директе.

Внимание!

  • Идентификатор цели должен совпадать во всех счетчиках Яндекс.Метрики, куда будут отправляться цели. Мы рекомендуем использовать стандартный идентификатор emailtracking.
  • Из-за технических особенностей Яндекс.Метрики после настройки сценария цели начнут отправляться не сразу, а в течение суток.
  • Отправленные цели обрабатываются Яндекс.Метрикой и появляются в отчетах в течение суток.
  • Передача информации в Яндекс.Метрику доступно только для динамического сценария Емейлтрекинга (тип размещения На сайте → Для каждого посетителя).

В Google Analytics

Укажите идентификатор вашего ресурса, где будут отслеживаться цели:

7-3.png

Внимание!

Каждый сценарий позволяет отправлять цель в один счетчик Google Analytics.

Для дополнительной настройки цели нажмите Показать настройки события и поменяйте стандартные дополнительные параметры:

  • Категория события
  • Действие события
  • Ярлык события

На адрес webhook-обработчика

Укажите адрес, который должен получать новые уведомление о входящей почте. С помощью webhook-уведомлений можно настроить собственную логику обработки и отправки информации о новом письме в сторонние системы.

7-4.png

На адрес webhook будет отправлен POST-запрос, содержащий JSON-объект, который передает следующую информацию о заявке:

{
  "id": "111",// уникальный номер письма в Roistat
  "email_id": "222", // уникальный номер письма в вашей почте
  "visit_id": "123456", // номер визита
  "subject": "Re: Test", // тема письма
  "text": "Тестовое письмо", // текст письма
  "email_from": "email_1@mail.com", // email, с которого было отправлено письмо
  "email_to": "email+123456@mail.com", // email, на который было отправлено письмо
  "attachments": [], // вложенные файлы
  "referrer": "vk.com", // страница перехода
  "marker": "vk_new", // источник визита
  "city": "Москва", // город
  "country": "Россия", // страна
  "ip": "100.100.1.1", // IP-адрес
  "first_visit": "1001", // первый визит
  "domain": "test.com", // домен сайта
  "landing_page": "test.com/new", // посадочная страница
  "utm_source": null,
  "utm_medium": null,
  "utm_campaign": null,
  "utm_term": null,
  "utm_content": null,
  "roistat_param_1": null,
  "roistat_param_2": null,
  "roistat_param_3": null,
  "roistat_param_4": null,
  "roistat_param_5": null,
  "google_client_id": null,
  "metrika_client_id": null,
  "source_level_1": "vk",
  "source_level_2": "new"
}

Пример обработчика, дополняющего лог:

<?php
$data = json_decode(trim(file_get_contents('php://input')), true);
file_put_contents('webhook-log.html', serialize($data) . '<br />', FILE_APPEND); // В $data будет массив ключ => значение с информацией о письме, описанном выше

Шаг 4. Настройте условия срабатывания

Чтобы сценарии работали более точно, можно настроить условия, по которым они будут срабатывать на определенных сайтах и страницах.

Введите сайты, на которых должны будут работать сценарии. Если вы ввели сайт example.com, то сценарий будет работать на всех страницах сайта (example.com/promo, example.com/contacts и т.д).

Внимание!

Адрес example.com нужно указать без http или https.

Если вы работаете с несколькими сайтами, вы можете исключить определенные сайты из сценария. Для этого перечислите их, а затем установите флажок Исключить выбранные сайты.

8.png

Также вы можете настроить геопозицию пользователя, по которой будет срабатывать сценарий:

8-2.png

Можно настроить один тип фильтра:

  • Страна
  • Регион
  • Город

Можно указать одно или несколько значений.

Вы также можете исключить из сценария определенные страны, регионы или города. Для этого укажите их, а затем установите флажок Исключить выбранные страны/регионы/города).

После того, как сценарий настроен, нажмите кнопку Включить сценарий или сохраните сценарий, не включая его.

Возможные проблемы и их решения

При использовании Яндекс.Почты тест соединения показывает ошибку

Проверьте настройки безопасности в вашем аккаунте Яндекс.Почты и убедитесь, что:

  • У вас есть доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP;
  • Установлен флажок напротив настройки Портальный пароль.

10.jpg