Перейти к содержанию

Емейлтрекинг

Емейлтрекинг позволяет получать подробную информацию о заявках, которые отправляют по электронной почте ваши клиенты. Когда клиент заходит на ваш сайт, он видит подменный адрес электронной почты, который закреплен за определенным рекламным источником. При отправке заявки произойдет переадресация с подменного адреса на тот адрес, откуда будут забираться заявки. Дублирующиеся заявки будет отсеиваться после проверки на дубли

Для чего нужен емейлтрекинг?

Когда вы увидите, сколько заявок приходит из каждого рекламного источника, вы поймете, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании.

После этого вы сможете сократить расходы на неэффективные кампании и вложить больше денег в те кампании, которые приносят результат. 

В итоге эффективность маркетинга повысится, клиенты будут совершать больше покупок, а вы - иметь больше денег.

Настройка

1.png

На странице сценариев емейлтрекинга вы можете:

  • Создать новый сценарий.
  • Изменить текущие сценарии.
  • Скопировать один из текущих сценариев, чтобы облегчить его настройку.
  • Удалить сценарий.

Сценарии емейлтрекинга

Создание нового сценария

В сценарии емейлтрекинга можно настроить гибкую обработку писем с разных подменных электронных адресов. 

Пользователи пишут на определенный подменный адрес, и в зависимости от этого адреса идет обработка письма.

Настройка сценария емейлтрекинга состоит из нескольких шагов:

Шаг 1. Выберите, где будет размещен email

2.png

На сайте - для каждого посетителя

В таком случае емейлтрекинг позволит отслеживать заявки пользователей с детализацией до ключевого слова. Каждому новому посетителю сайта выдается новый подменный номер емейлтрекинга, через который предлагается оставить заявку.

При настройке динамического емейлтрекинга можно указать детализацию для конкретных рекламных источников, например, для Яндекс.Директ и Google Adwords.

Чтобы не перегружать сценарий большим количеством рекламных источников, можно исключить из работы рекламные источники, которые не нужно отслеживать.

Это поможет сделать работу емейлтрекинга более гибкой. 

3.png

Внимание!

После ввода названия рекламного канала или почты для указания получателей информации о письмах нужно нажать кнопку "Ввод" (Enter) и убедиться, что поле подсвечено серым.

Внимание!

Roistat создает сделку по сценарию, если подменный адрес находится в скрытой копии email-рассылки.

Использование своих адресов для подмены

Если переключатель выключен, то емейлтрекинг работает по следующей логике: клиент заходит на ваш сайт, и видит подменный адрес почты, который привязан к его визиту.

  • Клиент с номером визита 112 видит адрес электронной почты example+112@mail.ru
  • Следующий клиент с номером визита 113 будет видеть подменный адрес example+113@mail.ru. 
  • Клиент с номером визита 114 увидит подменный адрес example+114@mail.ru.
  • И так далее.

Внимание!

Когда клиент пишет на адрес example+112@mail.ru, письмо должно быть переадресовано example@mail.ru (или на другой адрес, с которого настроена загрузка писем на шаге 2). Этот тип переадресации поддерживается почтовыми сервисами Gmail, Mail.ru и Yandex без дополнительных настроек.

Если у вас другая почтовая система, то нужно убедиться, что она поддерживает переадресацию писем с адресов со знаком "+" на ваш основной адрес электронной почты. 

Если переключатель Использовать свои адреса для подмены включен, то нужно будет указать ваши подменные адреса. Эти адреса будут показываться посетителям вашего сайта по очереди.

Подменный адрес закрепляется за посетителем:

  • пока посетитель находится на сайте;
  • в течение 15 минут после того, как посетитель покинул сайт.

Рекомендованное количество адресов рассчитывается исходя из количества визитов за последние 3 дня.

Со всех подменных адресов нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например demo@roistat.com. С которого затем будут загружаться письма в рамках данного сценария.

Если ваших подменных адресов не хватает, то логику работы емейлтрекинга можно перенастроить. Тогда емейлтрекинг будет работать по одному из сценариев: 

  • Новые посетители будут видеть подменяемую почту: example@mail.ru.
  • Новые посетители будут видеть подменяемую почту с добавлением номера визита: example+112@mail.ru

На сайте - для рекламного канала

В таком случае емейлтрекинг закреплен за конкретным рекламным источником.

4.png

Использование своих адресов для подмены

Если переключатель выключен: все письма, написанные на подменяемый адрес, будут иметь источник, который заполнен выше.

Если переключатель включен: подменяемый адрес на сайте будет заменяться на ваш подменный адрес. Источник по письмам будет определяться по подменному адресу, а не по подменяемому.

С подменного адреса нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например demo@roistat.com. С которого затем будут загружаться письма в рамках данного сценария.

Другое

Используйте данную настройку, если планируете разместить email-адрес на визитках, билбордах, сторонних ресурсах (Яндекс.Карты, 2Gis)

5.png

Укажите электронный адрес, на который будут писать пользователи и источник, который должен определяться по этим письмам.

При таких настройках сценария нет необходимости использовать свой адрес для подмены. Если он всё же будет указан, то источник будет определяться по письмам на него.

Шаг 2. Настройка почтового сервера (IMAP)

На этом шаге нужно настроить почтовый сервер, из которого будут загружаться письма в рамках сценария. Все настройки сценария будут применяться к этим письмам.

Внимание!

В Roistat загружаются письма только из папки Входящие. Письма не помечаются как прочитанные после попадания в Roistat.

Со всех подменных адресов нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например demo@roistat.com: 6.png

Внимание!

Логин - адрес почты, с которого будут загружаться письма в Roistat, пароль - пароль от этой почты.

Шаг 3. Настройка интеграций

7.png

Если посетитель сайта отправил письмо, попадающее под условия сценария (пришло на нужную почту, по нужным рекламным каналам и т.д.), то это письмо можно отправить:

В CRM-систему

Будет отправлена новая заявка в вашу CRM-систему.

Укажите необходимые вам дополнительные поля, которые будут переданы, в том числе ответственного менеджера. 

Внимание!

Для каждого сценария может быть указан один ответственный менеджер. Если необходимо распределять заявки по очереди, не добавляйте поле "Менеджер" в настройки сценария. Будет использоваться стандартное распределение ответственных, которое указано в настройках интеграции с CRM.

Внимание!

Объем файлов во вложении может исчисляться сотнями мегабайт. Если вы хотите добавить файлы весом в несколько гигабайт, обратитесь в службу поддержки. Вложения в письме хранятся бессрочно.

В Яндекс.Метрику

Для автоматической отправки целей в Яндекс.Метрику необходимо подключить интеграцию в каталоге. В настройках сценария выберите счетчики, в которые необходимо отправлять цель и укажите идентификатор цели.

Цели, отправляемые в Яндекс.Метрику можно использовать для настройки ретаргетинговых кампаний в Яндекс.Директе.

Внимание!

Идентификатор цели должен совпадать во всех счетчиках Яндекс.Метрики, куда будут отправляться цели. Мы рекомендуем использовать стандартный идентификатор emailtracking.

Внимание!

Из-за технических особенностей Яндекс.Метрики после настройки сценария возможность отправки целей будет включена в течение суток.

Внимание!

Отправленные цели обрабатываются Яндекс.Метрикой и появляются в отчетах в течение суток.

Внимание!

Передача информации в Яндекс.Метрику доступно только для Динамического сценария емейлтрекинга.

В Google Analytics

Укажите идентификатор вашего ресурса, где будут отслеживаться цели.

Внимание!

Каждый сценарий позволяет отправлять цель в один счетчик Google Analytics.

Для дополнительной настройки цели вы можете поменять стандартные дополнительные параметры:

  • Категория события
  • Действие события
  • Ярлык события

На адрес webhook-обработчика

Укажите адрес, который должен получать новые уведомление о входящей почте. С помощью webhook-уведомлений можно настроить собственную логику обработки и отправки информации о новом письме в сторонние системы.

На адрес webhook будет отправлен POST-запрос, содержащий JSON-объект, который передает следующую информацию о заявке

{
  "id": "111",// уникальный номер письма в Roistat
  "email_id": "222", // уникальный номер письма в вашей почте
  "visit_id": "123456", // номер визита
  "subject": "Re: Test", // тема письма
  "text": "Тестовое письмо", // текст письма
  "email_from": "email_1@mail.com", // email, с которого было отправлено письмо
  "email_to": "email+123456@mail.com", // email, на который было отправлено письмо
  "attachments": [], // вложенные файлы
  "referrer": "vk.com", // страница перехода
  "marker": "vk_new", // источник визита
  "city": "Москва", // город
  "country": "Россия", // страна
  "ip": "100.100.1.1", // IP-адрес
  "first_visit": "1001", // первый визит
  "domain": "test.com", // домен сайта
  "landing_page": "test.com/new", // посадочная страница
  "utm_source": null,
  "utm_medium": null,
  "utm_campaign": null,
  "utm_term": null,
  "utm_content": null,
  "roistat_param_1": null,
  "roistat_param_2": null,
  "roistat_param_3": null,
  "roistat_param_4": null,
  "roistat_param_5": null,
  "google_client_id": null,
  "metrika_client_id": null,
  "source_level_1": "vk",
  "source_level_2": "new"
}

Пример обработчика, дополняющего лог:

<?php
$data = json_decode(trim(file_get_contents('php://input')), true);
file_put_contents('webhook-log.html', serialize($data) . '<br />', FILE_APPEND); // В $data будет массив ключ => значение с информацией о письме, описанном выше

Шаг 4. Настройка условий срабатывания страницы

8.png

Чтобы сценарии работали более точно, можно настроить условия, по которым они будут срабатывать на определенных сайтах и страницах:

Введите сайты, на которых должны будут работать сценарии. Если вы ввели сайт example.com, то сценарий будет работать на всех страницах сайта (example.com/promo, example.com/contacts и т.д).

Внимание!

Адрес example.com нужно указать без http или https.

Также вы можете настроить геопозицию пользователя, по которой будет срабатывать сценарий.

Можно настроить один тип фильтра:

  • Страна
  • Регион
  • Город

Указав одну или несколько стран (регионов/ городов).

Чтобы сценарий не работал по выбранной геопозиции включите настройку "Исключить выбранные страны (регионы/ города).

После того, как сценарий настроен, нажмите кнопку Включить сценарий или Сохраните сценарий, не включая его.

Просмотр истории писем

Загруженные в проект Roistat письма отображаются на закладке  История:

9.png

Загруженные письма отображаются в виде таблицы:

  • Дата - дата и время отправки письма клиентом;

  • Отправитель - адрес электронной почты клиента;

  • Получатели - адреса электронной почты получателей;

  • Номер визита - номер визита из cookie  roistat_visit, если он есть;

  • Номер сделки - номер сделки из CRM, если был установлен флажок  Отправлять в CRM;

Если пользователь отправляет письмо с прикрепленным файлом, файл сохраняется на сервере Roistat, а в сделку в CRM передается ссылка на этот файл.

  • Тема - тема письма;

  • Сообщение - текст письма.

Список писем обновляется каждые 3-15 минут.

Вы можете через окно поиска найти нужное вам письмо.

С помощью кнопки "Скачать отчет" вы можете скачать историю писем в Excel файл.

Дополнительные возможности емейлтрекинга

Получение в CRM всех писем через емейлтрекинг Roistat

Чтобы настроить отправку всех писем на проксилид или webhook, создайте статический сценарий емейлтрекинга и в разделе Рекламный источник напишите "Прямое письмо": 10.png

После этого будут создаваться лиды с загружающихся в проект прямых писем.

В статическом сценарии емейлтрекинга можно указать любое слово или словосочетание, характеризующее конкретный источник. Уровни источника прописываются через нижнее подчеркивание _.

Например:

Рекламный источник Описание
billboard_leninskiy Для рекламы на билборде в Москве на улице Ленинский проспект
flyer_red Для адреса электронной почты, который указан на красном рекламном флаере
flyer_green Для адреса электронной почты, который указан на зеленом рекламном флаере

Отключение емейлтрекинга на конкретных страницах сайта

Для отключения емейлтрекинга на конкретных страницах сайта, используйте JS API метод: 

<script>
window.onRoistatModuleLoaded = function () {
    window.roistat.emailtracking.enabled = false;
};
</script>

Возможные проблемы и их решения

При использовании Яндекс.Почты тест соединения выдаёт ошибку

Проверьте настройки безопасности в вашем аккаунте Яндекс.Почты и удебитесь, что у вас разрешен доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP и стоит галочка напротив настройки Портальный пароль:

10.png