Перейти к содержанию

Когортный анализ

Что такое когортный анализ

Когорта - это группа людей, которых что-то объединяет. Например, в когорту могут входить клиенты, зашедшие на одну и ту же страницу сайта при первом визите или клиенты, заявки которых обрабатывал один и тот же менеджер.

Когортный анализ - это анализ поведения каждой когорты на протяжении времени.

Для чего используется когортный анализ

Когортный анализ в Roistat позволяет проанализировать показатели бизнеса для отдельных когорт клиентов и выявить зависимости, которые сложно увидеть в отчетах Аналитики. 

Например, в отчете Аналитики вы видите, что в определенный период возросло количество продаж, и период роста количества продаж совпадает с запуском акции. С помощью когортного анализа вы можете увидеть, например, что продажи делались старым клиентам, а продажи новым клиентам не увеличились.

С помощью когортного анализа можно:

  • Проанализировать эффективность источников с учетом повторных продаж. Каналы, которые на первый взгляд выглядят убыточными, могут в долгосрочной перспективе приносить прибыль.
  • Предотвратить отток клиентов. С помощью когорт можно определить, через какое время клиенты перестают делать повторные заказы и принять меры по их удержанию.
  • Найти источники, приводящие наиболее лояльную аудиторию. Посетители, пришедшие по какой рекламе, дольше всего остаются вашими клиентами.

Предустановленные отчеты

В разделе Когортный анализ доступны предустановленные отчеты.

1.jpg

Отчет По рекламным каналам показывает продажи в когортах клиентов, объединенных общим рекламным каналом.

Отчет По первому визиту показывает продажи в когортах клиентов, у которых первый визит на сайт был в один и тот же период.

Отчет По первому заказу показывает продажи в когортах клиентов, у которых первый заказ был в один и тот же период.

Как построить отчет для когортного анализа

1) В проекте Roistat откройте раздел Когортный анализ.  

2) Определите сегмент клиентов - множество из общего числа клиентов, из которого будут формироваться когорты:

3) Нажмите на кнопку под графой Сегмент пользователей. Откроется окно Каких пользователей включать в когорту: 2.jpg

4) Укажите параметры для сегментации:

Параметр Сегмент Обязательный
Дата первого визита Клиенты, впервые посетившие ваш сайт в указанный период времени. Да
Дата создания заказа Клиенты, сделавшие заказ на вашем сайте в указанный период времени. Нет
Страница первого захода Клиенты, которые при первом заходе на сайт попали на указанную страницу. Нет
Первый заход с рекламного канала Клиенты, впервые зашедшие на ваш сайт через указанный рекламный канал. Нет

5) Выберите тип когорты – признак, по которому клиенты распределяются по когортам.

Тип когорты Описание
Канал Клиенты, впервые попавшие на ваш сайт через один и тот же рекламный канал.
Дата первого визита Клиенты, впервые посетившие ваш сайт в один и тот же период. Период для формирования когорты клиентов входит в период Дата первого визита, указанного в пункте 2b инструкции, и начинается с даты первого визита.
Дата первого заказа Клиенты, сделавшие первый заказ на вашем сайте в один и тот же период.
Посадочная страница Клиенты, которые перед совершением заказа перешли на одну и ту же посадочную страницу вашего сайта.
Домен Клиенты, которые перед совершением заказа перешли на посадочную страницу вашего сайта с одним и тем же доменом.
Статус сделки Клиенты, заявки которых имеют один и тот же статус.
Менеджер Клиенты, заявки которых обрабатывал один и тот же менеджер.

Кроме этого в списке отображаются дополнительные поля сделки, которые загружаются при интеграции с CRM.

Для этого в раскрывающемся списке под графой Тип когорты выберите нужное значение:

6) Под графой Интервал нажмите на кнопку с названием нужного интервала (день, неделя, месяц). В отчете будут отображаться значения для отрезков времени через выбранный интервал. 7) В раскрывающемся списке под графой Метрика выберите показатель, значения которого вы хотите видеть в отчете: 4.jpg

8) Выберите формат метрики. По умолчанию, отчет строится в виде таблицы с численными значениями выбранной метрики. Если вы хотите, чтобы отчет был в виде таблицы с долевыми значениями метрики, в правом верхнем углу экрана нажмите на пиктограмму 7.jpg. Цвет пиктограммы изменится на 8.jpg.

9) Нажмите кнопку Построить когорту.

Пример: пользователь, который зашел на сайт в марте через Яндекс.Директ и купил там окна по акции, входит в следующие когорты:

Пользователи, пришедшие в марте. Анализ когорт по месяцам позволит выявить сезонность. Пользователи из Яндекс.Директа. Анализ этой группы позволит понять, отличается ли конверсия в разных рекламных источниках. Пользователи из Яндекс.Директа, купившие окна по акции. Анализ этой группы показывает, отличается ли спрос в разных рекламных источниках.

Пример: пользователь, который зашел на сайт в марте через Яндекс.Директ и купил там окна по акции, входит в следующие когорты:

  • Пользователи, пришедшие в марте. Анализ когорт по месяцам позволит выявить сезонность.
  • Пользователи из Яндекс.Директа. Анализ этой группы позволит понять, отличается ли конверсия в разных рекламных источниках.
  • Пользователи из Яндекса, купившие окна по акции. Анализ этой группы показывает, отличается ли спрос в разных рекламных источниках.

Как анализировать результаты

В первом столбце отображаются названия сформированных когорт.

Во втором столбце отображается cумма значений метрики по когортам.

В остальных столбцах отображаются значения метрики на момент окончания интервалов времени, которые вы выбрали в п. 4 инструкции. Начало нулевого интервала зависит от указанного диапазона дат первого визита и типа когорты.

Цвет ячейки говорит о величине значения метрики. Чем она больше, тем оттенок ячейки темнее. 

По строкам для каждой когорты Roistat выводит для каждого интервала времени значение метрики, которое получено при работе с одними и теми же клиентами. Например, если метрика -- это заявки, то в нулевом периоде отображается, сколько заявок оставили клиенты в каждой когорте, а в последующих периодах - сколько повторных заявок оставили те же клиенты в каждой когорте. Заявки от клиентов, которые были оставлены не в нулевой период, в отчете когортного анализа не учитываются.

Дополнительные возможности

Значения метрик по наведению на ячейку таблицы

При наведении указателя мыши на ячейку таблицы отображаются значения всех метрик за период, соответствующий выбранной ячейке:

5.jpg

Список сделок по клику на ячейку таблицы

По клику на ячейку таблицы открывается окно со списком сделок, совершенных в период, соответствующий выбранной ячейке: 6.jpg

Отображение когорт на графике

Справа от названия каждой когорты отображается пиктограмма 9.jpg. По клику на нее отображается график, построенный по значениям метрики для выбранной когорты.