Перейти к содержанию

Обратный звонок

Функция Обратный звонок свяжет вашего менеджера с клиентом после отправки формы Ловца лидов. Это поможет оперативно реагировать на сообщения от клиентов, получать больше заявок и иметь больше прибыли.

Описание работы

После нажатия в форме Ловца лидов на кнопку Позвоните мне инициируется звонок на номер телефона, указанный в поле Телефон Вашего менеджера (пункт 3). Клиент увидит текст, который указан в поле Текст после нажатия кнопки в настройках Ловца лидов. Звонок поступает на номер, который клиент указал в поле Ваш телефон, только после того, как менеджер возьмет трубку. После поступления звонка на номер менеджера, начинается звонок на номер клиента. Так менеджер и клиент будут соединены между собой.

Настройка

В интерфейсе Roistat

1) В проекте Roistat откройте Ловец лидов → Обратный звонок. 2) Пополните баланс обратного звонка, для этого пройдите по ссылке Пополнить. 3) В поле Телефон Вашего менеджера введите номер телефона, на который будут адресовываться звонки из Ловца лидов для связи с менеджерами.

Внимание!

Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).

4) Установите флажок Webhook после окончания обратного звонка и введите адрес вебхука, если хотите, чтобы после окончания обратного звонка Roistat отправляла информацию о звонке на указанный адрес.

Внимание!

Если обратный звонок инициирован в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat (параметр 'is_need_callback'` `=>` `'1'), информация о звонке не передается на адрес вебхука. 

5) Нажмите Разрешить обратный звонок.

1.png

Внимание!

Мы не можем гарантировать прохождение обратного звонка с номера МТС клиента на номер МТС менеджера, который был указан для обратного звонка. Это связано с техническими ограничениями на стороне МТС.

В коде сайта

В коде сайта вы можете:

  • включать / выключать Обратный звонок;
  • добавлять / изменять номер для обратного звонка;
  • отправлять дополнительные параметры для сделки. Например, если указывать на разных страницах сайта телефоны разных менеджеров, то в дополнительное поле сделки можно передавать ID ответственного менеджера для создаваемой сделки.

Чтобы управлять этими настройками, в коде сайта нужно использовать вебхук Roistat, который срабатывает перед отправкой формы Ловца лидов:

window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
   roistat.leadHunter.onBeforeSubmit = function(lead) {
       lead.isNeedCallback = 1; // 1 - включить Обратный звонок, 0 - выключить
       lead.callbackPhone = 79111234567; //Номер для обратного звонка
       lead.fields = {
           //Массив дополнительных полей
           "RESPONSIBLE_USER_ID": "123" //ID ответственного менеджера для сделки в amoCRM
       }
   }
};

Внимание!

Даже если в настройках проекта Roistat отключен Обратный звонок, звонок будет инициирован, если в коде есть строка lead.isNeedCallback = 1; или в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat есть строка 'is_need_callback'` `=>` `'1'.

Примеры дополнительных полей и переменных для передачи значений в дополнительные поля сделки отписаны по ссылке.

Даже если обратный звонок реализован через код на сайте, то в проекте (в настройках обратного звонка) всё равно нужно указать номер менеджера.

2.png

История обратных звонков

Вы можете проанализировать список обратных звонков, которые совершили клиенты:

  • Выбрать конкретный период просмотра данных.
  • Получить номер клиента и менеджера (которых связал обратных звонок).
  • Получить у каждого звонка его статус.
  • Прослушать запись и скачать.
  • Получить дополнительную информацию о сделке, и источнике визита клиента на сайт

Для дополнительной обработки обратных звонков, вы можете скачать их список в Excel-формате, нажав кнопку "Скачать отчет".

Частые вопросы

Сколько стоит Обратный звонок?

Стоимость минуты соединения составляет 1,4 рубля. Округление происходит в большую сторону. То есть, разговор продолжительностью 1 м. 45 сек. приравнивается к 2 минутам.

Какой минимальный платеж за Обратный звонок?

Минимальный платеж составляет 2000 рублей.

Можно ли указать SIP вместо номера телефона менеджера?

Пока что такой возможности нет, она находится в разработке. Как только она появится, мы обязательно сообщим об этом в новостях.

Что произойдет, если менеджер не возьмет трубку?

В этом случае не будет инициирован звонок клиенту. Выполнится сценарий работы Ловца лидов без обратного звонка клиенту.