Обратный звонок¶
Функция Обратный звонок свяжет вашего менеджера с клиентом после отправки формы Ловца лидов. Это поможет оперативно реагировать на сообщения от клиентов, получать больше заявок и иметь больше прибыли.
Описание работы¶
После нажатия в форме Ловца лидов на кнопку Позвоните мне инициируется звонок на номер телефона, указанный в поле Телефон Вашего менеджера (пункт 3). Клиент увидит текст, который указан в поле Текст после нажатия кнопки в настройках Ловца лидов. Звонок поступает на номер, который клиент указал в поле *Ваш телефон, только после того, *как менеджер возьмет трубку. После поступления звонка на номер менеджера, начинается звонок на номер клиента. Так менеджер и клиент будут соединены между собой.
Настройка¶
В интерфейсе Roistat¶
1) В проекте Roistat откройте Ловец лидов → Обратный звонок.
2) Пополните баланс обратного звонка, для этого пройдите по ссылке Пополнить.
3) В поле Телефон Вашего менеджера введите номер телефона, на который будут адресовываться звонки из Ловца лидов для связи с менеджерами.
Внимание!
Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).
4) Настройте расписание работы обратного звонка. Данная настройка позволяет выбрать часы и дни недели для срабатывания обратного звонка. Если необходимо, чтоб форма показывалась всегда, то активируйте переключатель "Круглосуточно".
Внимание!
Данная функциональность доступна в режиме закрытого бета-тестирования, скоро будет доступна всем пользователям. Если хотите воспользоваться этим инструментом - напишите нам.
5) Установите флажок Webhook после окончания обратного звонка и введите адрес вебхука, если хотите, чтобы после окончания обратного звонка Roistat отправляла информацию о звонке на указанный адрес.
Внимание!
Если обратный звонок инициирован в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat (параметр 'is_need_callback'` `=>` `'1'
), информация о звонке не передается на адрес вебхука.
6) Нажмите Разрешить обратный звонок.
Внимание!
Мы не можем гарантировать прохождение обратного звонка с номера МТС клиента на номер МТС менеджера, который был указан для обратного звонка. Это связано с техническими ограничениями на стороне МТС.
В коде сайта¶
В коде сайта вы можете:
- включать / выключать Обратный звонок;
- добавлять / изменять номер для обратного звонка;
- отправлять дополнительные параметры для сделки. Например, если указывать на разных страницах сайта телефоны разных менеджеров, то в дополнительное поле сделки можно передавать ID ответственного менеджера для создаваемой сделки.
Чтобы управлять этими настройками, в коде сайта нужно использовать вебхук Roistat, который срабатывает перед отправкой формы Ловца лидов:
window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
roistat.leadHunter.onBeforeSubmit = function(lead) {
lead.isNeedCallback = 1; // 1 - включить Обратный звонок, 0 - выключить
lead.callbackPhone = 79111234567; //Номер для обратного звонка
lead.fields = {
//Массив дополнительных полей
"RESPONSIBLE_USER_ID": "123" //ID ответственного менеджера для сделки в amoCRM
}
}
};
Внимание!
Даже если в настройках проекта Roistat отключен Обратный звонок, звонок будет инициирован, если в коде есть строка lead.isNeedCallback = 1; или в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat есть строка 'is_need_callback'` `=>` `'1'
.
Примеры дополнительных полей и переменных для передачи значений в дополнительные поля сделки отписаны по ссылке.
Даже если обратный звонок реализован через код на сайте, то в проекте (в настройках обратного звонка) всё равно нужно указать номер менеджера.
История обратных звонков¶
Вы можете проанализировать список обратных звонков, которые совершили клиенты:
- Выбрать конкретный период просмотра данных.
- Получить номер клиента и менеджера (которых связал обратных звонок).
- Получить у каждого звонка его статус.
- Прослушать запись и скачать.
- Получить дополнительную информацию о сделке, и источнике визита клиента на сайт
Для дополнительной обработки обратных звонков, вы можете скачать их список в Excel-формате, нажав кнопку "Скачать отчет".
Частые вопросы¶
Сколько стоит Обратный звонок?¶
Стоимость минуты соединения составляет 1,4 рубля. Округление происходит в большую сторону. То есть, разговор продолжительностью 1 м. 45 сек. приравнивается к 2 минутам.
Какой минимальный платеж за Обратный звонок?¶
Минимальный платеж составляет 2000 рублей.
Можно ли указать SIP вместо номера телефона менеджера?¶
Пока что такой возможности нет, она находится в разработке. Как только она появится, мы обязательно сообщим об этом в новостях.
Что произойдет, если менеджер не возьмет трубку?¶
В этом случае не будет инициирован звонок клиенту. Выполнится сценарий работы Ловца лидов без обратного звонка клиенту.