Перейти к содержанию

Обратный звонок

Функция Обратный звонок свяжет вашего менеджера с клиентом после отправки формы Ловца лидов. Это поможет оперативно реагировать на сообщения от клиентов, получать больше заявок и иметь больше прибыли.

Описание работы

  1. Когда клиент нажимает на кнопку Позвоните мне в форме Ловца лидов, инициируется звонок на номер телефона, указанный в настройках обратного звонка в поле Телефон Вашего менеджера.

  2. Клиент увидит текст, который указан в поле Текст после нажатия кнопки в настройках Ловца лидов.

  3. Звонок поступает на номер, который клиент указал в поле Ваш телефон, только после того, как менеджер возьмет трубку.

  4. Как только звонок поступает на номер менеджера, начинается звонок на номер клиента.

Настройка

В интерфейсе Roistat

  1. В проекте Roistat откройте Ловец лидов → Обратный звонок.

    Если вы впервые пользуетесь опцией Обратный звонок в данном проекте, вы увидите страницу с инструкцией по получению бесплатных минут. Оставьте комментарий, чтобы получить 300 бесплатных минут в день:

    0.png

    Если вы не хотите участвовать в акции, стоимость обратных звонков будет рассчитываться по стандартному тарифу: 1.4 ₽ за минуту разговора.

  2. Пополните баланс обратного звонка: для этого пройдите по ссылке Пополнить.

  3. В поле Телефон Вашего менеджера введите номер телефона, на который будут адресовываться звонки из Ловца лидов для связи с менеджерами.

    Внимание!

    Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).

  4. Настройте расписание работы обратного звонка. Данная настройка позволяет выбрать часы и дни недели для срабатывания обратного звонка. Если необходимо, чтобы форма показывалась всегда, активируйте переключатель Круглосуточно.

    Внимание!

    Данная опция находится в режиме закрытого бета-тестирования и пока доступна не для всех пользователей. Если вы хотите воспользоваться этим инструментом, напишите нам.

  5. Установите флажок Webhook после окончания обратного звонка и введите адрес вебхука, если вы хотите, чтобы после окончания обратного звонка информация о нем отправлялась на указанный адрес.

    Внимание!

    Если обратный звонок инициирован в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat (параметр 'is_need_callback'` `=>` `'1'), информация о звонке не передается на адрес вебхука. 

  6. Нажмите Разрешить обратный звонок.

    Obratnii_zvonok.png

Внимание!

Мы не можем гарантировать прохождение обратного звонка с номера МТС клиента на номер МТС менеджера, который был указан для обратного звонка. Это связано с техническими ограничениями на стороне МТС.

В коде сайта

В коде сайта вы можете:

  • Включать / выключать Обратный звонок;
  • Добавлять / изменять номер для обратного звонка;
  • Отправлять дополнительные параметры для сделки. Например, если указывать на разных страницах сайта телефоны разных менеджеров, то в дополнительное поле сделки можно передавать ID ответственного менеджера для создаваемой сделки.

Чтобы управлять этими настройками, в коде сайта нужно использовать вебхук Roistat, который срабатывает перед отправкой формы Ловца лидов:

window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
   roistat.leadHunter.onBeforeSubmit = function(lead) {
       lead.isNeedCallback = 1; // 1 - включить Обратный звонок, 0 - выключить
       lead.callbackPhone = 79111234567; //Номер для обратного звонка
       lead.fields = {
           //Массив дополнительных полей
           "RESPONSIBLE_USER_ID": "123" //ID ответственного менеджера для сделки в amoCRM
       }
   }
};

Внимание!

Даже если в настройках проекта Roistat отключен Обратный звонок, звонок будет инициирован, если в коде есть строка lead.isNeedCallback = 1 или в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat есть строка 'is_need_callback'` `=>` `'1'.

Примеры дополнительных полей и переменных для передачи значений в дополнительные поля сделки отписаны по ссылке.

Даже если обратный звонок реализован через код на сайте, в настройках обратного звонка всё равно нужно указать номер менеджера.

История обратных звонков

Чтобы перейти в Историю обратных звонков, откройте соответствующую вкладку:

2.png

Вы можете проанализировать список обратных звонков, которые совершили клиенты:

  • Выбрать конкретный период просмотра данных;
  • Получить номер клиента и менеджера, участвующих в звонке;
  • Получить у каждого звонка его статус;
  • Прослушать и скачать запись;
  • Получить дополнительную информацию о сделке и источнике визита клиента на сайт.

Для дополнительной обработки обратных звонков вы можете скачать их список в Excel-формате, нажав кнопку Скачать отчет в правом верхнем углу.

Частые вопросы

Сколько стоит Обратный звонок?

Стоимость минуты соединения составляет 1,4 рубля. Округление происходит в большую сторону. Таким образом, разговор продолжительностью 1 минута 45 секунд приравнивается к 2 минутам.

Какой минимальный платеж за Обратный звонок?

Минимальный платеж составляет 2000 рублей.

Можно ли указать SIP вместо номера телефона менеджера?

Пока что такой возможности нет, она находится в разработке. Как только она появится, мы обязательно сообщим об этом в новостях.

Что произойдет, если менеджер не возьмет трубку?

В этом случае не будет инициирован звонок клиенту. Выполнится сценарий работы Ловца лидов без обратного звонка клиенту.