Обратный звонок¶

Функция Обратный звонок свяжет вашего менеджера с клиентом после отправки формы Ловца лидов. Это поможет оперативно реагировать на сообщения от клиентов, получать больше заявок и иметь больше прибыли.

Описание работы¶

После нажатия в форме Ловца лидов на кнопку Позвоните мне инициируется звонок на номер телефона, указанный в поле Телефон Вашего менеджера (пункт 3). Клиент увидит текст, который указан в поле Текст после нажатия кнопки в настройках Ловца лидов. Звонок поступает на номер, который клиент указал в поле *Ваш телефон, только после того, *как менеджер возьмет трубку. После поступления звонка на номер менеджера, начинается звонок на номер клиента. Так менеджер и клиент будут соединены между собой.

Настройка¶

В интерфейсе Roistat¶

1) В проекте Roistat откройте Ловец лидов → Обратный звонок.

2) Пополните баланс обратного звонка, для этого пройдите по ссылке Пополнить.

3) В поле Телефон Вашего менеджера введите номер телефона, на который будут адресовываться звонки из Ловца лидов для связи с менеджерами.

Внимание!

Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).

4) Настройте расписание работы обратного звонка. Данная настройка позволяет выбрать часы и дни недели для срабатывания обратного звонка. Если необходимо, чтоб форма показывалась всегда, то активируйте переключатель "Круглосуточно".

Внимание!

Данная функциональность доступна в режиме закрытого бета-тестирования, скоро будет доступна всем пользователям. Если хотите воспользоваться этим инструментом - напишите нам.

5) Установите флажок Webhook после окончания обратного звонка и введите адрес вебхука, если хотите, чтобы после окончания обратного звонка Roistat отправляла информацию о звонке на указанный адрес.

Внимание!

Если обратный звонок инициирован в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat (параметр 'is_need_callback'` `=>` `'1'), информация о звонке не передается на адрес вебхука.

6) Нажмите Разрешить обратный звонок.

Внимание!

Мы не можем гарантировать прохождение обратного звонка с номера МТС клиента на номер МТС менеджера, который был указан для обратного звонка. Это связано с техническими ограничениями на стороне МТС.

В коде сайта¶

В коде сайта вы можете:

включать / выключать Обратный звонок;
добавлять / изменять номер для обратного звонка;
отправлять дополнительные параметры для сделки. Например, если указывать на разных страницах сайта телефоны разных менеджеров, то в дополнительное поле сделки можно передавать ID ответственного менеджера для создаваемой сделки.

Чтобы управлять этими настройками, в коде сайта нужно использовать вебхук Roistat, который срабатывает перед отправкой формы Ловца лидов:

window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
   roistat.leadHunter.onBeforeSubmit = function(lead) {
       lead.isNeedCallback = 1; // 1 - включить Обратный звонок, 0 - выключить
       lead.callbackPhone = 79111234567; //Номер для обратного звонка
       lead.fields = {
           //Массив дополнительных полей
           "RESPONSIBLE_USER_ID": "123" //ID ответственного менеджера для сделки в amoCRM
       }
   }
};

Внимание!

Даже если в настройках проекта Roistat отключен Обратный звонок, звонок будет инициирован, если в коде есть строка lead.isNeedCallback = 1; или в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat есть строка 'is_need_callback'` `=>` `'1'.

Примеры дополнительных полей и переменных для передачи значений в дополнительные поля сделки отписаны по ссылке.

Даже если обратный звонок реализован через код на сайте, то в проекте (в настройках обратного звонка) всё равно нужно указать номер менеджера.

История обратных звонков¶

Вы можете проанализировать список обратных звонков, которые совершили клиенты:

Выбрать конкретный период просмотра данных.
Получить номер клиента и менеджера (которых связал обратных звонок).
Получить у каждого звонка его статус.
Прослушать запись и скачать.
Получить дополнительную информацию о сделке, и источнике визита клиента на сайт

Для дополнительной обработки обратных звонков, вы можете скачать их список в Excel-формате, нажав кнопку "Скачать отчет".

Частые вопросы¶

Сколько стоит Обратный звонок?¶

Стоимость минуты соединения составляет 1,4 рубля. Округление происходит в большую сторону. То есть, разговор продолжительностью 1 м. 45 сек. приравнивается к 2 минутам.

Какой минимальный платеж за Обратный звонок?¶

Минимальный платеж составляет 2000 рублей.

Можно ли указать SIP вместо номера телефона менеджера?¶

Пока что такой возможности нет, она находится в разработке. Как только она появится, мы обязательно сообщим об этом в новостях.

Что произойдет, если менеджер не возьмет трубку?¶

В этом случае не будет инициирован звонок клиенту. Выполнится сценарий работы Ловца лидов без обратного звонка клиенту.