Перейти к содержанию

Дашборд и отчеты

Дашборд и отчеты по Онлайн-чату помогут вам оценить эффективность работы ваших операторов и увидеть статистику по диалогам с клиентами.

Возможности дашборда

5.png

В разделе Дашборд доступны графики по следующим показателям:

  • Количество чатов по дням;
  • Количество исходящих и входящих сообщений по дням;
  • Медианное время ответа;
  • Медианное время завершения чата;
  • Количество чатов по дням недели;
  • Количество чатов по часам;
  • Средняя оценка чатов в день;
  • Среднее количество чатов у операторов в день.

Медианное время – это значение, которое делит все чаты на две равные части. Например, для следующих данных медианным значением будет 3 часа:

Номер чата Время ответа
1 1 час
2 2 часа
3 3 часа
4 7 часов
5 11 часов
  • Медианное время ответа позволяет узнать, насколько быстро менеджер реагирует на запрос клиента;
  • Медианное время завершения чата показывает, насколько быстро решается проблема клиента.

Возможности отчетов

6.png

В отчетах по менеджерам или дням можно получить подробную информацию:

  • По чатам: открытым и закрытым;
  • По среднему времени ответа и закрытию чата;
  • По выставленным оценкам и чатам с оценками.