Перейти к содержанию

Дашборд и отчеты

Дашборд и отчеты по Онлайн-чату помогут вам оценить эффективность работы ваших операторов и увидеть статистику по диалогам с клиентами.

Возможности дашборда

5.png

  1. Распределение чатов по дням и по часам;
  2. Среднее количество чатов в день с разбивкой по часам;
  3. Среднее количество чатов на одного оператора в день с разбивкой по часам;
  4. Медианное время ответа и завершения чата. Медианное время – это значение, которое делит все чаты на две равные части.

    Например, для следующих данных медианным значением будет 3 часа:

    Номер чата Время ответа
    1 1 час
    2 2 часа
    3 3 часа
    4 7 часов
    5 11 часов

Возможности отчетов

6.png

В отчетах по менеджерам или дням можно получить подробную информацию:

  • По чатам: открытым и закрытым;
  • По среднему времени ответа и закрытию чата;
  • По выставленным оценкам и чатам с оценками.