Перейти к содержанию

Настройка Онлайн-чата

Чтобы добавить Онлайн-чат на сайт, нужно:

  1. Установить счетчик Roistat;
  2. Включить Онлайн-чат в вашем проекте;
  3. Добавить операторов;
  4. Скачать специальное приложение для операторов – Roistat Chat.

Шаг 1. Установка счетчика Roistat

Добавьте счетчик Roistat в HTML-код всех страниц, на которых вы хотите подключить Онлайн-чат. Если вы уже устанавливали счетчик ранее, пропустите этот шаг.

Код счетчика отображается в разделе Настройки на вкладке Код счетчика:

1.png

Подробнее об установке счетчика Roistat

Шаг 2. Включение Онлайн-чата

Включить Онлайн-чат можно несколькими способами:

  • В разделе Настройки во вкладке Мультивиджет активируйте опцию Написать в чат:

2.png

  • На Главной странице проекта найдите инструмент Онлайн-чат и нажмите Подключить:

1.png

Шаг 3. Подключение операторов

Оператор – сотрудник вашей компании, который общается с клиентами с помощью Онлайн-чата.

После активации Онлайн-чата будет создан оператор с такими же авторизационными данными, что и владелец проекта, где подключается чат.

Чтобы добавить нового оператора:

3.png

  1. Перейдите во вкладку Операторы.
  2. Нажмите кнопку Добавить оператора.
  3. Установите Имя оператора. Оно будет отображаться для клиентов в чате.
  4. Установите Email и Пароль. С помощью них оператор будет входить в свое приложение для общения с клиентами.
  5. Установите аватар, который будет отображаться для клиентов в чате.
    • Изображение должно быть квадратным
    • Размер изображения: от 200 x 200 px до 1500 х 1500 px
    • Файл может быть в формате: .png, .jpg, .jpeg
  6. Установите, будет ли оператор иметь администраторский доступ. Администратор приложения может видеть чаты других сотрудников и переводить чаты с одного оператора на другого.

Укажите одинаковый email у опертора в онлайн-чате и у менеджера в CRM, чтобы ответственным за заявку автоматически стал менеджер, который общался с клиентом.

Внимание

Создавать оператора-администратора может только владелец проекта.

Шаг 4. Установка приложения для оператора – Roistat Chat

Установка и регистрация

С помощью приложения Roistat Chat менеджеры могут общаться с клиентами через онлайн-чат.

Для начала скачайте приложение:

Внимание

При установке на Windows может появиться сообщение о запуске неопознанного приложения. Чтобы продолжить установку, нажмите ПодробнееВыполнить в любом случае.

Для авторизации укажите данные, которые вам были выданы при настройке оператора:

  • Проект Roistat
  • Логин (email)
  • Пароль

10.png

Авторизоваться нужно единожды. Далее приложение вас запомнит, чтобы осуществлять вход автоматически.

Работа в приложении

Работая в приложении, вы можете:

  • Взять новое обращение в работу:

    9.png

  • Ответить на обращение пользователя:

    11.png

  • Отправить в CRM заявку пользователя из чата:

    15.png

    Если у менеджера в CRM и оператора в онлайн-чате совпадает email-адрес, то ответственным за заявку будет назначен менеджер, который вел переписку с клиентом.

    Когда клиент в следующий раз напишет вам в чат, вы будете видеть его имя, контактные данные и информацию по заявкам:

    16.png

    Чтобы информация по клиенту отображалась в чате, интеграция с вашей CRM должна поддерживать Управление клиентами.

  • Оставить новое примечание для записи договоренностей или важных моментов переписки (клиент его не увидит):

    12.png

    Обратите внимание: примечания не передаются вместе с перепиской оператора и клиента, когда отправляется заявка в CRM.

  • Прикрепить файл или выбрать быстрый ответ из шаблонов:

    13.png

    При необходимости вы можете воспользоваться поиском. Поиск работает как по названиям шаблонов, так и по словам, содержащимся в них.

  • Изменить статус обращения, когда работа с клиентом окончена:

    14.png

Оператор-администратор

Если вам выдали роль оператора-администратора, вы можете:

  • Видеть чаты других операторов;

  • Назначать чат на конкретного сотрудника.

    17.png

Настройка показа уведомлений

Когда вы назначаете чат на сотрудника, он видит всплывающее уведомление. Иногда такие уведомления исчезают слишком быстро, и сотрудник не успевает реагировать на них. Рекомендуем увеличить время показа уведомлений в настройках системы:

Windows

Нажмите Пуск и перейдите в раздел ПараметрыСпециальные возможностиДисплей. Выберите нужную длительность из списка Показать уведомления в течение:

18.png

macOS

Откройте Терминал: для этого запустите Spotlight (Ctrl + пробел), введите слово терминал и нажмите Enter. В Терминале введите команду:

defaults write com.apple.notificationcenterui bannerTime -int 10` 

Число 10 в примере – количество секунд для показа уведомления. Вы можете ввести любое число.

Дополнительные настройки

Шаблоны ответов

Чтобы вашим операторам было легче общаться с клиентами, установите шаблоны ответов на самые частые вопросы. Они будут доступны операторам в приложении.

Чтобы добавить новый шаблон сообщения:

4.png

  1. Перейдите во вкладку Шаблоны.
  2. Нажмите Добавить шаблон сообщения.
  3. Укажите название шаблона и текст сообщения.

Настройка времени показа

Вы можете установить конкретное время работы чата, чтобы клиенты не писали сообщения, когда менеджеры не в сети:

7.png

  1. Зайдите во вкладку Настройки.
  2. Отключите опцию Показывать в любое время.
  3. Выберите, в какие дни и часы будет работать чат.

Настройка текстов и языка чата по умолчанию

8.png

Укажите, на каком языке чат будет отображаться по умолчанию. Если необходимо, адаптируйте стандартные тексты чата под ваш сайт.

Отправка дополнительных параметров в чат

Чтобы отобразить дополнительные данные по каждому чату, необходимо на сайте вызвать метод:

setRoistatOnlineChatCustomParams({product: ‘Установка окон’, office: ‘Москва’ })

В данном методе нужно указать массив необходимых парамеров. В примере это продукт и офис. Можно указать любое количество дополнительных параметров.

Дополнительные параметры будут отображены у оператора в приложении по каждому чату.