Перейти к содержанию

Настройка Онлайн-чата и мессенджеров

Шаг 1. Подключение каналов

Чтобы начать общаться с клиентами, подключите необходимые каналы. Для этого на Главной странице проекта найдите инструмент Онлайн-чат и мессенджеры:

1-2.png

Перейдите на вкладку Настройки. В блоке Каналы активируйте каналы общения с клиентами. На данный момент доступно 4 канала:

  • Онлайн-чат – это виджет, появляющийся при нажатии кнопки Написать в чат на сайте. Подробнее о подключении канала Онлайн-чат

  • Telegram – это бот в Telegram, ссылка на диалог с которым может быть размещена на сайте или в социальных сетях. Подробнее о подключении канала Telegram

  • WhatsApp – можно общаться с клиентами, которые пишут в WhatsApp, прямо в приложении для операторов.

  • Email – можно отправлять информацию на email клиента прямо из приложения для операторов.

1-3.png

Шаг 2. Подключение операторов

Оператор – сотрудник вашей компании, который общается с клиентами с помощью Онлайн-чата. Вы можете подключить любое количество операторов.

После активации Онлайн-чата будет создан оператор с такими же авторизационными данными, что и владелец проекта, где подключается чат.

Чтобы добавить нового оператора:

3.png

  1. Перейдите во вкладку Операторы.
  2. Нажмите кнопку Добавить оператора.
  3. Установите Имя оператора. Оно будет отображаться для клиентов в чате.
  4. Установите Email и Пароль. С помощью них оператор будет входить в свое приложение для общения с клиентами.

    Укажите одинаковый email у оператора в онлайн-чате и у менеджера в CRM, чтобы ответственным за заявку автоматически стал менеджер, который общался с клиентом.

  5. Выберите группы, к которым должен относиться оператор. Оператор будет иметь доступ только к чатам из каналов, указанных в этих группах. Если группы не выбраны, оператор будет иметь доступ к чатам из всех каналов. Подробнее – в разделе Группы операторов.

  6. Установите, будет ли оператор иметь администраторский доступ. Администратор приложения может видеть чаты других сотрудников и переводить чаты с одного оператора на другого.

    Обратите внимание:

    Создавать оператора-администратора может только владелец проекта. При необходимости владелец проекта может назначить администраторами сразу нескольких операторов.

  7. Установите аватар, который будет отображаться для клиентов в чате.

    • Изображение должно быть квадратным
    • Размер изображения: от 200 x 200 px до 1500 х 1500 px
    • Файл может быть в формате: .png, .jpg, .jpeg

Если вы удалите оператора, данные по нему сохранятся на вкладках Отчет, История чатов и Операторы с пометкой (Удалён) возле имени:

  • В Отчете с типом по менеджерам данные по каждому удаленному оператору будут отображаться отдельно (раньше они объединялись в строку Удалённый оператор – такая логика сохранится для операторов, удалённых до 15.06.2022).
  • В Истории чатов имя удаленного оператора будет сохраняться в колонке Оператор, и его можно будет использовать в фильтре.
  • На странице Операторы все удаленные операторы будут отображаться в общем списке. Удаленного оператора нельзя восстановить, а информацию о нем нельзя отредактировать.

Обратите внимание: данные по оператору сохранятся, только если он был удален после 15.06.2022. Если оператор был удален ранее, данные по нему нельзя восстановить.

Шаг 3. Установка приложения для оператора – Roistat Chat

Установка и регистрация

С помощью приложения Roistat Chat менеджеры могут общаться с клиентами через онлайн-чат.

Для начала скачайте приложение:

  • При установке на Windows может появиться сообщение о запуске неопознанного приложения. Чтобы продолжить установку, нажмите ПодробнееВыполнить в любом случае.

  • При установке на Linux может возникнуть ошибка Неизвестный тип файла. Чтобы продолжить установку, откройте настройки файла, перейдите на вкладку Права и включите опцию Разрешить выполнение файла как программы (Allow executing file as program):

10-0.png

Для авторизации укажите данные, которые вам были выданы при настройке оператора:

  • Проект Roistat
  • Логин (email)
  • Пароль

10.png

Авторизоваться нужно единожды. Далее приложение вас запомнит, чтобы осуществлять вход автоматически.

Работа в приложении

Работая в приложении, вы можете:

  • Взять новое обращение в работу:

    9.png

    Количество неразобранных обращений отображается в левом верхнем углу:

    9-1.png

    Когда клиент заходит на ваш сайт, в приложении автоматически создается чат с ним, даже если он не начинал диалог. Пустые чаты не отображаются в общем списке, если включена опция Только с сообщениями клиентов. Данная опция включена по умолчанию. Если вы отключите ее, в списке отобразятся автоматически созданные чаты, но уведомления по ним приходить не будут.

    9-2.png

    Открыв пустой чат, оператор может самостоятельно начать общение с клиентом, который зашел на сайт, но не написал в чат. При этом оператор будет видеть, какая реклама привела клиента и на какой странице он находится в данный момент:

    9-3.png

  • Ответить на обращение пользователя:

    11.png

    На вкладке Онлайн отображаются чаты в статусе В работе с клиентами, которые в данный момент находятся на сайте:

    11-0.png

    Если вы взяли чат в работу, но по каким-либо причинам больше не хотите с ним работать, можно вернуть его в категорию Неразобранное, откуда его сможет взять в работу другой оператор. Для этого кликните по имени ответственного и выберите пункт Перенести чат в неразобранное:

    11-2.png

    • Если чат создан более 30 дней назад, его нельзя перенести в категорию Неразобранное. Такой чат можно переводить только на определенного оператора.
    • Чаты, созданные более 30 дней назад, автоматически удаляются из Неразобранного, если они находятся там на момент истечения 30-дневного срока.
  • Изменить или удалить свое сообщение:

    11-1.png

    Изменения в сообщении также отобразятся и у клиента.

  • Отправить в CRM заявку пользователя из чата:

    15.png

    Если у менеджера в CRM и оператора в онлайн-чате совпадает email-адрес, то ответственным за заявку будет назначен менеджер, который вел переписку с клиентом.

    Когда клиент в следующий раз напишет вам в чат, вы будете видеть его имя, контактные данные и информацию по заявкам:

    16.png

    Чтобы информация по клиенту отображалась в чате, интеграция с вашей CRM должна поддерживать Управление клиентами.

  • Оставить новое примечание для записи договоренностей или важных моментов переписки (клиент его не увидит):

    12.png

    При необходимости можно отображать в диалоге только примечания (например, если нужно быстро найти важную информацию). Если при этом включена опция Показать все чаты с клиентом, отобразятся все примечания из всех существующих чатов с данным клиентом.

    12-1.png

    Обратите внимание: примечания не передаются вместе с перепиской оператора и клиента, когда отправляется заявка в CRM.

  • Прикрепить файл или выбрать быстрый ответ из шаблонов:

    13.png

    При необходимости вы можете воспользоваться поиском. Поиск работает как по названиям шаблонов, так и по словам, содержащимся в них.

  • Изменить статус обращения, когда работа с клиентом окончена:

    14.png

    Если оператор переведет чат в статус «Спам», чат будет закрыт, а пользователь увидит сообщение в окне чата: «Оператор завершил диалог». При этом у пользователя не будет возможности поставить оценку оператору или начать новый чат.

    Если все операторы оффлайн в момент, когда клиент зашёл на страницу, то при появлении какого-либо оператора в сети клиент увидит это только после обновления страницы. Если во время диалога с клиентом оператор перейдёт в оффлайн, клиент не увидит изменённый статус оператора без обновления страницы.

Оператор-администратор

Оператор-администратор может:

  • Видеть чаты других операторов;

  • Назначать чат на конкретного сотрудника:

    17.png

  • Видеть чаты из всех каналов, даже если в настройках этого оператора указаны определенные группы;

  • Первым начать диалог с любым клиентом, даже если он не закреплен за этим клиентом, при включенной настройке Клиентам может писать первым только закреплённый менеджер.

Обратите внимание:

  • Сотрудник получает уведомление о новом чате, только когда оператор-администратор назначает чат на него. В дальнейшем, если клиент снова напишет в этот чат, ответственный сотрудник получит уведомление.

  • Уведомления по новым чатам, которые еще ни на кого не назначены, не приходят.

Настройка показа всплывающих уведомлений

Когда вы назначаете чат на сотрудника, он видит всплывающее уведомление. Иногда такие уведомления исчезают слишком быстро, и сотрудник не успевает реагировать на них. Рекомендуем увеличить время показа уведомлений в настройках системы:

Windows

Нажмите Пуск и через поиск перейдите в раздел Параметры экрана в специальных возможностях. Выберите нужную длительность из списка Показать уведомления в течение:

18.png

macOS

Откройте Терминал: для этого запустите Spotlight (Ctrl + пробел), введите слово терминал и нажмите Enter. В Терминале введите команду:

defaults write com.apple.notificationcenterui bannerTime -int 10` 

Число 10 в примере – количество секунд для показа уведомления. Вы можете ввести любое число.

Дополнительные настройки

Шаблоны ответов

Чтобы вашим операторам было легче общаться с клиентами, установите шаблоны ответов на самые частые вопросы. Они будут доступны операторам в приложении.

Чтобы добавить новый шаблон сообщения:

  1. Перейдите во вкладку Шаблоны.
  2. Нажмите Добавить шаблон сообщения.
  3. Укажите название шаблона и текст сообщения.

4.png

Оценки

В разделе Контроль работы операторовОценки можно настроить:

  • Предложение оценить работу оператора при завершении чата;
  • Выделение чатов с плохой оценкой в приложении Roistat Chat;
  • Подтверждение закрытия чата со стороны клиента (перед закрытием чата клиент получит вопрос о том, решена ли его проблема; если клиент не подтвердит решение, чат не будет закрыт, и оператор должен будет продолжить работу над проблемой).

7-3-3.png

Чаты с плохой оценкой помечаются в приложении Roistat Chat специальным символом:

7-3-4.png

Статистику по оценкам оператора можно будет посмотреть в разделе Отчет.

Если чат завершен после повторного открытия, клиенту будет предложено снова оценить работу оператора. В статистике будет учитываться только последняя оценка чата. Это позволяет получать достоверную статистику по работе с клиентами, которым не удалось помочь с первого раза. Если же клиент не оставит оценку при повторном закрытии чата, в статистику попадет оценка, полученная после первого закрытия чата.

Требования к операторам

В разделе Контроль работы операторовТребования к операторам можно настроить ключевые метрики, которым должны соответствовать операторы чата.

Включите нужные опции и укажите время на выполнение каждого действия. Если оператор не выполнит действие в установленный срок, в приложении Roistat Chat чат будет выделен красным и попадёт в категорию «Просроченные».

25-0.png

Например, если ваши бизнес-процессы предполагают, что оператор должен закрывать чат в течение 8 часов, включите опцию Время закрытия чата и укажите значение 8 часов. Таким образом, если чат не будет закрыт за 8 часов, он будет выделяться красным в приложении, попадет в категорию «Просроченные» и будет учитываться при подсчете метрик, связанных с просроченными чатами.

Группы операторов

В разделе Группы операторов можно создать группы операторов, чтобы затем гибко настраивать доступы к чатам из разных каналов. По умолчанию операторы имеют доступ к чатам из всех каналов.

Чтобы настроить доступы к определенным каналам с помощью групп:

  1. В разделе Группы операторов нажмите Добавить группу. Укажите название группы и выберите каналы, к которым будут иметь доступ члены этой группы. Нажмите Добавить, чтобы сохранить группу:

    32.png

  2. Перейдите на вкладку Операторы. В настройках оператора в поле Группа укажите группы, к которым должен принадлежать этот оператор.

    Также вы можете настроить роль руководителя группы. Для этого в поле Группы, где оператор будет руководителем выберите необходимые группы.

    33.png

    Права доступа:

    • Оператор:

      • Видит во вкладках В работе и Все чаты только свои переписки.
      • Может добавлять примечания в своих переписках.
      • Не может фильтровать чаты по ответственным.
      • Может переводить доступные ему чаты между всеми сотрудниками.
    • Оператор в роли руководителя:

      • Видит во вкладках В работе и Все чаты переписки сотрудников своей группы.
      • Может добавлять примечания в переписках сотрудников своей группы.
      • Может отфильтровать чаты по ответственным из группы, которой руководит.
      • Может переводить доступные ему чаты между всеми сотрудниками.
    • Администратор приложения для операторов:

      • Может видеть переписки всех сотрудников.
      • Может добавлять примечания во всех чатах.
      • Может фильтровать чаты по ответственным.
      • Может переводить чаты между всеми сотрудниками.

      Примечание

      Оператор не может быть админимтратором, если он является руководителем или уже добавлен в группу.

  3. После этого оператор будет видеть в Неразобранном только чаты из каналов, указанных в группах, в которые он входит.

Особенности работы групп и доступов:

  • Если включено автоматическое распределение чатов, оператор будут получать только те чаты, к которым есть доступ у его групп.
  • Если оператор теряет доступ к группе, он может просматривать свои старые чаты, даже если у текущей группы нет доступа к ним.
  • Если оператора назначат ответственным за чат, к которому у него нет доступа, он сможет работать с этим чатом.
  • Нельзя удалить группу, если в ней есть активные операторы. Сначала нужно убрать эту группу в настройках каждого входящего в нее оператора.

Распределение чатов

В разделе Работа с чатамиРаспределение чатов вы можете включить автоматическое распределение чатов между операторами, чтобы сотрудники не могли самостоятельно выбирать, какие чаты брать в работу. Для этого включите опцию Автоматически распределять чаты между операторами:

25.png

Если опция Автоматически распределять чаты между операторами включена:

  • В приложении чата появляется кнопка Взять чат в работу. При нажатии на нее оператору выдается самый старый чат из Неразобранного. У администратора останется возможность переназначать чаты вручную.

    26.png

  • Операторы перестают видеть чаты в Неразобранном. Таким образом, они не могут самостоятельно выбрать чат.

Если нужно ограничить возможность писать клиенту первым, включите опцию Клиентам может писать первым только закреплённый менеджер. Закрепленный менеджер (оператор) – это менеджер последней сделки с этим клиентом. Если с клиентом еще не было ни одной сделки, за ним не будет закреплен ни один оператор. Соответствие менеджера сделки и оператора происходит по email.

26-1.png

Оператор-администратор может начинать диалог с любыми клиентами независимо от того, является ли он закрепленным оператором.

Статусы

В разделе Работа с чатамиСтатусы вы можете настроить статусы, в которые можно переводить чаты в приложении для операторов. Чтобы создать свой статус, нажмите Добавить статус:

27.png

В появившемся поле введите любое название статуса:

28.png

В блоке слева выберите цвет статуса в приложении. Справа укажите группу, к которой должен относиться статус: В работе или Завершен:

29.png

Для чего нужны группы статусов?

Если чат находится в статусе группы В работе:

  • Чат считается открытым;
  • Клиент может отправлять сообщения в виджете чата;
  • Чат учитывается в метрике Открытые чаты в отчетах;
  • Суммарное время нахождения чата в статусах этой группы (пока чат не будет переведен в статус группы Завершен) будет учитываться в метрике Время закрытия;
  • Если последнее сообщение в чате – от оператора, этот чат будет учитываться в метрике Чаты в ожидании ответа клиента.

Если чат находится в статусе группы Завершен:

  • Чат считается закрытым;
  • Когда чат переводится в любой из статусов группы Завершен, клиент видит предложение оценить чат (если включена опция Просить клиентов оценить работу операторов) и сообщение о закрытии чата;
  • Все чаты, переведенные в статус группы Завершен в период, выбранный в отчете, будут учитываться в метрике Закрытые чаты;
  • Когда чат переводится в статус группы Завершен, заканчивается подсчет метрики Время закрытия;
  • Закрытые чаты не учитываются при расчете метрики Чаты в ожидании ответа клиента.

Статус, помеченный звездочкой в таблице, – это статус, в который чат будет переходить при нажатии кнопки Взять в работу. Поэтому мы рекомендуем сделать первым в списке статус группы В работе.

Чтобы удалить статус, нажмите на иконку корзины справа. Удалить можно только статус, в котором на данный момент нет активных чатов и который не является единственным оставшимся статусом в своей группе.

Показ контактных данных клиентов

В разделе Работа с чатамиДанные клиентов можно настроить показ контактных данных клиентов, с которыми ведется диалог. Контактные данные берутся из CRM, с которой настроена интеграция в вашем проекте Roistat.

  • Логика соотнесения данных клиентов для почты:

    • При получении сообщения ищется клиент с тем же адресом электронной почты, с которого было получено сообщение.
    • Если найдено несколько клиентов с тем же адресом электронной почты, выбирается тот, который был создан последним.
  • Логика соотнесения данных клиентов для Telegram:

    • При получении сообщения через Telegram ищется клиент по номеру визита. Для этого должна быть настроена передача номера визита.
    • Если клиент написал повторное сообщение в Telegram без перехода на сайт — номер визита отсутствует, тогда система ищет последний чат с тем же аккаунтом в Telegram, у которого есть номер визита.
  • Логика соотнесения данных клиентов для WhatsApp:

    • При получении сообщения через WhatsApp, сначала ищется клиент по номеру визита. Для этого должна быть настроена передача номера визита.
    • Если номера визита нет, то система ищет клиента по номеру телефона.
    • Если найдено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона, используется клиент, который был создан последним.

По умолчанию данные показываются администраторам и операторам чата. Чтобы сделать контактные данные клиентов анонимными, вы можете отключить их показ администраторам и/или операторам, убрав соответствующие флажки:

30.png

После этого данные клиента будут частично скрыты:

7-3-2.png

В приложении для операторов над списком чатов есть поиск чатов по тексту сообщений. Это будет полезно, если вам нужно найти все чаты, где упоминалась определенная тема, товар или проблема.

36.png

Фильтры чатов

В приложении для операторов над списком чатов есть возможность настроить фильтр:

  • по ответственному
  • по оценке
  • по статусу
  • по email
  • по номеру телефона

35.png

Фильтр по email и номеру телефона. В каких случаях это будет полезно:

  • Если вам нужно найти все обращения одного и того же клиента, но вы помните только его емейл или последние цифры телефона.
  • Если вы хотите найти все обращения клиентов из одной компании, у которых одинаковый домен почты.

Обратите внимание

Фильтр по email и номеру телефона работает только по известным клиентам, которые были загружены в систему из CRM и появились в инструменте Управление клиентами. В таких случаях в правом меню чата показываются данные клиента с его именем, емейлом, телефоном, количествомвом заявок и продаж.

Группировка чатов

Настройка Группировка чатов доступна только при настроенной интеграции с CRM.

В разделе Работа с чатамиГруппировка чатов можно настроить распределение чатов по группам в зависимости от информации о клиенте, полученной из CRM из поля контакта (клиента). Например, в CRM есть поле Тариф с возможными значениями Базовый, Эконом и Бизнес. Чтобы в приложении для операторов чаты от клиентов с разными тарифами автоматически распределялись по этим 3 группам, активируйте переключатель Группировать чаты в приложении, а затем в списке выберите параметр Тариф:

31.png

Список параметров группировки (дополнительных полей) загружается из подключенной к проекту CRM. В списке отображаются только поля, у которых существует не более 10 возможных значений.

Взаимодействие с CRM

В разделе Взаимодействие с CRM по умолчанию активирована настройка Отправлять историю переписки в сделку в CRM. В этом случае переписка оператора с клиентом будет отправляться в сделку с этим клиентом, которая находится в статусе группы В работе. Если таких сделок нет, история переписки отправляться не будет.

Как работает отправка истории переписки:

  • В историю переписки входят все сообщения, которые были отправлены до и после создания сделки.
  • История переписки передается как комментарий к заявке.
  • При создании сделки переписка, которая велась до этого, отправляется целиком как один комментарий.
  • После создания сделки каждое сообщение отправляется как отдельный комментарий.
  • Если в сообщении есть файл или картинка, они передаются в CRM в виде ссылки на скачивание файла.

Если не хотите отправлять переписку оператора с клиентом в CRM, отключите настройку Отправлять историю переписки в сделку в CRM.

37.png

В этом же разделе вы можете настроить передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM. Для этого:

  1. Нажмите Добавить поле.
  2. Выберите нужное поле из выпадающего списка. Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
  3. Введите значение поля.

7-6.png

Можно использовать переменные Roistat для передачи параметров визита. Например, для дополнительного поля Region можно указать переменные для передачи информации о стране, городе и IP клиента. Когда заявка будет отправлена в CRM, в поле Region будет передано соответствующее значение.

7-7.png

Также можно задать условия для заполнения дополнительных полей в зависимости от того, к какому каналу относится чат. Чтобы добавить условие:

  1. Укажите поле и его значение.
  2. Нажмите Добавить условие.
  3. Укажите поле и значение добавочного условия. Например, можно распределять заявки по разным воронкам в CRM в зависимости от канала, где была создана заявка.

7-8.png

Уведомления о проблемах

Вы можете настроить автоматическую отправку уведомлений при появлении следующих проблем:

  • Чат закрыт с оценкой ниже 4;
  • В рабочее время в чате нет ни одного оператора (уведомление срабатывает не чаще одного раза в 30 минут).

Для этого раскройте главное меню Roistat в левом верхнем углу, выберите пункт Настройки и перейдите в раздел ДополнительныеУведомления. Найдите категорию Онлайн-чат и нажмите Добавить новый способ уведомления:

9.png

Отображение чата на сайте

С помощью CSS можно показывать/скрывать кнопку и окно чата на сайте в зависимости от определенных условий (например, если нужно показывать чат только зарегистрированным посетителям).

  • Класс для настройки окна чата: roistat-online-chat-popup-wrapper
  • Класс для настройки кнопки чата: roistat-online-chat-holder
  • Класс для настройки кнопки Мультивиджета: roistat-multiwidget-pulsator-holder

История чатов

В Истории чатов хранятся все переписки с клиентами со всех каналов общения: Онлайн-чат, Telegram, WhatsApp. В таблице указаны следующие данные:

  • Дата и время
  • Канал — указывается Онлайн-чат или мессенджер
  • Клиент
  • Оператор
  • Текст чата — кликнув по иконке откроется вся переписка оператора с клиентом
  • ID аккаунта
  • Теги
  • Оценка — количество звезд, которые клиент поставил оператору
  • Статус чата
  • Словари клиента и Словари оператора — отображаются найденные словари из инструмента Речевая аналитика в переписке с клиентом

В этом разделе вы можете:

  • Указать, за какой период показывать данные в таблице.
  • Отфильтровать данные в таблице.
  • Настроить колонки.
  • Посмотреть чаты без сообщений. Для этого активируйте настроку Показать чаты без сообщений.

Создание заявок в CRM

Если в вашем проекте Roistat настроена интеграция с CRM, вы можете быстро создавать заявки клиентов в Онлайн-чате.

Примечание

Если клиент заполнит оффлайн-форму, заявка сразу отправится в CRM.

Если клиент оставил заявку в чате, нажмите Создать заявку в приложении для операторов и ведите контактные данные клиента. Можно запросить данные в чате, если они не были получены иным способом. Для создания заявки необходимо заполнить поля:

  • Имя клиента
  • Номер телефона
  • Email клиента
  • Название заявки
  • Комментарий к заявке

10-1.png

После этого в CRM будут отправлены информация о клиенте, текст диалога и номер визита клиента, если он есть. Обратите внимание: в CRM не передаются примечания, время ответа и оценка менеджера.

Примечание

Если вы хотите, чтобы ответственным за заявку автоматически назначался менеджер, который общался с клиентом, необходимо указать одинаковый email у оператора в чате и у менеджера в CRM.

Если клиент отпределился неправильно, вы можете переназначить клиента. Для этого:

  1. Нажмите Изменить.

    10-4.png

  2. Введите данные клиента: имя, email или номер телефона.

  3. Кликните по найденному клиенту.

    • Если в базе CRM клиент не будет найден, вы можете создать заявку для нового клиента

    10-3.png

Вы можете создать повторную заявку для существующего клиента, все известные данные о клиенте заполнятся автоматически. Для этого:

  1. Нажмите Создать заявку.
  2. Заполните информацию о заявке: название и комментарий.
  3. Нажмите Создать.

10-2.png

Частые вопросы

Можно ли работать в Онлайн-чате через мобильное приложение?

Пока такой возможности нет, но мы уже работаем над этим. Вы можете следить за обновлениями на нашем сайте или подписаться на наш Telegram-канал, чтобы сразу узнавать о новых возможностях Roistat.

Можно ли встроить приложение для операторов в CRM?

Пока такой возможности нет, но если такая функциональность важна для вашей работы, напишите нам – мы обязательно рассмотрим ваше предложение.

Можно ли настроить автоответ на определенные типы вопросов от клиента?

Опция автоответа пока недоступна, но если она вам очень нужна, напишите нам – мы обязательно рассмотрим ваш запрос.

Вы также можете настроить шаблоны ответов, чтобы операторы могли быстро отвечать на стандартные вопросы. Эта опция требует присутствия оператора, но значительно сокращает время ответа.