Настройка Онлайн-чата¶
Чтобы добавить Онлайн-чат на сайт, нужно:
- Установить счетчик Roistat;
- Включить Онлайн-чат в вашем проекте;
- Добавить операторов;
- Скачать специальное приложение для операторов – Roistat Chat.
Шаг 1. Установка счетчика Roistat¶
Добавьте счетчик Roistat в HTML-код всех страниц, на которых вы хотите подключить Онлайн-чат. Если вы уже устанавливали счетчик ранее, пропустите этот шаг.
Код счетчика отображается в разделе Настройки на вкладке Код счетчика:
Подробнее об установке счетчика Roistat
Шаг 2. Включение Онлайн-чата¶
Включить Онлайн-чат можно несколькими способами:
- В разделе Настройки во вкладке Мультивиджет активируйте опцию Написать в чат:
- На Главной странице проекта найдите инструмент Онлайн-чат и нажмите Подключить:
Шаг 3. Подключение операторов¶
Оператор – сотрудник вашей компании, который общается с клиентами с помощью Онлайн-чата.
После активации Онлайн-чата будет создан оператор с такими же авторизационными данными, что и владелец проекта, где подключается чат.
Чтобы добавить нового оператора:
- Перейдите во вкладку Операторы.
- Нажмите кнопку Добавить оператора.
- Установите Имя оператора. Оно будет отображаться для клиентов в чате.
- Установите Email и Пароль. С помощью них оператор будет входить в свое приложение для общения с клиентами.
- Установите аватар, который будет отображаться для клиентов в чате.
- Изображение должно быть квадратным
- Размер изображения: от 200 x 200 px до 1500 х 1500 px
- Файл может быть в формате: .png, .jpg, .jpeg
- Установите, будет ли оператор иметь администраторский доступ. Администратор приложения может видеть чаты других сотрудников и переводить чаты с одного оператора на другого.
Укажите одинаковый email у опертора в онлайн-чате и у менеджера в CRM, чтобы ответственным за заявку автоматически стал менеджер, который общался с клиентом.
Внимание
Создавать оператора-администратора может только владелец проекта.
Шаг 4. Установка приложения для оператора – Roistat Chat¶
Установка и регистрация¶
С помощью приложения Roistat Chat менеджеры могут общаться с клиентами через онлайн-чат.
Для начала скачайте приложение:
Внимание
При установке на Windows может появиться сообщение о запуске неопознанного приложения. Чтобы продолжить установку, нажмите Подробнее → Выполнить в любом случае.
Для авторизации укажите данные, которые вам были выданы при настройке оператора:
- Проект Roistat
- Логин (email)
- Пароль
Авторизоваться нужно единожды. Далее приложение вас запомнит, чтобы осуществлять вход автоматически.
Работа в приложении¶
Работая в приложении, вы можете:
-
Взять новое обращение в работу:
-
Ответить на обращение пользователя:
-
Отправить в CRM заявку пользователя из чата:
Если у менеджера в CRM и оператора в онлайн-чате совпадает email-адрес, то ответственным за заявку будет назначен менеджер, который вел переписку с клиентом.
Когда клиент в следующий раз напишет вам в чат, вы будете видеть его имя, контактные данные и информацию по заявкам:
Чтобы информация по клиенту отображалась в чате, интеграция с вашей CRM должна поддерживать Управление клиентами.
-
Оставить новое примечание для записи договоренностей или важных моментов переписки (клиент его не увидит):
Обратите внимание: примечания не передаются вместе с перепиской оператора и клиента, когда отправляется заявка в CRM.
-
Прикрепить файл или выбрать быстрый ответ из шаблонов:
При необходимости вы можете воспользоваться поиском. Поиск работает как по названиям шаблонов, так и по словам, содержащимся в них.
-
Изменить статус обращения, когда работа с клиентом окончена:
Оператор-администратор¶
Если вам выдали роль оператора-администратора, вы можете:
-
Видеть чаты других операторов;
-
Назначать чат на конкретного сотрудника.
Настройка показа уведомлений¶
Когда вы назначаете чат на сотрудника, он видит всплывающее уведомление. Иногда такие уведомления исчезают слишком быстро, и сотрудник не успевает реагировать на них. Рекомендуем увеличить время показа уведомлений в настройках системы:
Windows
Нажмите Пуск и перейдите в раздел Параметры → Специальные возможности → Дисплей. Выберите нужную длительность из списка Показать уведомления в течение:
macOS
Откройте Терминал: для этого запустите Spotlight (Ctrl + пробел), введите слово терминал и нажмите Enter. В Терминале введите команду:
defaults write com.apple.notificationcenterui bannerTime -int 10`
Число 10 в примере – количество секунд для показа уведомления. Вы можете ввести любое число.
Дополнительные настройки¶
Шаблоны ответов¶
Чтобы вашим операторам было легче общаться с клиентами, установите шаблоны ответов на самые частые вопросы. Они будут доступны операторам в приложении.
Чтобы добавить новый шаблон сообщения:
- Перейдите во вкладку Шаблоны.
- Нажмите Добавить шаблон сообщения.
- Укажите название шаблона и текст сообщения.
Настройка времени показа¶
Вы можете установить конкретное время работы чата, чтобы клиенты не писали сообщения, когда менеджеры не в сети:
- Зайдите во вкладку Настройки.
- Отключите опцию Показывать в любое время.
- Выберите, в какие дни и часы будет работать чат.
Настройка текстов и языка чата по умолчанию¶
Укажите, на каком языке чат будет отображаться по умолчанию. Если необходимо, адаптируйте стандартные тексты чата под ваш сайт.
Отправка дополнительных параметров в чат¶
Чтобы отобразить дополнительные данные по каждому чату, необходимо на сайте вызвать метод:
setRoistatOnlineChatCustomParams({product: ‘Установка окон’, office: ‘Москва’ })
В данном методе нужно указать массив необходимых парамеров. В примере это продукт и офис. Можно указать любое количество дополнительных параметров.
Дополнительные параметры будут отображены у оператора в приложении по каждому чату.