Перейти к содержанию

Онлайн-чат: введение

Онлайн-чат – это виджет на сайте, который позволяет посетителям общаться с менеджерами в удобном интерфейсе чата. Клиент может в любой момент задать свой вопрос прямо на странице сайта. Менеджер также может начать диалог первым – например, предложить помощь в выборе товара или услуги.

0.png

Зачем нужен Онлайн-чат

  • Максимально быстро взаимодействовать с клиентами. Если на сайте есть чат, клиент сможет мгновенно задать свой вопрос, а оператор – ответить ему в режиме реального времени.
  • Повышать доверие и лояльность клиентов. Быстрый и лаконичный ответ на вопрос клиента повысит шанс того, что он купит ваш продукт и еще вернется к вам в будущем.
  • Дать клиентам выбор. Онлайн-чат – удобная альтернатива для тех, кто не любит общаться по телефону, и для людей, у которых есть проблемы со слухом и речью. Если телефон – единственный способ связи с вами, вы можете потерять потенциальных клиентов.
  • Легко обмениваться информацией. В отличие от телефонного разговора, в чат можно отправить инструкции и другую информацию, которую сложно воспринимать на слух. Клиент, в свою очередь, может прикрепить к сообщению скриншот, иллюстрирующий его вопрос.

Как работает Онлайн-чат

  1. Клиент оставляет свой вопрос через чат на сайте.
  2. Вопрос попадает оператору в специальное приложение.
  3. Оператор общается с клиентом. Можно отправлять файлы и использовать специально настроенные шаблоны ответов.
  4. Если клиент оставил новую заявку через чат, оператор может в один клик отправить ее в CRM. Вместе с заявкой в CRM будет передан текст диалога с клиентом.
  5. Когда обращение закрывается, клиенту предлагается оценить работу оператора по пятибалльной шкале.
  6. С помощью специальных отчетов руководитель может оценить работу операторов и их загруженность по дням.

Основные возможности Онлайн-чата

  • Быстрая связь клиента и менеджера в пару кликов;
  • Гибкая настройка времени работы чата. Показывайте клиентам чат только в то время, когда работают ваши операторы;
  • Заготовленные ответы для операторов (шаблоны ответов). Установите ответы на самые популярные вопросы пользователей, чтобы повысить эффективность работы менеджеров;
  • Готовый набор отчетов и показателей для анализа работы операторов;
  • Интеграция с CRM – создавайте лиды на основе обращений и смотрите информацию по клиенту прямо в интерфейсе чата.

Перейти к настройке Онлайн-чата