Отслеживать качество общения операторов чата с клиентами¶

Установите стандарты общения и оценивайте уровень взаимодействия операторов с клиентами.

• Выявляйте операторов чата, которые при общении с клиентом не соответствуют установленным стандартам.
• Анализируйте ключевые метрики по каждому сотруднику и общему качеству общения на дашборде и в таблицах.

Шаг 1. Настройка Онлайн-чата¶

1. Активируйте и перейдите в инструмент Онлайн-чат в вашем проекте.
2. Настройте Онлайн-чат в соответствии с вашими предпочтениями.

Шаг 2. Настройка Речевой аналитики¶

1. Активируйте и перейдите в инструмент Речевая Аналитика в вашем проекте.

2. В разделе Речевая Аналитика → Настройки включите опцию Использовать словари Roistat, чтобы переписки в Онлайн-чате размечались стандартными словарями Roistat.

   

Шаг 3. Создание словарей¶

1. В Речевой Аналитике, перейдите в раздел Словари.

2. Создайте собственные словари:

   • У каждого словаря укажите источник Переписки, чтобы переписки в Онлайн-чате размечались вашими словарями.

     

Шаг 4. Создание чек-листа¶

1. В разделе Речевая Аналитика → Чек-листы нажмите Добавить чек-лист:

   • Укажите источник Переписки.
   • Добавьте созданные в предыдущем пункте словари.

   • Вы можете настроить остальные параметры чек-листа:

     • добавить фильтры, если хотите, чтобы словари применялись лишь к определенным типам переписок
     • указать веса, если используете несколько словарей

   

2. После завершения настроек чек-листа нажмите Создать чек-лист.

Проверка работы¶

1. Откройте виджет онлайн-чата на вашем сайте и напишите от имени пользователя.
2. Откройте приложение Онлайн-чат на вашем компьютере. И от имени оператора возьмите появившийся чат в работу.

3. В переписке в клиантом от имени оператора используйте фразы из созданных словарей.

   

4. Убедитесь, что данные отображаются в разделах:

   • Речевая аналитика → Дашборд → Отображать данные по перепискам

     

   • Речевая аналитика → Чек-листы

     

   • Онлайн-чат и мессенджеры → История чатов