Перейти к содержанию

Речевая аналитика: введение

Речевая аналитика – это сервис для контроля специалистов отдела продаж и клиентской поддержки, который распознает речь в аудиозаписях и переводит ее в текст.

Для чего нужна Речевая аналитика

Речевая аналитика помогает быстро выявлять проблемные разговоры ваших операторов с клиентами при помощи набора словарей. Для этого Речевая аналитика автоматически формирует отчёты по более чем 20 ключевым показателям.

Используя Речевую аналитику, вы сможете: 

  1. Повысить эффективность клиентской службы и отдела продаж, быстро находя проблемные звонки и обучая своих менеджеров. 
  2. Удерживать клиентов, оперативно реагируя на недовольства клиентов и повышая их лояльность.
  3. Автоматизировать работу клиентской службы и отдела продаж, проверяя соблюдение скриптов и оценивая работу каждого менеджера всего за несколько минут.

Речевая аналитика работает со всеми сервисами коллтрекинга, которые могут передавать записи звонков в Roistat.

Данные из Речевой аналитики можно выгрузить в CRM через API. При работе с Речевой аналитикой через API проект можно будет выгрузить на статический сервер. При этом запросы будут идти со статического сервера.

Как подключить Речевую аналитику

Чтобы подключить Речевую аналитику, раскройте главное меню Roistat в левом верхнем углу, выберите пункт Речевая аналитика и в открывшемся разделе нажмите Получить 300 бесплатных минут или Подключить речевую аналитику (в обоих случаях вы получите 300 бесплатных минут использования Речевой аналитики):

1.png

Загрузка звонков из Коллтрекинга

При подключении Речевой аналитики появится окно с предложением загружать звонки из Коллтрекинга. Вы можете выбрать один из двух вариантов: Загрузить звонки и Не загружать:

2.png

Если вы выберете Загрузить звонки, то из Коллтрекинга загрузятся звонки за последние 30 дней. У этих звонков будет статус Не оплачен. При желании их можно оплатить. 

Как загрузить звонки в Речевую аналитику

Звонки в Речевую аналитику могут быть загружены несколькими способами. Мы подготовили отдельную статью, которая описывает каждый из них. Загруженные звонки хранятся в Речевой аналитике бессрочно.

Оплата

В верхнем правом углу страницы отображается количество бесплатных минут Речевой аналитики. Если в выбранном периоде есть неоплаченные звонки, то в верхнем правом углу появляется кнопка Оплатить.

Если переключатель Речевая аналитика включена активирован, то звонки, автоматически попадающие в Речевую аналитику из Коллтрекинга, будут сразу оплачены. Если переключатель Речевая аналитика включена не активирован, то звонки будут попадать в статус Не оплачен.

Подробную информацию о стоимости расшифровки звонков вы найдете на странице с тарифами Roistat.

Полезные статьи