Перейти к содержанию

Загрузка звонков в Речевую аналитику

Чтобы Речевая аналитика проанализировала звонки из вашего колл-центра, загрузите их в проект Rostat.

Речевая аналитика поддерживает расшифровку записей, сохранённых как в стерео-, так и в моно-формате.

Загрузка звонков с помощью интерфейса Roistat

  1. В разделе Речевая аналитика перейдите на вкладку История звонков, кликните по иконке настроек и нажмите на кнопку Загрузить звонки:

    1.png

  2. Откроется окно для загрузки звонков. Чтобы добавить файл, перенесите его мышкой в синюю область. Вы также можете кликнуть по синей области, чтобы открыть список файлов на вашем компьютере.

    2.png

    • Окно поддерживает одновременную загрузку нескольких файлов.
    • Суммарный размер файлов не должен превышать 600 MB для единовременной загрузки.
    • Все файлы должны быть в формате MP3, WAV или OGG.

    3.png

    Если вы добавите файлы в некорректном формате, система сразу подсветит их. Вы можете удалить их из списка, нажав на соответствующую иконку, или проигнорировать их – они в любом случае не будут добавлены в проект. Если вы добавили файл по ошибке, вы также можете удалить его, нажав на иконку корзины.

    4.png

  3. Когда звонки загрузятся, в окне отобразится информация:

    • Количество успешно загруженных файлов;
    • Количество файлов, которые не удалось загрузить из-за возникших ошибок;
    • Описание ошибки около каждого файла, который не был загружен.

Передача параметров звонка через название файла

Если ваша операционная система не поддерживает двоеточие в названии файла (например, macOS), то можно использовать точку при указании даты.

Тогда имя файла будет выглядеть так: 88005553535_88006663636_2020-01-01 00.00.00_60_avito_Алексей_100500_100600_1.mp3

Предположим, есть файл с именем 88005553535_88006663636_2020-01-01 00:00:00_60_avito_Алексей_100500_100600_1.mp3.

В имени файла указаны 9 параметров:

  • Номер клиента: 88005553535.
  • Номер оператора: 88006663636.
  • Дата звонка: 2020-01-01 00:00:00.
  • Длительность звонка: 60 (в секундах).
  • Маркер источника: avito.
  • Оператор: Алексей.
  • Номер визита: 100500.
  • Номер сделки: 100600.
  • Тип звонка: 1 - исходящий, 0 - входящий.

Если валидация любого параметра не пройдет, то звонок сохранится со значениями по умолчанию (для всех полей).

Если указан номер визита, то маркер будет взят из визита независимо от того, указан источник в параметрах или нет.

Загрузка звонков с помощью API

Вы можете автоматически загружать звонки в речевую аналитику с помощью специального API-метода.

Загружаемые звонки могут быть как входящими, так и исходящими. В интерфейсе у этих звонков будут соответствующие иконки:

5.png

Загрузка звонков с помощью Коллтрекинга

Все звонки, которые проходят через Коллтрекинг Roistat, по умолчанию автоматически загружаются в Речевую аналитику. Они имеют тип Входящий звонок.

Отключить загрузку звонков из Коллтрекинга можно в разделе Настройки:

6.png

Внимание!

Звонки, которые загружаются в Коллтрекинг с помощью API, также попадают в Речевую аналитику.

Загрузка звонков при интеграции с АТС MANGO OFFICE

Если вы используете телефонию MANGO OFFICE, вы можете автоматически загружать все звонки в Речевую аналитику. Чтобы активировать эту опцию, обратитесь в службу технической поддержки или к вашему персональному менеджеру.