Перейти к содержанию

SMS-таргетинг: частые вопросы

Инструмент SMS-таргетинг находится в режиме закрытого тестирования и скоро станет доступен всем пользователям.

Для каких стран работает SMS-таргетинг?

На данный момент возможна отправка только абонентам российских операторов связи. Отправитель также должен быть зарегистрирован в России.

Нет, вам не нужно дополнительно получать такое согласие. Для рассылки используются номера из баз операторов связи. SMS отправляются только тем абонентам, которые дали согласие на получение рекламы. Чаще всего такое согласие дается перед использованием услуг операторов.

Можно ли отправить рассылку с собственным именем отправителя?

По умолчанию все рассылки отправляются от имени Promo или Brandinfo (в зависимости от оператора получателя). Также вы можете использовать собственное имя отправителя – название компании или бренда, которое можно подтвердить с помощью документов. Подробнее – в этой инструкции. При использовании собственного имени рассылка станет дороже.

Можно ли отправить рассылку не по шаблону, а с собственным текстом?

Да, вы можете создать собственный шаблон. Для этого в окне создания рассылки нажмите Сделать индивидуальный шаблон. В открывшейся форме укажите следующую информацию:

  1. Текст шаблона. Можно использовать переменные для подстановки значений: сайт – {url}, телефон – {phone}, дата – {date}, сумма – {price}, процент скидки – {sale}. Таким образом, вы сможете использовать этот шаблон для последующих рассылок, указывая новые значения переменных для каждой рассылки. Можно добавить любые из этих параметров в виде текста или переменной либо не добавлять их совсем.

    Текст должен соответствовать правилам.

  2. Категория бизнеса. Например, Женская одежда, Курсы английского, Доставка еды. Для удобства можно использовать формулировку из списка Категория продукта:

    3.png

  3. ИНН компании из 10 цифр или ИНН физического лица из 12 цифр, если вы работаете как ИП или самозанятый.

    Пример заполнения формы

    С {date} в салоне одежды "Модный" скидки до {sale}%! Подробности по телефону {phone} и на {url}

    Категория: женская одежда

    ИНН: 1234567890

    4.png

  4. Нажмите Отправить обращение. Обычно шаблон проверяется в течение 1 недели после отправки формы. Когда шаблон пройдет проверку, он появится на шаге Выбор шаблона в разделе Мои шаблоны, и вы сможете использовать его для рассылки:

    5.png

При использовании собственного шаблона рассылка становится дороже.

Ограничено ли количество получателей?

Максимально возможное количество получателей зависит от установленного бюджета (он может быть любым) и количества символов в SMS. Также на максимальное количество получателей влияет использование собственного шаблона и/или имени отправителя, так как в этом случае рассылка становится дороже.

От чего зависит фактическое количество получателей?

SMS отправляются пользователям, которые посетили указанные сайты в выбранный промежуток времени. Если клиент посетит сайт несколько раз, он получит только одно SMS-сообщение. В список получателей попадают только номера российских операторов связи.

Фактическое количество получателей может быть меньше максимально возможного по следующим причинам:

  • Инструмент SMS-таргетинг был подключен позднее указанной даты посещения сайта. В этом случае количество получателей будет ниже ожидаемого из-за особенностей работы операторов связи. Можно сохранить рассылку как черновик и отправить ее через несколько дней – получателей станет больше.
  • Количество посетителей сайта за указанный период меньше, чем максимальное количество получателей для заданного бюджета.
  • Вы используете собственный шаблон и/или имя отправителя – в этом случае рассылка становится дороже.
  • Некоторые посетители не давали оператору связи согласие на рекламную рассылку.
  • Некоторые абоненты уже получили месячный лимит рекламных сообщений от оператора связи.

Если фактическое количество получателей будет меньше указанного, остаток средств вернется на ваш баланс в течение нескольких дней после окончания рассылки.

Что запрещено в рассылке? Какие еще требования предъявляются к рассылке?

В тексте рассылки запрещено:

  • Использовать бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальных категорий, возраста, религиозных символов, официальных государственных символов;
  • Предоставлять недостоверную информацию о товарах/услугах, вводить потребителей в заблуждение;
  • Побуждать к совершению противоправных действий и насилию;
  • Рекламировать товары и услуги, реклама которых запрещена;

    Список товаров и услуг, реклама которых запрещена
    • Продукция военного назначения и оружие
    • Наркотики
    • Алкоголь и табак, а также места, где они продаются
    • Ритуальные услуги
    • Азартные игры
    • Оккультные услуги (услуги астрологов, гадалок, экстрасенсов, ясновидящих и т.п.)
    • Эротическая и порнографическая продукция
    • Рецептурные лекарства
    • Услуги по прерыванию беременности
    • БАДы, лекарства и услуги для лечения заболеваний, субъективно воспринимаемых в обществе как «стыдные» (эректильная дисфункция, кожные и грибковые заболевания и т.п.)
    • Благотворительные фонды
    • Поддельные товары и реплики
    • Закись азота, азотосодержащие газы и другие газовые смеси, запрещенные к продаже в РФ
    • Детские молочные смеси
    • Товары/услуги, связанные с сетевым маркетингом
    • Услуги по подготовке выпускных и научных работ
    • Цифровая валюта, включая криптовалюту
    • Помощь в признании банкротства
  • Делать политическую рекламу;

  • Использовать слова «теракт», «убийство», «смерть», «гибель», «пожар», «взрыв» и т.п.;
  • Делать рекламу на иностранном языке. Любые иностранные слова в тексте должны быть переведены или транслитерированы (за исключением товарных знаков). Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом;
  • Писать о том, что товар или услуга в чем-либо превосходит другие товары и услуги, без ссылки на страницу, где эта информация подтверждается независимыми исследованиями.

Требования к сайту, на который ведет ссылка в SMS:

  • На странице не должны открываться дополнительные окна (PopUp или PopUnder);
  • На странице должны быть описаны условия акции, указанной в SMS;
  • Страница сайта должна корректно открываться в браузере;
  • Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом;
  • Ссылка не должна вести на страницу, основной целью которой является показ рекламы (например, когда более половины первого экрана занимают рекламные блоки);
  • Ссылка не должна вести на ресурс, основной целью которого является заполнение анкет и тестов для получения денег или контактных данных пользователей;
  • Если в ходе рассылки страница, на которую ведет ссылка, перестает открываться или открывается некорректно, рассылка приостанавливается до исправления ошибки.

Также обратите внимание на юридическую информацию, которую нужно указывать для разных категорий товаров и услуг. Подробнее – в инструкции по настройке параметров шаблона.

Сколько длится проверка рассылки операторами?

Операторы проверяют рассылку в течение двух дней. Статус рассылки можно посмотреть в общем списке рассылок:

1.png

Почему рассылка не прошла проверку? Что можно сделать?

Оператор может отклонить рассылку, если она содержит запрещенную информацию или не соответствует требованиям.

Если рассылка перешла в статус Отклонена, нажмите на иконку остановки. После этого вся сумма вернется на ваш баланс.

2.png

После этого попробуйте отредактировать отклоненную рассылку таким образом, чтобы она соответствовала всем правилам. Если у вас появились вопросы, напишите нам.

Статьи по SMS-таргетингу

Введение

Создание рассылки

Список рассылок и статистика

Подключение собственного имени отправителя