Перейти к содержанию

SMS-таргетинг: создание рассылки

Шаг 1. Выбор шаблона

Чтобы перейти к созданию рассылки, нажмите Добавить рассылку:

1.png

В открывшемся окне выберите категорию продукта:

2.png

Выберите подходящий шаблон из списка. При необходимости используйте поиск по тексту шаблона, чтобы быстро найти нужный вариант по ключевому слову – например, распродажа. Также можно искать шаблон по переменным, которые в нем используются. Переменные нужно указывать в квадратных скобках через запятую. Можно искать одновременно по ключевой фразе и переменным, например: распродажа [дата, скидка]. Поиск будет осуществляться сразу по всем категориям продукта.

После выбора шаблона нажмите Настроить параметры шаблона:

3.png

Если вы хотите создать собственный шаблон, нажмите Сделать индивидуальный шаблон и заполните форму. Если вы используете свой шаблон, рассылка станет дороже.

Шаг 2. Настройка параметров шаблона

Информация о товаре или услуге

В блоке Параметры шаблона вы можете добавить в шаблон собственную информацию о товаре или услуге:

4.png

Если в SMS упоминается акция, ее условия и сроки должны быть описаны на странице, указанной в SMS. При этом условия в SMS и на странице не должны противоречить друг другу. Если акция бессрочная, это также должно быть указано на странице.

Если в SMS упоминается акция, но нет ссылки на сайт, загрузите документ с описанием условий акций. Подробнее – в разделе Загрузка дополнительных документов.

Чтобы ссылка не занимала слишком много места в SMS, рекомендуем использовать сервисы для сокращения ссылок.

Разметка ссылки

Если вы хотите анализировать результаты рассылки в отчетах Roistat, вы можете добавить метку ?rs= в ссылку на ваш товар или услугу. В метке может быть несколько параметров, каждый их которых отделяется нижним подчеркиванием. Каждый параметр будет соответствовать уровню в отчете.

Например, вы хотите отнести клиентов, которые перешли по ссылке из SMS, к каналу с названием SMS. Тогда можно указать ссылку следующего вида: https://test.com/?rs=SMS

Если вы планируете работать с несколькими кампаниями, которые вы хотите объединить в один канал SMS, можно добавить дополнительный уровень в разметку: https://test.com/?rs=SMS_campaign1

5.png

Тогда в отчете у канала SMS появится второй уровень:

6.png

Чтобы ссылка с разметкой не занимала слишком много места в SMS, рекомендуем использовать сервисы для сокращения ссылок. В этом случае данные будут передаваться в Roistat так же, как и для полной ссылки.

Обратите внимание:

Чтобы данные отправлялись в Аналитику Roistat, на сайте, на который ведет ссылка, должен быть установлен счетчик Roistat.

В блоке Юридическая информация необходимо добавить обязательную юридическую информацию, которая должна содержаться в сообщении. Этот текст не будет учитываться при подсчете символов и не будет влиять на стоимость сообщения.

Обязательная юридическая информация требуется для некоторых категорий товаров и услуг согласно Федеральному закону «О рекламе».

В поле ИНН введите ИНН юридического лица или физического лица, если вы работаете как ИП или самозанятый:

7.png

Затем заполните поле Дополнительная информация. В нем должна содержаться юридическая информация, обязательная для вашей категории бизнеса. Ниже перечислены требования для разных категорий бизнеса. Если вы выбрали готовый шаблон, поле может быть заполнено автоматически.

Как заполнять поле Дополнительная информация в зависимости от категории бизнеса
  • Реклама медицинских услуг, лекарств, методов лечения, косметологии, ветеринарии, оптики: добавьте указания о противопоказаниях и консультации со специалистом. Пример заполнения поля:

    Имеются противопоказания, требуется консультация специалиста.

  • Реклама БАДов: добавьте указание о том, что БАД не является лекарственным средством. Пример заполнения поля:

    Не является лекарственным средством.

  • Реклама детского питания, заменителей женского молока, продуктов питания для детей до 1 года: добавьте указание о необходимости консультации специалиста и сведения о возрастных ограничениях применения таких продуктов. Пример заполнения поля:

    Товар имеет возрастные ограничения, необходимо проконсультироваться со специалистом.

  • Реклама страхования, банковских продуктов, финансовых организаций: добавьте в кавычках наименование организации (для юридического лица) или ФИО лица, оказывающего данные услуги (для ИП). Пример заполнения поля:

    ООО «Название компании» или «ИП Иванов Иван Иванович»

  • Реклама от застройщиков: добавьте сведения о месте и способах получения проектной декларации, а также наименование застройщика. Пример заполнения поля:

    ООО «Наименование застройщика» Проектная декларация на сайте наш.дом.рф

  • Реклама товаров/услуг при дистанционном способе их продажи, интернет-магазинов: для юридического лица – наименование в кавычках, ИНН и место его нахождения; для ИП – ФИО и ОГРНИП. Пример заполнения поля:

    ООО «Название компании» ИНН 1234567890, г.Москва, ул.Лесная 9 или «ИП Иванов Иван Иванович», ОГРНИП 333030303030303, г.Москва, ул.Лесная 9

  • Реклама информационной продукции – приложений, сайтов, программ, онлайн-игр, зрелищных и культурно-массовых мероприятий, анонс фильмов и мультфильмов, фестивалей, концертов, выставок, ярмарок и пр.: укажите возрастное ограничение. Если вы используете готовый шаблон, в поле Дополнительная информация введите возрастное ограничение в формате (0+), (6+), (12+), (16+), (18+). Если вы создаете собственный шаблон, укажите возрастное ограничение после названия информационной продукции, например: Приходите на семейный мюзикл «Кошкин дом» (6+) 12.05.20 в 19:00.

Часть операторов самостоятельно добавят нужную юридическую информацию к сообщению на основе указанного вами ИНН, поэтому финальный вид юридической информации в SMS может отличаться в зависимости от оператора.

Загрузка дополнительных документов

В блоке Загрузка дополнительных документов можно добавить документы, необходимые для того, чтобы рассылка прошла проверку операторов. Документы нужны в следующих случаях:

  • Если в SMS есть информация об акции, но нет ссылки на сайт. В этом случае опишите условия акции на фирменном бланке с подписью и печатью (пример здесь) и загрузите файл в формате PDF. Пример текста:

    Настоящим письмом подтверждаем, что ООО "Компания" с 01.12.2022 по 10.12.2022 проводит акцию – доставка всех товаров со скидкой 15%. Текст SMS приводится ниже.

    <текст сообщения>

    Указанный текст SMS-сообщения будет использоваться нами в рассылке ХХ.ХХ.ХХХХ / во всех рассылках в период до ХХ.ХХ.ХХХХ г.

    ИНН ХХХХХХХХХХ ООО/ИП ХХХ ХХ.ХХ.ХХХХ г.

    Если акция бессрочная:

    Настоящим письмом подтверждаем, что ООО "Компания" проводит акцию – доставка всех товаров со скидкой 15%. Условия данной акции действуют бессрочно. Текст SMS приводится ниже.

    <...>

  • Если в SMS имя компании написано латиницей – в этом случае отправьте файл с подтверждением товарного знака.

  • Если ваш менеджер попросил отправить дополнительные подтверждающие документы.

Чтобы добавить файл, нажмите Загрузить файлы:

23.png

Количество символов и SMS в сообщении

В окне предпросмотра справа можно посмотреть, как будет выглядеть сообщение у получателей.

Под текстом сообщения вы увидите итоговое количество символов и количество SMS, из которых будет состоять сообщение. От количества SMS будет зависеть сумма, которую вы потратите на рассылку. Юридическая информация не учитывается при подсчете символов и не влияет на итоговую сумму.

9.png

Количество символов Количество SMS в сообщении
0-70 1
71-134 2
135-201 3
202-268 4

Если вас устраивает результат, нажмите Настроить выбор получателей. Если вы хотите выбрать другой шаблон, вернитесь на шаг Выбор шаблона.

Шаг 3. Настройка аудитории

На шаге Настройка аудитории вы можете настроить получателей вашей SMS-рассылки. По умолчанию рассылка отправляется посетителям указанных сайтов, чьи номера есть в базах операторов связи (даже если они не оставляли свои контактные данные).

  1. В поле Домены сайтов введите нужные домены. Можно указывать как собственные сайты, так и сторонние ресурсы, которые могут посещать ваши потенциальные клиенты. Адреса нужно вводить без http:// и https://, в конце адреса не должно быть символа /.

    10.png

    Если на сайте не установлен счетчик Roistat, количество отправленных SMS может быть ниже ожидаемого. Рекомендуем установить счетчик на все сайты, для которых вы хотите сделать рассылку.

  2. Кликните по полю Дата посещения. Укажите дату посещения сайта или промежуток времени (на данный момент можно указывать только прошедшие даты). SMS будут отправлены тем, кто посетил сайт в указанные даты.

    11.png

    Обратите внимание:

    • В список получателей попадают только уникальные посетители сайта. Если клиент посетит сайт несколько раз, он получит только одно SMS-сообщение.
    • SMS отправятся только на номера российских операторов связи.
    • Если инструмент SMS-таргетинг был подключен позднее указанной даты посещения сайта, количество получателей будет ниже ожидаемого. Это связано с особенностями работы мобильных операторов.
  3. В списке Фильтр получателей по умолчанию выбран вариант Все посетители сайта, кроме моих клиентов – это значит, что SMS не будут отправляться посетителям, чьи контактные данные добавлены в инструмент Управление клиентами. Вы можете выбрать вариант Все посетители сайта – в этом случае SMS будут отправлены как новым посетителям, так и вашим клиентам.

    12.png

  4. Вы можете исключить из рассылки определенных получателей. Для этого в блоке Исключить получателей добавьте номера, которые нужно исключить, одним из способов:

    • Загрузите файл в формате .csv. Файл должен содержать колонку phone.
    • Введите номера вручную в формате 7xxxxxxxxxx. Каждый номер нужно указывать с новой строки.

    13.png

  5. Если вы готовы перейти к настройке запуска рассылки, нажмите Настроить запуск рассылки.

Шаг 4. Настройка запуска рассылки

  1. В поле Название рассылки введите любое название для вашей рассылки. Оно будет отображаться только в интерфейсе Roistat.

    14.png

  2. Поле Имена отправителя по умолчанию заполнено значениями Promo и Brandinfo (имя зависит от оператора получателя). Также вы можете использовать собственное имя отправителя – название компании или бренда, которое можно подтвердить с помощью документов. Подробнее – в этой инструкции. При использовании собственного имени рассылка станет дороже.

  3. В поле Бюджет рассылки укажите максимальную сумму, которую вы готовы потратить на рассылку. Сумма указывается в валюте проекта. После ввода суммы вы увидите максимальное количество получателей, рассчитанное на основе бюджета и количества символов в SMS. Также на количество получателей влияет использование собственного шаблона и/или имени отправителя, так как в этом случае рассылка становится дороже.

    15.png

    Если фактических получателей будет меньше, остаток средств вернется на ваш баланс в течение нескольких дней после окончания рассылки.

  4. В блоке Параметры рассылки вы увидите параметры, указанные на предыдущем шаге. Если вы хотите их изменить, нажмите на иконку карандаша:

    16.png

  5. В блоке Настройки времени рассылки укажите дату начала рассылки:

    17.png

    По умолчанию рассылка будет отправляться в промежутке с 9:00 до 21:00 и продлится 14 дней или пока не будет отправлено максимально возможное количество SMS для заданного бюджета. Если вы хотите изменить эти параметры, нажмите Показать дополнительные настройки времени рассылки.

    В поле Время окончания рассылки можно указать момент, до которого будет продолжаться рассылка. Максимально возможное время окончания – 14 дней с момента начала рассылки:

    18.png

    В поле Время отправки можно указать промежуток времени в течение дня, в который будут отправляться сообщения:

    19.png

    Обратите внимание:

    Рассылка может начаться в разное время в зависимости от часового пояса клиента. Например, в вашем проекте выбран часовой пояс UTC+3 (Москва) и указано время начала рассылки – 9:00. Для клиентов из зоны UTC+4 рассылка начнется в 8:00 по московскому времени (в 9:00 по местному), для клиентов из зоны UTC+5 – в 7:00 по московскому времени и т.д.

  6. Если все готово к отправке, нажмите Запланировать. Откроется окно, в котором вы увидите итоговую информацию о рассылке: максимально возможное количество получателей, дату и время отправки, предварительный размер платы за рассылку (лицензионного вознаграждения за настройку кампании):

    20.png

    После нажатия Отправить рассылку вся сумма будет зарезервирована на вашем балансе. В течение двух дней мобильные операторы будут проверять вашу рассылку. Статус рассылки можно посмотреть в общем списке рассылок:

    21.png

    Обратите внимание:

    Если на момент отправки у вас будет недостаточно средств на балансе, рассылка не будет отправлена.

    Если рассылка не пройдет проверку, она перейдет в статус Отклонена. Если требуется внести правки, отредактируйте рассылку и снова нажмите Запланировать. После этого рассылка снова отправится на проверку. .
    Если же вы хотите отменить рассылку и вернуть средства, нажмите на иконку остановки. После этого вся сумма вернется на ваш баланс.

    22.png

    Если вы не остановите рассылку в статусе Отклонена, она будет остановлена автоматически при наступлении даты окончания рассылки. После этого средства вернутся на ваш баланс.

    Если рассылка будет отправлена меньшему количеству получателей, мы вернем остаток средств на ваш баланс после окончания рассылки. Также на ваш email будет отправлено уведомление о возврате средств.

Статьи по SMS-таргетингу

Введение

Список рассылок и статистика

Частые вопросы

Подключение собственного имени отправителя

Создание собственного шаблона