Перейти к содержанию

Как совершать звонки в Виртуальной АТС Roistat

Подключение операторов и устройств

  1. Выдайте каждому оператору его логин и пароль, которые вы указали при создании оператора в Виртуальной АТС. Если вы хотите, чтобы оператор мог переводить звонки на других операторов, передайте ему добавочный номер, который также задается в окне создания/редактирования оператора.

  2. Подключите Виртуальную АТС Roistat к устройству, которое будет использоваться для звонков:

    • Персональный компьютер или ноутбук
    • Мобильный телефон или планшет
    • IP-телефон
    • Стационарный телефон

    Подробнее о подключении устройств

    Чтобы номер работал с ВАТС Roistat — номер должен уметь отправлять звонки по SIP. Большинство провайдеров предоставляют такую возможность, в том числе для FMC-номеров.

  3. При подключении оператор должен ввести:

    • Домен — pbx.roistat.com
    • Логин и пароль — данные, которые вы указали при создании оператора в Виртуальной АТС Roistat

Перевод звонка на другого оператора

Перевод звонка на другого оператора происходит следующим образом:

  1. Оператор 1 принимает звонок клиента.

  2. Во время разговора Оператор 1 переводит звонок на Оператора 2 одним из способов:

    • Перевод с подтверждением: после ввода добавочного номера Оператор 1 связывается с Оператором 2. Клиент не слышит их разговор. Если Оператор 1 повесит трубку, звонок будет автоматически переведен на Оператора 2. Для перевода с подтверждением нужно ввести добавочный номер через звездочку: *123.

    • Перевод без подтверждения: после ввода добавочного номера звонок сразу переводится на Оператора 2. Для перевода без подтверждения нужно ввести добавочный номер через решетку: #123.

  3. В Истории звонков в столбце Операторы отобразятся все операторы, которые участвовали в звонке. В статистике по каждому оператору будет учитываться общее время от начала до конца звонка.

Операторы также могут звонить друг другу, используя добавочный номер. Чтобы позвонить другому оператору, нужно ввести его добавочный номер через решетку: #123.

Перевод звонка на группу

Перевод звонка на группу происходит следующим образом:

  1. Оператор принимает звонок клиента.

  2. Во время разговора Оператор переводит звонок на Группу одним из способов:

    • Перевод с подтверждением: нужно ввести добавочный номер через две звездочки: **123. После ввода добавочного номера Оператор связывается с Оператором из группы. Клиент не слышит их разговор. Если Оператор повесит трубку, звонок будет автоматически переведен на Оператора из группы.

    • Перевод без подтверждения: нужно ввести добавочный номер через две решетки: ##123. После ввода добавочного номера звонок сразу переводится на Оператора из группы.

    Добавочный номер группы можно посмотреть в проекте в разделе Виртуальная АТС → Настройки → Группы операторов.

    Звонок сразу поступает ко всем участникам группы. Оператор, который первым ответит, будет общаться с клиентом.

  3. В Истории звонков в столбце Операторы отобразятся все операторы, которые участвовали в звонке. В статистике по каждому оператору будет учитываться общее время от начала до конца звонка.

Режим суфлера

Режим суфлера позволяет подключаться к звонку незаметно для клиента. Подключенный оператор-суфлер сможет слушать разговор с клиентом, а также давать подсказки основному оператору. При этом клиент будет слышать только основного оператора.

Подключиться к звонку в режиме суфлера можно только во время разговора между основным оператором и клиентом. Для этого в софтфоне введите код 001 и добавочный номер оператора, который разговаривает с клиентом. Например, если добавочный номер оператора – 123, введите 001123 без символов и пробелов.

При использовании режима суфлера в статистику по звонку попадает только оператор, который разговаривал с клиентом.