Перейти к содержанию

Отчеты в Виртуальной АТС Roistat

Roistat строит подробные отчеты на основе данных по входящим и исходящим звонкам.

Вы можете самостоятельно настроить отчет по группировке (срезу), периоду времени и разным показателям.

Группировка

Группировка (или срез) – основной параметр, по которому строится отчет.

По умолчанию выбрана группировка Операторы. Чтобы выбрать другую группировку, кликните по названию текущей группировки – откроется список доступных группировок:

  • Операторы
  • День
  • Час
  • Номер
  • Сценарий

1.png

При группировке по операторам и сценариям в отчете может появляться строка Неизвестное значение. В эту категорию попадают:

  • Звонки, прерванные до соединения с конкретным оператором (например, если клиент положил трубку во время прослушивания IVR);
  • Звонки, которые не соответствуют условиям ни одного сценария.

Период времени

Выберите период времени, за который вы хотите увидеть статистику. Для этого нажмите на блок с датой и укажите начало и конец периода. Также вы можете выбрать один из стандартных периодов: сегодня, вчера, 7 дней, 30 дней, 90 дней или год.

2.png

Показатели

По умолчанию в отчете отображаются все доступные показатели:

Общие

  • Всего звонков – общее количество звонков в любом статусе;
  • Уникальные звонки – количество звонков без учета повторных звонков. Если оператор перезвонил на номер, с которого уже совершался входящий звонок, только первый входящий звонок будет считаться уникальным;
  • Повторные звонки – количество звонков с одного и того же номера (для входящих) или с одинаковым набранным номером (для исходящих);
  • Среднее время между звонками – средний промежуток между окончанием одного звонка и началом следующего;
  • Общее время на линии – общее время, в течение которого оператор находился на линии.

Входящие звонки

  • Всего входящих – общее количество входящих звонков;
  • Отвеченных входящих – количество входящих звонков, принятых оператором;
  • Качественные входящие звонки – количество входящих звонков, в которых длительность разговора превышала 45 секунд (без учета ожидания ответа);
  • Пропущенных входящих – количество входящих звонков, на которые оператор не ответил в течение времени ожидания;
  • Доля пропущенных входящих звонков – процент пропущенных входящих звонков от показателя Всего входящих;
  • Среднее время ожидания на линии для входящих звонков – среднее время ожидания ответа оператора;
  • Среднее время разговора по входящим звонкам – средняя длительность входящего звонка без учета времени ожидания;
  • Минимальное время разговора по входящим звонкам – длительность самого короткого звонка без учета времени ожидания;
  • Максимальное время разговора по входящим звонкам – длительность самого длинного звонка без учета времени ожидания.

Исходящие звонки

  • Всего исходящих – общее количество исходящих звонков;
  • Отвеченных исходящих – количество отвеченных исходящих звонков;
  • Качественные исходящие звонки – количество исходящих звонков, в которых длительность разговора превышала 45 секунд;
  • Пропущенных исходящих – количество неотвеченных исходящих звонков;
  • Доля пропущенных исходящих звонков – процент пропущенных исходящих звонков от показателя Всего исходящих;
  • Среднее время разговора по исходящим звонкам – средняя длительность исходящего звонка без учета времени ожидания ответа;
  • Минимальное время разговора по исходящим звонкам – длительность самого короткого звонка без учета времени ожидания ответа;
  • Максимальное время разговора по исходящим звонкам – длительность самого длинного звонка без учета времени ожидания ответа.

Вы можете выбрать показатели, которые вы хотите видеть в отчете. Для этого нажмите Настроить колонки:

3.png