Перейти к содержанию

Пропущенные звонки в Виртуальной АТС Roistat

На Рабочем столе оператора руководитель и операторы могут посмотреть информацию о пропущенных звонках. Это позволяет не терять пропущенные звонки в общем списке.

Звонок попадает во вкладку Пропущенные, если:

  • Ни один оператор не ответил на звонок;
  • Все операторы заняты;
  • Все операторы недоступны;
  • Звонок прервался до соединения с конкретным оператором (например, клиент положил трубку во время прослушивания IVR).

Если клиент позвонит несколько раз с одного и того же номера, на вкладке Пропущенные все звонки клиента объединятся в одной строке.

1.png

В списке пропущенных звонков отображаются следующие параметры:

  • Дата и время поступления первого пропущенного звонка клиента
  • Номер звонящего
  • Набранный номер
  • Сценарий
  • Время ожидания – время, прошедшее с момента поступления первого пропущенного звонка от клиента
  • Среднее время ожидания на линии
  • Количество пропущенных звонков от клиента
  • Количество попыток оператора перезвонить клиенту

В столбце Действия можно управлять пропущенным звонком:

  • Чтобы мгновенно перезвонить клиенту, нажмите Перезвонить клиенту:

    2.png

    Если оператор сможет дозвониться до клиента, звонок будет удален с вкладки Пропущенные, но останется в Истории звонков со статусом Пропущен, перезвонили.

  • Если до клиента не получается дозвониться, нажмите Невозможно дозвониться. В комментарии укажите причину, по которой не удалось дозвониться, и нажмите Удалить звонок:

    3.png

    Звонок будет удален с вкладки Пропущенные, но останется в Истории звонков со статусом Пропущен, нельзя дозвониться и комментарием.

  • Если оператор не совершил ни одной попытки перезвонить клиенту, кнопка Невозможно дозвониться будет заблокирована:

    4.png

    Звонки, для которых не было ни одной попытки перезвонить, имеют в Истории звонков статус Пропущен, не перезвонили.

На вкладке Отчеты можно просматривать метрики, связанные с пропущенными звонками:

  • Обработанные пропущенные звонки – пропущенные звонки, для которых добавили метку Невозможно дозвониться или перезвонили.
  • Необработанные пропущенные звонки – пропущенные звонки, для которых оператор не совершил ни одной попытки дозвониться либо не добавил метку Невозможно дозвониться
  • Звонки, отмеченные как "Нельзя дозвониться"
  • Доля обработанных пропущенных звонков
  • Доля необработанных пропущенных звонков
  • Доля звонков, отмеченных как "Нельзя дозвониться"

5.png