Перейти к содержанию

Виртуальная АТС Roistat: решение проблем

В этой статье описаны решения наиболее частых проблем при работе с Виртуальной АТС Roistat.

Если вы не нашли решение своей проблемы, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Ошибка 401 Unauthorized, 403 Forbidden или аналогичная

  1. Проверьте введенные данные для подключения к софтфону: логин, пароль, домен.

  2. Убедитесь, что в настройках софтфона выбраны все доступные кодеки:

    1.png

  3. Убедитесь, что для передачи данных выбран протокол UDP, а также включено использование rport.

  4. В настройках софтфона найдите Caller ID (обычно находится в общих настройках) и убедитесь, что значение не указано.

  5. Если шаги 1-4 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  6. Если не помог шаг 5, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Ошибка 404 No route to destination

  1. Проверьте введенные данные для подключения к софтфону: логин, пароль, домен.

  2. Убедитесь, что в настройках софтфона выбраны все доступные кодеки:

    2.png

  3. Убедитесь, что для передачи данных выбран протокол UDP, а также включено использование rport.

  4. В настройках софтфона найдите Caller ID (обычно находится в общих настройках) и убедитесь, что значение не указано.

  5. В проекте Roistat проверьте настройки оператора и сценария обработки звонков. Убедитесь, что:

    • Оператор добавлен в группу, которая участвует в сценарии;
    • Группа, к которой принадлежит оператор, добавлена в сценарий;
    • В сценарии включены исходящие звонки;
    • Номер, добавленный в сценарий, подключен и работает;
    • Сценарий включен.
  6. Если шаги 1-5 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  7. Если не помог шаг 6, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Оператор не видит статистику по своему аккаунту в Roistat

  1. Убедитесь, что для входа в аккаунт Roistat используются те же данные, что и для входа в учетную запись софтфона, с которой совершались звонки.

  2. Проверьте период отображения данных и настроенные фильтры:

    3.png

  3. Если шаги 1-2 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  4. Если не помог шаг 3, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Руководитель группы операторов не видит статистику по некоторым операторам

  1. Убедитесь, что для входа в аккаунт Roistat используются те же данные, что и для входа в учетную запись софтфона, с которой совершались звонки.

  2. Проверьте период отображения данных и настроенные фильтры:

    4.png

  3. Убедитесь, что в настройках оператора, статистика по которому не отображается, указана правильная группа.

  4. Убедитесь, что в настройках руководителя группы в поле Доступ к звонкам группы выбраны нужные группы:

    5.png

  5. Если шаги 1-4 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  6. Если не помог шаг 5, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Плохо работает связь: плохо/совсем не слышно клиента или клиент плохо/совсем не слышит оператора

  1. Убедитесь, что ваша гарнитура правильно подключена.

  2. Убедитесь, что в софтфоне выбрано необходимое устройство и указаны корректные настройки звука.

  3. Проверьте ваше интернет-соединение.

  4. Если шаги 1-3 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  5. Если не помог шаг 4, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Ошибка 408, звонки сбрасываются в середине разговора

  1. Убедитесь, что клиент не положил трубку.

  2. Проверьте, повторяется ли проблема во время других звонков.

  3. Проверьте, что все ваши учетные записи работают и везде указан правильный пароль.

  4. Если шаги 1-3 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  5. Если не помог шаг 4, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Входящие звонки не переводятся на оператора

  1. Убедитесь, что для перевода используется верный добавочный код оператора. Проверить добавочный код можно в интерфейсе Roistat на вкладке Операторы. Если вы – оператор, уточните ваш добавочный код у руководителя. Сообщите актуальный добавочный код сотрудникам, которые переводят звонки.

  2. Если шаг 1 не помог, обратитесь к вашему системному администратору.

  3. Если не помог шаг 2, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Ошибка «Данный вид связи недоступен для абонента», busy или аналогичная

  1. Возможно, у клиента проблемы со связью или он недоступен. Попробуйте перезвонить ему позднее.

  2. Позвоните на другие номера и проверьте, не повторяется ли ошибка.

  3. Убедитесь, что ваш номер не добавлен в черный список.

  4. Если шаги 1-3 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  5. Если не помог шаг 4, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Поступают звонки со странных номеров (например, 500) или с IP-телефонов

  1. Чаще всего такие звонки связаны с телефонным спамом. Проверьте, повторяется ли данная проблема в течение суток.

  2. Если проблема не исчезла, ознакомьтесь с инструкцией по блокировке спам-звонков.

  3. Если вам не удалось заблокировать спам-звонки, замените софтфон.

  4. Если шаги 1-3 не помогли, обратитесь к вашему системному администратору.

  5. Если не помог шаг 4, обратитесь в службу поддержки Roistat.

Не получается позвонить за границу

  1. Возможно, возникла проблема на стороне клиента. Попробуйте перезвонить ему позднее.

  2. Попробуйте позвонить другим клиентам за границу.

  3. Если проблема повторяется с другими клиентами, обратитесь к вашему системному администратору.

  4. Если не помог шаг 3, обратитесь в службу поддержки Roistat.