Перейти к содержанию

Загрузка звонков в речевую аналитику

Чтобы Речевая аналитика проанализировала звонки из вашего колл-центра, загрузите их в проект Rostat.

Оценить все преимущества работы с Речевой аналитикой можно, если загружать звонки в стерео-формате. Это нужно для того, чтобы точно определить в каком канале оператор и в каком клиент.

При загрузке звонков в моно-формате можно посмотреть их расшифровку, но есть ограничения:

В Речевую аналитику могут быть загружены несколькими способами:

  • Загрузка звонков с помощью интерфейса Roistat
  • Передача параметров звонка через название файла
  • Загрузка звонков с помощью API
  • Загрузка звонков с помощью Коллтрекинга
  • Загрузка звонков при интеграции с АТС MANGO-OFFICE

Загрузка звонков с помощью интерфейса Roistat

Чтобы загрузить звонки с помощью интерфейса Roistat, на странице звонков Речевой аналитики нажмите на кнопку Загрузить звонки:

1.png

Откроется окно с загрузкой звонков:

2.png

  • Окно поддерживает одновременную загрузку нескольких файлов.
  • Чтобы добавить файл перенесите его мышкой в синюю область или кликните на нее. Откроется список файлов на вашем компьютере.
  • Суммарный размер файлов не должен превышать 600mb для единовременной загрузки.
  • Все файлы должны быть в формате mp3, wav или ogg.

3.png

  • После добавления звонков в окно, система сразу подсветит файлы некорректного формата. Вы можете удалить их из списка, нажав на соответствующую иконку. Файлы некорректного формата в любом случае не будут добавлены в проект.
  • Если вы ошиблись, удалите файлы, которые не нужно загружать в Речевую аналитику.
  • Для добавления звонков в Речевую аналитику нажмите на соответствующую кнопку.

4.png

После того, как отработает процесс загрузки звонков, в окне будет виден результат:

  • Какое кол-во файлов успешно загружено в проект.
  • Какое кол-во файлов не загружено из-за возникших ошибок.
  • Описание ошибки около каждого файла, который не был загружен.

Передача параметров звонка через название файла

Если ваша операционная система не поддерживает двоеточие в названии файла (например, macOS), то можно использовать точку при указании даты.

Тогда имя файла будет выглядеть так: 88005553535_88006663636_2020-01-01 00.00.00_60_avito_Алексей_100500_100600_1.mp3

Предположим, есть файл с именем 88005553535_88006663636_2020-01-01 00:00:00_60_avito_Алексей_100500_100600_1.mp3.

В имени файла указаны 9 параметров:

  • Номер клиента: 88005553535.
  • Номер оператора: 88006663636.
  • Дата звонка: 2020-01-01 00:00:00.
  • Длительность звонка: 60 (в секундах).
  • Маркер источника: avito.
  • Оператор: Алексей.
  • Номер визита: 100500.
  • Номер сделки: 100600.
  • Тип звонка: 1 - исходящий, 0 - входящий.

Если валидация любого параметра не пройдет, то звонок сохранится со значениями по умолчанию (для всех полей).

Если указан номер визита, то маркер будет взят из визита, не зависимо от того, указан источник в параметрах или нет.

Загрузка звонков с помощью API

Вы можете автоматически загружать звонки в речевую аналитику с помощью специального API метода.

Загружаемые звонки могут быть как входящими, так и исходящими. В интерфейсе у этих звонков будут соответствующие иконки:

5.png

Загрузка звонков с помощью Коллтрекинга

Все звонки, которые проходят через коллтрекинг Roistat, автоматически, по умолчанию, загружаются в речевую аналитику. Они имеют тип Входящий звонок.

Отключить загрузку звонков с коллтрекинга, можно в разделе Настройки:

6.png

Внимание!

Звонки, которые загружаются в коллтрекинг с помощью API, так же попадают в Речевую аналитику.

Загрузка звонков при интеграции с АТС MANGO-OFFICE

Если вы используете телефонию MANGO-OFFICE, то можете автоматически загружать все звонки в речевую аналитику.

Внимание!

Обратитесь в службу технической поддержки или к вашему персональному менеджеру, чтобы мы включили вам эту функциональность.