Перейти к содержанию

SMM-лента

Описание инструмента

smm1.png

SMM-лента позволяет удобно работать с вашими подписчиками во многих сетях. Данный инструмент позволяет:

  • Работать в едином окне со всеми сообщениями, которые пользователи оставляют вам в различных сетях
  • Не потерять ни одного обращения ваших клиентов, даже в старых постах
  • Удобно переходить к сообщениям, чтобы ответить
  • Вести одновременно работу разным специалистам за счет фильтрации страниц

SMM-лента поддерживает работу со следующими социальными сетями:

  • Facebook
  • Instagram
  • VK

Каждое сообщение содержит в себе следующую информацию:

  • Тип сообщения: комментарий, новая публикация, упоминание, отзыв и т.д.
  • Страница или аккаунт, где был оставлено сообщение
  • Имя отправителя
  • Время и дата сообщения
  • Текст
  • Ссылку для ответа на сообщение

Facebook

Типы обращений

SMM-лента поддерживает следующие типы обращений на страницах Facebook:

  • Новая публикация от пользователя на странице

    smm2.png

    Новые публикации будут отображены в ленте в течение минуты от их написания в ФБ.

  • Новый комментарий пользователя к публикации

    smm3.png

    Новые комментарии будут отображены в ленте в течение минуты от их написания в ФБ.

  • Новый отзыв на странице

    smm4.png

    Новые отзывы будут отображены в течение 15 минут от их написания в ФБ.

  • Новое сообщение в Facebook messenger smm15.png

    Новые сообщения будут отображены в ленте в течение минуты от их написания в ФБ.

В SMM-ленту будут загружаться комментарии и публикации только от ваших пользователей. Комментарии и публикации, созданные от имени страницы отображены не будут, так как на них не нужно отвечать.

Настройка

smm5.png

Для настройки:

  1. Перейдите на вкладку "Настройки".

  2. Нажмите на кнопку "Добавить" для Facebook.

  3. Выберите доступные для подключения страницы или подключите новый аккаунт.

  4. После подключения выбранная вами страница окажется в списке "Подключенных аккаунтов".

Для подключения другого аккаунта система вам предложит пройти авторизацию в аккаунте Facebook

smm6.png

Instagram

Типы обращений

SMM-лента поддерживает следующие типы обращений в аккаунтах Instagram:

  • Новый комментарий пользователя к публикации

    smm6.png

    Новые комментарии будут отображены в ленте в течение 15 минут от их написания в Instagram.

    В SMM-ленту будут загружаться комментарии только от ваших пользователей. Комментарии, созданные от имени аккаунта отображены не будут, так как на них не нужно отвечать.

Настройка

Для подключения доступны только профессиональные аккаунты Instagram. Подробнее Профессиональный аккаунт должен быть связан с вашей бизнес страницей Facebook Подробнее

smm8.png

Для настройки:

Перейдите на вкладку "Настройки".

  1. Нажмите на кнопку "Добавить" для Instagram.

  2. Выберите доступные для подключения аккаунты или подключите новый аккаунт.

  3. После подключения выбранный вами аккаунт окажется в списке "Подключенных аккаунтов".

Для подключения другого аккаунта система вам предложит пройти авторизацию в аккаунте Facebook

VK

Типы обращений

SMM-лента поддерживает следующие типы обращений в сообществах VK:

  • Новая запись от пользователя в сообществе

    smm9.png

    Новые публикации будут отображены в ленте в течение минуты от их написания в VK.

  • Новый комментарий от пользователя к записи

    smm10.png

    Новые комментарии будут отображены в ленте в течение минуты от их написания в VK.

  • Новое сообшение от пользователя сообществу

    smm16.png

    Новые сообщения будут отображены в ленте в течение минуты от их написания в VK.

В SMM-ленту будут загружаться комментарии и публикации только от ваших пользователей. Комментарии и публикации, созданные от имени администраторов сообществ отображены не будут, так как на них не нужно отвечать.

Настройка

Из-за технических особенностей VK передача сообщений в ленту может быть введена в работу в течение суток после подключения на стороне Roistat.

smm11.png

Для настройки:

  1. Перейдите на вкладку "Настройки".

  2. Нажмите на кнопку "Добавить" для VK.

  3. Выберите доступные для подключения сообщества или подключите новый аккаунт.

  4. После подключения выбранный вами аккаунт окажется в списке "Подключенных аккаунтов".

Для подключения другого аккаунта система вам предложит пройти авторизацию в аккаунте VK

Частые вопросы

Я подключил свой профиль в проекте, но аккаунт не появился в списке. Или при подключении профиля я вижу ошибку "Данная учетная запись уже подключена в вашем проекте", хотя аккаунта нет в списке доступных для выбора.

  1. Необходимо обновить информацию о подключенных SMM-аккаунтах. Для этого перейдите во вкладку "Здоровье проекта"

    smm13.png

  2. Найдите пункт "Обновление доступных аккаунтов" в группе SMM и запустите вручную.

    smm14.png

  3. После успешной отработки скрипта, на странице настроек SMM-аккаунтов должны появится ваши страницы, как доступные для выбора.