Перейти к содержанию

Mango Office. Назначение ответственных

Описание интеграции

Интеграция с Mango Office позволяет устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом.

Внимание!

На данный момент интеграция с Mango Office позволяет устанавливать ответственного при интеграции с amoCRM и Битрикс24.

Как работает интеграция

  1. По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
  2. После завершения звонка и получения информации от телефонии Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.

Если звонок был переведен на сотрудника, которого нет в CRM,  ответственным будет назначен сотрудник, через которого была сделана интеграция. Если в схеме распределения есть несколько ответственных, то ответственным будет назначен следующий по очереди сотрудник. Если в схеме все менеджеры отсутствуют, ответственным будет назначен сотрудник, через которого сделана интеграция.

Настройка сценария коллтрекинга

Для того, чтобы интеграция работала корректно, необходимо настроить в сценарии коллтрекинга переадресацию звонков в Mango Office. 

Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.

Авторизация

Введите данные авторизации, которые находятся в вашем личном кабинете Mango Office.

На странице Настройки АТСИнтеграцииAPI конструктор скопируйте данные из полей Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи:

1.png

Вставьте их в соответствующие поля интеграции:

2.png

Соответствие менеджеров в Mango и в CRM

Для того, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM, необходимо настроить соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM.

  • Включите соответствующий слайдер, чтобы механизм обновления работал.
  • Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии коллтрекинга. Можно добавить только один адрес.
  • Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.

Внимание!

В поле Номера переадресации телефонии обязательно должен быть указан SIP-адрес Mango. Если вы укажете SIP пользователя Roistat, назначение ответственных работать не будет.

3.png