Mango_office. Назначение ответственных¶
Как определить ответственного при звонке с Mango Office при интеграции с Roistat. Интеграция позволяет устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом.
Описание интеграции¶
Интеграция позволяет устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом.
Внимание!
На данный момент интеграция позволяет устанавливать ответственного в интеграции с AmoCRM.
Как работает интеграция¶
- По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
- После завершения звонка и получения информации от телефонии, Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.
Если звонок был переведен на сотрудника, которого нет в CRM, ответственным будет назначен сотрудник, через которого была сделана интеграция. Если в схеме распределения есть несколько ответственных, то ответственным будет назначен следующий по очереди сотрудник. Если в схеме все менеджеры отсутствуют, ответственным будет назначен сотрудник, через кого сделана интеграция.
Настройка сценария коллтрекинга¶
Для того, чтобы интеграция работала корректно, необходимо настроить в сценарии коллтрекинга переадресацию звонков в Mango Office.
Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.
Авторизация¶
Введите данные авторизации, которые находятся в вашем личном кабинете Mango Office.
На странице Настройки АТС - Интеграции - API конструктор возьмите данные из полей "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи".
Вставьте их в соответствующие поля интеграции.
Соответствие менеджеров в Mango и в CRM¶
Для того, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM, необходимо настроить соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM.
- Включите соответствующий слайдер, чтобы механизм обновления работал.
- Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии коллтрекинга.
- Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.
Внимание!
В поле Номера переадресации телефонии обязательно должен быть указан SIP-адрес Mango. Если вы укажете SIP пользователя Roistat, назначение ответственных работать не будет.