Mango_office. Назначение ответственных¶

Как определить ответственного при звонке с Mango Office при интеграции с Roistat. Интеграция позволяет устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом.

Описание интеграции¶

Интеграция позволяет устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом.

Как работает интеграция¶

1. По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
2. После завершения звонка и получения информации от телефонии, Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.

Если звонок был переведен на сотрудника, которого нет в CRM,  ответственным будет назначен сотрудник, через которого была сделана интеграция. Если в схеме распределения есть несколько ответственных, то ответственным будет назначен следующий по очереди сотрудник. Если в схеме все менеджеры отсутствуют, ответственным будет назначен сотрудник, через кого сделана интеграция.

Настройка сценария коллтрекинга¶

Для того, чтобы интеграция работала корректно, необходимо настроить в сценарии коллтрекинга переадресацию звонков в Mango Office. 

Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.

Авторизация¶

Введите данные авторизации, которые находятся в вашем личном кабинете Mango Office.

На странице Настройки АТС - Интеграции - API конструктор возьмите данные из полей "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи".

Вставьте их в соответствующие поля интеграции.

Соответствие менеджеров в Mango и в CRM¶

Для того, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM, необходимо настроить соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM.

• Включите соответствующий слайдер, чтобы механизм обновления работал.
• Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии коллтрекинга.
• Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.