Перейти к содержанию

Телефония Mango Office

Описание интеграции

Интеграция с телефонией Mango Office позволяет:

  • Устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом;
  • Загружать звонки из Mango в Речевую аналитику Roistat.

Обратите внимание:

  • На данный момент вы можете установить ответственного менеджера только в интеграции с amoCRM и Битрикс24.

Как работает интеграция

Назначение ответственных

  1. По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
  2. После завершения звонка и получения информации от телефонии Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.

Правила назначения ответственного:

  • Для корректного назначения ответственных, у менеджеров должны совпадать email-адреса в Mango Office и в CRM.
  • Если звонок был переведен на сотрудника, которого нет в CRM,  ответственным будет назначен сотрудник, через которого была сделана интеграция. 
  • Если в схеме распределения есть несколько ответственных, то ответственным будет назначен следующий по очереди сотрудник.
  • Если в схеме все менеджеры отсутствуют, ответственным будет назначен сотрудник, через которого сделана интеграция.

Загрузка звонков в Речевую аналитику

После завершения звонка Roistat загружает его запись в Речевую аналитику. Вы можете посмотреть текстовую расшифровку звонка и проанализировать работу оператора.

Настройка

Шаг 1. Подключение интеграции

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне в строке поиска введите Телефония Mango Office, кликните по карточке и нажмите кнопку Добавить:

    0-1.png

    Затем нажмите Настроить интеграцию:

    0-2.png

  2. Не закрывая настройки интеграции в Roistat, перейдите в личный кабинет Mango Office:

    • Убедитесь, что в разделе Интеграции подключен API коннектор. Если это не так, подключите его.

      Обратите внимание: коннектор от Mango Office является платным, более подробную информацию о цене можно найти на сайте Mango Office.

    • На странице ИнтеграцииAPI коннектор скопируйте данные из полей Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи:

    1.png

  3. Вернитесь в настройки интеграции в проекте Roistat. Перейдите к шагу Авторизация и вставьте скопированные значения в соответствующие поля:

    2.png

  4. Нажмите Сохранить.

Шаг 2. Настройка соответствия менеджеров в Mango Office и в CRM

  1. В сценарии Коллтрекинга Roistat настройте переадресацию звонков в Mango Office. Для этого воспользуйтесь инструкцией Переадресация звонков на учетную запись SIP Mango Office.

  2. В настройках интеграции в проекте Roistat перейдите к шагу Настройки поведения. Настройте соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM:

    • Включите опцию Установить ответственного менеджера, кто завершил диалог, чтобы механизм обновления работал.
    • Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии Коллтрекинга в п.1. Можно добавить только один адрес.
    • Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.

    Обратите внимание:

    В поле SIP-адрес переадресации телефонии обязательно должен быть указан SIP-адрес Mango Office. Если вы укажете SIP пользователя Roistat, назначение ответственных работать не будет.

    3.png

Шаг 3. Настройка загрузки звонков из Mango Office в Речевую аналитику

  1. Откройте личный кабинет Mango Office. В разделе ИнтеграцииAPI коннектор активируйте опцию Предоставлять возможность генерации и использования ссылок (Записи разговоров).

  2. В разделе Виртуальная АТСЗапись разговоров подключите опцию Запись разговоров по инструкции от Mango Office.

  3. На странице опции Запись разговоров откройте раздел Настройки и убедитесь, что:

    • В поле Качество записи выбрано Высокое – качество записи влияет на эффективность расшифровки звонков в Речевой аналитике;
    • Активна опция Подавлять шумы при прослушивании – это позволит получать более чистые записи звонков и более качественную расшифровку;
    • Активна опция Записывать в многоканальном режиме – это необходимо, чтобы Речевая аналитика корректно распределяла фразы между оператором и клиентом.
  4. Перейдите в настройки интеграции в проекте Roistat. На шаге Настройки поведения активируйте опцию Загружать входящие звонки в Речевую аналитику и/или Загружать исходящие звонки в Речевую аналитику:

    4.png

  5. Нажмите Сохранить.