Интеграция Roistat с JivoSite¶

Интеграция позволяет передавать в Roistat данные из онлайн-чата и сервиса обратного звонка JivoSite, а также из большинства каналов связи, добавленных в JivoSite. На основе этих данных в Roistat создаются заявки. Если в проекте Roistat подключена интеграция с CRM, заявки отправляются в подключенную CRM.

Как работает интеграция¶

Онлайн-чат¶

Формат интеграции с JivoSite различается при использовании бесплатной и расширенной версии JivoSite.

Для бесплатной версии¶

Если оператор онлайн-чата не в сети, посетителю сайта сразу предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные, Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.
Если оператор онлайн-чата в сети, после ввода первого сообщения посетителю сайта предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные, Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

Данные, которые передаются в Roistat:

Имя клиента;
Номер телефона;
Адрес электронной почты;
Номер визита;
Дата и время отправки клиентом его контактных данных.

Обратите внимание:

Если пользователь отправляет поля для контактных данных пустыми, Roistat создает сделку с пометкой Неизвестный контакт.
Если пользователь не отправляет поля для контактных данных (например, закрывает окно с полями), Roistat не создает сделку даже после завершения диалога с посетителем:
Если посетитель оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время, то в Roistat будет создана заявка без номера визита. Это связано с ограничениями на стороне JivoSite.
В бесплатной версии JivoSite дополнительные поля не передаются в Roistat.

Для профессиональной или корпоративной версии¶

Если оператор онлайн-чата не в сети, посетителю сайта сразу предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные или оператор закрывает окно чата, Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.
Если оператор онлайн-чата в сети, после ввода первого сообщения посетителю сайта предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные или оператор принимает чат (читайте пункт Создавать сделки только с контактными данными), Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

Данные, которые передаются в Roistat:

Имя клиента;
Номер телефона;
Адрес электронной почты;
Номер визита;
Дата и время отправки клиентом его контактных данных;
Диалог с клиентом в онлайн-чате.

Обратите внимание:

Если пользователь отправляет поля для контактных данных пустыми, Roistat создает сделку с пометкой Неизвестный контакт.
Если посетитель оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время, то в Roistat будет создана заявка без номера визита. Это связано с ограничениями на стороне JivoSite.

Вы также сможете увидеть значение номера визита посетителя и ссылку на сделку в CRM-системе в приложении оператора:

Если в проекте Roistat еще не настроена интеграция с CRM или с целями, Roistat автоматически настраивает интеграцию с целями в момент создания заявки. Если интеграция с CRM или с целями была настроена и затем удалена, требуется самостоятельно ее настроить, иначе Roistat не будет создавать заявки.

Обратите внимание:

Из-за изменений в структуре работы приложения JivoSite Roistat передает ссылку на чат в архиве (то есть когда оператор завершит с ним работу).

Однако в некоторых CRM после окончания чата вместо ссылки передается текст чата. Вот эти CRM:

amoCRM;
Битрикс24 (лиды+сделки) – новая интеграция;
Битрикс24 (сделки) – новая интеграция;
RetailCRM;
SalesForce.

Если у вас подключен JivoSite также через Яндекс.Диалог, то вы будете видеть заявки, оставленные через поисковую выдачу Яндекса, с источником Яндекс чат.

Настройка интеграции в Google Tag Manager

Если счетчик Roistat установлен через Google Tag Manager, интеграция с JivoSite также может быть настроена с помощью Google Tag Manager:

Перейдите к редактированию тега, в котором установлен счетчик Roistat. Если счетчик еще не добавлен, установите его по инструкции.
Следуйте инструкции по настройке интеграции для базовой или профессиональной/корпоративной версии JivoSite. Код интеграции с JivoSite, скопированный в п.2, нужно вставить после кода счетчика Roistat.
После кода интеграции с JivoSite вставьте код виджета JivoSite. После этого код должен выглядеть следующим образом:
Нажмите Cохранить и опубликуйте изменения, внесенные в тег.

Сервис обратного звонка¶

Передача данных из сервиса обратного звонка JivoSite в Roistat доступна только пользователям профессиональной или корпоративной версий JivoSite.

После того как посетитель вашего сайта отправляет свои контактные данные в форме JivoSite, Roistat создает заявку.
Через некоторое время JivoSite соединяет менеджера с посетителем. После окончания звонка в созданную заявку передается информация о звонке:
- Дата и время звонка;
- Имя клиента;
- Номер телефона клиента;
- Ссылка на запись разговора.
Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

Также Roistat добавляет обратные звонки от JivoSite в историю звонков.

Обратите внимание:

Если посетитель оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время, то в Roistat будет создана заявка без номера визита. Это связано с ограничениями на стороне JivoSite.

Прочие каналы связи, добавленные в JivoSite¶

Для пользователей профессиональной или корпоративной версии также доступна передача данных из каналов связи, добавленных в JivoSite: Avito, Facebook, Instagram, Telegram, ВКонтакте. Мы не гарантируем передачу данных из прочих сервисов, подключенных к JivoSite, но вы также можете попробовать настроить интеграцию с ними.

Интеграция работает следующим образом:

Оператор принимает диалог с клиентом.
После этого в Roistat создается заявка. В поле Промокод передается источник обращения (канал связи, который использовал клиент):

Названия источников в Roistat:
- Avito – av
- Facebook – facebook
- Instagram – ig
- Telegram – tg
- ВКонтакте – vkontakte
Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.
После закрытия диалога в подключенную CRM будет передана вся история переписки по заявке.

Для настройки интеграции с прочими каналами связи следуйте инструкции Настройка интеграции → С профессиональной или корпоративной версией JivoSite.

Настройка интеграции¶

С базовой версией JivoSite¶

В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне найдите JivoSite и кликните Добавить:

Затем нажмите Настроить интеграцию:
Скопируйте код, который отображается под описанием интеграции:
Нажмите Следующий шаг. Опции на шагах Настройка поведения и Настройка доп. полей недоступны для базовой версии JivoSite. На каждом из этих шагов нажмите Сохранить, ничего не изменяя.

В коде вашего сайта перед кодом JivoSite вставьте скопированный код для интеграции.

Пример кода JivoSite

<!-- BEGIN JIVOSITE CODE {literal} -->
<script type='text/javascript'>
(function(){ var widget_id = 'example12345';var d=document;var w=window;function l(){
var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true; s.src = '//code.jivosite.com/script/widget/'+widget_id; var ss = document.getElementsByTagName('script')[0]; ss.parentNode.insertBefore(s, ss);}if(d.readyState=='complete'){l();}else{if(w.attachEvent){w.attachEvent('onload',l);}else{w.addEventListener('load',l,false);}}})();</script>
<!-- {/literal} END JIVOSITE CODE -->

Таким образом, должна получиться следующая последовательность кода:

Счетчик Roistat;
Код интеграции с JivoSite;
Код виджета JivoSite.

С профессиональной или корпоративной версией JivoSite¶

В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне найдите JivoSite и кликните Добавить:

Затем нажмите Настроить интеграцию:
Нажмите Код для подключения профессиональной версии. Отобразятся код для интеграции и Webhook URL:
Скопируйте код для интеграции и вставьте его в коде вашего сайта перед кодом JivoSite. Таким образом, должна получиться следующая последовательность кода:
- Счетчик Roistat;
- Код интеграции с JivoSite;
- Код виджета JivoSite.
Скопируйте Webhook URL и нажмите Следующий шаг.
В Настройках поведения вы можете:
- Настроить опции Отправлять заявки в CRM и Отправлять звонки в CRM. По умолчанию обе опции включены. Если вы хотите, чтобы при создании сделки заявки и/или звонки не отправлялись в CRM, отключите эти опции. Cделки по обратным звонкам будут создаваться в CRM в любом случае.
- Назначить ответственного за заявки. Выбранный сотрудник будет назначен ответственным за заявку в том случае, если данные об ответственном не будут получены из интеграции.
- Создать сценарии отправки заявок в CRM.
- Создать сценарии отправки целей в Google Аналитику и Яндекс.Метрику.
- Включить создание сделок только с контактными данными. По умолчанию опция отключена.
- Настроить нормализацию номера телефона. По умолчанию Roistat нормализует номер телефона и не создает заявки, в которых указан некорректный номер телефона. Если вы хотите создавать заявки, даже если номер указан некорректно, отключите опцию Нормализовать номер телефона.
- Настроить отправку текста переписки в комментарий заявки. По умолчанию текст переписки передается в комментарии к заявке, если есть такая возможность. Если вы хотите, чтобы текст не передавался, отключите эту опцию.
Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
На шаге Настройка доп. полей вы можете настроить передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:
- Нажмите Добавить поле и в раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
- В поле справа введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
- Нажмите Сохранить.
В личном кабинете JivoSite откройте Управление → Каналы связи → {Нужный сайт} → Настроить:

В разделе Настройки интеграции для разработчиков передвиньте кнопку Включить Webhooks вправо. Затем в поле URL для Webhooks вставьте Webhook URL, скопированный в пункте 3:
Если в JivoSite подключены другие каналы связи, повторите действия из пункта 7 в настройках каждого канала: Управление → Каналы связи → {Нужный канал} → Настроить.

Создавать сделки только с контактными данными¶

Данная опция доступна только для профессиональной или корпоративной версии JivoSite.

Во вкладке Настройка поведения вы можете выбрать, каким образом настроить процесс создания сделки по обращениям в онлайн-чате.

Если флаг выключен, после начала диалога будет создана сделка в CRM, а по окончании диалога чат добавится в сделку.
Если флаг включен, после принятия или завершения чата проверяется наличие контактных данных. Если данные есть, будет создана сделка в CRM. После завершения диалога чат добавится в сделку.

Назначение оператора чата ответственным за сделку в CRM¶

Назначение оператора чата JivoSite ответственным за сделку в CRM работает для следующих интеграций:

amoCRM
Мегаплан
retailCRM
Битрикс24

Связь менеджера в CRM с менеджером в JivoSite происходит по электронной почте, поэтому у оператора в JivoSite в настройках аккаунта должен быть указан почтовый адрес как в профиле у менеджера в CRM-системе).

Почта ответственного за сделку сотрудника передается в массиве agents.

Если с клиентом в JivoSite сначала вел переписку один менеджер, а потом другой, будет назначен оператор, который переписывался с клиентом в первый раз.

Если в настройках интеграции есть перечень ответственных за сделки, и был найден нужный менеджер в CRM по email-адресу, второй вариант имеет больший приоритет.

Проверка работы¶

Введите и отправьте контактные данные в окне онлайн-чата или в форме обратного звонка JivoSite. Если вы проверяете обратный звонок, завершите разговор с менеджером.
Найдите в Roistat заявку, созданную на основе онлайн-чата или обратного звонка. Для этого перейдите в раздел Состояние проекта → Список отправленных заявок. Номер созданной в CRM сделки отображается в графе Сделка:

Если в проекте Roistat настроена интеграция с целями, заявка никуда не передается, и графа Сделка остается незаполненной.