Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с JivoSite

Интеграция позволяет передавать в Roistat данные из онлайн-чата и сервиса обратного звонка JivoSite, а также из большинства каналов связи, добавленных в JivoSite. На основе этих данных в Roistat создаются заявки. Если в проекте Roistat подключена интеграция с CRM, заявки отправляются в подключенную CRM.

Как работает интеграция

Онлайн-чат

Формат интеграции с JivoSite различается при использовании бесплатной (начальной) и платной (базовой, профессиональной, корпоративной) версий JivoSite.

Для бесплатной (начальной) версии

  • Если оператор онлайн-чата не в сети, посетителю сайта сразу предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные, Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

  • Если оператор онлайн-чата в сети, после ввода первого сообщения посетителю сайта предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные, Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

Данные, которые передаются в Roistat:

  • Имя клиента
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Номер визита
  • Дата и время отправки клиентом его контактных данных

Обратите внимание

  • Если пользователь отправляет поля для контактных данных пустыми, Roistat создает сделку с пометкой Неизвестный контакт.   
  • Если пользователь не отправляет поля для контактных данных (например, закрывает окно с полями), Roistat не создает сделку даже после завершения диалога с посетителем:

    1.png

  • Если посетитель оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время, то в Roistat будет создана заявка без номера визита. Это связано с ограничениями на стороне JivoSite.

  • В бесплатной версии JivoSite дополнительные поля не передаются в Roistat.

Для базовой, профессиональной или корпоративной версии

  • Если оператор онлайн-чата не в сети, посетителю сайта сразу предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные или оператор закрывает окно чата, Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.
  • Если оператор онлайн-чата в сети, после ввода первого сообщения посетителю сайта предлагается заполнить поля с контактными данными. После того как посетитель отправляет контактные данные или оператор принимает чат (читайте пункт Создавать сделки только с контактными данными), Roistat создает заявку и далее передает ее в подключенную CRM.

Данные, которые передаются в Roistat:

  • Имя клиента
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Номер визита
  • Дата и время отправки клиентом его контактных данных
  • Диалог с клиентом в онлайн-чате

Обратите внимание

  • Если пользователь отправляет поля для контактных данных пустыми, Roistat создает сделку с пометкой Неизвестный контакт
  • Если посетитель оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время, то в Roistat будет создана заявка без номера визита. Это связано с ограничениями на стороне JivoSite.

Вы также сможете увидеть значение номера визита посетителя и ссылку на сделку в CRM-системе в приложении оператора:

2.png

Если в проекте Roistat еще не настроена интеграция с CRM или с целями, Roistat автоматически настраивает интеграцию с целями в момент создания заявки. Если интеграция с CRM или с целями была настроена и затем удалена, требуется самостоятельно ее настроить, иначе Roistat не будет создавать заявки.

Если у вас подключен JivoSite также через Яндекс.Диалог, то вы будете видеть заявки, оставленные через поисковую выдачу Яндекса, с источником Яндекс чат.

Настройка интеграции в Google Tag Manager

Если счетчик Roistat установлен через Google Tag Manager, интеграция с JivoSite также может быть настроена с помощью Google Tag Manager:

  1. Перейдите к редактированию тега, в котором установлен счетчик Roistat. Если счетчик еще не добавлен, установите его по инструкции.

  2. Следуйте инструкции по настройке интеграции для базовой или профессиональной/корпоративной версии JivoSite. Код интеграции с JivoSite, скопированный в п.2, нужно вставить после кода счетчика Roistat.

  3. После кода интеграции с JivoSite вставьте код виджета JivoSite. После этого код должен выглядеть следующим образом:

    2-0.jpg

  4. Нажмите Cохранить и опубликуйте изменения, внесенные в тег.

Сервис обратного звонка

Передача данных из сервиса обратного звонка JivoSite в Roistat доступна только пользователям платных версий JivoSite.

  1. После того как посетитель вашего сайта отправляет свои контактные данные в форме JivoSite, Roistat создает заявку.
  2. Через некоторое время JivoSite соединяет менеджера с посетителем. После окончания звонка в созданную заявку передается информация о звонке:  

    • Дата и время звонка
    • Имя клиента
    • Номер телефона клиента
    • Ссылка на запись разговора
  3. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

    Также Roistat добавляет обратные звонки от JivoSite в историю звонков.

Обратите внимание

Если посетитель оставит заявку на обратный звонок в нерабочее время, то в Roistat будет создана заявка без номера визита. Это связано с ограничениями на стороне JivoSite.

Прочие каналы связи, добавленные в JivoSite

Для пользователей платных версий также доступна передача данных из каналов связи, добавленных в JivoSite: Avito, Facebook1, Instagram1, Telegram, ВКонтакте. Мы не гарантируем передачу данных из прочих сервисов, подключенных к JivoSite, но вы также можете попробовать настроить интеграцию с ними.

Интеграция работает следующим образом:

  1. Оператор принимает диалог с клиентом.

  2. После этого в Roistat создается заявка. В поле Промокод передается источник обращения (канал связи, который использовал клиент):

    1-1.png

    Названия источников в Roistat:

    • Avito – av
    • Facebook – facebook
    • Instagram – ig
    • Telegram – tg
    • ВКонтакте – vkontakte
  3. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

  4. После закрытия диалога в подключенную CRM будет передана вся история переписки по заявке.

Для настройки интеграции с прочими каналами связи следуйте инструкции Настройка интеграции → С базовой, профессиональной или корпоративной версией JivoSite.

Настройка интеграции

С бесплатной (начальной) версией JivoSite

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне найдите JivoSite и кликните Добавить:

    2-1.png

    Затем нажмите Настроить интеграцию:

    2-2.png

  2. Скопируйте код, который отображается под описанием интеграции:

    3.png

  3. Нажмите Следующий шаг. Опции на шагах Настройка поведения и Настройка доп. полей недоступны для базовой версии JivoSite. На каждом из этих шагов нажмите Сохранить, ничего не изменяя.

  4. В коде вашего сайта перед кодом виджета JivoSite вставьте скопированный ранее код для интеграции.

    Таким образом, должна получиться следующая последовательность кода:

С базовой, профессиональной или корпоративной версией JivoSite

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне найдите JivoSite и кликните Добавить:

    2-1.png

    Затем нажмите Настроить интеграцию:

    2-2.png

  2. Нажмите Код для подключения профессиональной версии. Отобразятся код для интеграции и Webhook URL:

    4.png

  3. Скопируйте код для интеграции и вставьте его в коде вашего сайта перед кодом JivoSite. Таким образом, должна получиться следующая последовательность кода:

  4. Скопируйте Webhook URL и нажмите Следующий шаг.

  5. В Настройках поведения вы можете:

    • Настроить опции Отправлять заявки в CRM и Отправлять звонки в CRM. По умолчанию обе опции включены. Если вы хотите, чтобы при создании сделки заявки и/или звонки не отправлялись в CRM, отключите эти опции. Cделки по обратным звонкам будут создаваться в CRM в любом случае.

    • Назначить ответственного за заявки. Выбранный сотрудник будет назначен ответственным за заявку в том случае, если данные об ответственном не будут получены из интеграции.

    • Создать сценарии отправки заявок в CRM.

    • Создать сценарии отправки целей в Google Аналитику и Яндекс.Метрику.

    • Включить создание сделок только с контактными данными. По умолчанию опция отключена.

    • Настроить нормализацию номера телефона. По умолчанию Roistat нормализует номер телефона и не создает заявки, в которых указан некорректный номер телефона. Если вы хотите создавать заявки, даже если номер указан некорректно, отключите опцию Нормализовать номер телефона.

    • Настроить отправку текста переписки в комментарий заявки. По умолчанию текст переписки передается в комментарии к заявке, если есть такая возможность. Если вы хотите, чтобы текст не передавался, отключите эту опцию.

    По умолчанию Roistat передает ссылку на чат в архиве после его завершения оператором.

    Список CRM, в которые можно передать весь текст чата после его завершения оператором:

    • amoCRM;
    • Битрикс24 (лиды+сделки) – новая интеграция;
    • Битрикс24 (сделки) – новая интеграция;
    • Мегаплан;
    • RetailCRM;
    • SalesForce.

    Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

    4-2.png

  6. На шаге Настройка доп. полей вы можете настроить передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:

    • Нажмите Добавить поле и в раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
    • В поле справа введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
    • Нажмите Сохранить.

    5.png

  7. В личном кабинете JivoSite откройте УправлениеКаналы связи → {Нужный сайт} → Настроить:

    6-1.png

    В разделе Настройки интеграции для разработчиков передвиньте кнопку Включить Webhooks вправо. Затем в поле URL для Webhooks вставьте Webhook URL, скопированный в пункте 3:

    6-2.png

  8. Если в JivoSite подключены другие каналы связи, повторите действия из пункта 7 в настройках каждого канала: УправлениеКаналы связи → {Нужный канал} → Настроить.

Создавать сделки только с контактными данными

Данная опция доступна только для платных версий JivoSite.

Во вкладке Настройка поведения вы можете выбрать, каким образом настроить процесс создания сделки по обращениям в онлайн-чате.

  • Если флаг выключен, после начала диалога будет создана сделка в CRM, а по окончании диалога чат добавится в сделку. 
  • Если флаг включен, после начала диалога проверяется наличие контактных данных. Если данные есть, будет создана сделка в CRM. После завершения диалога чат добавится в сделку.

Назначение оператора чата ответственным за сделку в CRM

Назначение оператора чата JivoSite ответственным за сделку в CRM работает для следующих интеграций:

  • amoCRM
  • Мегаплан
  • retailCRM  
  • Битрикс24

Связь менеджера в CRM с менеджером в JivoSite происходит по электронной почте, поэтому у оператора в JivoSite в настройках аккаунта должен быть указан почтовый адрес как в профиле у менеджера в CRM-системе.

Почта ответственного за сделку сотрудника передается в массиве agents.

  • Если в JivoSite переписку с клиентом вел сначала один менеджер, а потом другой, будет назначен оператор, который переписывался с клиентом в первый раз.

  • Если в настройках интеграции указан Ответственный за заявки, и был найден нужный менеджер в CRM по email-адресу, то ответственным за сделку будет назначен менеджер из CRM.

  • Если менеджер из CRM не будет найден, то ответственным за сделку будет назначен менеджер, указанный в поле Ответственный за заявки.

Проверка работы

  1. Введите и отправьте контактные данные в окне онлайн-чата или в форме обратного звонка JivoSite. Если вы проверяете обратный звонок, завершите разговор с менеджером.

  2. Найдите в Roistat заявку, созданную на основе онлайн-чата или обратного звонка. Для этого перейдите в раздел Состояние проектаСписок отправленных заявок. Номер созданной в CRM сделки отображается в графе Сделка:

    7.png

    Если в проекте Roistat настроена интеграция с целями, заявка никуда не передается, и графа Сделка остается незаполненной.


  1. Правообладателем Facebook и Instagram является запрещенная на территории РФ компания Meta Platforms, признанная судом экстремистской.