Интеграция Roistat с Mango Office¶
Интеграция Mango Office с Roistat позволяет:
-
Отслеживать рекламные источники входящих звонков.
-
Хранить информацию о звонках, проходящих через коллтрекинг Mango Office на странице Коллтрекинг* → *История звонков в проекте Roistat.
-
Передавать звонки на номера Roistat в Mango Office.
-
Учитывать статистику по звонкам на номера Mango Office в отчетах Коллтрекинга Roistat.
-
Создавать сделки по уникальным звонкам на номера Mango Office в CRM, подключенной к проекту Roistat.
-
Использовать данные по сделкам в отчетах Аналитики и Мультиканальной аналитики.
-
Загружать клиентов в раздел Управление клиентами проекта Roistat.
Внимание!
Для сценариев статического коллтрекинга Mango Office номер визита не передается в Roistat, сделки создаются со статическим источником, полученным от Mango Office.
Внимание!
Интеграция не поддерживает назначение сделки на менеджера, который принимает звонок. Сделка будет назначена на менеджера, указанного: - в настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Расширенные настройки - Шаг 5. Настройте интеграцию) - и / или в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.
Как работает интеграция¶
- Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.
- После окончания разговора создается сделка в CRM (если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM) и запись в истории звонков.
- Затем запись в истории звонков обновляется в Roistat.
Внимание!
Звонок и все данные о нем (источник и статус звонка, кто и куда звонил) сохраняются в истории звонков. Запись разговора (для прослушивания) не сохраняется ни в истории звонков, ни в подключенной CRM. Это связано с техническими ограничениями со стороны Манго.
Внимание!
Если в настройках Mango Office включена отправка звонка и заявки в CRM, и подключена CRM с отправкой звонка в папку Неразобранное, то звонок будет передаваться в карточку сделки в CRM.
Настройка¶
- В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.
- В блоке Коллтрекинг выберите Mango Office и нажмите на кнопку Подключить.
-
На открывшейся странице скопируйте содержимое поля Ключ интеграции с Mango Office и нажмите Следующий шаг:
-
На шаге Настройка поведения вы можете включить отправку заявок и звонков в CRM, а также активировать отправку целей в Google Analytics/Yandex Metrika. Если вы передвинете вправо переключатель кнопки Не создавать лиды по звонкам, Roistat не будет создавать заявки по звонкам, загруженным из Mango Office:
-
Нажмите Сохранить.
-
При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:
-
В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM.
Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.
При настройке дополнительных полей можно использовать как переменные Roistat, так и переменные Mango Office. Если вы хотите использовать свой шаблон комментария при создании заявки, заполните поле Комментарий заявки:
-
В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
- Нажмите Сохранить.
-
-
Откройте личный кабинет Mango Office, перейдите во вкладку с коллтрекингом и откройте раздел Настроек.
-
Напротив логотипа Roistat вставьте ключ интеграции с Mango Office.
-
Нажмите кнопку Сохранить.
Проверка работы¶
Внимание!
Если звонок совершен не с сайта, то номер визита не определяется.
-
В проекте Roistat в разделе Коллтрекинг → История звонков найдите ваш звонок в списке:
-
Если в Roistat настроена интеграция с CRM, в разделе Каталог интеграций → настройки CRM пройдите по ссылке Список заявок и найдите созданную по звонку заявку.
Внимание!
Запись телефонного разговора не передается в проект Roistat.
Назначение ответственных менеджеров¶
В Mango Office вы можете устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом. Подробнее читайте в статье Mango Office (назначение ответственных).
Внимание!
На данный момент вы можете установить ответственного менеджера только в интеграции с AmoCRM.
Как это работает¶
- По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
- После завершения звонка и получения информации от телефонии, Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.
Настройка сценария коллтрекинга¶
Для того, чтобы все работало корректно, в сценарии коллтрекинга необходимо настроить переадресацию звонков в Mango Office.
Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.
Авторизация¶
Введите данные авторизации, которые находятся в вашем личном кабинете Mango Office.
На странице Настройки АТС - Интеграции - API конструктор возьмите данные из полей "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи".
Вставьте их в соответствующие поля интеграции.
Соответствие менеджеров в Mango и в CRM¶
Для того, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM, необходимо настроить соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM.
- Включите соответствующий слайдер, чтобы механизм обновления работал.
- Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии коллтрекинга.
- Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.