Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с Mango Office

Интеграция Mango Office с Roistat позволяет:

  • Отслеживать рекламные источники входящих звонков.

  • Хранить информацию о звонках, проходящих через коллтрекинг Mango Office на странице КоллтрекингИстория звонков в проекте Roistat.

  • Передавать звонки на номера Roistat в Mango Office.

  • Учитывать статистику по звонкам на номера Mango Office в отчетах Коллтрекинга Roistat.

  • Создавать сделки по уникальным звонкам на номера Mango Office в CRM, подключенной к проекту Roistat.

  • Использовать данные по сделкам в отчетах Аналитики и Мультиканальной аналитики.

  • Загружать клиентов в раздел Управление клиентами проекта Roistat.

Внимание!

Для сценариев статического коллтрекинга Mango Office номер визита не передается в Roistat, сделки создаются со статическим источником, полученным от Mango Office.

Внимание!

Интеграция не поддерживает назначение сделки на менеджера, который принимает звонок. Сделка будет назначена на менеджера, указанного: - в настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Расширенные настройки - Шаг 5. Настройте интеграцию) - и / или в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.

Как работает интеграция

  1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.
  2. После окончания разговора создается сделка в CRM (если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM) и запись в истории звонков. 
  3. Затем запись в истории звонков обновляется в Roistat.

Внимание!

Звонок и все данные о нем (источник и статус звонка, кто и куда звонил) сохраняются в истории звонков. Запись разговора (для прослушивания) не сохраняется ни в истории звонков, ни в подключенной CRM. Это связано с техническими ограничениями со стороны Манго.

Внимание!

Если в настройках Mango Office включена отправка звонка и заявки в CRM, и подключена CRM с отправкой звонка  в папку Неразобранное, то звонок будет передаваться в карточку сделки в CRM. 

Настройка

  1. В проекте Roistat откройте Каталог интеграций.
  2. В блоке Коллтрекинг выберите Mango Office и нажмите на кнопку Подключить.
  3. На открывшейся странице скопируйте содержимое поля Ключ интеграции с Mango Office и нажмите Следующий шаг:

    1.png

  4. На шаге Настройка поведения вы можете включить отправку заявок и звонков в CRM, а также активировать отправку целей в Google Analytics/Yandex Metrika. Если вы передвинете вправо переключатель кнопки Не создавать лиды по звонкам, Roistat не будет создавать заявки по звонкам, загруженным из Mango Office:

    2.png

  5. Нажмите Сохранить.

  6. При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:

    1. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM.

      Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.

      При настройке дополнительных полей можно использовать как переменные Roistat, так и переменные Mango Office. Если вы хотите использовать свой шаблон комментария при создании заявки, заполните поле Комментарий заявки:

      3.png

    2. В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.

    3. Нажмите Сохранить.
  7. Откройте личный кабинет Mango Office, перейдите во вкладку с коллтрекингом и откройте раздел Настроек.

    4.png

  8. Напротив логотипа Roistat вставьте ключ интеграции с Mango Office.

    5.jpg

  9. Нажмите кнопку Сохранить.

Проверка работы

Внимание!

Если звонок совершен не с сайта, то номер визита не определяется.

  1. В проекте Roistat в разделе Коллтрекинг История звонков найдите ваш звонок в списке:

    6.jpg

  2. Если в Roistat настроена интеграция с CRM, в разделе  Каталог интеграций → настройки CRM пройдите по ссылке Список заявок и найдите созданную по звонку заявку.

Внимание!

Запись телефонного разговора не передается в проект Roistat.

Назначение ответственных менеджеров

В Mango Office вы можете устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом. Подробнее читайте в статье Mango Office (назначение ответственных).

Внимание!

На данный момент вы можете установить ответственного менеджера только в интеграции с AmoCRM.

Как это работает

  1. По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
  2. После завершения звонка и получения информации от телефонии, Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.

Настройка сценария коллтрекинга

Для того, чтобы все работало корректно, в сценарии коллтрекинга необходимо настроить переадресацию звонков в Mango Office.

Для этого воспользуйтесь нашей инструкцией.

Авторизация

Введите данные авторизации, которые находятся в вашем личном кабинете Mango Office.

На странице Настройки АТС - Интеграции - API конструктор возьмите данные из полей "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи".

7.png

Вставьте их в соответствующие поля интеграции.

8.png

Соответствие менеджеров в Mango и в CRM

Для того, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM, необходимо настроить соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM.

  • Включите соответствующий слайдер, чтобы механизм обновления работал.
  • Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии коллтрекинга.
  • Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.

9.png