Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с коллтрекингом Mango Office

Интеграция коллтрекинга Mango Office с Roistat позволяет:

  • Отслеживать рекламные источники входящих звонков.

  • Хранить информацию о звонках, проходящих через коллтрекинг Mango Office, на странице Коллтрекинг → История звонков в проекте Roistat.

  • Передавать звонки на номера Roistat в Mango Office.

  • Учитывать статистику по звонкам на номера Mango Office в отчетах Коллтрекинга Roistat.

  • Создавать сделки по уникальным звонкам на номера Mango Office в CRM, подключенной к проекту Roistat.

  • Использовать данные по сделкам в отчетах Аналитики и Мультиканальной аналитики.

  • Загружать клиентов в раздел Управление клиентами проекта Roistat.

Обратите внимание:

Для сценариев статического коллтрекинга Mango Office номер визита не передается в Roistat, сделки создаются со статическим источником, полученным от Mango Office.

Где указывается статический источник?

В личном кабинете Mango Office перейдите в раздел Коллтрекинг → Настройки → Каналы отслеживания:

5-2.png

Перейдите к редактированию нужного канала. В открывшемся окне нажмите Сохранить, после чего откроется следующее окно – Отображение звонка в статистике. В поле Источник (utm_source) будет указан статический источник:

5-3.png

Интеграция не поддерживает назначение сделки на менеджера, который принимает звонок. Сделка будет назначена на менеджера, указанного:

  • В настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Отправка информации по звонку из Roistat в CRM);

  • И / или в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.

Как работает интеграция

  1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.
  2. После окончания разговора создается сделка в CRM (если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM) и запись в Истории звонков. 
  3. Затем запись в Истории звонков обновляется в Roistat.

Звонок и все данные о нем (источник и статус звонка, кто и куда звонил) сохраняются в истории звонков. Запись разговора (для прослушивания) не сохраняется ни в истории звонков, ни в подключенной CRM. Это связано с техническими ограничениями со стороны Mango Office.

Если в настройках Mango Office включена отправка звонка и заявки в CRM, а также подключена CRM с отправкой звонка в папку Неразобранное, то звонок будет передаваться в карточку сделки в CRM. 

Информация о звонке останется в Истории звонков, даже если вы удалите ее в интерфейсе Mango Office.

Настройка

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.

  2. Нажмите Добавить интеграцию. В блоке Коллтрекинг выберите Mango Office и нажмите Добавить:

    0.png

    Затем нажмите Настроить интеграцию (иконка шестеренки):

    0-1.png

  3. На открывшейся странице скопируйте содержимое поля Ключ интеграции с Mango Office и нажмите Следующий шаг:

    1-1.png

  4. На шаге Настройки поведения вы можете:

    • Настроить отправку заявок в CRM:

      1-2.png

      Если отключить опцию Отправлять заявки в CRM, лиды будут создаваться в списке отправленных заявок, но не будут отправляться в CRM.

    • Настроить отправку звонков в CRM:

      1-3.png

      Если опция включена, информация по звонкам будет отправляться в подключенную CRM.

      Сделки по обратным звонкам будут создаваться через Roistat и отправляться в CRM, если настроена интеграция с MANGO OFFICE и номер обратного звонка добавлен в Коллтрекинг MANGO OFFICE. В противном случае вы можете вручную настроить создание сделки по клику на кнопку обратного звонка с помощью функции RoistatGoal.reach.

    • Создать сценарии отправки заявок:

      1-4.png

      Сценарий позволяет автоматически создавать заявки в определенном статусе или назначать их на определенного менеджера в зависимости от выбранных условий. Подробнее – в статье Сценарии отправки заявок.

    • Настроить отправку целей в Google Analytics и Яндекс.Метрику:

      1-5.png

    • Отключить создание лидов по звонкам. Если вы передвинете вправо переключатель Не создавать лиды по звонкам, Roistat не будет создавать заявки по звонкам, загруженным из Mango Office:

      2-1.png

  5. Нажмите Сохранить.

  6. При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM:

    1. Нажмите Добавить поле и в раскрывающемся списке Поле из CRM выберите название дополнительного поля в CRM.

      Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.

      При настройке дополнительных полей можно использовать как переменные Roistat, так и переменные Mango Office. Если вы хотите использовать свой шаблон комментария при создании заявки, заполните поле Комментарий заявки:

      3-1.png

    2. В поле справа введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.

    3. Нажмите Сохранить.

  7. Откройте личный кабинет Mango Office. В разделе Интеграции найдите блок Roistat и нажмите Подключить:

    4.png

    Откроется страница настройки интеграции с Roistat.

  8. Вставьте ключ интеграции с Mango Office, скопированный в п.3:

    5.png

  9. Нажмите кнопку Сохранить.

Проверка работы

  1. Позвоните по номеру Mango Office.

    Если звонок совершен не с сайта, то номер визита не определяется.

  2. В проекте Roistat в разделе Коллтрекинг → История звонков найдите ваш звонок в списке:

    6-1.png

  3. Если в Roistat настроена интеграция с CRM, перейдите в раздел Состояние проекта → Список отправленных заявок и найдите созданную по звонку заявку:

    6-2.png

Запись телефонного разговора не передается в проект Roistat.

Интеграция с телефонией Mango Office

Вы также можете настроить интеграцию с телефонией Mango Office. Интеграция позволит:

  • Устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом;
  • Загружать звонки из Mango в Речевую аналитику Roistat.

Обратите внимание:

  • На данный момент вы можете установить ответственного менеджера только в интеграции с amoCRM и Битрикс24.

  • Загрузка звонков из Mango Office в Речевую аналитику находится в режиме закрытого бета-тестирования и пока доступна не для всех пользователей. Если вы хотите воспользоваться функциональностью, напишите нам.