Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с Ringostat

Если вы отслеживаете звонки через сервис коллтрекинга Ringostat и пользуетесь его функцией обратного звонка, у вас есть возможность сохранять записи о звонках в проекте в Roistat, а также создавать по ним сделки при подключенной CRM. Для этого необходимо связать свой кабинет Ringostat и проект в Roistat.

После активации интеграции все последующие звонки (входящие и исходящие) на номера Ringostat будут дублироваться в проекте в Roistat на странице Коллтрекинг → История звонков: 1.png

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице  Каталог интеграций* → [настройки CRM] →*Список отправленных заявок:

2.png

Внимание!

Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального.

Например, в Историю звонков был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в Списке отправленных заявок. Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана. Таким образом заявки не дублируются.

Звонки учитываются в отчетах Коллтрекинга, Аналитики и Мультиканальной аналитики, связываясь с посещениями пользователей через наш номер визита из cookie roistat_visit и получая статистику из подключенной CRM.

Внимание!

Roistat работает со сценариями динамического и статического коллтрекинга от Ringostat.

Внимание!

Если звонок совершается меньше, чем через 15 секунд, то заявка будет без номера визита.

Кроме того, из CRM загружаются соответствующие клиенты в раздел Управление клиентами.

Внимание!

Интеграция не поддерживает назначение сделки на менеджера, который принимает звонок. Сделка будет назначена на менеджера, указанного: - в настройках сценария Коллтрекинга в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера (читайте Расширенные настройки - Шаг 5. Настройте интеграцию) - и / или в настройках интеграции с CRM в дополнительном поле для назначения ответственного за заявку менеджера.

Как работает интеграция

  1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.

  2. По началу звонка в Roistat передается информация о звонке

    • дата и время звонка;
    • имя клиента;
    • номер телефона клиента;
    • Создается запись на странице Коллтрекинг →  История звонков.
    • Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.
    • По завершению звонка запись на странице Коллтрекинг →  История звонков обновляется информацией по 
    • статусу звонка 
    • длительности звонка
    • записи звонка

Настройка

1. В проекте в Roistat зайдите в раздел  Каталог интеграций и откройте настройки интеграции Ringostat (категория  Коллтрекинг ): 3.png

2. Скопируйте значение поля  Webhook URL: 4.png

3. Активируйте интеграцию с Ringostat, передвинув переключатель вправо: 5.png При необходимости настройте передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM: 6.png

Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.

  1. В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной.
  2. Нажмите Сохранить.

4.Зайдите в личный кабинет Ringostat.

5.** В списке проектов выберите нужный, нажмите на его название и в открывшемся меню выберите пункты *Интеграция →Roistat:

7.png

6. Откроется страница настройки интеграции с Roistat.

Вставьте ранее скопированный URL-адрес в поле  URL и установите флаг  Включить интеграцию:

8.jpg

7. Сохраните изменения.