Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с WhatsApp

Интеграция Roistat c WhatsApp позволит клиентам отправлять вам сообщения с номером визита, на основании которого можно будет отслеживать рекламные каналы, а также создавать сделки в CRM.

Настройка

Чтобы настроить интеграцию Roistat с WhatsApp:

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В поисковой строке введите WhatsApp, кликните по карточке интеграции и нажмите Добавить:
    0.png

  2. Нажмите Настроить интеграцию:

    0-1.png

Внимание!

Данная инструкция описывает интеграцию Roistat непосредственно с WhatsApp. Интеграция может не работать при использовании сторонних виджетов (кроме виджета Wazzup).

Если на сайте уже есть ссылка, ведущая в WhatsApp

Внимание!

Чтобы интеграция работала корректно, элемент, содержащий ссылку в WhatsApp, не должен находиться внутри тегов <iframe>, <frame> и <frameset>.

  1. На шаге Настройка интеграции укажите:

    • Номер телефона, на который будут приходить сообщения клиентов. Данный номер автоматически будет подставлен в ссылку на шаге Код на сайт. При интеграции с Roistat указанный номер будет браться из этой ссылки. Обратите внимание: в номере телефона должны быть только цифры, знак «+» перед номером телефона ставить не нужно.

    • Текст сообщения, которое будет отправлено клиентом при первом обращении. Можно вводить текст на любом языке. Обратите внимание, что переменную {roistat_visit} удалять не нужно, т.к. она содержит в себе номер визита. Введённый на этом шаге текст будет автоматически добавлен в скрипт.

    4.png

    Нажмите кнопку Следующий шаг.

  2. Скопируйте полученный скрипт, нажав Скопировать в буфер. Затем вставьте скрипт на ваш сайт сразу после счетчика Roistat. Скрипт автоматически разметит все элементы сайта, через которые происходят обращения в WhatsApp. При первичном обращении будет использован указанный вами в шаге 1 текст.

    4.png

    Если вы измените текст сообщения после настройки интеграции, необходимо заново установить обновленный скрипт. В противном случае клиенты будут видеть старый текст сообщения.

  3. Нажмите кнопку Сохранить. После первичного обращения вы сможете создать в CRM сделку с полученным номером визита. Пример первичного обращения пользователя в ваш WhatsApp:

    3.png

  4. Создайте в CRM, например, лид или сделку и укажите в них номер визита, полученный в сообщении.

  5. Когда сделка попадёт в аналитику, вы сможете отследить по ней рекламный канал.

Если на сайте еще нет ссылок, ведущих в WhatsApp

  1. На шаге Настройка интеграции укажите:

    • Номер телефона, на который будут приходить сообщения клиентов. Данный номер автоматически будет подставлен в ссылку на шаге Код на сайт. При интеграции с Roistat указанный номер будет браться из этой ссылки. Обратите внимание: в номере телефона должны быть только цифры, знак «+» перед номером телефона ставить не нужно.

    • Текст сообщения, которое будет отправлено клиентом при первом обращении. Можно вводить текст на любом языке. Обратите внимание, что переменную {roistat_visit} удалять не нужно, т.к. она содержит в себе номер визита. Введённый на этом шаге текст будет автоматически добавлен в скрипт.

    4.png

    Нажмите кнопку Следующий шаг.

  2. Скопируйте полученный скрипт, нажав Скопировать в буфер. Затем вставьте скрипт на ваш сайт сразу после счетчика Roistat. Скрипт автоматически разметит все элементы сайта, через которые происходят обращения в WhatsApp. При первичном обращении будет использован указанный вами в шаге 1 текст.

    4.png

    Если вы измените текст сообщения после настройки интеграции, необходимо заново установить обновленный скрипт. В противном случае клиенты будут видеть старый текст сообщения.

  3. Скопируйте полученную ссылку в нижней части окна и вставьте её в html-код элемента, через который пользователи будут обращаться к вам в WhatsApp. Например, это может быть кнопка.

    8.png

    Внимание!

    Чтобы интеграция работала корректно, элемент, содержащий ссылку в WhatsApp, не должен находиться внутри тегов <iframe>, <frame> и <frameset>.

    Если вы измените номер телефона после настройки интеграции, необходимо также обновить ссылку, иначе сообщения будут приходить на старый номер.

  4. Нажмите кнопку Сохранить. После первичного обращения вы сможете создать в CRM сделку с полученным номером визита. Пример первичного обращения пользователя в ваш WhatsApp:

    5.png

  5. Создайте в CRM, например, лид или сделку и укажите в них номер визита, полученный в сообщении.

  6. Когда сделка попадёт в аналитику, вы сможете отследить по ней рекламный канал.

Автоматическое создание заявок в CRM

Через сервис Wazzup

Если вы работаете с amoCRM или Битрикс24, вы также можете настроить автоматическое создание заявок по обращениям в WhatsApp через сервис Wazzup. Для этого сначала настройте интеграцию с WhatsApp по инструкции выше, а затем выберите интеграцию с Wazzup в каталоге интеграций и следуйте инструкции по настройке:

  • Инструкция для amoCRM

    Внимание!

    Wazzup автоматически создает в amoCRM сделки с номером визита roistat только по сообщениям от новых клиентов. Новым клиентом считается клиент с контактными данными, которые ранее не использовались в уже закрытых сделках.

    Таким образом, если в amoCRM есть закрытые сделки с контактными данными клиента, при новом обращении этого клиента сделка с номером визита создана не будет.

  • Инструкция для Битрикс24

7.png

Через сервис Pact

Если вы работете с amoCRM, вы можете настроить автоматическое создание заявок по обращениям в WhatsApp через сервис Pact. Подробнее – в инструкции по интеграции с Pact.