Перейти к содержанию

Биллинг (баланс и тариф)

Видеоинструкция

Общее описание

В разделе Биллинг вы можете:

  • Изменять тариф;
  • Подключать дополнительные опции;
  • Пополнять баланс;
  • Активировать промокоды;
  • Следить за счетами;
  • Просматривать историю платежей;
  • Управлять способами оплаты.

Внимание!

Если вы перейдете в чужой проект, отобразится тариф владельца проекта. Чтобы увидеть ваш тариф, откройте собственный проект.

Вход и навигация

Переход в раздел Биллинг возможен 3 способами:

  1. Кликните по блоку с вашим тарифом в правом верхнем углу:

    1.png

  2. Раскройте меню профиля и выберите пункт Баланс и тариф:

    2.png

  3. Если из-за истечения срока пользования тарифом заблокирован доступ к разделам, нажмите Пополнить баланс:

    3.png

При входе в раздел открывается главная страница Баланс и тариф:

4.png

Как устанавливается тариф в Roistat

Тариф в Roistat определяет стоимость использования сервиса. Также от тарифа могут зависеть доступные для использования инструменты (Управление ставками, Ловец лидов и т.д.).

У каждого пользователя в Roistat есть внутренний баланс, который можно пополнить различными способами. Списания по тарифу происходят ежедневно с внутреннего баланса. Если на внутреннем балансе недостаточно средств, доступ к сервису будет заблокирован, но данные проекта продолжат собираться.

После пополнения баланса инструменты Roistat станут доступными. Доступ к данным за неоплаченный период останется заблокированным, так как в это время сервис не был оплачен. При необходимости есть возможность получить доступ к этим данным. Это можно сделать в отчетах Аналитики, выбрав необходимый период отчета и оплатив стоимость сервиса за этот период.

Тариф зависит от:

  • Количества визитов по всем проектам, которые были совершены за последние 30 дней;
  • Количества проектов в аккаунте. Учитываются только проекты, в которых за последние 30 дней был хотя бы один визит;
  • Рекламного бюджета.

Внимание!

Если количество визитов или проектов будет превышено, аккаунт в течение суток будет автоматически переведен на подходящий тариф. Будет подобран тариф, который удовлетворяет условиям по количеству визитов и проектов. Пользователю в этом случае будет отправлено уведомление в сервисе и письмо на почту.

Баланс счета

Общая информация

Баланс счета привязан к аккаунту пользователя и является общим для его проектов. Текущие средства на счете отображаются в блоке Баланс. Списания стоимости тарифа со счета происходят раз в сутки.

Если баланс счета приближается к нулю, Roistat отправляет письмо-уведомление на адрес электронной почты и СМС на номер телефона, указанные в вашем аккаунте.

Списания по тарифу прекращаются и функции Roistat блокируются, если значение баланса счета меньше нуля (такое возможно при использовании номеров Roistat в Коллтрекинге.

Вы можете переносить денежные средства между аккаунтами. Чтобы перенести средства со счета вашего аккаунта на счет другого аккаунта:

  1. В строке Баланс нажмите на иконку с двумя стрелками:

    5.png

  2. В открывшемся окне введите адрес электронной почты аккаунта, на который вы хотите перевести средства, и нажмите OK.

  3. Укажите сумму для перевода. Вы можете указать часть ваших средств для перевода на другой аккаунт. Затем нажмите OK.

Бонусный баланс

Средства с бонусного баланса расходуются только на оплату тарифа Roistat. Оплата происходит в соотношении 70/30, где 30% списывается с бонусного баланса.

Например, ежедневный платеж за тариф составляет 1000 рублей. Тогда каждый день будет списываться:

  • 300 рублей с бонусного баланса
  • 700 рублей с основного баланса

Если средства на основном балансе будут израсходованы, а на бонусном – нет, то списания стоимости тарифа будут производится с бонусного баланса.

Уведомления о переводе денежных средств

После перевода денежных средств на учетную запись получателя придет уведомление:

8.png

Промокод

Чтобы использовать бонусный промокод, введите его в соответствующем поле в правой части экрана и нажмите Активировать:

9.png

Если введен корректный промокод, система запросит подтверждение операции. Для отмены операции нажмите кнопку Вернуться:

10.png

Если введен некорректный промокод, система сообщит об ошибке. Для повторного ввода промокода нажмите кнопку Вернуться:

11.png

Управление услугами

Тарифы и услуги отображаются на вкладке Баланс и тариф в блоке Детализация расходов:

12.png

Просмотр и изменение тарифа

Название тарифа и его ежедневная стоимость отображаются в строке Тариф.

Для просмотра условий всех тарифов нажмите на эту строку:

12-2.png

Для каждого тарифа отображаются следующие параметры:

  • Стоимость в день;
  • Перечень включенных опций;
  • Максимальное число посещений в месяц;
  • Максимальное число проектов в месяц.

Тариф, активированный для вашего аккаунта, помечается как Текущий тариф.

Для выбора другого тарифа нажмите кнопку Выбрать.  

Просмотр и выбор опций

Количество подключенных опций и их общая стоимость в день отображаются в строке Дополнительные опции.

Для просмотра всех опций нажмите на эту строку:

12-3.png

Те опции, которые включены в текущий тариф, помечены надписью включено в тариф.

Чтобы включить или выключить опцию, используйте переключатель слева от названия опции.

Стоимость SMS-уведомлений

Стоимость одной СМС, отправляемой сервисами Roistat Ежедневный отчет, Радар и т.д., составляет 2,5 рубля.

Детализация расходов за услугу Отслеживание номеров

Количество отслеживаемых номеров и ежедневная абонентская плата отображаются в строке Отслеживание звонков.

При нажатии на эту строку появится дублирующая строка Абонентская плата:

13.png

Более подробная информация по данной услуге находится в разделе Коллтрекинг.

Детализация расходов за услугу Обратный звонок

Размер ежедневной абонентской платы отображается в строке Обратный звонок

При нажатии на эту строку появится дублирующая строка Абонентская плата

14.png

Более подробная информация по данной услуге находится в разделе Ловец лидов.

Итоговая сумма за день

Ежедневная стоимость выбранных тарифа и услуг рассчитывается автоматически и выводится в строке Сумма за сегодня

15.png

Оплата и пополнение баланса

Оплатить услуги или внести деньги на счет можно на вкладке Баланс, нажав кнопку Пополнить баланс:

16.png

Также это можно сделать на вкладке Счета:

17.png

После нажатия кнопки Пополнить баланс откроется окно параметров оплаты:

18.png

Внимание!

Минимальная сумма платежа – 5000 рублей.

Оплата услуг и пополнение баланса возможны несколькими способами:

  • Пластиковая карта (Visa, MasterCard) – оплата через интернет с помощью банковской карты;
  • Отправка счета на email – безналичный расчет с помощью банковского перевода;
  • ЮMoney (Яндекс.Деньги), QIWI Кошелек, WebMoney;
  • С помощью PayPal – через электронную платежную систему PayPal (доступно только для аккаунтов PayPal не из РФ);
  • Пластиковой картой через PayOnline.

Внимание!

После оплаты банковской картой эта карта будет сохранена как последний способ оплаты, чтобы было удобнее делать дальнейшие платежи.

Безналичный расчет

При выборе безналичного способа оплаты можно:

  • Запросить счет на электронную почту – для этого в поле Отправить на email укажите адрес электронной почты, на которую будет выслан счет, и нажмите кнопку Перейти к оплате:

    22.png

  • Если настроен автоматический выбор способа оплаты, запросить счет на электронную почту без ввода адреса и нажать кнопку Пополнить:

    23.png

  • Cкачать счет сразу же – для этого нажмите ссылку скачать счет. Загрузка начнется автоматически:

    24.png

Внимание!

Деньги не переводятся автоматически после оплаты. Сначала платеж поступает на расчетный счет компании (это может занимать несколько дней), а затем пополняется баланс на аккаунте.

Если вы хотите ускорить зачисление денег на ваш счет, вы можете прислать отсканированную копию платежного документа в техническую поддержку.

Оплата банковской картой через интернет

Для оплаты банковской картой через интернет установите переключатель в соответствующее положение и нажмите кнопку Перейти к оплате. После этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты:

25.png

Внимание!

Деньги поступают на ваш счет сразу же после того, как вы подтвердите операцию.

Оплата c помощью ЮMoney (Яндекс.Деньги), Qiwi Кошелек, WebMoney

Для оплаты c помощью ЮMoney (Яндекс.Деньги), Qiwi Кошелек, WebMoney установите переключатель в соответствующее положение и нажмите кнопку Перейти к оплате. После этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты:

26.png

Оплата через PayPal

Внимание!

Данная опция доступна только для аккаунтов PayPal не из РФ.

Для оплаты с помощью электронной платежной системы PayPal установите переключатель в соответствующее положение и нажмите кнопку Перейти к оплате. После этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты:

27.png

Внимание!

Деньги поступают на ваш счет сразу же после того, как вы подтвердите операцию оплаты.

Оплата через PayOnline

Для оплаты с помощью электронной платежной системы PayOnline установите переключатель в соответствующее положение и нажмите кнопку Перейти к оплате. После этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты:

27-2.png

Внимание!

Деньги поступают на ваш счет сразу же после того, как вы подтвердите операцию оплаты.

История счетов

Электронный счет создается автоматически после перехода на страницу оплаты, запроса отправки на электронную почту или нажатия ссылки скачать счет.

Созданные счета отображаются на вкладке Счета и подразделяются на 3 категории:

  • Все – все счета пользователя;
  • Неоплаченные – счета, по которым еще не было зачислений;
  • Оплаченные – счета с завершенными транзакциями.

Каждому счету соответствует одна строка в табличной части.

28.png

В таблице отображается следующая информация по счетам:

  • Номер – номер счета;

  • Дата – дата создания счета;

  • Сумма – сумма к оплате;

  • Статус – текущий статус проведения платежа: Новый или Оплачен;

  • Способ оплаты – способ оплаты счета. Возможны 4 способа:

    • Счет не оплачен – устанавливается для неоплаченных счетов;

    • Отправка счета на email – устанавливается для оплаченных счетов при безналичном способе оплаты;

    • Пластиковая карта (Visa, MasterCard) – устанавливается для оплаченных счетов при оплате банковской картой через интернет;

    • С помощью PayPal – устанавливается для оплаченных счетов при оплате через систему PayPal.

Неоплаченные счета можно оплатить на данной вкладке. Напротив таких счетов справа отображаются:

  • Кнопка Оплатить (после нажатия можно выбрать любой способ оплаты);

  • Ссылка Скачать счет (pdf) для быстрого скачивания платежного документа для оплаты банковским переводом.

30.png

Обещанный платеж

В Roistat доступна услуга Обещанный платеж: Roistat пополняет ваш баланс, а вы переводите средства позднее. Чтобы воспользоваться услугой, обратитесь к персональному менеджеру.

История платежей

Все платежные операции фиксируются и отображаются на вкладке История платежей. Чтобы узнать расходы по определенному сервису Roistat, установите нужный период, выберите проект и укажите тип операции (например, Минуты речевой аналитики для сервиса Речевая аналитика или Аренда номеров коллтрекинга для сервиса Коллтрекинг).

Платежи могут быть сгруппированы по периоду:

31.png

В таблице отображается следующая информация по счетам:

  • Дата – день месяца, в который была проведена хотя бы одна платежная операция;

  • Период оплаты – период, за который был внесен платеж;

  • Проект – проект, для которого совершалась оплата (если платеж общий для аккаунта, проект не указывается);

  • Услуга – тип оплаченной услуги;

  • Пополнение – сумма пополнения;

  • Списание – сумма списания;

  • Остаток – остаток на основном счете после списания/пополнения;

  • Остаток бонусный – остаток на бонусном счете после списания/пополнения.

Данные в таблице могут быть отсортированы по любому из столбцов (как по возрастанию, так и по убыванию значения).

Настройки платежей

Для ускорения процесса оплаты и пополнения баланса вы можете:

  • Настроить автоматическое пополнение счета, чтобы предотвратить отключение тарифа или услуги из-за недостатка средств;

  • Сохранить способ оплаты, чтобы не указывать его каждый раз при оплате счета или пополнении баланса.

Данные параметры настраиваются на вкладке Настройки платежей:  

32.png

Автоматическое пополнение счета

  1. В блоке Автоматическое пополнение активируйте опцию Автоматическое пополнение включено.
  2. Укажите сумму автоплатежа, а также минимальный баланс, при котором должно выполняться автоматическое пополнение.
  3. Нажмите Сохранить

33.png

Внимание!

Чтобы завершить настройку автоматического пополнения счета, сохраните способ оплаты.

Минимальный промежуток между автоматическим пополнениями счета – сутки.

Сохранение способа оплаты

В блоке Способ оплаты выберите способ оплаты:

35.png

Пластиковая карта:

  1. Выберите опцию Пластиковая карта.
  2. Нажмите Выбрать. Вы будете направлены на страницу ЮKassa, где требуется ввести данные карты, с которой будут списываться средства. Для сохранения данных карты будет совершен тестовый платеж 1 р.

Отправка счета на email:

  1. Выберите опцию Отправка счета на email.
  2. Введите адрес электронной почты. Можно указать несколько электронных адресов через запятую (mail1@roistat.com, mail2@roistat.com и т.д.). На введенные адреса электронной почты будут приходить счета для банковского перевода.

Чтобы изменить адрес электронной почты или данные пластиковой карты:

  1. В блоке Способ оплаты нажмите Указать другой способ оплаты.
  2. Следуйте инструкциям для выбора способа оплаты (читайте выше).

37.png

Изменение и удаление способа оплаты

Чтобы удалить установленный способ оплаты, нажмите на иконку корзины:

38.png

Чтобы изменить способ оплаты, нажмите Указать другой способ оплаты.

Ограничение по рекламному бюджету

В тарифах Roistat действует ограничение по рекламному бюджету. Если у пользователя превышен лимит расходов на рекламу, то Roistat переведет его на подходящий тариф с формулировкой «Превышен лимит маркетинговых расходов».

Внимание!

Учитываются все расходы по рекламным каналам, интегрированным в проект за последние 30 дней. 

Как будут работать инструменты Roistat, если не пополнять счет

Если долгое время не пополнять счет Roistat, то деньги на балансе закончатся.

Как будут работать инструменты Roistat:

Интеграции с CRM

  1. Заявки из CRM будут собираться. 
  2. Заявки из CRM будут передаваться еще 14 дней.
  3. По истечении 14 дней вы получите уведомление о том, что заявки перестали отправляться в CRM-систему.

Аналитика

  • Отчет будет недоступен для просмотра.
  • Данные аналитики (визиты и информация из рекламных каналов) будут собираться в проекте. Однако эти данные будут недоступны для просмотра, пока вы не пополните счет.
  • После пополнения счета будет недоступна для просмотра аналитика за дни, когда баланс был отрицательным. Чтобы открыть эти данные, нужно будет оплатить выбранный период. 

Коллтрекинг

  • Будет нельзя добавлять новые номера (как свои номера, так и номера от Roistat). 
  • Номера будут закреплены за проектом еще 7 дней.
  • Плата за аренду номера будет взиматься. Если в течение семи дней вы не пополните баланс, номера будут отключены за неуплату и удалены из проекта. Эти номера можно вернуть в проект в течение 14 дней после их отключения.
  • Перестанет работать подмена номеров. Однако Roistat продолжит передавать звонки до тех пор, пока номера не будут удалены из проекта.
  • Промокод перестанет показываться на сайте.

Емейлтрекинг

Перестанет работать.

Ловец лидов

Перестанет работать.

Сплит-тестирование

Перестанет работать.

События

Перестанут работать.

Управление ставками

Перестанет работать.

Проект Roistat

Настройки проекта не будут доступны (в том числе, и экспериментальные возможности).